50 melhores ferramentas de análise comportamental em 2023 [lista definitiva]

Conheça as ferramentas que vão melhorar a experiência do usuário e direcionar mais tráfego para o seu site!

Visualmente agradável ou fácil de navegar – qual descreve o design de site perfeito?

Na verdade, quanto mais intuitivo for o seu site, maior a probabilidade de os visitantes voltarem para lá, então minha aposta é na funcionalidade. No entanto, é crucial entender que o site precisa ser útil aos olhos do seu público, não aos seus. Isso significa que, em vez de confiar em suas impressões, você deve entender como os visitantes se sentem ao navegar em seu site. Ao estudar o comportamento dos usuários, você pode melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar o número de conversões, prolongar o tempo que eles passam em seu site e aumentar a taxa de retorno.

Mas - você não é um adivinho e nem um especialista em UX. Você não quer jogar jogos de adivinhação sobre onde colocar o botão para que seus usuários possam encontrá-lo facilmente. Existem ideias melhores? Claro! Temos ferramentas de análise comportamental.

O que são ferramentas de análise comportamental?

As ferramentas de análise comportamental são aplicativos e softwares digitais que coletam e analisam dados para descobrir padrões de comportamento do cliente. Essas ferramentas revelam designs confusos ou problemas de UX, para que você possa entender os pontos problemáticos e melhorar a jornada do cliente!

Existem muitas estratégias para observar como os usuários se comportam em sites, mas não se preocupe – existem ferramentas correspondentes a elas. As ferramentas de análise comportamental se enquadram em quatro categorias:

• Ferramentas de reprodução de sessão
• Ferramentas de mapa de calor do site
• Ferramentas de teste A/B
• Ferramentas de feedback e voz do cliente (VoC)

Cada tipo desempenha um papel bem diferente. Embora, misturar todas as abordagens resulte na estratégia de UX vencedora.

Gostaria de melhorar o seu site? Continue lendo e descubra as melhores ferramentas de análise comportamental.

Uma lista completa de ferramentas de análise comportamental para o CRO do seu site

Folha de dados ou vídeo ao vivo – o que você prefere? As ferramentas de reprodução de sessão estão mais próximas da segunda.

Essas ferramentas simulam como os usuários se comportam em seu site. As ferramentas de reprodução de sessão reúnem todos os dados, como movimentos do mouse, cliques e rolagem e, em vez de apresentar dados brutos, reconstroem as interações do usuário no site.

WatchThemLive: o melhor software geral de análise de comportamento

Algumas pessoas chamam o WatchThemLive de a melhor ferramenta de reprodução de sessão e software CRO (otimização da taxa de conversão) entre todas as ferramentas de análise comportamental, certo? Bem, mesmo que não seja o melhor, o WatchThemLive está definitivamente no topo. Muitos usuários adoram seu belo design, centro de aprendizado e excelente atendimento ao cliente.

Mas, acima de tudo, a ferramenta faz seu trabalho corretamente, garantindo experiências livres de bugs para seus visitantes. WatchThemLive é uma plataforma CRO completa e uma ferramenta de otimização de taxa de conversão econômica. Experimente Grátis.

Mouseflow como Análise Comportamental

Como todos sabemos, a privacidade dos usuários é uma prioridade em relação às ferramentas de reprodução de sessão. É por isso que o Mouseflow cuida muito da proteção de dados. IPs anônimos, SSO e autenticação de dois fatores são apenas alguns de seus recursos, sem mencionar a conformidade com CCPA, GDPR e LGPD. As visualizações que ele oferece fornecem uma visão clara de como os visitantes se sentem ao navegar pelo site.

