8 melhores softwares de chatbots de IA para seu site em 2022: atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem equipe adicional
Publicados: 2022-05-11Ame-os ou odeie-os, os chatbots com inteligência artificial (IA) estão aqui para ficar. Este artigo explicará o que são aplicativos de chatbots de IA e como você pode se beneficiar do uso de um. Além disso, também mostrarei alguns dos melhores softwares de chatbots de IA atualmente disponíveis.
Pronto para mergulhar direto? Ótimo, vamos lá!
O que é um chatbot de IA?
Os chatbots são aplicativos de software que aproveitam a tecnologia de IA para realizar conversas de bate-papo automatizadas on-line em vez de usar agentes humanos. Os chatbots geralmente respondem às perguntas dos usuários usando apenas texto ou texto para fala, sendo o bate-papo por texto mais comum em sites.
Felizmente, o software de chatbot de IA avançou até o ponto em que é altamente confiável e oferece uma excelente experiência ao usuário, quase semelhante a conversar com uma pessoa real.
Quais são os benefícios de usar o software AI Chatbots?
Se o atendimento ao cliente é algo para o qual sua empresa dedica recursos consideráveis, uma plataforma de chatbot com inteligência artificial pode trazer muitas vantagens sobre o uso de agentes de chat humanos, por exemplo:
- Melhor experiência do cliente, por exemplo, resposta imediata a consultas frequentes sem esperar pelo próximo operador de chat disponível.
- Muitos clientes preferem conversar online em vez de telefonar para uma linha de apoio.
- Os chatbots mais recentes são muito avançados e oferecem interações semelhantes às humanas.
- Redução da necessidade de uma equipe de agentes humanos, reduzindo assim os custos de pessoal e liberando o tempo da equipe para tarefas mais produtivas.
- Os chatbots operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pausas para café ou almoço.
- Os chatbots podem capturar os detalhes de contato do cliente para acompanhamento posterior sempre que as perguntas não puderem ser respondidas e nenhum agente humano estiver disponível.
Tal como acontece com a maioria das coisas na vida, os chatbots também têm algumas desvantagens:
- Se o chatbot não der rapidamente as respostas que as pessoas estão procurando, elas irão embora, principalmente se souberem que é um chatbot com o qual estão se comunicando. No entanto, uma configuração cuidadosa do chatbot ajudará a evitar isso.
- O melhor software de chatbot tem um preço significativo, portanto, você precisa avaliar quanto dinheiro ele economizará para sua empresa ou quanta receita extra trará.
No entanto, no geral, as vantagens de usar o software de chatbot de IA superam as desvantagens, especialmente se seus agentes de bate-papo humanos estiverem sempre ocupados.
Minhas escolhas do melhor software de chatbot de IA
Muitas soluções de software de chatbot de IA estão disponíveis, tornando a escolha certa bastante assustadora. Além disso, recursos, qualidade e preço variam consideravelmente, tornando essa tarefa mais difícil.
Para ajudar na sua busca por uma solução adequada para o seu negócio, listamos abaixo oito das melhores soluções de software de chatbots de IA atualmente disponíveis.
Criador de chatbot da HubSpot
O Chatbot Builder da HubSpot aproveita o poder da excelente plataforma HubSpot CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente).
O artigo continua abaixo
Tal como acontece com muitas das ofertas da HubSpot, o construtor de chatbot é gratuito, embora você precise usar o CRM (muito do qual também é gratuito). para partes apropriadas do seu site.
Além disso, o HubSpot Chatbot Builder armazena respostas de bate-papo no CRM. Os chats armazenados podem ser usados para acionar certas automações e acompanhar leads. Além disso, o design do chat é personalizável, por isso é fácil mantê-lo consistente com sua marca. O melhor de tudo é que você não precisa de nenhum conhecimento de codificação para criar chatbots.
O HubSpot Chat Builder é um sistema baseado em regras, portanto, tecnicamente, não é IA. No entanto, os snippets de código permitem a integração com outros bots de IA, como o Dialogflow do Google, oferecendo assim um conjunto robusto de ferramentas de marketing, vendas e relacionamento com o cliente.
No geral, o HubSpot Chat Builder é um excelente trampolim para obter um bate-papo automatizado em seu site, especialmente se você já usa o HubSpot CRM.
Preços
O construtor HubSpot Chatbot é gratuito. No entanto, para usá-lo, você também precisará usar o HubSpot CRM, que também possui uma excelente opção gratuita e rica em recursos. Os planos pagos do HubSpot CRM começam em US$ 45 por mês.
Obtenha o HubSpot Chatbot Builder
Deriva
O Drift é um software de chatbot de IA voltado para empresas maiores que buscam otimizar suas equipes de suporte ao cliente com chats automatizados. Como tal, oferece a possibilidade de combinar o chat ao vivo com um chatbot personalizado automatizado, de modo que as perguntas que o bot não consegue responder podem ser redirecionadas para um agente humano.
