7 automações para impulsionar renovações de membros usando FluentCRM

Você está procurando uma maneira de usar a automação para impulsionar as renovações de assinaturas?

Fazer com que os clientes ingressem no seu curso online ou site de associação é essencial, mas fazer com que renovem sua associação com satisfação é outro grande obstáculo. Felizmente, com as ferramentas e estratégias certas de automação do WordPress, você pode reduzir a rotatividade e aumentar a probabilidade de os clientes renovarem.

Neste artigo, você aprenderá os tipos de automações que pode usar para impulsionar renovações de assinaturas, aumentar a satisfação do cliente e reduzir a taxa de rotatividade de clientes. Vamos mergulhar!

1. Crie e execute uma campanha de retenção de sócios

As associações não são definitivas. Você precisa continuar a agregar valor aos seus membros durante toda a sua associação para tornar a renovação uma tarefa óbvia para eles.

Um cliente se tornando um novo membro é o início de sua jornada com sua empresa. Isso é algo em que você deve pensar bem antes do momento de renovação da assinatura.

Aqui está o que uma campanha sólida de retenção de associados pode incluir:

• Vários e-mails que vão desde a inscrição até a renovação da associação
• Uma sequência inicial de integração para receber novos membros
• Desafios e metas mensais para manter os membros engajados
• Encontros de membros e orientação para ajudá-los a atingir metas

Este plano será diferente dependendo do tipo de site de membros que você administra. Por exemplo, o Starter Story oferece um banco de dados online de estudos de caso de negócios. No entanto, depois de se tornar membro, você receberá atualizações regulares sobre novos estudos de caso adicionados e os relatórios mais recentes. Este lembrete constante incentiva você a agir, fazer login em sua conta e consumir o conteúdo pelo qual pagou.

Você criará e enviará essas campanhas em sua ferramenta de automação de email marketing. Essas ferramentas permitem que você envie campanhas de e-mail individuais e campanhas automatizadas que você cria uma vez e envia automaticamente.

Aqui está um exemplo de construtor de automação visual no FluentCRM que você pode usar para criar campanhas de um ano.

2. Traga de volta membros inativos com e-mails automatizados

Membros inativos são usuários que se inscreveram, mas não fazem login no portal de membros há algum tempo. Há uma pequena chance de que esses membros renovem, pois não estão colocando o programa de associação em uso.

No entanto, você pode usar e-mails automatizados para trazer de volta usuários inativos e fazer com que eles se envolvam com o conteúdo de sua assinatura.

Esses e-mails podem fazer parte de sua campanha automatizada de retenção de clientes ou você pode executá-los separadamente com base nas ações de seus membros.

O objetivo é fazer com que as pessoas usem ativamente suas assinaturas. Quanto mais eles o usarem e ganharem valor, maior será a probabilidade de renovarem.

Por exemplo, digamos que você administre uma comunidade de membros pagos para proprietários de lojas de comércio eletrônico que buscam aumentar a receita. Você descobriu que os membros mais ativos na comunidade, que pedem feedback e comparecem às ligações mensais obtêm mais sucesso.

Portanto, seu objetivo para sua campanha automatizada é fazer com que os membros postem vitórias, peçam feedback ou simplesmente participem da ligação mensal.

Aqui, você criaria uma campanha automatizada por e-mail incentivando os membros a fazer login em suas contas e postar uma vitória rápida ou comparecer à ligação mensal. A chave aqui é tornar algo simples para fazê-los voltar à rotina de usar a assinatura pela qual estão pagando.

Você precisará configurar um gatilho em sua ferramenta de automação de e-mail para fazer isso. O e-mail é simples; o objetivo é fazer com que os membros abram e passem algum tempo em seu painel de membros.

3. Envie lembretes automatizados de renovação de associação

Se você fez tudo acima corretamente, seu e-mail de lembrete de renovação de assinatura pode ser curto e agradável. O importante aqui é torná-lo o mais personalizado possível.

Os e-mails de lembrete de renovação podem incluir coisas como:

• O nome deles
• O plano em que eles estão
• Quando o plano expirar
• Há quanto tempo eles são membros
• Quaisquer resultados que eles obtiveram

A grande vantagem de usar uma ferramenta como o FluentCRM é que ela extrai todos os tipos de dados de contato úteis, como e-mails abertos, histórico de compras e notas. Você pode usar isso para criar e-mails altamente personalizados que aumentam a probabilidade de conversão.

Além de fazer com que seu e-mail pareça ter sido escrito apenas para eles, você vai querer reforçar os benefícios de sua assinatura. Mesmo que você tenha uma boa ideia dos benefícios do seu programa, você precisa reforçar isso com os seus membros atuais.

Uma ótima maneira de fazer isso é destacar estudos de caso de outros usuários do seu programa. Eles funcionam muito bem no front-end para converter usuários em membros, mas também podem ajudar a revigorar esse entusiasmo e possibilidade com os membros existentes.

A forma como você configura isso depende da plataforma de marketing por e-mail de sua escolha, mas essencialmente, você criará um e-mail de automação de renovação de associação que será enviado com base na data em que a assinatura foi adquirida.

