Os 7 melhores plug-ins e integrações de CRM para WooCommerce

Ao gerenciar um negócio, você sabe que manter contato com clientes, leads e clientes pode ser um verdadeiro desafio.

Um bom sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode realmente salvar o dia aqui, tornando possível o gerenciamento eficiente de dezenas a milhares de leads e consultas a partir de um painel simples.

E você também sabe como é importante que as ferramentas que sua empresa utiliza estejam totalmente integradas em todas as frentes. Se você estiver usando um software CRM que não se adapta bem a todas as suas outras ferramentas, estará perdendo eficiência e adicionando uma camada extra de dificuldade para os funcionários.

Para proprietários de lojas WooCommerce, a integração dos plug-ins de CRM certos pode transformar a maneira como você se conecta com seus clientes. Vamos dar uma olhada em alguns dos melhores plug-ins de CRM para WooCommerce, comparar seus recursos e responder a algumas perguntas comuns.

Mas primeiro, aqui está uma revisão dos recursos que você deve procurar em qualquer CRM WooCommerce que considerar.

Recursos a serem procurados em um CRM WooCommerce

Selecionar o CRM certo para sua loja WooCommerce envolve pesar a funcionalidade que cada um tem a oferecer – mas quais são exatamente os recursos obrigatórios? Aqui está uma lista rápida para você começar:

• Integração WooCommerce . O CRM deve oferecer integração fácil e perfeita com WooCommerce, permitindo sincronizar dados entre as duas ferramentas. Geralmente, uma integração oficial é melhor, embora extensões de terceiros possam ser aceitáveis.
• Gerenciamento de dados do cliente . Um bom CRM WooCommerce deve fornecer perfis detalhados para cada cliente, incluindo histórico de compras, detalhes de contato, preferências e quaisquer comunicações anteriores.
• Segmentação. Você deve ser capaz de categorizar rapidamente os clientes com base em critérios como histórico de compras, localização e comportamento. Com isso, você pode personalizar suas campanhas de marketing para atingir segmentos específicos.
• Automação de marketing. Automatizar campanhas de e-mail e outras formas de divulgação é uma grande parte do sucesso do gerenciamento de relacionamento com o cliente. Recomendações e lembretes personalizados podem melhorar significativamente o envolvimento do cliente.
• Rastreamento e análise. É impossível melhorar seus esforços de marketing se você não souber onde está tendo sucesso e onde está falhando. O CRM escolhido deve oferecer ferramentas de rastreamento abrangentes para ajudar a monitorar seu desempenho.
• Gerenciamento de tarefas e equipes . Se você trabalha em equipe, é uma boa ideia escolher um CRM que facilite a colaboração. Atribuir tarefas e acompanhar o progresso dos membros da equipe, além de adicionar funções de usuário que determinam a quais funções eles têm acesso, são recursos importantes a serem procurados.
• Ferramentas de suporte ao cliente. Um bom CRM incluirá ferramentas que ajudam a gerenciar o suporte ao cliente, como chat ao vivo e sistemas de tickets. Os portais de clientes são outro grande recurso, permitindo que os contatos façam login no CRM e se comuniquem com você.
• Extensibilidade e integrações. Além do WooCommerce, verifique se o CRM suporta integrações com outras ferramentas que você usa, como email marketing e software de contabilidade. Se você planeja construir na plataforma, você também deve procurar CRMs de código aberto ou que incluam uma API.

Agora, vamos à nossa coleção de plug-ins de CRM a serem considerados.

Os 7 melhores plug-ins de CRM para WooCommerce

Há muitos fatores a serem considerados ao escolher o melhor plugin de CRM para WooCommerce. A integração com a interface do WooCommerce é o mínimo - mas e quanto ao preço, facilidade de uso, interface do usuário e outros recursos?

Levamos tudo isso em consideração para que você possa comparar vários plug-ins de CRM WooCommerce e escolher o mais adequado.