Os desenvolvedores do Drift usaram literalmente bilhões de conversas para treinar e otimizar sua IA para engajamento e conversões de clientes. Essa IA é combinada com a automação baseada em regras para ajudar a responder às consultas dos clientes e impulsionar as vendas. Além disso, integra-se a muitas soluções de marketing por e-mail e CRM, levando sua automação de atendimento ao cliente para o próximo nível.
Preços
Uma versão gratuita do Drift está disponível, mas infelizmente não inclui chatbots.
Com relação aos planos pagos, o desenvolvedor do Drift não publica os preços, então você (ironicamente) precisará usar o chatbot em seu site para obtê-los. No entanto, para fins indicativos, o plano básico, Premium, começa em cerca de US$ 600 por mês. Esse preço inclui dez usuários.
O artigo continua abaixo
Obter Drift
Zendesk Answer Bot
O Zendesk Answer Bot é um software de chatbot orientado por IA que responde às perguntas dos clientes com rapidez e eficiência. Quaisquer consultas que não possam ser respondidas podem ser redirecionadas automaticamente para um agente humano e, se o agente não estiver disponível, o software pode capturar os detalhes de contato do cliente.
Dependendo do plano adquirido, são possíveis entre cinquenta e quinhentas respostas. Vários métodos estão disponíveis para fornecer essas respostas, incluindo e-mail, bate-papo ao vivo, tickets, mídia social etc. Além disso, o software pode trabalhar com vários idiomas (dezoito estão disponíveis no momento).
Graças a um 'Flow Builder', a configuração de fluxos de trabalho no Zendesk Answer Bot é simples, então você estará em funcionamento com chatbots automatizados em seu site rapidamente.
Preços
O Zendesk Answer Bot é parte integrante do Zendesk for Service, que inclui várias outras ferramentas para ajudar a otimizar e automatizar seus esforços de atendimento ao cliente.
Três camadas do Zendesk for Service estão disponíveis:
- Suite Team custa US$ 49 e inclui até 50 respostas automatizadas com inteligência artificial
- O próximo nível, Suite Growth, custa US$ 79 para até 100 respostas
- O nível mais caro é o Suite Professional. Isso custa US $ 99 e é bom para até 500 respostas
Todos os preços são mensais por agente e estão sujeitos a um compromisso anual.
Obtenha o Zendesk Answer Bot
Interfone
O próximo na minha lista dos melhores softwares de chatbots de IA é o Intercom. Esta solução completa de vendas, marketing e suporte inclui chatbots de conversação, resolução e/ou personalizados, dependendo do plano adquirido. Em comum com muitos outros pacotes de software nesta lista, os bots combinam IA e bate-papo ao vivo para atender às consultas dos clientes no menor tempo possível.
Seus clientes vão gostar particularmente do chatbot de conversação da Intercom, pois ele oferece experiências de cliente mais humanas. Além disso, o bot de resolução pode fornecer respostas em trinta e dois idiomas, permitindo que você atenda a um mercado verdadeiramente global.
O artigo continua abaixo
É possível configurar com quem o software conversa, enquanto as respostas podem ser baseadas em critérios específicos, como tipo de negócio, gastos do cliente, etc.
Assim como o Zendesk, o Intercom inclui muitos outros recursos para automatizar seus esforços de vendas, marketing e suporte em um único pacote.
Preços
Os seguintes planos da Intercom incluem chatbots:
- Suporte: bots de conversação e resolução, além de bate-papo ao vivo para suporte
- Engage: bots personalizados
- Converter: bots de conversação e bate-papo ao vivo para vendas
Irritantemente, como o Drift, a Intercom é muito sigilosa sobre seus preços e não os publica em seu site. Portanto, você precisará contatá-los diretamente para obter mais informações – por meio de um chatbot, é claro, para que eles possam capturar seu endereço de e-mail com astúcia.
Obter intercomunicador
Ao VivoPessoa
A IA por trás do chatbot conversacional da LivePerson foi 'treinada' usando transcrições de mensagens coletadas ao longo de mais de duas décadas. Como tal, ele pode manter uma 'conversa' melhor do que muitos de seus rivais, proporcionando assim uma excelente experiência humana para os usuários.
Como você pode adivinhar pelo nome, o LivePerson também se integra a agentes humanos sempre que necessário para garantir que os bate-papos sejam concluídos de maneira satisfatória.
Criar chatbots do zero é rápido e fácil, pois você não precisa de nenhuma experiência em codificação. Além disso, o software se integra a uma ampla variedade de canais de mensagens, incluindo Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Business Chat, etc.
As ferramentas de análise da LivePerson permitem que você monitore uma série de métricas em tempo real, incluindo taxas de contenção de bots e tempos de conversão, vendas orientadas por bots e muito mais. Esses dados são úteis para vários propósitos, como refinar seus bots, pesquisa de mercado etc.
Preços
A LivePerson é outra empresa que tem vergonha de exibir publicamente os preços de seus softwares. Portanto, você precisará abordá-los diretamente para discutir preços com base em suas necessidades individuais.