LogRocket

LogRocket é provavelmente o líder em ferramentas de reprodução de sessão. Ele garante uma reprodução de pixels 100% precisa do DOM de cada usuário e mascara os dados mais confidenciais do usuário ao mesmo tempo. Este software oferece outros recursos de análise de UX, como mapas de calor de sites e análise de caminho.

inspetor

Como todas as outras ferramentas de reprodução de sessão projetadas para análises comportamentais, o Inspectlet serve para analisar o comportamento dos visitantes e entender o que é significativo para eles. O que torna esta ferramenta adequada são seus recursos de filtragem maduros. Várias opções permitem que você jogue fora informações desnecessárias e encontre o que é relevante para você. Além disso, gosto de como a marcação de eventos e usuários funciona lá.

Heap como Análise Comportamental

Com os replays de sessão de um clique do Heap, você pode capturar o momento em que seus visitantes saíram e analisar o comportamento deles em seu site. No Heap, as repetições da sessão são integradas à análise de funil, ajudando você a melhorar a jornada do cliente. Seu design limpo e cores verdes calmas o tornam conveniente de usar.

Contentsquare

A Contentsquare aposta na acessibilidade. Sua missão é tornar a análise comportamental do usuário fácil para qualquer pessoa, independentemente do nível de especialização. Portanto, os relatórios visuais do Contentsquare são simples e a navegação é intuitiva. Como essa ferramenta pode ser muito trivial para profissionais de análise de dados, é uma opção perfeita para iniciantes e solopreneurs.

Clareza

O Clarity é uma ferramenta da Microsoft para reproduções e gravações de sessão, mapas de calor e análise de comportamento do usuário. Ele permite que você encontre bugs do produto, identifique frustrações do usuário por meio de cliques de raiva e crie grupos de usuários específicos. O aprendizado de máquina analisa cliques de raiva e retornos rápidos para fornecer informações valiosas. Além disso, eu mencionei que é tudo de graça?

laranja da sorte

Gostaria de acelerar o crescimento do seu negócio? Lucky Orange quer o mesmo para você. Sua principal missão é economizar tempo registrando e analisando as visitas dos usuários ao seu site. Portanto, este software é conveniente de usar e fácil de aprender. Além disso, oferece a criação de perfis de usuário para melhorar seu relacionamento com os clientes.

Métrica Quântica

A métrica quântica traz vida aos números. Em outras palavras, transforma informações analíticas em insights acionáveis. Essa ferramenta orientada por IA ajuda sua equipe a procurar soluções baseadas em dados. A equipe da Quantum Metric acredita que os replays detalhados da sessão ajudam a entender e criar empatia com os clientes de verdade.

Caixa de vidro

Você gostaria de observar as lutas dos clientes em tempo real? Você pode contar com a Glassbox. Acima de tudo, o Glassbox notifica você sobre problemas de UX imediatamente, para que você possa corrigir imediatamente os pontos problemáticos. O Mapa de Jornada Aumentada é uma maneira agradável e bem projetada de estudar as tendências de comportamento do cliente.

UXCam

Considere o UXCam se quiser algo que se integre perfeitamente com suas ferramentas analíticas atuais. Além disso, é uma excelente opção para colaborar com toda a equipe usando um software. O UXCam permite que você marque os membros de sua equipe nos comentários para sessões de gravação. É muito mais fácil se comunicar marcando e anotando seus pensamentos do que enviando capturas de tela dos momentos de gravação mais críticos, não é?

Abraçar

Embrace é um verdadeiro caçador de insetos. Sua função de reprodução de sessão é explicitamente projetada para capturar bugs que aparecem durante a visita de um usuário e ajudá-lo a diagnosticar o problema. Ele prioriza descobrir o problema factual que faz o cliente sair do seu site ou aplicativo, para que você possa corrigi-lo e mudar a experiência do usuário.

História completa

FullStory não é apenas uma ferramenta segura e confiável; também é famoso por sua abordagem orientada para a ação. O principal objetivo do FullStory é descobrir por que os visitantes se comportam de maneiras específicas em seu site. Além disso, de acordo com um estudo de 2022, essa ferramenta precisa de menos tempo de implementação do que os concorrentes.

Hotjar

O Hotjar é provavelmente uma das ferramentas mais populares de replays de sessões e mapas de calor. Tem a confiança de 900.000 sites em todo o mundo e possui excelente experiência no setor. O Hotjar enfatiza a privacidade do usuário e ajusta o software às necessidades de diferentes profissionais, como pesquisadores, designers de produto e gerentes de produto.