1. Jetpack CRM

De propriedade e mantido pela Automattic, a pessoa por trás do WordPress.com, o Jetpack CRM foi feito sob medida para WordPress. A integração com WooCommerce é perfeita, permitindo que você gerencie as interações com os clientes sem sair do painel.

Para quem procura uma maneira simplificada e eficiente de gerenciar o relacionamento com os clientes, o Jetpack CRM faz isso da maneira certa. O plugin foca na simplicidade e utilidade, fornecendo apenas as ferramentas necessárias sem sobrecarregar os usuários com recursos complexos.

Isso não significa que seja inadequado para grandes empresas: o Jetpack CRM é modular, para que você possa aproveitá-lo e montar o pacote de CRM perfeito para suas necessidades de negócios. Se você deseja faturamento ou campanhas por e-mail, basta adicionar uma extensão. Caso contrário, esses recursos não obstruirão seu painel.

A interface poderosa do Jetpack CRM permite que você rastreie absolutamente tudo: contatos, cotações, faturas, progresso do funil de vendas e qualquer outra métrica que você possa imaginar. Tudo está aqui – você só precisa criar sua própria experiência de CRM.

Principais recursos do Jetpack CRM:

• Design focado em contato que permite acompanhar seus leads, clientes e contatos
• Fácil criação e gerenciamento de cotações disponíveis diretamente no painel do WordPress
• Visualização e gerenciamento rápidos das transações dos clientes por meio de uma integração perfeita com os dados de vendas do WooCommerce
• Registros detalhados de cada cliente, incluindo histórico de compras e detalhes de contato
• Um portal de clientes onde eles podem pagar faturas, verificar cotações e concluir tarefas
• Acompanhamento do funil de vendas, para que você possa acompanhar a jornada do cliente do início ao fim
• Formulários (incluindo Gravity Forms em alguns planos) para capturar leads
• Envio de e-mail direcionado e automatizado com base no comportamento do cliente e histórico de compras
• Extensões premium para adicionar funcionalidade para coisas como segmentação avançada e relatórios
• Uma modalidade B2B para adaptar o CRM para uso no atacado, permitindo gerenciar detalhes sobre empresas, não apenas indivíduos
• Uma conexão API para conectá-lo a outros aplicativos e adicionar contatos automaticamente

Prós do Jetpack CRM:

• Ao contrário de outros softwares de CRM que podem oferecer integrações incompletas, ele foi projetado especificamente para WordPress. Isso também significa que ele se conecta perfeitamente ao WooCommerce, até mesmo a várias instalações do WooCommerce.
• O design minimalista e modular significa que você pode adicionar e remover componentes conforme necessário. Não há um número esmagador de recursos que você nunca usará.
• Jetpack CRM é focado no contato. Isso significa que muitos dos recursos tratam de gerenciar e rastrear clientes ou leads.
• Existem muitas extensões adaptadas às necessidades específicas do negócio que permitem expandir os recursos do Jetpack CRM.

Contras do Jetpack CRM:

• Para funcionalidade completa, pode ser necessária a compra de extensões adicionais (ou o plano mais caro que as inclui). Se faltarem apenas alguns recursos, você poderá comprar extensões individualmente.

Fácil de usar:

Jetpack CRM apresenta uma interface amigável que se integra diretamente ao painel do WordPress. Navegar e gerenciar as informações dos clientes é muito simples, especialmente se você já estiver familiarizado com o ambiente WordPress.

Preço:

• O plano Gratuito inclui recursos básicos como gerenciador de relacionamento com o cliente, faturamento, integração WooCommerce e muito mais.
• O plano Freelancer inclui recursos de faturamento mais robustos, opções de pagamento como PayPal e Stripe Connect e Gravity Forms e custa US$ 11/mês, cobrado anualmente.
• O plano Entrepreneur apresenta todas as extensões pagas disponíveis gratuitamente, além de suporte prioritário e custa US$ 17/mês, com cobrança anual.
• Por fim, o plano de revendedor permite revender o Jetpack CRM para clientes ou agrupá-lo em serviços de site WordPress. O preço é de US$ 5,40 por site/mês, cobrado anualmente.

