5 Melhores Plugins WordPress de Chatbot para o seu Site

Os chatbots são softwares que você pode usar para fornecer um bom atendimento ao cliente. Embora eles tenham muitos aplicativos, o local mais adequado para ter um Chatbot é no seu site WordPress. Isso ocorre porque eles podem automatizar a maior parte do seu serviço de suporte ao cliente. E já que você está nesta página, você precisa adicionar um ao seu site.

Um Website Chatbot é um recurso útil para qualquer tipo de negócio que interage com os clientes. Isso pode incluir lojas de comércio eletrônico, sites de provedores de serviços e a página inicial da empresa.

Eles ajudam a economizar tempo e aumentar o envolvimento do usuário. Quando combinados com agentes humanos, eles podem economizar um tempo valioso atendendo a consultas comuns e recorrentes de usuários. Além disso, mais de 92% dos millennials têm um interesse crescente em usar um chatbot para obter detalhes sobre um produto. Por que você deve ficar de fora?

Portanto, se você precisa se conectar com os clientes em seu site ou deseja cortar custos e economizar tempo, precisa de um Chatbot. Felizmente, o WordPress fornece muitos plugins para fazer isso.

Escolher o provedor de chatbot certo pode ser um desafio com tantas opções disponíveis. Neste guia, revisaremos os 5 principais plugins de chatbot do WordPress para WordPress. Também explicamos como você pode adicionar um chatbot gratuito ao seu site.

Contente:

• O que procurar em um Chatbot do WordPress
  • É baseado em regras ou alimentado por IA?
  • É conversacional ou pré-roteirizado?
  • Ele se integra com a plataforma de chats e análises comuns?
  • É eficaz para casos de uso específicos?
  • Suporta Omnicanal?
  • Pode Analisar Sentimentos?

• Qual é o melhor chatbot para WordPress?
  1. HubSpot
  2. Chatbot com IBM Watson
  3. WP-Chatbot para Messenger
  4. WP Live Chat + Plugin Chatbots para WordPress
  5. Chatbot para sites

• Como adiciono um Chatbot gratuito ao meu site WordPress?
• Conclusão

O que procurar em um plug-in de chatbot do WordPress

Alguns recursos tornam uma solução de Chatbot eficaz para a finalidade pretendida . Embora isso dependa das necessidades de negócios, você deve responder à seguinte pergunta:

É baseado em regras ou alimentado por IA?

Os chatbots podem ser baseados em regras ou alimentados por Inteligência Artificial.

Os chatbots baseados em regras seguem uma lógica predefinida para interagir com os clientes. Eles só podem fazer perguntas que o sistema foi treinado para entender. No entanto, eles não podem fazer perguntas pessoais ou sugerir informações ou produtos extras aos clientes.

Um Chatbot com inteligência artificial, por outro lado, é mais complexo. Ele possui recursos de aprendizado de máquina que permitem que ele aprenda ao longo do tempo. Em seguida, ele usa esse entendimento para responder às solicitações dos clientes ou fazer recomendações de produtos. Eles entendem as intenções e são capazes de responder com base nessas intenções, mesmo que não sejam treinados para isso.

Sua preferência entre os dois deve depender das necessidades do seu negócio. Se você procura um Chatbot que seja suficiente para a jornada de sucesso do cliente, recomendamos Chatbots com inteligência artificial.

Para obter informações básicas dos clientes antes de encaminhá-los a um humano, você pode achar um Chatbot baseado em regras mais útil.

É conversacional ou pré-roteirizado?

Os chatbots podem ser conversacionais ou pré-criados. Um chatbot conversacional é capaz de se comunicar com os clientes como um ser humano. Eles entendem linguagens naturais e as interpretam para manter os clientes envolvidos.

Em contraste, as respostas pré-criadas do Chatbot aos clientes são predefinidas. Você deve inserir todas as perguntas possíveis e fornecer respostas para cada consulta.

Os chatbots conversacionais podem manter os clientes engajados e tornar as comunicações mais naturais.