Smartlook

O Smartlook apresenta momentos cruciais das interações do usuário, momentos de desistência e caminhos que os usuários seguem no site. Além disso, esta ferramenta permite que você use filtros para encontrar apenas ações relevantes para você. Graças à integração com mais de 50 aplicativos como Zendesk, Slack e Google Analytics, é útil para colaboração em equipe.

Ferramentas de análise comportamental com foco em mapas de calor

Todos os empresários adoram visualizações e análises comportamentais. Os analistas de dados também os adoram. As ferramentas de mapa de calor analisam o comportamento dos usuários e criam visualizações baseadas em dados, incluindo todas as áreas de alto e baixo uso do site. Abaixo, você pode encontrar as melhores ferramentas de mapa de calor que levarão a experiência de UX da sua página para o próximo nível.

Plerdy; uma Análise Comportamental?

O Plerdy oferece mais do que mapas de calor – ele cria hipóteses, relata taxas de conversão e avalia a usabilidade do seu site. Sua característica profunda é investigar mudanças de comportamento comparando diferentes sessões de um usuário específico. Outra característica é a otimização do funil de conversão. Muitas funções são gratuitas, tornando-o a escolha perfeita para iniciantes, proprietários de pequenas empresas e empreendedores individuais.

Clicky

Este site pode surpreendê-lo com seu design básico, mas não o julgue pela primeira impressão! De fato, o Clicky é uma ferramenta de mapa de calor simples e eficaz. Ele oferece mapas de calor segmentados por metas, testes de divisão, sessões de visitantes, alertas de desktop e relatórios de e-mail. Ele também tem uma versão gratuita disponível. Com seu design simples, o Clicky é a escolha perfeita para os entusiastas do minimalismo.

ClickHeat

ClickHeat é um software de mapa de calor lançado através da comunidade Github, e tenho a impressão de que foi criado como uma homenagem ao minimalismo. Você não verá nenhum recurso extra (muitas vezes distrativo) - trata-se de rastrear as atividades do mouse dos visitantes. A simplicidade extraordinária torna uma ferramenta que vale a pena considerar. Vale ressaltar que não custa nada.

Visão de atenção

Análise orientada por IA, 90-94% de precisão e feedback em menos de 60 segundos são os principais pontos fortes do Attention Insight. É a ferramenta perfeita para designers de UX porque oferece plug-ins XD, Photoshop, Sketch e Figma. Como o Attention Insight foi projetado para criadores visuais, ele também possui excelente otimização de UX e aspectos visuais.

Zoho PageSense

Heatmaps, mapas de rolagem e mapas de atenção estão disponíveis no Zoho PageSense. Com esta ferramenta, você pode descobrir o que chama a atenção de seus visitantes e ajustar seu site para criar um caminho determinado para os olhos de seus visitantes. O rastreamento multiplataforma exibe exibições de celular, desktop e tablet em uma janela, para que você não perca tempo alternando entre diferentes exibições.

Navegar

O que torna o Browse excepcional é o recurso Vis-a-Vis. Ele permite que você compare mapas de calor de diferentes dias e horas, mostrando as diferenças nas interações dos visitantes com seu site ou aplicativo móvel. Além disso, valorizo ​​a possibilidade de escolher entre a análise rápida de instantâneos e a mudança contínua de páginas. Graças a ele, o Browsee se adapta às necessidades de mudança do negócio.

Ptengine

A experiência conta. Na verdade, com mais de 10 anos de experiência neste campo, a Ptengine é especialista em otimização de conversão. Você pode se beneficiar de suas soluções e recursos bem testados e verificados. Além disso, o Ptengine é uma plataforma completa de marketing e análise, então você descobrirá muito mais do que apenas mapas de calor.