2. HubSpot para WooCommerce

HubSpot CRM é outra ferramenta de marketing popular que cobre tudo, desde relacionamento com clientes até análises, automação e marketing por e-mail. Com o plug-in HubSpot para WooCommerce, você pode conectar o poder do HubSpot CRM (e todos os seus outros recursos) ao seu painel WooCommerce.

Os dados do WooCommerce são sincronizados automaticamente com o HubSpot, o que permite que você comece a segmentar seus clientes e capturar ou recapturar leads. Perfis detalhados de clientes incluem compras anteriores e detalhes de carrinhos abandonados, e você pode enviar e-mails de marketing automatizados com base nesses parâmetros.

Principais recursos do HubSpot para WooCommerce:

• Sincronização automática de dados de clientes WooCommerce e HubSpot CRM
• Campanhas de e-mail que você pode acessar diretamente do HubSpot
• Análise detalhada sobre desempenho de vendas e comportamento do cliente
• Emails automáticos para recuperar carrinhos abandonados
• Fluxos de trabalho para automatizar tarefas e acompanhamentos de marketing

Prós do HubSpot para WooCommerce:

• A HubSpot oferece uma gama abrangente de ferramentas, não apenas em seu CRM, mas em vários canais de marketing. E tudo está reunido em uma interface simples.
• Amplos recursos de relatórios se conectam aos dados do WooCommerce para ajudá-lo a rastrear e analisar o desempenho. Use esses dados para melhorar seus esforços de marketing.

Contras do HubSpot para WooCommerce:

• O HubSpot pode facilmente ser complicado para iniciantes não acostumados com sistemas de CRM abrangentes. Existem muitas ferramentas para aprender.
• Gerenciar o HubSpot pode exigir recursos significativos, especialmente à medida que o número de leads aumenta.
• Embora poderoso, o custo do HubSpot como um todo pode ser proibitivo para empresas menores. No entanto, o HubSpot CRM sozinho é totalmente gratuito.

Fácil de usar:

A amplitude de funcionalidades do HubSpot CRM exige uma ligeira curva de aprendizado, especialmente para aqueles que são novos em sistemas de CRM. Quando você estiver acostumado, a interface do usuário será bastante amigável.

Preço:

• O plug-in gratuito HubSpot para WooCommerce permite sincronizar dados do WooCommerce com o HubSpot, gerenciar clientes, recuperar carrinhos abandonados, enviar e-mails e criar campanhas publicitárias.
• Recursos avançados de CRM podem ser encontrados nas versões premium do Sales Hub da HubSpot, que custam a partir de US$ 90/mês/pessoa, até US$ 150/mês/pessoa para a versão empresarial.

3. Klaviyo

Klaviyo é uma plataforma de automação de marketing especializada em marketing por email e SMS. Ele pode ser integrado diretamente ao WooCommerce usando uma extensão, onde você pode aproveitar os dados para oferecer experiências personalizadas ao cliente.

Klaviyo tem um grande foco na automação de marketing, mais do que em recursos de CRM. Faltam alguns recursos que poderiam transformá-lo em um CRM completo – mas na maior parte, ele faz um ótimo trabalho.

Principais recursos do Klaviyo:

• Segmentos detalhados de clientes com base no comportamento de compra e engajamento
• E-mails automatizados e direcionados com base em gatilhos e eventos específicos do WooCommerce
• Mensagens SMS que você pode incorporar em suas campanhas de marketing.
• Análises poderosas (históricas e em tempo real) para monitorar o desempenho da campanha e o ROI
• Integração perfeita com WooCommerce e outras plataformas de comércio eletrônico.

