Melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico: guia definitivo para empreendedores de comércio eletrônico

A indústria de comércio eletrônico está se expandindo rapidamente com novos concorrentes todos os dias. Para se manter à frente desta corrida, ter uma equipe forte é tão importante quanto ter ótimos produtos para vender. Mas descobrir como construir essa equipe pode ser um pouco complicado, especialmente se você for novo no jogo.

Isso significa saber para quais funções contratar, quando fazê-lo na vida do negócio e onde esses funcionários devem estar localizados é um trabalho desafiador para um empreendedor de comércio eletrônico.

Com medo? Não fique!

Hoje vamos compartilhar com você a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico . É claro que cada empresa é diferente, mas esperamos que usar este modelo como ponto de partida seja útil. Continue lendo.

Por que você precisa de uma equipe dedicada para o seu negócio de comércio eletrônico

Ao iniciar um negócio de comércio eletrônico ou ao procurar fazer melhorias em seu negócio existente, é sempre importante garantir que você tenha uma equipe forte. Ter uma equipe qualificada e abrangente que abrange todas as áreas do negócio é crucial para o crescimento e sucesso contínuos.

Se todos avançarem juntos, o sucesso cuidará de si mesmo

Henry Ford

Da mesma forma, quando você tem uma equipe forte e pronta com a mesma missão e visão, nada pode impedi-lo de chegar ao seu destino.

Aqui estão alguns motivos pelos quais você precisa de uma equipe de comércio eletrônico:

• Habilidades especiais : com uma equipe, você consegue pessoas que são realmente boas em diferentes partes do seu negócio, como vender produtos online, promovê-los ou gerenciar pedidos. Isso significa que cada pessoa pode se concentrar no que faz de melhor, fazendo com que tudo funcione melhor.
• Melhores ideias juntas : quando as pessoas trabalham juntas, elas apresentam ideias mais criativas. Sua equipe pode compartilhar ideias e resolver problemas de maneira inteligente, fortalecendo seu negócio.
• Menos riscos : se você estiver fazendo tudo sozinho, erros podem acontecer porque você pode perder algo importante. Mas com uma equipe, todos estão atentos a coisas diferentes, então é menos provável que algo dê errado sem que ninguém perceba.
• Adaptando-se às mudanças : O mundo das vendas online muda rapidamente. Com uma equipe, você pode ficar de olho no que está acontecendo e ajustar seu negócio rapidamente para ficar à frente do jogo.
• Crescer no Longo Prazo : Construir um negócio duradouro significa pensar no futuro. Uma equipe ajuda você a planejar o longo prazo, para que sua empresa continue crescendo de forma constante.
• Equilibrando trabalho e vida : Se você faz tudo sozinho, pode ser cansativo. Mas com uma equipe você pode compartilhar a carga de trabalho, tendo mais tempo para relaxar e aproveitar a vida fora do trabalho.

Portanto, ter uma equipe não significa apenas tornar as coisas mais fáceis, mas também fortalecer seu negócio de comércio eletrônico e prepará-lo para o sucesso no longo prazo.

Leia também – Como o comércio conversacional pode renovar a indústria do comércio eletrônico

Construa a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico em 9 etapas

Se uma equipe é obrigatória, qual deve ser o tamanho dela para manter uma loja virtual funcionando corretamente? Entendemos que é essencial ser especialmente escrupuloso com os gastos no início de uma jornada de comércio eletrônico. É por isso que queremos falar sobre as principais funções de uma equipe de comércio eletrônico.

Saber por onde começar com funções de comércio eletrônico ou como expandir sua equipe de comércio eletrônico é uma tarefa difícil. É por isso que aqui está a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico para iniciar seu negócio de comércio eletrônico.

1. Diretor gerente
2. Equipe de desenvolvedores
3. Equipe de RH
4. Equipe de contabilidade
5. Equipe de Marketing (Saída)
6. Equipe de conteúdo (inbound)
7. Equipe de Operação
8. Equipe de Suporte ao Cliente
9. Advogados

Construir uma equipe de comércio eletrônico sempre foi uma tarefa difícil de gerenciamento em qualquer organização de hoje, já que o conceito de administrar um departamento de comércio eletrônico sempre foi repleto de decisões incertas.

