O que é uma escala Likert? Definição com exemplos (+ como usá-la)

Quer saber o que é uma escala Likert e como usá-la?

Usar uma escala Likert em seus formulários WordPress é uma maneira extremamente confiável e fácil de medir a atitude, as opiniões dos visitantes ou os sentimentos em relação à sua marca. O uso de diferentes tipos de perguntas pode lhe dar algum poder real.

Neste artigo, vamos explicar o que é uma escala Likert e como usá-la para calcular as percepções e experiências dos visitantes do seu site.

Aqui está um índice para ajudá-lo a navegar nesta postagem:

• O que é uma escala Likert?
• Exemplos de escala Likert
• Como configurar uma escala Likert (que dá resultados)
  1. Decida o que medir
  2. Criar Perguntas Indicadoras de Escala Likert
  3. Decidir sobre as respostas da escala Likert

O que é uma escala Likert?

Todos nós fomos questionados em uma pesquisa o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Essa é uma escala Likert.

É um tipo de escala de avaliação, frequentemente encontrada em formulários de pesquisa, que mede como as pessoas se sentem sobre algo . Ele coleta dados fáceis de entender e é baseado no trabalho do psicólogo social americano Rensis Likert.

Tecnicamente falando, uma escala Likert é uma 'escala ordinal com opção de resposta de intervalo'. 'Ordinal' significa que as perguntas aparecem em uma ordem específica de um extremo a outro.

Perguntar a si mesmo o que é uma escala Likert de 5 pontos? Veja o exemplo abaixo.

Uma escala Likert eficaz geralmente tem 3 componentes:

• Uma ou mais questões
• Uma série de respostas, muitas vezes mostradas como uma escala de 5 pontos ou escala de 7 pontos
• Um ponto médio neutro.

Ele mede o nível de concordância, portanto, nem sempre é uma escala numerada.

Agora que você sabe a resposta à pergunta candente 'o que é uma escala Likert', vamos passar para alguns exemplos.

Exemplos de escala Likert

As escalas Likert são perfeitas para incentivar as pessoas a responder a perguntas detalhadas sobre o seu negócio.

Por exemplo, você pode usar uma escala Likert para medir como as pessoas se sentem sobre produtos, serviços ou experiências com base em sua pesquisa de pesquisa.

Aqui estão algumas perguntas em escala Likert com algumas opções de resposta que podemos usar para elas.

O lado esquerdo da tabela contém uma série de afirmações. Se você fizer uma escala Likert de um modelo de formulário, normalmente usará isso como suas perguntas.

O lado direito mostra as opções de resposta. Você pode ver que temos sentimentos positivos e sentimentos negativos nas respostas. E em cada exemplo, há uma opção neutra no meio para que os indecisos não se sintam forçados a dar uma opinião.

O formato das perguntas em escala Likert ajuda a evitar a necessidade de fazer perguntas difíceis às pessoas, como perguntas abertas, preenchimento de espaços em branco, sim / não simples, selecionar todas as que se aplicam e classificar perguntas.

E, usar uma pesquisa em escala Likert torna seu trabalho mais fácil . Ele responde a perguntas específicas. E os resultados são fáceis de entender, pois estão organizados em uma escala que você configurou.

Por último, tornar sua escala Likert anônima ajuda a diminuir a pressão social e pode ajudar a reduzir o viés da desejabilidade social.

Como configurar uma escala Likert (que dá resultados)

Configurar uma escala Likert é fácil com WPForms e o addon Surveys and Polls. É o melhor plugin de formulário de contato do mercado hoje e vem com várias maneiras de ajudar a reduzir o abandono de formulário.

Na verdade, para obter instruções passo a passo, você pode verificar nosso tutorial sobre como adicionar uma escala Likert aos seus formulários WordPress.

E, certifique-se de verificar nosso tutorial sobre como criar um formulário de pesquisa no WordPress se você ainda não tiver feito isso.

Portanto, se você é novo nas escalas Likert e não tem certeza de como criar a parte real do questionário para o seu formulário de pesquisa, veja como:

Etapa 1: Decida o que medir

A primeira coisa que você precisa fazer ao configurar uma escala Likert em seu formulário de pesquisa é decidir o que exatamente você deseja medir. Isso servirá como base para todas as suas perguntas e a escala de respostas.