Prós de Klaviyo:

• As campanhas são altamente personalizáveis ​​e podem ser baseadas em uma variedade de gatilhos. Envie pings por e-mail ou SMS para clientes e leads.
• As ferramentas de segmentação são sofisticadas e permitem melhor direcionamento e campanhas.
• O forte monitoramento do ROI permite medir o impacto de suas campanhas individualmente e como um todo.

Contras de Klaviyo:

• Algumas pessoas consideram Klaviyo mais próximo de um provedor de serviços de e-mail (ESP) do que de um software CRM. Funcionalidades específicas, como recursos específicos de marketing por e-mail, suporte B2B ou faturamento, podem estar faltando.
• Klaviyo começa gratuitamente, o que é ótimo, mas pode ficar caro rapidamente à medida que você aumenta.
• O plano gratuito não tem suporte após 60 dias.

Fácil de usar:

Klaviyo oferece uma interface limpa e ferramentas de automação poderosas que são relativamente simples de usar. Embora forneça funcionalidades avançadas, a plataforma foi projetada pensando na usabilidade, tornando-a acessível para usuários com diversos níveis de conhecimento técnico.

Preço:

• O plano Gratuito permite até 250 contatos, 500 emails mensais e 150 créditos SMS/MMS. É um bom ponto de partida, mas você só recebe suporte por e-mail por dois meses.
• O plano de e-mail é escalonável, variando de 251 a 250.000 contatos, 5.000 a 2.000.000 e-mails e 150 créditos SMS/MMS gratuitos. Este plano começa em $ 20,00. O preço aumenta à medida que você precisa de mais contatos e envios de e-mail.
• O plano de e-mail e SMS é dimensionado de forma semelhante e tem os mesmos recursos, exceto que as notificações push móveis fazem parte do pacote. Os planos de e-mail e SMS começam em US$ 35/mês.

4. Omnienvio

Omnisend é ideal para proprietários de lojas WooCommerce que buscam implementar uma estratégia de marketing multicanal eficaz que vai além das campanhas básicas de e-mail. É uma ferramenta de automação de marketing focada em comércio eletrônico com alguns recursos de CRM e oferece suporte a empresas que desejam envolver clientes em várias plataformas e canais.

Omnisend se integra ao WooCommerce usando um plugin WordPress, que então pode ser integrado a outros serviços como Zapier e Intercom.

Principais recursos do Omnisend:

• A capacidade de gerenciar campanhas de e-mail, SMS e mídia social a partir de uma única plataforma
• Segmentação e direcionamento de clientes com base em seus hábitos de compra e histórico de interação
• Fluxos de trabalho automatizados que são acionados pelo comportamento do cliente
• Um construtor de e-mail de arrastar e soltar para criar e-mails envolventes
• Uma maneira integrada de monitorar a eficácia das campanhas com relatórios detalhados

Prós do Omnisend:

• O foco principal da Omnisend é o marketing multicanal, permitindo entrar em contato com os clientes onde quer que eles estejam.
• Projetar e-mails e mensagens profissionais é simples graças à criação de conteúdo amigável.
• Ele se integra a uma variedade de serviços de marketing junto com o WooCommerce.

Contras do Omnisend:

• Os custos podem aumentar rapidamente à medida que você aumenta seus contatos e envia mais e-mails. Você precisa ficar de olho em como está escalando, ou isso pode ficar fora de controle.

Fácil de usar:

Omnisend é muito mais fácil de usar do que outras ferramentas de CRM, com uma interface elegante e intuitiva. O editor de conteúdo de arrastar e soltar da plataforma e os modelos de automação pré-construídos tornam-na acessível para usuários sem conhecimentos técnicos.