Mas para torná-lo legítimo, precisamos nos adaptar à estrutura moderna e contemporânea da equipe para podermos continuar na corrida. Portanto, aqui está nossa explicação adicional de cada ponto mencionado acima para mantê-lo no caminho certo na corrida dos negócios de comércio eletrônico.

01. Diretor/Gerente

Nosso melhor guia de estrutura de equipe de comércio eletrônico começa com o diretor de comércio eletrônico. Você pode ser o diretor do seu negócio de comércio eletrônico. Ou você pode contratar qualquer pessoa que tenha esse nível de conhecimento para administrar uma startup. Mas lembre-se de que essa pessoa é responsável por supervisionar toda a operação de comércio eletrônico e garantir que cada membro da equipe ou departamento esteja fazendo seu trabalho.

As tarefas do gerente de comércio eletrônico incluem supervisionar compras, vendas na web, contratos, gerenciamento de parcerias, relatórios, contribuição para decisões estratégicas, orçamento e geração de demonstrações de lucros e perdas.

Para empresas menores, o diretor de comércio eletrônico é responsável por realizar tarefas básicas adicionais, em vez de supervisionar outros funcionários. Tarefas adicionais podem incluir aspectos de marketing digital e administração de sites.

Este homem deve ser leal, responsável, dedicado e habilidoso para gerenciar uma equipe. Ele inspira seus colegas de equipe a superar o fracasso e, ao mesmo tempo, debater ideias juntos para encontrar soluções.

02. Equipe de desenvolvedores

É óbvio que você precisa de uma aparência online para lançar um negócio de comércio eletrônico. Você terá uma equipe web interna ou contratará uma agência web para ajudar com isso? Isso pode depender do tamanho da sua loja.

Se você tiver um catálogo de produtos muito simples, poderá precisar de suporte mínimo. Por outro lado, se você tiver uma ampla gama de produtos, com tamanhos, informações de entrega e armazenistas variados, convém investir em uma combinação de uma equipe interna e uma agência parceira especializada em comércio eletrônico.

É importante observar que, embora você possa não precisar de um desenvolvedor web interno, precisará de alguém que possa fazer alterações e atualizações ocasionais em seu site.

03. Equipe de RH

Uma equipe de RH é a força motriz de uma empresa. Eles monitoram seus funcionários, seu desempenho e folha de pagamento. Eles também fazem o relato disso. Você pode tomar decisões de acordo com seus relatórios, como se sua empresa está progredindo ou não. E, para aquele progresso ou rebaixamento de qual funcionário é o responsável, você pode rastreá-lo facilmente.

Aqui estão algumas das tarefas notáveis ​​que devem ser executadas por sua equipe de RH para continuar movimentando seu negócio de comércio eletrônico.

• Número de funcionários: mantenha registros do número total de funcionários que trabalham atualmente para você. Se alguém for adicionado ou demitido, eles o atualizam. Eles também atualizam a localização do funcionário, fonte de contratação, taxa de pagamento, relatórios e muito mais.
• Departamentos e Designações : Caso algum novo funcionário seja contratado, o RH atualiza as informações sobre para qual departamento ele está contratando e suas designações.
• Últimos Anúncios: Caso ocorra algum evento, o RH anuncia para que todos sejam avisados.
• Quem está de férias: Quando algum membro da equipe se ausenta, o RH informa a equipe.
• Calendário de licenças: o RH aprova o pedido de licença, atribui o governo. feriado e faça um calendário dele.
• Widgets de Presença: Eles monitoram as informações de check-in e checkout de cada funcionário.
• Contratação: A contratação de novos integrantes é realizada pelo RH. Eles elaboram o questionário (se houver parte escrita), fazem entrevistas, fazem o briefing de integração e dão as boas-vindas aos novos membros.

Contratação, integração, gerenciamento de empregos, solicitações de licença, folha de pagamento, etc., ocupam muito tempo, e esse tempo você simplesmente não tem quando dirige uma empresa.