Heatmap.com

Heatmap é uma ferramenta simples de trabalho em tempo real. Portanto, você pode observar imediatamente as reações dos visitantes às mudanças em seu site. Como o Heatmap suporta a maioria das bibliotecas Javascript, você também pode estudar as interações com elementos dinâmicos. É uma excelente ferramenta para iniciar sua jornada com mapas de calor, pois é gratuito para até 5 páginas.

Ferramentas de análise comportamental com foco em testes A/B

O teste A/B é baseado na simples ideia de criar duas versões e verificar qual delas funciona melhor. Em relação à otimização do site, os designers de UX testam pequenos elementos, como cor do botão, posição do menu ou fonte do cabeçalho. Ferramentas especiais simplificam esse processo e fornecem uma investigação aprofundada.

Onmiconvert

Os experimentos de personalização são mais fáceis quando você usa o Omniconvert. O Omniconvert permite testar como os visitantes interagem com vários elementos do seu site, como CTA, cópias e design. Como software de otimização de taxas de conversão, ele traz ainda mais benefícios, como Customer Analytics ou Facebook Audience Builder, para citar alguns. A integração com gravações HotJar leva este software para o próximo nível.

Google Optimize

Imagine que você deseja testar várias variantes do seu site, mas não deseja criar novas páginas. Você está no lugar certo. Graças ao Google Optimize, você pode identificar a edição vencedora do seu site sem muito esforço. Essa ferramenta testa muitas variantes do seu site e informa qual delas tem o melhor desempenho. Você pode usá-lo para executar testes A/B, testes multivariados e testes de redirecionamento.

de forma otimizada

A Optimizely orgulha-se de gerar um envolvimento 200% superior para o website da Mazda e de duplicar a comunidade de experimentação da Ferfetch. Você deve concordar que esses resultados são impressionantes! Essa plataforma de experimentação testa suas ideias antes de apresentá-las. É da natureza humana cometer erros, mas graças a ferramentas A/B como essa, você pode identificar e corrigir rapidamente seus erros. Além disso, a Optimizely oferece suporte a especialistas em UX em sua plataforma de experiência digital (DXP).

Conduta

Como muitas ferramentas são preparadas para usuários iniciantes, Conductrics é o oposto. Você precisa de um amplo conhecimento sobre os agentes de decisão para ficar satisfeito com ela. Em troca, o Convert levará seus testes A/B para o próximo nível. É a ferramenta perfeita para análise de tecnologia porque um usuário inexperiente pode se sentir perdido em sua interface.

Ovo Louco

Estratégia de tráfego sem desperdício – é possível com o Crazy Egg. Por meio de testes A/B, ele detecta a melhor variante possível e direciona todos os visitantes para a vencedora. Além disso, o Crazy Egg oferece gravações de sites, mapas de calor, relatórios de cliques e muito mais. Os relatórios visuais são minha parte favorita porque mostram claramente como as pessoas respondem a vários elementos do site.

Otimização do Webtrends

A Webtrends Optimize acredita que uma cultura de teste suporta o crescimento da empresa, por isso vale a pena encorajá-la. Se você compartilhar a abordagem deles, essa ferramenta atenderá às suas necessidades. Ele oferece não apenas testes A/B, mas também serviços de testes multivariados e do lado do servidor.

Instapage

Nomeado líder no relatório G2 Grid da primavera de 2022 para criadores de páginas de destino, o Instapage é famoso como a principal ferramenta de personalização e teste A/B. É preferido principalmente entre proprietários de pequenas empresas e clientes corporativos. Os robustos painéis de análise do Instapage fornecem insights em tempo real, para que você possa implementar rapidamente todas as alterações.

Experimento de Amplitude

Existem muitas ferramentas de teste A/B, mas o Amplitude Experiment é excepcional. Ele se diferencia por um recurso – rastrear o comportamento do usuário no funil de compra. É benéfico se você deseja identificar obstáculos e garantir aos seus clientes um processo de compra tranquilo. Bem, começando sua jornada com o Amplitude Experiment, você planeja o efeito que espera alcançar. Em seguida, a ferramenta executa o experimento para você. Ele mede métricas relevantes, fornece resultados e mostra visuais de análise. Análise e experimentação andam de mãos dadas aqui, por isso é a escolha perfeita para todos os inovadores.