4. Permita que os usuários renovem automaticamente suas assinaturas

Outra forma de aumentar as renovações é permitir que seus membros ativem as renovações automáticas. Dessa forma, você não precisa enviar lembretes para impulsionar as renovações; isso acontecerá automaticamente.

Em vez de simplesmente disponibilizá-lo como opção durante a finalização da compra, você pode incentivar renovações automáticas.

Algumas ótimas maneiras de fazer isso incluem:

• Ofereça um desconto para renovação automática
• Divida os preços em uma assinatura mensal com renovação automática
• Inclua uma ligação gratuita de 1 hora com o fundador

Em última análise, o objetivo é tornar a opção de renovação automática uma escolha de valor agregado. Mesmo que seja mais barato para os seus membros, você pode ganhar mais no longo prazo, pois há menos atrito em manter uma associação ativa.

5. Execute pesquisas automatizadas de satisfação dos membros

As pesquisas são uma ótima maneira de medir a satisfação de seus clientes e identificar áreas de melhoria. Eles também podem ajudá-lo a resolver esses problemas antes da hora de renovar a assinatura.

Lembre-se de que todo feedback é útil. O feedback negativo abordado de maneira adequada pode melhorar a lealdade e ajudar seus membros a se tornarem clientes para o resto da vida.

Um e-mail de pesquisa automatizado pode ser simples, mas deve ser enviado após a integração do membro, assim que ele tiver algum tempo para obter o valor da associação.

Por exemplo, você pode criar uma pesquisa automatizada que é enviada três meses após uma nova associação para coletar feedback valioso. Então, você pode usar esse feedback para melhorar a experiência deles.

A maneira mais fácil de fazer isso é criar um gatilho baseado em tempo em sua plataforma de automação de e-mail. Em seguida, seus membros receberão um e-mail de pesquisa automática após três meses de adesão.

Você pode usar uma ferramenta específica do WordPress ou uma plataforma de terceiros, como Google Forms ou SurveyMonkey. O mais importante é que você crie a campanha automatizada e reserve um tempo para revisar suas respostas.

6. Crie um novo valor para atrair renovações de membros

Se a sua adesão permanecer a mesma e não evoluir para atender às necessidades dos seus membros, você provavelmente verá uma alta taxa de desistência.

É por isso que recomendamos a implementação de pesquisas com clientes e sempre pensando em maneiras de agregar valor à sua associação existente.

Aqui estão algumas agregações de valor simples que você pode considerar adicionar:

• Um fórum da comunidade ou grupo do Facebook para seus membros
• Acesso a acordos relacionados que você negocia para seus membros, ou seja, ferramentas de software com descontos
• Treinamento/responsabilidade aprofundados com você ou sua equipe

À medida que você melhora sua associação, adicione esses anúncios e novos recursos a uma campanha automatizada por e-mail. Por exemplo, se você estiver adicionando novos recursos, conteúdo, entrevistas ou acesso VIP à assinatura este ano, especifique os detalhes nos e-mails de renovação da assinatura.

Suas campanhas de renovação automatizadas devem consistir em mais do que um único e-mail.

Aqui está uma estrutura simples que você pode usar:

• E-mail 1: Um simples lembrete de que sua assinatura expirará em 30 dias.
• Email 2: Um email de visão geral do que eles realizaram no ano usando o programa.
• E-mail 3: Um lembrete dos benefícios que perderão se não renovarem.
• E-mail 4: Um e-mail atraente que destaca as novidades que estão por vir este ano.
• E-mail 5: Um e-mail com prazo final que pode oferecer um desconto de renovação.

7. Ofereça uma venda reduzida de membros para membros em cima do muro

Por fim, se você descobrir que seu membro não renova a assinatura, você pode oferecer uma assinatura com preço mais baixo para mantê-lo como cliente.

Por exemplo, se sua oferta principal inclui ligações mensais de coaching, você pode criar uma assinatura de nível inferior que permite assistir às gravações, mas não participar.

Em última análise, isso dependerá da sua oferta original de assinatura, mas pense em como você pode empacotar sua assinatura para criar níveis diferentes. Muitos plug-ins de associação do WordPress permitem criar vários níveis e pacotes que você pode oferecer aos seus usuários.

Em seguida, você pode enviar e-mail e criar automações de renovação de associação para membros desse nível. Por exemplo, o FluentCRM possui opções integradas que permitem criar automações para níveis de usuário específicos.

Considerações finais

Como você pode ver, impulsionar as renovações de sua adesão é um processo que começa no momento em que um novo membro ingressa no seu programa. A criação de automações enviadas ao longo do ano pode ajudar os membros a aproveitar ao máximo seu programa e obter feedback valioso para melhorar sua associação.

No entanto, você também pode criar algumas automações de renovação de associação que irão melhorar as renovações em geral. Os mais importantes são lembretes de renovação personalizados, e-mails voltados para benefícios e até vendas negativas para capturar membros que talvez não queiram pagar por sua assinatura principal.

No geral, a melhor maneira de criar um programa de adesão saudável é sempre agregar valor e ao mesmo tempo ajustar sua adesão ao feedback deles.