Se você tem uma equipe de comércio eletrônico em crescimento, deve considerar uma equipe pequena com software de gerenciamento de RH para não precisar se preocupar com folha de pagamento, seguros, recrutamento e assim por diante.

04. Equipe de contabilidade

Embora a contabilidade seja frequentemente considerada a parte “chata” do crescimento de um negócio de comércio eletrônico, ela é extremamente importante. Ter procedimentos contabilísticos ineficientes não só irá travar o seu crescimento, mas também poderá ter complicações jurídicas mais amplas e mais sérias.

Portanto, prepare-se com uma equipe de contabilidade responsável por realizar as tarefas abaixo mencionadas.

• Usuários: a equipe de contabilidade cria perfis de clientes, fornecedores e funcionários novos em sua empresa. Eles mantêm atualizadas as informações de cada usuário.
• Vendas: eles recebem pagamentos, criam ou excluem faturas e rastreiam informações de vendas para relatórios finais.
• Despesas: Esta equipe é responsável por gerenciar todos os detalhes das despesas, como criação de despesas, criação e pagamento de contas e muito mais. Basicamente, quando você compra qualquer coisa para o seu estoque, eles mantêm o registro.
• Conta bancária: Eles administram as contas bancárias para receber dinheiro de clientes, gastar dinheiro com fornecedores e transferir dinheiro entre caixa pequena e contas poupança.
• Imposto: Se você estiver fazendo algum tipo de negócio lucrativo, deverá pagar impostos. A equipe de contas lida com os impostos criando zonas fiscais, categorias fiscais e comunicando-se com as agências fiscais.
• Relatórios: A criação de relatórios a partir de livros contábeis e vouchers é um processo bastante demorado e exaustivo. Essa equipe cria balancetes, relatórios contábeis, demonstrações de resultados, impostos sobre vendas, balanços e muito mais.

Gerenciar todas essas coisas confidenciais é muito demorado e crítico se você quiser lidar com isso manualmente. Em vez disso, forneça à sua equipe de contas um software de contabilidade automatizado para que eles possam lidar com todas essas responsabilidades de maneira tranquila e inteligente.

05. Equipe de Marketing

Quando falamos sobre a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico, a equipe de marketing é uma das peças-chave dela. Basicamente, eles desempenham o papel mais importante na divulgação do nome e dos recursos do seu produto. Eles realizam diversas tarefas como,

• Analise, sintetize e apresente dados de uma forma que seja acionável para as partes interessadas e executivos do projeto.
• Comunique o desempenho dos negócios de comércio eletrônico por meio de uma variedade de métricas, OKRs e KPIs, incluindo participação de pesquisa, desempenho da página do produto, conformidade da marca em canais varejistas, classificação de vendas e muito mais.

Uma equipe de marketing pode ser a equipe responsável pelo crescimento contínuo da sua base de clientes e, portanto, um investimento em marketing é um investimento no seu crescimento futuro. Eles também atuam,

• Marketing por email: O marketing por email é um processo de marketing econômico que pode ajudá-lo a envolver os clientes facilmente. Use-o para alcançar seus clientes e informá-los sobre suas atualizações, recursos, descontos, campanhas de vendas e muito mais.
• Análise do Concorrente: Sua equipe de marketing analisa o concorrente e informa o que ele está fazendo no momento e como está seu desempenho no mercado. É uma boa prática continuar melhorando seu negócio.
• Marketing Social: Hoje em dia, o marketing social tem uma influência imensa no crescimento das vendas do seu negócio de comércio eletrônico. Você pode rastrear e atingir seu público nas redes sociais, compartilhando seus produtos lá.

06. Equipe de marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um marketing integrado que envolve uma abordagem estratégica na criação, curadoria, distribuição e compartilhamento de conteúdo. Para que você possa educar, envolver, melhorar a visibilidade da marca, gerar leads e atingir seus objetivos de marketing.

