Melhor software de CRM para lojas WooCommerce

Última atualização - 24 de março de 2022

Customer Relationship Management (CRM) é um aspecto essencial de qualquer negócio. Ela desempenha um papel importante na atração e retenção de clientes. No setor de comércio eletrônico, torna-se mais relevante à medida que a experiência do cliente é diferente da perspectiva tradicional das lojas físicas. Nos últimos anos, o WooCommerce se estabeleceu claramente como líder em plataformas de comércio eletrônico. Felizmente, existem algumas soluções que ajudarão você a gerenciar os relacionamentos com os clientes aqui. Você pode ler os detalhes sobre as três melhores soluções de CRM aqui. Este artigo se concentra em listar todas as melhores ferramentas de CRM que você pode experimentar em sua loja WooCommerce.

Melhor software de CRM para WooCommerce

Escolher um bom CRM WooCommerce deve ajudá-lo a melhorar consideravelmente o envolvimento do cliente. Muitas vezes, você pode encontrar grandes volumes de dados relacionados a clientes espalhados pela sua loja. Uma boa solução de CRM deve ser capaz de fazer com que todos esses dados sejam usados ​​para melhorar as perspectivas da sua loja. Neste artigo, também discutiremos como boas soluções de CRM alcançam os melhores resultados. Mas primeiro, vamos dar uma olhada rápida em algumas das melhores soluções de CRM disponíveis no momento.

Metrilo

O Metrilo é uma solução abrangente para ajudar com os requisitos de marketing e análise de sua loja. Ele ajuda você com uma solução de CRM confiável que garante os melhores resultados, juntamente com insights analíticos e ferramentas de marketing por e-mail. Você poderá melhorar consideravelmente o envolvimento do cliente em sua loja durante o próprio período de teste gratuito. Além disso, o Metrilo se integra perfeitamente ao WooCommerce usando um plugin WordPress gratuito.

Após o período de avaliação, talvez seja necessário optar por um de seus planos de preços. Os planos começam em $ 119 por mês para o plano Essential (avaliação gratuita de 14 dias disponível).

CRM ágil

Uma solução abrangente para todas as suas necessidades de marketing, o Agile CRM é confiável para muitas grandes empresas. Ele ajuda você a integrar suas vendas, marketing e serviços em um só lugar, e o resultado é um sistema bem coordenado que garante o envolvimento do cliente. O Agile CRM permite seu fluxo de trabalho de marketing e vendas de maneira bastante eficaz, com fácil integração de vários canais, como e-mail, mídia social, etc. A seleção de modelos de página de destino e opções de rastreamento de e-mail tornariam seu trabalho muito mais fácil ao lidar com várias campanhas juntas. Você pode obter uma versão gratuita para dez usuários e, depois disso, para cada usuário, você terá que pagar $ 14,99 mensais por usuário.

ReadyCloud CRM

O ReadyCloud é um “desplugin” do WooCommerce CRM que não requer nenhuma instalação em seu site e não interromperá outros plugins que você esteja executando. Esta solução de CRM começa conectando-se rapidamente e importando dados de sua loja WooCommerce (e outros canais, como Amazon e eBay) e criando perfis detalhados de clientes com base em seu histórico de pedidos. Você pode então marcar e categorizar esses perfis para futuros esforços de marketing, como email marketing por meio do MailChimp ou Constant Contact. Esses perfis holísticos permitem que você aproveite a jornada do cliente para que você possa construir melhores relacionamentos, aprender a sazonalidade dos compradores e fazer movimentos de marketing mais inteligentes.

O ReadyCloud também oferece dois complementos premium para envio com desconto ( ReadyShipper X ) e devoluções automatizadas ( ReadyReturns ), que completam este pacote de comércio eletrônico.

Zero BS CRM

Esta é uma das melhores soluções de CRM que você pode usar junto com o WooCommerce. Isso ajudará você a encontrar mais oportunidades para vender seus produtos. Depois de integrar esta solução de CRM em sua loja WooCommerce usando a extensão WooSync, ela abre sua loja para grandes oportunidades de vendas. Você pode identificar facilmente clientes recorrentes em sua loja e marcá-los e filtrá-los facilmente para campanhas direcionadas. Além disso, você pode analisar muito bem os dados de vendas de várias maneiras. Por exemplo, você pode comparar o volume de vendas de dois meses ou um determinado dia da semana com bastante facilidade.

Para colocá-lo em funcionamento, tudo o que você precisa fazer é baixar o plug-in CRM do diretório do WordPress. Então compre uma licença do WooSync e pronto. Você pode comprar o WooSync por US$ 49.