Você também pode usar chatbots pré-criados para fornecer guias rápidos aos clientes. Novamente, sua escolha de Chatbot deve depender de suas necessidades de negócios e caso de uso pretendido.

Ele se integra ao Common Chat and Analytics Platform?

A maioria das pessoas está nas principais redes sociais e plataformas de bate-papo e acha conveniente usá-las para comunicações.

Assim, você pode querer integrar seu Chatbot com mídias sociais comuns e plataformas de bate-papo. Isso pode ser Viber, Messenger e WhatsApp. Isso torna conveniente para os clientes usar a plataforma mais adequada para eles.

Existem também algumas ferramentas populares que você pode precisar para análise. E você também pode querer se integrar a plataformas como google analytics e clicky. Dessa forma, você pode registrar as atividades dos clientes e fazer recomendações personalizadas.

Verifique se o seu chatbot suporta essas integrações.

É eficaz para casos de uso específicos?

Você pode precisar fornecer informações personalizadas com base nas entradas do usuário. Você também pode precisar fornecer recomendações de produtos aos clientes durante as compras.

De qualquer forma, você precisa de um Chatbot que funcione de acordo com sua preferência. Sua escolha de Chatbot deve ter a capacidade de atender às necessidades de seus clientes e às suas também. Pode ser necessário dedicar algum tempo para refletir sobre suas necessidades de bate-papo e, em seguida, compará-las com os recursos dos chatbots que você está visualizando.

Suporta Omnicanal?

Se sua empresa tiver muitos canais, considere usar um Chatbot que se integre a todos os canais que você usa. Dessa forma, você pode melhorar a experiência deles.

Isso pode incluir plataformas de marketing e comunicação e qualquer outra plataforma que você use para interagir com os usuários. Ao fazer isso, você torna mais fácil para os clientes navegarem pela sua empresa. Você também está fornecendo uma experiência unificada em todas as plataformas que usa.

Pode Analisar Sentimentos?

Esse é outro recurso a ser observado ao escolher plugins de bate-papo ao vivo. É importante reconhecer o humor dos clientes ao se comunicar. Dessa forma, você pode proporcionar a eles a melhor experiência.

Embora entender o sentimento seja uma capacidade humana, os Chatbots agora oferecem esse recurso usando aprendizado profundo e redes neurais.

Esse recurso não está incluído em todos os plugins do Chatbot, mas alguns avançados o oferecem. Portanto, se você deseja fornecer suporte ao cliente sem incluir agentes humanos, recomendamos que procure esse recurso.

Qual é o melhor chatbot para WordPress?

Para decidir sobre o melhor plugin do Chatbot para WordPress, você precisa considerar seus objetivos de negócios e orçamento.

Então, para ajudá-lo, fornecemos uma lista de plugins populares do WordPress. Esses plugins são capazes de entregar a melhor experiência para o seu negócio.

Também listaremos seus recursos e preços. Dessa forma, você pode facilmente decidir qual é o melhor para você.

Sem muita enrolação, vamos as nossas escolhas:

1 – Plugin HubSpot Chatbot para WordPress

O HubSpot é uma solução de marketing gratuita. Eles ajudam as empresas a aumentar seus leads e maximizar a conversão. Eles também oferecem um plug-in de chatbot que você pode usar para envolver seus clientes.

Você pode usar este plugin para responder a perguntas frequentes. Você também pode aproveitar as soluções de marketing por e-mail incluídas.

Além disso, você pode integrar o construtor do Chatbot com sua solução CMS gratuita em apenas alguns cliques. Isso permite maximizar os recursos úteis oferecidos pelo HubSpot. Você também pode rastrear os dados dos clientes e fornecer uma experiência mais personalizada.

RECURSOS OFERECIDOS

• Você pode adicionar chat ao vivo com um agente humano ao seu Chatbot.

• Com o recurso de chatbot, você oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos clientes.

• Você pode gerenciar as informações de contato do cliente em seu site e na plataforma HubSpot CRM.