Ajuda a criar uma identidade de marca e a construir confiança entre seus clientes. Mais importante ainda, é uma das melhores maneiras de melhorar a pontuação de SEO do seu site para uma startup de comércio eletrônico. A menos que você obtenha uma boa classificação nos motores de busca, sofrerá na venda de produtos. Suas principais responsabilidades são,

• Crie conteúdo envolvente para uma variedade de mídias, incluindo web, mídia social, impressão e muito mais;
• Utilize fortes habilidades de comunicação para criar conteúdo atraente, destacando grande atenção aos detalhes e gramática excepcional;
• Experiência com softwares de automação de marketing, como HubSpot, Marketo e ActiveCampaign; e
• Atualizado com as tendências do comércio eletrônico, que impulsionam suas estratégias multimídia inovadoras e experimentais.

Observação: se você tem uma equipe pequena ou planeja lançar uma startup de comércio eletrônico com alguns membros, pode mesclar sua equipe de marketing e conteúdo em uma única equipe. Mas você deve manter planos separados para ambas as equipes para os próximos dias.

07. Equipe de gerenciamento de operações e estoque

Sua equipe de operações cobrirá a maior parte do manuseio e gerenciamento de seus produtos, portanto, garantir que você tenha operações eficientes permitirá que você despache os produtos com mais rapidez e administre mais pedidos.

Eles garantem que o site funcione perfeitamente do ponto de vista dos compradores. As tarefas da equipe de operações incluem inserir e monitorar SKUs (Stock Keeping Unit), garantir que todas as listagens de produtos sejam exibidas corretamente, verificar a funcionalidade do código de desconto e avaliar a velocidade de carregamento.

Eles também monitoram a jornada do cliente ao longo da experiência de compra digital, opções de layout de testes A/B e outras tarefas relacionadas à experiência do usuário.

Além disso, essa equipe garante que os números de vendas iniciais correspondam à contabilidade de estoque. Eles agem imediatamente se houver falta de algum produto no estoque.

08. Equipe de Suporte ao Cliente

O atendimento ao cliente varia de outros setores, pois a equipe de comércio eletrônico normalmente não encontra os clientes pessoalmente. Em vez disso, as marcas de comércio eletrônico costumam contratar um funcionário para usar chat ao vivo e atender chamadas e, às vezes, implantar chatbots para se corresponder com os clientes.

A principal responsabilidade, ou podemos até dizer uma missão, dos agentes de suporte ao cliente, é auxiliar os visitantes e clientes da loja virtual ao longo de sua jornada de compra.

Quer os compradores tenham se deparado com um problema, precisem de mais detalhes sobre a variedade de produtos ou serviços da empresa, queiram confirmar o envio do pedido ou busquem suporte de acompanhamento – eles esperam que uma equipe de suporte ao cliente resolva suas dúvidas rapidamente.

Ter uma equipe preparada para lidar com clientes irritados significará que você terá mais chances de gerenciá-los de maneira positiva, educada e estruturada – o que significa que você terá muito menos probabilidade de perder a clientela.

09. Advogado (Consultor Jurídico)

Se você está planejando criar a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico, o advogado contador faz parte dela. Disponibilize um advogado para manter sua empresa protegida de algumas ações ilegais indesejadas.

Como você sabe, o negócio de comércio eletrônico envolve a venda de produtos aos clientes. Portanto, um evento indesejado como produtos ruins pode ser vendido involuntariamente e é um erro comum. Se seus clientes tomarem medidas legais contra você, um advogado poderá defendê-lo e proteger sua reputação nesse tipo de cenário.

Além disso, eles cuidam de todos os impostos e taxas governamentais e estaduais. Eles cuidam de todas as suas atividades legais.

Você não precisa contratar um advogado interno 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em vez disso, contrate um freelancer ou advogado contratual que trabalhará para você, se necessário.

Melhor layout de estrutura de equipe de comércio eletrônico

Aqui está o layout de toda a sua equipe que acabamos de discutir acima. Esta é a essência desta longa discussão que o ajudará quando você estiver com pressa e quiser dar uma olhada rápida.

Como contratar as pessoas certas para sua equipe

Depois de ter a melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico, talvez você precise contratar as pessoas perfeitas para sua equipe. Como você sabe o processo de contratação deve estar de acordo com as necessidades da sua equipe. O mau recrutamento pode prejudicar a reputação da sua empresa, bem como o ritmo da equipe.