Obter LivePerson
ManyChat
Minha lista dos melhores softwares de chatbots de IA continua com o ManyChat. Suponha que você esteja procurando uma maneira de adicionar conversas automatizadas ao seu Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram ou enviando-as via SMS. Nesse caso, esta pode ser a solução ideal para si.
ManyChat pode enviar mensagens automatizadas simples destinadas a gerar vendas de produtos, capturar compromissos, enviar atualizações de status de pedidos, etc. Criar seus bots é fácil graças a um construtor de arrastar e soltar e uma seleção de modelos pré-fabricados. Aliás, esses modelos são adaptados para indústrias específicas.
Além disso, o ManyChat é uma solução de software de chatbot de IA que permite que os proprietários de lojas de comércio eletrônico baseadas em Shopify enviem mensagens aos clientes por meio do Facebook Messenger ou mensagens diretas do Instagram. Por exemplo, você pode configurar seu chatbot para receber novos clientes em sua loja, enquanto as palavras-chave ajudam a direcioná-los rapidamente para produtos que possam ser de seu interesse.
Preços
Uma versão gratuita do ManyChat está disponível, embora tenha limitações no número de contatos (máximo de 1.000), tags de segmento de cliente, sequências de gotejamento automatizadas, membros da equipe e gatilhos de palavras-chave. Também exclui a coleta de dados com um toque ou o teste A/B. No entanto, a versão gratuita é perfeita para pequenas empresas ou se você quiser apenas experimentar o software antes de comprar.
A versão Pro remove todas as limitações e adiciona muitos outros recursos. O preço depende de quantos contatos você espera interagir. Por exemplo, até 500 contatos custam US$ 15 por mês, até 2.500 custam US$ 45, etc.
Obtenha o ManyChat
Ada
Ada é um software que permite criar chatbots de IA capazes de fornecer respostas personalizadas com base nas informações fornecidas pelos clientes, incluindo seus interesses e intenções. Como tal, seus clientes receberão uma experiência humana, enquanto seus agentes de atendimento humano reais podem se concentrar em tarefas mais urgentes.
O software é super fácil de configurar e a criação de chatbots é muito fácil graças a um construtor intuitivo de arrastar e soltar. Se desejar, você também pode animar as mensagens usando GIFs.
Ada integra-se perfeitamente ao seu chat ao vivo. Isso significa que qualquer coisa que o chatbot não possa resolver pode ser imediatamente tratada por um agente. Alternativamente, o chatbot pode capturar os detalhes de contato do cliente sempre que nenhum agente estiver disponível.
Além disso, o Ada se integra a vários canais de mensagens e soluções de software de atendimento ao cliente, além de poder acessar o calendário de sua equipe para agendar compromissos automaticamente.
Preços
Infelizmente, Ada é outra solução de software de chatbot de IA em que os preços só estão disponíveis diretamente do desenvolvedor. Desculpe!
Obter Ada
Serviço Cloud Einstein
Por último, mas não menos importante, na minha lista dos melhores softwares de chatbots de IA está o Service Cloud Einstein.
O Service Cloud Einstein não é uma solução de software de chatbot de IA por si só. Em vez disso, é um complemento para o Salesforce Service Cloud, parte da plataforma Salesforce CRM. Isso significa que você obtém chatbots de IA avançados, além de um arsenal completo de outras ferramentas para otimizar seu atendimento ao cliente e operações de suporte.
Com relação à funcionalidade de bate-papo de IA, o Service Cloud Einstein fornece chatbots de conversação avançados capazes de resolver a maioria das consultas de clientes e redirecionar as que não podem para agentes humanos.
Naturalmente, o Service Cloud Einstein se integra perfeitamente a todos os outros produtos de software Salesforce, permitindo que você automatize e simplifique muitos elementos de sua empresa que tradicionalmente exigem muito trabalho.
Preços
O Service Cloud Einstein custa US$ 50 por usuário por mês (cobrado anualmente). No entanto, para usá-lo, você também precisa usar o plano Enterprise ou Unlimited do Salesforce Service Cloud, que custa US$ 150 e US$ 300 por usuário por mês, respectivamente. orçamento de pelo menos $ 200 por mês para este software.
Esse preço torna o Salesforce Einstein mais adequado para empresas maiores.
Obtenha o Salesforce Service Cloud Einstein
Qual é o seu software de chatbot de IA favorito?
O software de chatbot de IA é uma excelente maneira de responder rapidamente às consultas de seus clientes, não importa onde eles estejam no mundo ou em que fuso horário. Isso não apenas ajuda a melhorar a experiência e a retenção do cliente, mas também pode melhorar significativamente as conversões.
Você já está usando um software de chatbot com inteligência artificial para interagir com seus clientes? Se sim, qual software você está usando? E se não, este artigo inspirou você a considerar o uso de bots de IA no futuro para otimizar suas atividades de atendimento ao cliente e oferecer aos usuários a melhor experiência online possível ao usar seu site?