Preço:

• A versão gratuita do plugin permite 250 contatos, 500 emails por mês e 500 notificações push na web por mês.
• O preço do plano Padrão aumenta à medida que você adiciona mais contatos e envios de e-mail, começando com 500 contatos e 6.000 e-mails por mês, e também oferece notificações push ilimitadas e suporte prioritário. Custa US$ 16/mês.
• O plano Pro permite que você comece a enviar notificações por SMS aos clientes e é dimensionado de forma semelhante ao plano Standard. Começa com 2.500 contatos e mais de 3.900 mensagens SMS por mês e permite e-mails e notificações push na web ilimitados. Custa $ 59/mês.

5. Força de vendas

Salesforce é líder na indústria de CRM, o que significa que você pode encontrar alguns plug-ins e extensões que o vinculam ao WooCommerce. Use qualquer um deles para unificar os dados dos clientes em diferentes plataformas e agilizar os processos de vendas.

O Salesforce é adequado para lojas WooCommerce de médio a grande porte que exigem uma solução de CRM abrangente que possa gerenciar ciclos de vendas complexos.

Principais recursos do Salesforce:

• A capacidade de coletar informações sobre seus clientes e dar acesso a todos os membros da sua equipe
• Salesforce Flow — uma ferramenta para automatizar processos de vendas e rastrear interações com clientes
• Gerenciamento de campanhas de marketing em vários canais
• Visualizações analíticas personalizadas para monitorar métricas de negócios e insights de clientes

Prós do Salesforce:

• Extensas opções de personalização permitem que você adapte todos os aspectos do Salesforce para atender às suas necessidades de negócios.
• Salesforce oferece uma ampla gama de ferramentas para vendas, serviços, marketing e muito mais.

Contras do Salesforce:

• É necessário conhecimento técnico para utilizar plenamente seus amplos recursos. Pode ser necessário treinar os funcionários sobre como usá-lo.
• O Salesforce tem um custo mais alto, o que pode ser proibitivo para empresas menores, especialmente aquelas que precisam de mais usuários.
• O gerenciamento do Salesforce exige recursos significativos, especialmente à medida que você escala.

Fácil de usar:

Salesforce é uma plataforma muito poderosa, mas torna sua navegação complexa. A plataforma é flexível, mas normalmente requer algum nível de trabalho para personalizá-la para caber no WooCommerce.

Preço:

• O Starter Suite custa US$ 25 por usuário por mês, oferecendo recursos simples de CRM e integração de e-mail.
• O plano Profissional custa US$ 80 por usuário por mês e vem com cotações e relatórios e painéis personalizáveis.
• No plano Enterprise de US$ 165 por usuário por mês, você pode adicionar fluxos de trabalho e automação, entre outros recursos avançados.
• O plano Ilimitado custa US$ 330 por usuário por mês e inclui recursos de IA.
• O plano Einstein 1 Sales é o mais caro, custando US$ 500 por usuário por mês, mas inclui recursos avançados de IA, colaboração e nuvem de dados.

6. Marmota

Criado especificamente para WordPress, Groundhogg é uma ferramenta poderosa de CRM e automação de marketing de código aberto que serve como um ótimo companheiro para WooCommerce.

Você não precisa se preocupar com integrações complicadas de software de terceiros; Groundhogg foi criado especificamente para se conectar ao WooCommerce e permitir que você trabalhe a partir do painel do WordPress. Mais de 30 outros plug-ins como AffiliateWP e LearnDash também são suportados. A única grande desvantagem é que a integração do WooCommerce requer um plano premium.

Principais recursos do Groundhogg:

• Automação de marketing para criar e gerenciar fluxos de trabalho, agilizando tarefas de marketing ou CRM
• Campanhas de e-mail personalizadas que você pode criar no painel do WordPress
• Um pipeline de vendas interativo para acompanhar seu processo de vendas de ponta a ponta
• Acompanhamento de atividades de contato para monitorar o que seus clientes estão fazendo e adaptar estratégias de marketing

Prós da Marmota:

• Feito para WordPress – integra-se diretamente ao painel junto com WooCommerce e mais de 30 outros plug-ins.
• A versão gratuita do Groundhogg é muito boa pelo que oferece.
• Groundhogg é de código aberto, então é fácil criar personalizações e fazer exatamente o que você deseja.
• O preço é fixo, então você não precisa se preocupar com o aumento dos preços à medida que cresce.