Ao contratar alguém, concentre-se em alguns pontos cruciais como,

• Entenda como a aspiração do candidato se ajusta ao cargo
• Considere estratégias de avaliação além da entrevista presencial
• Preste atenção às perguntas que eles fazem
• Priorize a adequação à cultura
• Pergunte a eles no que eles não são bons
• Sem pressa
• Seja absolutamente claro sobre as expectativas
• Confie sempre nos seus instintos

Estou pensando em contratar e o processo de contratação está concluído. As coisas não funcionam assim. Você precisa seguir alguns passos.

• Publique vagas de emprego: informe às pessoas que você deseja contratar funcionários.
• Crie formulários personalizados para vagas de emprego individuais: Crie formulários com campos obrigatórios e exclua os desnecessários para que você possa obter as informações precisas de que precisa.
• Elabore um questionário e faça exames: prepare seu conjunto de perguntas de exames escritos para seus candidatos.
• Gerar Relatórios: Após realizar o exame, é hora de fazer seus relatórios de evolução.
• Chame-os para uma entrevista: Por fim, chame-os para uma sessão de entrevista cara a cara.
• Contrate e importe dados para o seu sistema de RH: Agora, contrate quem você quiser em sua equipe. Após o recrutamento bem-sucedido, importe seus dados para o sistema de RH para uso posterior.

Todo o processo, desde o anúncio da vaga até a contratação de alguém, pode ser um pesadelo para você se quiser realizar todas essas etapas manualmente.

Então, como startup escolha um sistema automatizado que o ajude a realizar esse trabalho no menor tempo possível e com perfeição. Você pode usar o plug-in de recrutamento WordPress definitivo para criar e gerenciar anúncios de emprego com facilidade.

Bônus: como se tornar um gerente perfeito para moldar a estrutura de sua equipe de comércio eletrônico

Vamos supor que você formou uma equipe adequada para sua startup seguindo este melhor guia de estrutura de equipe de comércio eletrônico. Mas e se você não conseguir executá-los perfeitamente? Portanto, fique na frente de um espelho e examine-se o que falta para ser um grande líder.

Porque à medida que sua equipe cresce, gerenciar pessoas, construir a cultura da empresa e cultivar relacionamentos se torna cada vez mais complexo. Sem ser um grande gestor, você não consegue manter tudo no caminho certo. Dito isto, você deve lembrar que grandes gestores nunca nascem, eles são criados.

Portanto, você deve ter a configuração mental correta e as habilidades adequadas para atingir esse nível. Então, o que é preciso para se tornar um grande gestor? Bem, podemos resumir como segue,

• Conhecendo a equipe melhor do que outras
• Ter um objetivo e uma missão claros em mente
• Comunicando-se bem e regularmente
• Planejando com antecedência Prevendo o panorama geral
• Dando crédito onde é devido
• Assumindo riscos com confiança
• Verificando os resultados para fornecer a orientação adequada
• Ser justo com todos e todos
• Desafiando a própria habilidade gerencial
• Divertir-se e compartilhar momentos leves

Portanto, prepare-se antes de enfrentar qualquer constrangimento ao gerenciar sua equipe. Somente um grande gestor pode levar sua equipe à espiada. E não deixe que nada o impeça de ser um grande gestor.

Melhor estrutura de equipe de comércio eletrônico - nota final

Seu negócio nunca terá sucesso se primeiro você não tiver uma equipe adequada. A equipe de execução de uma empresa é fundamental para quaisquer conquistas futuras que ela possa obter.

Portanto, prepare sua equipe (pelo menos faça um plano) de acordo com este melhor modelo de estrutura de equipe de comércio eletrônico antes de lançar sua startup.

Sua vez! Se precisar de ajuda para identificar soluções para qualquer uma das questões acima, podemos oferecer algumas dicas de nossos anos de especialização em comércio eletrônico – você pode nos perguntar qualquer coisa na seção de comentários abaixo. Agradecemos seus esforços.