• Inclui lindos templates para email marketing. Você também pode configurá-lo para enviar e-mails automaticamente dependendo das ações do usuário.
• O software pode ser usado para criar formulários de inscrição e pop-ups bonitos e dinâmicos para obter mais leads. Você pode filtrar o pop-up para exibir de acordo com o comportamento do usuário. Ele também se integra perfeitamente a outros formulários do WordPress e construtores de pop-up.
• Acompanhamento em tempo real do desempenho do chatbot.
• Ele se integra perfeitamente às ferramentas mais úteis que você precisará para o seu site. Ele também funciona com Zapier e PieSync, oferecendo possibilidades ilimitadas de integração.

PREÇOS

Se você é uma pequena empresa, o plano gratuito pode lidar com suas necessidades de marketing de maneira eficaz.

Mas se você precisar de mais recursos, considere atualizar para a versão pro.

PLANO BÁSICO (US$ 45/mês ou US$ 540/ano)

• Você pode gerenciar até 1.000 contatos de marketing.
• Remova a marca HubSpot de formulários e campanhas.
• Resposta rápida ao entrar em contato com o suporte ao cliente.

PLANO PROFISSIONAL (US$ 800/mês ou US$ 9.600/ano)

• Permite que você gerencie até 2.000 contatos de marketing.
• Todos os recursos do plano básico.
• Personalização omnicanal e capacidade de automatizar o marketing.
• Colabore com sua equipe para gerenciar campanhas.
• Otimização de campanhas.
• Suporte por telefone.

PLANO EMPRESARIAL (US$ 3.200/mês ou US$ 38.400/ano)

• Você pode gerenciar até 10.000 contatos de marketing.
• Todos os recursos do plano básico e profissional.
• Gestão de equipe e marca.
• Extensão da plataforma com outro CRM.
• Relatórios avançados.

Como este é um Chatbot baseado em IA, você pode usá-lo como uma solução de marketing completa em seu site. Se você precisar analisar os sentimentos dos clientes, poderá integrá-lo ao Google Dialogflow.

2 – Chatbot com IBM Watson

Este é um chatbot de IA da IBM. Ele usa aprendizado de máquina para entender o comportamento dos clientes. Os dados são então usados ​​para fornecer a melhor experiência para os clientes em seu site.

Proporciona resultados personalizados às consultas dos clientes, aumentando assim a sua satisfação.

Para usar este plugin, você precisará treiná-lo para oferecer o serviço que deseja. Mas, este é um processo simples que não deve levar muito tempo.

O Chatbot da IBM é altamente personalizável e adequado para a maioria das empresas. Ele utiliza o assistente Watson e você pode usá-lo com uma conta gratuita do IBM cloud lite.

RECURSOS OFERECIDOS

• Usa respostas ricas para adicionar imagens e respostas clicáveis ​​à sua conversa do Chatbot.
• Você pode integrar o bate-papo ao vivo com o Twilio VOIP.
• Gerenciamento fácil de contas a partir do painel de administração do WordPress.
• Você pode controlar onde deseja que o chatbot apareça.
• Fácil personalização de arrastar e soltar para dar ao seu Chatbot a aparência de sua escolha.

PREÇOS

PLANO LITE (GRATUITO)

• Recursos básicos do chatbot.
• Inclui IA de conversação.
• Envolvendo a experiência do usuário com imagens, botões, etc.

PLANO PLUS (USD 140/mês)

• Tudo no plano Lite.
• Integra telefone e SMS.
• Até 1.000 usuários ativos mensais (MAUs).
• 14 USD por mais 100 MAUs.

PLANO PERSONALIZADO (PREÇO PERSONALIZADO)

• Assistente de chatbot escalável com governança de dados e suporte empresarial.

Este é igualmente um chatbot com inteligência artificial que você pode personalizar para atender às suas necessidades. Assim, esse chatbot provavelmente se adequará aos seus requisitos de negócios.

3 – WP-Chatbot para Messenger – WordPress Chatbot Plugin

Você pode usar este plug-in do chatbot para se comunicar com os clientes via Facebook Messenger.

Se você se envolver no marketing do Facebook, é provável que interaja com os usuários por meio do messenger. Então, para fornecer uma experiência unificada aos seus clientes, você pode conectar o Chatbot entre seu site e o messenger.