Contras da Marmota:

• Na verdade, ele não se integra fora do WordPress, mas isso não é um problema para os usuários do WooCommerce.
• Comparado a gigantes como Salesforce e HubSpot, Groundhogg é uma plataforma de CRM relativamente simples. Isso pode ser uma vantagem se esses programas forem muito complicados para serem usados ​​confortavelmente.
• A integração WooCommerce não é gratuita.

Fácil de usar:

Groundhogg é muito mais fácil de usar do que muitos programas de CRM. Isso também pode se traduzir na falta de funcionalidades avançadas, o que nem sempre é desejado.

Preço:

• A versão gratuita do Groundhogg é um plugin para WordPress que vem com a maioria dos recursos.
• Groundhogg tem preços fixos. Você pode comprar vários níveis de $ 20 por mês a $ 100 por mês. Eles apenas dão acesso a mais recursos, mais integrações e a capacidade de usá-los em mais sites.

7. FluenteCRM

FluentCRM é outra plataforma de CRM feita apenas para WordPress e WooCommerce também. Ele se concentra em ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar o relacionamento e a comunicação com os clientes diretamente no WordPress. E é econômico sem comprometer a funcionalidade.

Principais recursos do FluentCRM:

• Visão geral do usuário 360° — Centro de dados centralizado do cliente do FluentCRM que fornece todas as informações e interações pertinentes do cliente em um único painel
• A capacidade de criar, agendar e rastrear campanhas de e-mail
• Segmentação dinâmica de clientes com base em suas interações e histórico de compras
• Funis automatizados para configurar gatilhos e sequências
• Sequências automatizadas para vendas e engajamento

Prós do FluentCRM:

• O design centrado no WordPress é muito conveniente, pois você pode fazer tudo no painel do WordPress.
• O FluentCRM usa um modelo de preço fixo e é muito mais barato que a maioria das plataformas de CRM, por isso é muito econômico.
• O FluentCRM é 100% auto-hospedado e não está conectado a nenhum servidor, portanto, fornece controle total sobre os dados e a privacidade.

Contras do FluentCRM:

• Como o FluentCRM é auto-hospedado, ele pode exigir recursos de servidor significativos à medida que os dados e o uso do cliente aumentam – especialmente quando se trata de envio de e-mails.
• Comparado aos grandes CRMs, falta alguma personalização e recursos avançados.

Fácil de usar:

O FluentCRM integra-se diretamente ao painel do WordPress, oferecendo uma interface familiar para quem está acostumado a trabalhar com WordPress. Embora o plugin seja poderoso, a curva de aprendizado é razoável.

Preço:

• Está disponível um plugin gratuito que inclui muitos recursos (embora não todos).
• O preço do FluentCRM é muito simples. Não há “imposto de sucesso” que cobre mais por contatos ou usuários adicionais, e também não há recursos bloqueados por planos superiores. Você apenas paga para aumentar a quantidade de sites cobertos pela sua licença.

Comparação dos principais sistemas WooCommerce CRM

Como escolher o melhor CRM WooCommerce

Existem muitos CRMs WooCommerce no mercado – os sete listados acima mal arranham a superfície, e até mesmo escolher entre eles pode parecer um desafio no início.

Seu CRM é uma decisão importante, pois terá impacto direto em como você navega no relacionamento com o cliente, no marketing e nas vendas, portanto, não é algo para ser feito às pressas. Mas conhecer os fatores que você precisa pesar antes de finalizar seus planos pode ajudar.