Certifique-se de que o que você deseja medir pode ser dimensionado em termos de opinião, atitude, sentimento ou experiência. Deve haver dois extremos claros e espaço no meio para um ponto médio neutro.

Aqui estão alguns exemplos de escala Likert de coisas para medir, como:

• Acordo: concordo totalmente para discordar totalmente.
• Frequência: muitas vezes para nunca.
• Qualidade: muito boa a muito ruim.
• Probabilidade: Definitivamente, nunca.
• Importância: muito importante a sem importância.

Você pode aplicar essas medidas ao seu negócio da maneira que desejar. Desde a revisão de um produto até a obtenção de feedback sobre o processo de registro de eventos do WordPress.

Descubra como as pessoas se sentem sobre novos produtos, suporte ao cliente, opções de preços, suas decisões de compra, design de sua marca e muito mais em um esforço para fazer melhorias e aumentar a satisfação do cliente e as vendas.

Etapa 2: Criar Perguntas Indicadoras de Escala Likert

Se houver várias coisas que influenciam a maneira como seus clientes se sentem sobre algo, é quando você sabe que é hora de usar uma escala Likert em seus formulários de pesquisa.

Na verdade, as escalas Likert são ótimas para aprender sobre o seu negócio quando uma pergunta e uma resposta não são suficientes.

Por exemplo, digamos que você queira medir a satisfação do cliente que as pessoas têm com sua empresa. Há muitos fatores que influenciarão essa satisfação, como qualidade percebida, preço, velocidade do serviço e suporte.

É por isso que você precisa desenvolver perguntas indicadoras de escala Likert para ter certeza de abordar todas essas coisas. Do contrário, você não receberá respostas confiáveis ​​que podem ser usadas para tornar sua empresa melhor.

Aqui está um exemplo de boas perguntas de escala Likert:

Para obter os melhores resultados, siga estas práticas recomendadas para perguntas da pesquisa:

• Seja específico quando se trata do que você está perguntando
• Atenda ao seu público-alvo usando termos que eles entenderão
• Fique longe de perguntas de pesquisa tendenciosas que podem levar as pessoas a responder de uma determinada maneira ou forçar as pessoas a escolher entre os extremos
• Evite fazer perguntas longas e complicadas ou correr o risco de realmente fazer duas perguntas em uma , deixando o cliente sem saber como responder

Quanto mais preciso você for com as perguntas da escala Likert, melhores serão os resultados.

Etapa 3: decidir sobre as respostas da escala Likert

Portanto, a última etapa na criação de uma escala Likert de sucesso é decidir quais respostas disponibilizar para as pessoas que participam de sua pesquisa. E lembre-se, você já decidiu o que medir. Mas agora você precisa decidir sobre as respostas reais.

• Permanecer ímpar - use um número ímpar de respostas. Idealmente, você deve incluir 5 ou 7. Se você for abaixo de cinco opções, as pessoas não serão capazes de responder como realmente se sentem. Se você passar de sete, as pessoas se sentirão oprimidas e escolherão opções aleatórias, o que prejudica suas chances de receber resultados reais.
• Use palavras - se você usar números para rotular as respostas, as pessoas podem confundir qual extremidade é positiva e qual é negativa e responder incorretamente.
• Use toda a gama - certifique-se de que suas respostas abrangem toda a gama de escala para que as pessoas em ambas as extremidades do extremo possam responder com verdade.

E, se você realmente deseja causar uma boa impressão nas pessoas que estão participando de suas pesquisas online, considere habilitar a lógica condicional inteligente em sua escala Likert.

Por exemplo, digamos que alguém expresse insatisfação com a equipe de suporte ao cliente da sua empresa. Com a lógica condicional, você pode mostrar a eles um campo de formulário adicional pedindo que expliquem a resposta.

Esse uso de lógica condicional em seu formulário de pesquisa é uma ótima maneira de mostrar às pessoas que você se preocupa com as respostas, mesmo que negativas, e que está se esforçando para melhorar.

Em seguida, considere uma pesquisa Net Promoter Score

E aí está! Agora você sabe o que é uma escala Likert e como usá-la a seu favor.

Se você quiser ainda mais maneiras de avaliar a lealdade do cliente, confira nosso tutorial sobre como criar uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) no WordPress.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.

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