Ele também possui o macaco móvel Omnichat, um software que permite conversar com clientes de qualquer plataforma de mensagens.

RECURSOS OFERECIDOS

• Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Suporta chat nativo da web para clientes que não usam o Facebook Messenger.
• Acesso da equipe às caixas de entrada de qualquer parte do mundo.
• Tenha um aplicativo móvel para interagir com os clientes em movimento.
• Fácil integração com outras ferramentas do Chatbot.
• Fácil configuração e personalização. Você pode personalizar mensagens para diferentes tipos de usuários.

PREÇOS

PLANO GRATUITO

• Chatbot com chat ao vivo
• Formulário para coletar leads.
• Modelo para WordPress e Facebook Messenger.
• Suporta um operador.

PLANO PRO (USD 21,75/mês)

• Todos os recursos do plano gratuito.
• Notificações por e-mail para novas conversões e engajamentos de clientes.
• SMS marketing.
• Suporta dois operadores.

PLANO UNICÓRNIO (USD 51/mês)

• Todos os recursos do plano gratuito e profissional.
• E-mail personalizado e notificações de aplicativos móveis para engajamentos de usuários.
• Sincronização do usuário com anúncios do Facebook.

PLANO DE EQUIPE (USD 299/mês)

• Todos os recursos nos planos anteriores.
• Suporta até 10 sites.

Se você deseja interagir com seus clientes através do messenger, este é um chatbot adequado para obter. Embora possa não ter a maioria dos recursos avançados oferecidos por outros plugins, é capaz de lidar com serviços essenciais de relacionamento com o cliente.

4 – WP Live Chat + Chatbots Plugin para WordPress – Chaport

Se você precisa de uma poderosa solução de bate-papo ao vivo do WordPress, o WP Live Chat da Chaport para WordPress deve ser uma prioridade.

Ele foi projetado para tornar sua comunicação com os clientes fácil e envolvente – como conversar com um amigo.

Chaport suporta multicanal para interagir com seus clientes em várias plataformas. Ele também fornece chatbots para ajudar na comunicação com o cliente.

Ele vem com um editor WYSIWYG para criar regras para o Chatbot. Você também pode escolher entre modelos predefinidos do Chatbot. Eles ajudam a iniciar uma conversa com os visitantes e ajudam a solicitar informações. Eles também fornecem respostas para perguntas frequentes e transferem o bate-papo para um humano.

RECURSOS OFERECIDOS

• Fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com a ajuda de chatbots.
• Suporta multicanal, oferecendo aos clientes a flexibilidade de entrar em contato com você a partir de sua plataforma favorita.
• Autoatendimento com a ajuda de uma configuração de perguntas frequentes.
• Prestar atendimento satisfatório com auxílio de chatbots e humanos.
• Aumente as vendas com chats e notificações acionados por checkout.
• Fácil design e personalização.

PREÇOS

PLANO GRATUITO

• Suporta bate-papos e sites ilimitados.
• Personalização básica de widgets.
• Disponível com aplicativos da Web, desktop e móveis.
• Salva o histórico de bate-papo dos últimos 30 dias.
• Suporta 1 operador.

PLANO PREMIUM (USD 19/Mês ou Operador)

• Inclui tudo no plano gratuito.
• Suporta multicanal.
• Pode configurar um Autoresponder.
• Histórico de bate-papo até 1 ano.
• Integração REST e API JavaScript.

PLANO DE NEGÓCIOS (USD 29/mês ou Operador)

• Tudo no plano Premium.
• Bots personalizáveis ​​(1000 planos/mês ou operadora)
• Histórico de bate-papo ilimitado.
• Classificação de bate-papos.
• Bots para base de conhecimento e perguntas frequentes.
• Integração com Zapier.

PLANO EMPRESARIAL (PREÇO PERSONALIZADO)

• Tudo no plano de negócios.
• Um gerente de contas dedicado.
• Treinamento em produtos.
• Assistência de Segurança.

Se você depende mais de agentes humanos para suas necessidades de atendimento ao cliente, este plugin seria adequado para suas necessidades. Ele foi projetado principalmente para esses fins e fornece as ferramentas necessárias.