Freshmarketer

Com o Freshmarketer, você pode testar a cópia, os designs e as ideias do seu site. O editor intuitivo facilita a criação de variações da página de destino. Em seguida, você pode executar testes A/B e medir várias métricas. É um produto abrangente que oferece mapas de calor, repetições de sessão e rastreamento de funil também.

VWO

Deixe-me apresentar o VWO – provavelmente o player mais influente no campo de teste A/B. Graças à sua interface simples e amigável, você aprenderá a usá-lo rapidamente. Além disso, o VWO SmartStats apresenta os resultados do seu teste A/B de forma clara e visualmente agradável. No entanto, lembre-se de que o VWO requer um entendimento básico de codificação.

A/B saboroso

Você é um empreendedor iniciante? Você pode considerar o A/B Tasty, que oferece soluções para pequenas e médias empresas. Seu atendimento ao cliente mostra explicitamente que as necessidades dos clientes são sua maior prioridade. Portanto, mesmo que haja algumas áreas para melhoria, vale a pena recomendar o A/B Tasty como um excelente software de análise de comportamento com um toque humano.

Algolia

Como o Algolia é uma ferramenta com aplicações mais amplas do que apenas testes A/B, ele é amplamente utilizado para essa função. Talvez seu excelente design deixe as pessoas ansiosas para usá-lo, mesmo que os recursos de teste sejam apenas um recurso secundário. Se você precisa de um software de teste A/B simples e fácil de navegar, pode ignorar seus recursos secundários e aproveitar o software.

WEVO

Procurando uma ferramenta que seja útil para as equipes de Produto, UX e Marketing de uma só vez? Aposte na WEVO. Eles têm orgulho de trabalhar rápido – e cumprem sua promessa. Com o WEVO, você receberá seu relatório em dias, mesmo que tenha testado mais de 100 usuários.

camaleão

Esta ferramenta é especializada em comércio eletrônico e varejo, saúde e bancos. Portanto, se o seu negócio se enquadra em uma dessas indústrias, Kameleoon deve cair no seu gosto. Seus recursos excepcionais – Simulate Mode, KPIs prontos para uso e biblioteca de testes – reduzem o tempo que as equipes precisam para desenvolver uma nova estratégia de teste.

Converter experiências

Segundo estudos, é um dos serviços de testes mais rápidos. A solução rápida de problemas e o suporte especializado humano tornam o Convert uma ferramenta confiável para liderar os testes A/B do seu site. Além disso, eles oferecem mais de 90 integrações, incluindo Google Analytics, WordPress e Shopify.

Ferramentas de Análise Comportamental com Foco em Feedback e Voz do Cliente (VoC)

As ferramentas VOC referem-se a todos os softwares e programas que coletam feedback dos visitantes. Proprietários de empresas e especialistas em marketing os usam para entender melhor a experiência do cliente com seus sites. Ele complementa perfeitamente outras ferramentas de análise comportamental, fornecendo informações diretas sobre as perspectivas dos clientes. Leia sobre as melhores ferramentas de VoC que irão melhorar a UX do seu site.

MonkeyLearn

MonkeyLearn é uma ferramenta para análise de VoC. Ele usa processos de aprendizado de máquina para conduzir análises de sentimento, extratores de entidade e rotular o feedback do cliente. Com o MonkeyLearn, você obtém uma análise detalhada de pesquisas, análises e tíquetes de suporte. A análise de texto sem código e os visuais de dados são seus recursos mais valiosos.

Qualaroo

Obter feedback é a arte de fazer boas perguntas no momento certo. Qualaroo sabe disso. Eles ajudam a segmentar o público e obter respostas valiosas em seu site, aplicativo móvel e produto digital.