WP-CRM

Esta é uma ótima ferramenta de gerenciamento de usuários que se integra sem problemas ao seu site WordPress. Todos os dados associados aos seus clientes e usuários do site serão armazenados no banco de dados de usuários do WordPress. Isso permitiria que você analisasse as informações do usuário da sua loja WooCommerce. Além disso, ajuda você com formulários de contato personalizados, onde você pode escolher os campos a serem incluídos no formulário. Como resultado, você pode filtrar facilmente os dados do usuário para uso futuro. Além disso, você pode adicionar informações extras a cada usuário, como o nome da empresa. Ele também oferece uma opção para exportar dados do usuário em um arquivo CSV.

Gerente de Relacionamento com o Cliente WooCommerce

Você pode adicionar facilmente informações do cliente à sua loja WooCommerce. Quando usado com a extensão Campos Personalizados Avançados, você pode adicionar campos extras conforme o requisito. Além disso, você pode atribuir um status a cada cliente e, dessa forma, projetar como deseja engajá-los especificamente. O plug-in permite a importação e exportação perfeita de dados de clientes em seu site. Isso pode ser muito útil para sua equipe de vendas e marketing, que geralmente lida com dados de clientes em massa. Outra vantagem do plugin é que ele adicionará todos os usuários que fizerem uma compra em sua loja como cliente. Também facilita um canal de comunicação aberto entre os clientes e você por meio de e-mail e chamadas.

Este plugin se integra muito bem com alguns dos plugins populares que você pode estar usando em sua loja – ACF, assinaturas, MailChimp, etc. Você pode comprar este plugin por $49.

EngageBay

O EngageBay oferece uma ótima solução para proprietários de pequenas empresas gerenciarem os relacionamentos com os clientes sem problemas. Com ótimos recursos de automação, reduz a distância entre as equipes de marketing e vendas. O EngageBay possui recursos para ajudá-lo com marketing direcionado, automação de fluxo de trabalho e também para automatizar o processo de entrada de dados. Além disso, você poderá visualizar dados e obter insights de forma mais eficaz com essa ferramenta. Além disso, oferece uma ampla gama de integrações para se adequar ao seu fluxo de trabalho.

Você pode começar com o plano gratuito que oferece email marketing, chat ao vivo e CRM. O plano Básico com modelos de e-mail, construtor de página de destino e marketing por SMS custará US $ 14,99 por usuário por mês.

Campanha ativa

Esta é outra solução de CRM que se integra de forma eficaz com o WooCommerce. Você pode impulsionar seu processo de vendas e marketing com esta solução de forma bastante eficaz. Na verdade, ele cria um sistema que utiliza os méritos da automação e da análise humana para uso total. Você pode usar efetivamente grandes volumes de dados para aumentar as vendas em sua loja. Além disso, possui opções poderosas de pesquisa e filtragem para ajudá-lo a gerenciar os dados do cliente. Além disso, ajuda a entender o comportamento do usuário em seu site para que você possa segmentar cada um de maneira diferente. Ele oferece uma integração perfeita com sua loja WooCommerce através do Zapier. O plugin ActiveWoo também ajuda na sua integração.

Leads do WordPress

Este é um plugin WordPress gratuito que ajuda você a criar leads de vendas a partir da atividade do usuário em sua loja. Por padrão, possui um formulário para coletar dados dos usuários. No entanto, você pode integrar facilmente um dos outros formulários de contato populares, como Ninja Forms ou Gravity Forms. O plug-in ajuda você a avaliar o comportamento do usuário em seu site para que você possa usá-lo para melhorar suas vendas.

Características do melhor software de CRM

Na lista acima, você viu algumas das melhores soluções de CRM que podem ser integradas ao WooCommerce. Agora, vamos ver alguns dos recursos que você pode encontrar no que chamamos de melhor solução de CRM. Esses recursos podem ser aplicáveis ​​ao seu site em vários graus, pois cada site tem seus requisitos exclusivos quando se trata de lidar com clientes.

A capacidade de criar perfis de clientes detalhados

Uma solução de CRM funciona melhor quando tem a capacidade de coletar informações do cliente em grande escala. Na verdade, isso dará aos lojistas o poder de abordar o cliente para influenciar compras futuras. Quando você tem informações detalhadas sobre um cliente, você obtém seus detalhes de contato, histórico de compras, comportamento em seu site, de onde eles vieram etc. .

Opções de contato

Uma boa solução de CRM deve permitir que você entre em contato com os clientes da própria plataforma. Pode ser necessário integrar vários canais de comunicação com a solução de CRM, como e-mail, telefone ou chat. Isso seria muito mais fácil do que importar todos os dados para outra ferramenta que você usa, por exemplo, MailChimp. Se sua própria solução de CRM tiver opções de contato, você poderá fazer ajustes mais rapidamente.

Notificações

A capacidade de configurar notificações e alertas para determinadas atividades do cliente pode ser um bom recurso para uma solução de CRM. Por exemplo, se um cliente atingir um limite alto em termos de gastos, um alerta pode ajudá-lo a perceber instantaneamente. Uma comunicação oportuna com uma oferta nesse ponto pode elevar instantaneamente a experiência desse cliente em sua loja.