5 – Chatbot para site da Collect.chat

O Chatbot for Website é o nosso quinto plugin de chatbot recomendado. Ele oferece um método simples e flexível para adicionar um widget de bate-papo ao seu site. Você também pode personalizar a interface e as funções conforme necessário.

Além disso, você pode usá-lo para gerar leads e agendar compromissos com seu público. Você pode automatizar a coleta de dados do usuário e substituir agentes humanos.

Além disso, você pode criar uma pesquisa ou solicitar feedback de seus clientes.

RECURSOS OFERECIDOS

• Engajamento do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Geração e conversão de leads no piloto automático.
• Coleta de comentários.
• Aumente sua lista de assinantes de e-mail.
• Crie perguntas frequentes para orientar seus usuários pelo seu produto.
• Uma maneira fácil para seus usuários configurarem um compromisso.
• Possíveis notificações de leads.
• 100% automação de suporte ao cliente.

PREÇOS

PLANO GRATUITO (USD 0/mês)

• Chatbots ilimitados.
• 50 respostas por mês.
• Reserva de consulta.

PLANO LITE (USD 24/mês)

• Todos os recursos do plano gratuito.
• 500 respostas por mês.
• Integração de webhook.

PLANO PADRÃO (USD 49/mês)

• Todos os recursos do plano lite.
• 2.500 respostas por mês.
• Integra-se com aplicativos de terceiros.
• Notificação de Email.
• Acompanhe o desempenho da campanha.
• Adicione um domínio personalizado.
• Validação OTP para números de telefone.
• Remova a marca “collect.chat”.

PLANO PLUS (USD 99/mês)

• Todos os recursos do plano padrão.
• 5.000 mensagens de bate-papo por mês.

Você achará este plug-in do Chatbot mais útil se não planeja envolver seus clientes com um agente humano. Embora não ofereça recursos mais avançados, como análise de sentimentos, ele usa aprendizado de máquina para interagir com os clientes. E você pode personalizá-lo para oferecer qualquer serviço que precisar com pouca entrada de sua parte.

Como adiciono um Chatbot gratuito ao meu site WordPress?

Tendo passado pela nossa lista das 5 melhores opções de chatbot para o seu site, você pode querer saber como adicionar um chatbot gratuito ao WordPress.

Esta seção explica como você pode fazer isso, usando o “Chatbot with IBM” como exemplo.

Para começar, faça login no painel de administração do WordPress e vá para Plugins >> Adicionar novo .

Depois disso, insira sua palavra-chave preferida do Chatbot na caixa de pesquisa. Neste exemplo, estamos usando o Chatbot com a IBM. Depois disso, clique no botão Instalar agora ao lado do nome do plugin.

Uma vez instalado, clique no botão Ativar para ativar o plugin.

Em seguida, vá para Watson Assistant >> Configurar Chatbot para abrir a página de configurações do plug-in.

Para personalizar seu Chatbot, siga as instruções fornecidas nos vídeos na aba “Construindo um chatbot”. Os vídeos irão orientá-lo sobre os procedimentos necessários para configurar um chatbot gratuito.

Conclusão – Chatbot WordPress

Para resumir, os chatbots são uma ótima maneira de fornecer um excelente atendimento ao cliente em seu site. Eles variam de algoritmos simples baseados em regras a softwares baseados em IA. Mas, independentemente do tipo, o objetivo é ter um sistema que ofereça uma experiência de alto nível ao cliente na sua ausência.

Neste post, descrevemos algumas das nossas principais opções em Chatbots para WordPress. Fizemos isso destacando seus recursos e estrutura de preços. Além disso, mostramos o que procurar antes de decidir sobre um plug-in do Chatbot e como você pode adicionar um Chatbot gratuito ao seu site.

Esperamos que agora você possa decidir sobre uma opção de Chatbot adequada para o seu site. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar usando a caixa de comentários abaixo. Você também pode ter interesse em nosso guia 10 maneiras gratuitas e comprovadas de direcionar o tráfego para o seu site.