1. Quanto custa o CRM?

Os CRMs podem ficar muito caros, especialmente quando você começa a escalar. Muitos, como HubSpot e Salesforce, exigem que você pague por usuários extras e até mesmo por contatos extras – eles podem começar baratos, mas à medida que você cresce, consomem cada vez mais suas despesas.

Outros, como o Jetpack CRM, usam uma taxa fixa simples para que você não precise se preocupar.

A maioria dos CRMs usa alguma forma de acesso pago. As camadas mais baixas podem ser boas no início, mas à medida que sua empresa cresce, você pode precisar de recursos mais avançados. É importante considerar os custos de longo prazo, além de oferecer planos de pagamento mensais ou anuais.

Todos os CRMs listados acima oferecem uma versão gratuita, da qual você definitivamente deve aproveitar antes de se comprometer com um plano premium. Experimente aqueles que chamam sua atenção e veja se você gosta deles.

2. Com que regularidade o plugin é atualizado?

Você não quer ficar preso ao abandonware. Um antigo plugin de CRM que começa a acumular poeira pode se tornar obsoleto com apenas alguns anos de inatividade, deixando você com um plugin inseguro e sem manutenção, e preso ao mover todo o seu negócio para uma nova plataforma.

Certifique-se de que o plugin de CRM ou integração de sua escolha seja atualizado com frequência e permaneça compatível com as versões mais recentes do WordPress e WooCommerce.

3. Quão bem o plugin se integra ao WooCommerce?

Alguns plug-ins de CRM funcionam melhor com WooCommerce do que outros. Um plug-in mal integrado pode não conseguir transferir todos os dados de clientes ou compras, ou não fazer uso significativo de gatilhos de automação, como novas compras e carrinhos abandonados. Em primeiro lugar, também pode ser difícil para eles trabalharem junto com o WooCommerce.

Geralmente, uma integração fornecida pela plataforma CRM original é preferível a uma desenvolvida por terceiros. Eles geralmente oferecem funcionalidades adicionais específicas do WooCommerce, não apenas o mínimo.

4. O CRM é escalável?

À medida que sua empresa cresce, seu CRM deve ser capaz de crescer junto. A escalabilidade envolve não apenas lidar com um banco de dados maior de contatos, mas também fornecer ferramentas de marketing e vendas mais sofisticadas.

Verifique se o CRM pode acomodar um número crescente de clientes e se você pode adicionar facilmente mais recursos ou integrações conforme necessário.

5. O CRM consegue lidar com interações multicanais com os clientes?

Os clientes modernos raramente ficam satisfeitos com interações de canal único. As pessoas esperam ver suporte por e-mail, chat ao vivo, telefone e mensagens de texto e suporte de mídia social para que possam usar o que melhor se adequar às suas preferências. Seu CRM deve fornecer alguns ou todos eles.

Além disso, acompanhar o mesmo cliente em vários canais permite construir perfis de clientes com mais profundidade e precisão, levando a melhores esforços de marketing e estratégias de comunicação.

6. Qual é o escopo do suporte e da documentação?

Especialmente quando se trata de CRMs complicados, você precisará de um bom suporte ao cliente e de documentação abrangente para ajudar você e todos os funcionários no processo de aprendizagem.

Considere quais canais de suporte são oferecidos e quão responsivo é o provedor de CRM. Verifique a documentação – ela está bem estruturada, é fácil de ler e é suficiente para que você possa encontrar respostas facilmente?

Tutoriais em vídeo ou interativos também podem ajudar você a se levantar.

7. O CRM é fácil de ampliar ou personalizar?

Você pode querer alterar o CRM e seus recursos para que ele atenda melhor aos seus objetivos de negócios. É código aberto? Ele permite que você construa facilmente sobre ele, crie extensões ou use uma API para conectá-lo a outros aplicativos? É modular, como o Jetpack CRM? A flexibilidade pode fazer uma grande diferença.

Qual é o melhor CRM para WooCommerce?