Automação do fluxo de trabalho

Muitas boas soluções de CRM se integram tão bem e automatizam seu fluxo de trabalho. Isso ajudará a aumentar imensamente a produtividade em sua loja. Mais importante, ele também refletirá a percepção do cliente de sua loja. Se você segmentou sua loja em diferentes departamentos, seria ótimo direcionar as informações do cliente recém-adicionadas para o departamento relevante. Da mesma forma, você pode configurar acompanhamentos para mensagens que não foram respondidas. Isso pode ser feito dentro de um intervalo de tempo razoável e não de forma agressiva. Você pode querer analisar cuidadosamente os interesses dos potenciais compradores antes de se aventurar em tais estratégias.

Uma boa solução de CRM também deve ajudá-lo a manter toda a comunicação que foi feita com cada cliente (por diferentes pessoas de sua equipe). Se todas as interações com um determinado cliente forem mantidas em um só lugar, você poderá acessá-las facilmente enquanto planeja a próxima campanha. Isso também fornecerá uma ótima perspectiva na avaliação do sucesso de suas campanhas.

A combinação certa de funcionalidades e preços

A maioria das soluções de CRM terá uma infinidade de recursos que podem ser usados ​​em graus variados, dependendo dos requisitos da loja. E muitas vezes, especialmente se você é uma pequena empresa, pode não precisar de todas as soluções. Nesse cenário, você precisa de flexibilidade na solução para ajudá-lo a escolher apenas as opções desejadas. A maioria das soluções de CRM que discutimos neste artigo tem planos de preços diferentes com recursos variados. Se você não precisa de todos os recursos avançados, tem a liberdade de escolher um plano básico. E isso obviamente lhe custaria menos também.

Integração com outras soluções

Quando você está executando uma loja de comércio eletrônico, geralmente depende de várias ferramentas e plug-ins para fazer suas coisas. Isso pode incluir soluções separadas para integração de e-mail, contabilidade, backups, integração POS, etc. Sua solução de CRM deve ser flexível o suficiente para ajudá-lo a mover dados para dentro e para fora dessas soluções conforme necessário. Se você estiver executando uma loja WooComerce, talvez queira procurar integrações do Zapier.

Recursos intuitivos de atendimento ao cliente

Uma boa solução de CRM também deve melhorar categoricamente seu atendimento ao cliente. Em primeiro lugar, com suas capacidades superiores de coleta de dados, a solução de CRM permitirá que você saiba muito sobre os clientes. E, se fizer isso desde o primeiro ponto de contato em si, possibilitaria muito em todas as interações futuras. Da mesma forma, deve manter um registro de todas as incidências e interações com um cliente específico. Além disso, ele deve enviar confirmações toda vez que você receber uma consulta de um cliente. E além de tudo isso, se puder se integrar a uma solução de base de conhecimento, os resultados serão inestimáveis. Seus clientes poderão ler problemas semelhantes relatados anteriormente e resolver a consulta sozinhos. Experimente o WSDesk, uma ótima solução para lidar com os problemas dos clientes de forma eficaz em seu site.

Avaliação de desempenho

Uma boa solução de CRM lhe dará indicações claras sobre o andamento de suas campanhas. No painel, você deve poder avaliar como uma campanha específica pode influenciar as vendas ou a receita. Da mesma forma, quais grupos de clientes estão respondendo favoravelmente aos seus diferentes esforços de engajamento e coisas do gênero. Na verdade, isso lhe dá o poder de fazer ajustes em tempo hábil.

Além disso, você também poderá avaliar o desempenho de sua equipe. O desempenho de um agente de suporte ou representante de vendas em um determinado período forneceria uma perspectiva mais clara. Uma boa solução de CRM deve oferecer visibilidade das metas e conversões de cada funcionário. Isso lhe daria um bom controle sobre a implementação de melhorias constantes no funcionamento interno de sua loja.

Conclusão

A forma como você trata seu cliente determina o sucesso do seu negócio. Se você estiver executando uma loja online usando WooCommerce, você tem um bom número de soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você pode integrar. A melhor solução de CRM deve ser capaz de lidar com as informações de seus clientes de maneira abrangente. Ele deve integrar vários aspectos do seu site, como vendas, marketing e suporte ao cliente em um só lugar. Além disso, uma boa solução de CRM terá uma certa capacidade de automação para facilitar seu fluxo de trabalho. Este artigo listou algumas das melhores soluções de CRM para WooCommerce. E você também pode ter entendido alguns dos recursos de destaque de uma boa solução de CRM. Deixe-nos saber se você tem uma sugestão ou consulta relacionada a isso.

Leia também sobre os Benefícios do CRM para eCommerce.