Qualtrics

Titulada como líder em VoC pelo Gartner, vale a pena considerar a Qualtrics como uma ferramenta para melhorar a experiência de UX do seu site. Como a Qualitrics coleta e responde ao feedback dos clientes faz com que os visitantes sejam ouvidos. A análise preditiva e as recomendações de ação proativa são seus maiores ativos.

ResponseTek

A simples obtenção de feedback não é suficiente – o ResponseTek vai um passo além. Essa ferramenta alerta você sobre comentários negativos, cria mensagens no contexto e ajusta futuras promoções às opiniões dos clientes.

Confirme

O valor máximo da vida útil do cliente é o seu objetivo? Então você está no lugar certo. Confirmit é uma ferramenta abrangente para cuidar de excelentes experiências do cliente. A maneira como projeta pesquisas, coleta dados e analisa relatórios garante satisfação. Além disso, o foco do Confirmit na visualização de dados garante uma experiência estética impressionante.

InMoment

A equipe da InMoment acredita que o valor é a interseção onde as necessidades das empresas, funcionários e clientes se encontram. Suas soluções CX vão muito além de pesquisas e registros de bate-papo. Painéis, relatórios e análises preditivas que o InMoment fornece ajudam a tomar decisões baseadas em dados.

medalha

A Medallia ajuda em todo o processo de VoC – desde a identificação de clientes até a coleta de feedback e a obtenção de insights a partir dele. Ele usa a tecnologia AI para se destacar na análise de texto. Além disso, a Medallia ajusta os relatórios para que sejam relevantes para todos os departamentos da empresa – tanto os funcionários da linha de frente quanto os executivos.

Outras ferramentas de análise comportamental

Por último, mas não menos importante – nem todos os softwares podem ser classificados. Algumas ferramentas de análise comportamental são muito complexas ou incomuns para serem atribuídas a qualquer categoria. No entanto, devido às suas características e designs excepcionais, vale a pena considerá-los. Explore suas possibilidades com a lista a seguir.

MixpanelGenericName

Relatórios que mostram como os clientes usam seus produtos quando desistem e quais permanecem por mais tempo são o principal recurso do Mixpanel. Seu design atraente transforma a análise de dados em uma experiência agradável, além de relatórios interativos agradáveis!

pendo

Este software fornecerá conhecimento abrangente de como os clientes interagem com seu aplicativo ou site e como melhorar suas experiências por meio de análises comportamentais. Você deve considerar o Pendo se quiser criar roteiros de produtos aprimorados. Além disso, de acordo com suas estatísticas, o uso do Pendo resultou em uma retenção de clientes 5% maior e uma redução de 15% nos tíquetes de suporte.

Woopra

Woopra é a ferramenta completa que ajuda a entender a jornada do cliente como análise comportamental. Exceto para executar análises, ele usa gatilhos integrados para reagir ao comportamento do usuário em tempo real. O Woopra também possui o excelente recurso de sincronizar dados de usuários existentes de seus bancos de dados e serviços SaaS, para que você não precise coletar dados do zero.

Whatfix

Whatfix é uma plataforma sem código que usa dados comportamentais (análise comportamental) para analisar como os usuários interagem com o produto. As equipes de produto podem rastrear o comportamento do usuário e criar orientações no aplicativo com base em dados contextuais. Além disso, o Whatfix é recomendado para gerentes de produto não técnicos para trabalhar de forma eficaz e tomar decisões baseadas em dados sem suporte de engenharia.

Matomo

Matomo é uma ferramenta completa. Oferece mapas de calor, gravação de sessão e teste A/B, entre outros recursos. 100% de propriedade de dados, proteção de privacidade e conformidade com GDPR tornam o Matomo uma ferramenta confiável para análise de comportamento do cliente.

Melhorar é mudar; ser perfeito é mudar frequentemente, disse Churchill. Graças a esta lista das melhores ferramentas de análise comportamental, espero que você alcance a perfeição do UX.

Biografia do autor: Karolina Turowska, escritora e entusiasta de viagens da PhotoAiD. Quando se trata de escrever, ela adora dar vida a fatos secos. Quando se trata de viajar, ela adora bicicletas.