Ao determinar o melhor CRM para WooCommerce, não existe uma resposta única. Vai depender muito das necessidades específicas do seu negócio, do tamanho do seu negócio, do seu orçamento e do tamanho da sua equipe. Qualquer um desses plug-ins de CRM pode resolver o problema.

No entanto, para usuários que procuram um plugin de CRM rico em recursos feito especificamente para uso junto com o WooCommerce, o Jetpack CRM é sem dúvida a melhor escolha.

Graças a ter sido projetado especificamente para WordPress, você não precisa se preocupar com a falta de integração adequada com o WooCommerce ou com a dependência de algum plugin de terceiros que pode parar de ser atualizado. Além disso, o Jetpack CRM foi desenvolvido pelas pessoas por trás do WordPress.com e de outros plug-ins importantes, para que você saiba que há uma equipe dedicada para apoiá-lo.

Automação, marketing, relacionamento com clientes e mais uma dúzia de recursos estão incluídos neste plugin modular. Apesar de seu poder, falta-lhe a curva de aprendizado acentuada caracterizada pela maioria das plataformas de CRM.

Pronto para experimentar você mesmo? Comece a usar o Jetpack CRM e veja por que tantos usuários do WooCommerce o adoram.

Perguntas frequentes sobre CRMs para WooCommerce

Se você ainda tiver dúvidas, nós temos as respostas. Confira abaixo algumas dúvidas comuns.

WooCommerce tem CRM?

O próprio WooCommerce não vem com um CRM integrado. No entanto, existem dezenas de plug-ins/extensões de integração de CRM disponíveis que permitem a integração com plataformas de terceiros. Eles se conectarão à sua loja WooCommerce e sincronizarão os dados entre as duas ferramentas.

Quais são os benefícios de usar um CRM no WooCommerce?

Um CRM tem uma variedade de benefícios e é usado para aprimorar a comunicação entre sua empresa e seus clientes/leads.

Ao coletar dados do cliente, você aprende a compreender melhor o comportamento e as preferências do cliente, possibilitando estratégias personalizadas de marketing e vendas. Você também pode se conectar diretamente com leads por meio de vários canais. Está tudo centralizado em um painel, portanto, conectar-se com os clientes é muito fácil.

O que torna um bom sistema WooCommerce CRM?

Um bom WooCommerce CRM deve oferecer alguns recursos básicos. A forte integração com WooCommerce é obrigatória, por exemplo. A automação, incluindo e-mail e automação de marketing, é outro recurso fundamental dos CRMs. Por fim, a escalabilidade é muito importante – qualquer negócio tende a crescer e a ter mais contactos.

A partir daí, depende de quais recursos sua empresa precisa.

Quanto custa um CRM para WooCommerce?

Os custos de CRM variam muito dependendo da plataforma em si, de quantos funcionários e contatos você tem e do tamanho do seu negócio. A maioria dos CRMs WooCommerce oferece versões iniciais gratuitas, mas se você precisar de recursos avançados, pode esperar algo entre menos de US$ 20 por mês e milhares de dólares por mês.

Os plug-ins WooCommerce CRM são personalizáveis?

A maioria dos plug-ins WooCommerce CRM oferecem algum nível de personalização, mas pode variar bastante. Alguns permitem personalização mínima, como adicionar campos personalizados em perfis de contato. Outros permitem configurar fluxos de trabalho de automação personalizados.

Alguns plug-ins permitem que você desenvolva seu código, baixe extensões de terceiros e obtenha acesso a uma API – eles são ideais se você precisar de personalização máxima.

É fácil configurar um CRM no WooCommerce?

A facilidade de configurar um WooCommerce CRM dependerá muito do plugin individual. Alguns são muito mais complicados e criar fluxos de dados funcionais pode ser uma dor de cabeça. Outros só precisam que você instale um plugin. O plugin principal em nossa análise, Jetpack CRM, pode ser configurado com apenas alguns cliques.