5 melhores exemplos de páginas de perguntas frequentes e como fazer a sua própria

Você está em busca das últimas páginas de perguntas frequentes para despertar sua criatividade em seu próximo design?

Desk.com afirma: 72% das pessoas pensam que o autoatendimento é uma maneira rápida e fácil de resolver problemas. Além disso, 40% dos clientes recorrem ao suporte por telefone somente depois de NÃO encontrarem suas respostas usando a opção de autoatendimento.

Portanto, está claro: o conteúdo de suporte na forma de perguntas frequentes e muito mais é o meio preferido do usuário moderno para acessar o suporte.

Esses canais de suporte não atraem apenas os clientes; eles também atraem os proprietários de empresas. À medida que os clientes se habituam a ajudar-se com esses recursos, eles tendem a levantar menos tickets (economizando assim muitas horas de suporte).

Mas entendi… criar todos os tipos de conteúdo de ajuda é difícil. Até perguntas frequentes. Portanto, para ajudá-lo a oferecer uma experiência elegante de perguntas frequentes, reuni 5 exemplos excelentes de perguntas frequentes.

Alguns dos critérios para escolher essas FAQs são os mesmos estabelecidos por um popular estudo de desconstrução da experiência do usuário de FAQs.

Algumas outras coisas que considerei:

• As perguntas frequentes precisam de categorização? Se sim, eles estão categorizados?
• É fácil encontrar as perguntas?
• O design é agradável aos olhos?
• Uma funcionalidade de pesquisa está incluída?

Como você pode ver, observei a experiência geral do FAQ – é como observar o design e a estrutura.

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Crie um FAQ pesquisável para que seus usuários possam encontrar respostas rapidamente.

Obtenha o tema

1. MailPoet

MailPoet, um serviço amigável de marketing por e-mail para sites WordPress, oferece uma ótima experiência de FAQ com a estrutura e organização certas para listar perguntas combinadas com uma ótima fonte.

Uma estrutura simples baseada em lista : como o MailPoet é um serviço relativamente simples com perguntas frequentes limitadas, faz sentido exibir as perguntas como uma lista em vez de introduzir categorias ou estruturas desnecessárias.

Além disso, o uso de elementos de acordeão para oferecer as respostas dá uma aparência elegante às perguntas frequentes. Usar elementos de acordeão faz sentido neste caso porque a maioria das perguntas não tem respostas de 2 a 3 frases. Se fosse esse o caso, as respostas poderiam muito bem ter sido respondidas in-line.

Fonte legível: as perguntas frequentes do MailPoet são agradáveis ​​aos olhos – graças à fonte altamente legível. A cor da fonte também contrasta com o fundo, melhorando ainda mais a legibilidade.

Links facilmente identificáveis: como muitas perguntas frequentes apontam para diferentes artigos de ajuda nas respostas, é importante que os links sejam fáceis de reconhecer, o que é o caso aqui.

2. Novos livros

FreshBooks, o software de contabilidade para pequenas empresas, simplifica suas perguntas frequentes categorizando suas perguntas para acesso rápido.

Categorização cuidadosa: como esperado, uma grande solução como FreshBooks gera muitas questões. E assim, para facilitar aos usuários a localização de suas perguntas (e respostas), FreshBooks oferece até 10 categorias.

Chunking para melhor experiência de digitalização: FreshBooks exibe suas perguntas com um estilo refrescante criado usando chunking. Isso torna as perguntas bastante escaneáveis.

Perguntas em destaque: como as perguntas frequentes do FreshBooks listam muitas perguntas, é provável que os usuários precisem de vários minutos para procurar suas respostas (mesmo com a categorização). Portanto, para ajudar os usuários com as dúvidas mais comuns imediatamente, FreshBooks apresenta 9 de suas perguntas frequentes mais populares em sua página de suporte. Assim, muitos usuários são poupados do esforço de navegar pelas diferentes categorias e questões.

3. TaskRabbit

TaskRabbit, o mercado online de freelancers para trabalhos locais, cria uma experiência significativa de FAQ ao dividir suas FAQs para seus principais tipos de público.

A estrutura correta de FAQ: Como o TaskRabbit atende a 2 tipos de público: as pessoas que desejam realizar os trabalhos (Clientes) e as pessoas que realizam os trabalhos (Taskers), o TaskRabbit divide suas FAQs em 2 partes principais: (1) Cliente recursos e (2) Recursos Tasker.

Ao introduzir esta categorização de nível amplo, o TaskRabbit garante que os usuários pertencentes a qualquer um dos grupos não percam tempo navegando em questões irrelevantes.

Categorização de questões: questões sobre o mesmo tema são agrupadas em categorias. E para cada categoria, o TaskRabbit apresenta as perguntas mais populares (logo abaixo do nome da categoria), fornecendo assim ajuda com um clique para a maioria dos usuários.

Links facilmente reconhecíveis: Todos os links nas FAQs do TaskRabbit são facilmente identificáveis; assim, a experiência geral do usuário é aprimorada.

Você também pode criar um repositório de pesquisa UX, para simplificar os processos gerais de UI e UX.

4. Linda

Lynda, a plataforma de aprendizagem online, adiciona um toque de cor às suas perguntas frequentes e bem… apresenta as categorias mais populares!

Categorias em destaque: Com 15 categorias, Lynda certamente ajuda muito seus usuários ao apresentar suas categorias populares. Dessa forma, a maioria dos usuários pode pelo menos escolher a categoria certa para encontrar suas perguntas.

Perguntas em destaque: ao passar o mouse sobre as categorias, você verá imediatamente as perguntas mais frequentes dessa categoria. Isso garante que a maioria dos usuários receba suas respostas imediatamente.

5. Airbnb

AirBnB, a melhor solução de acomodação para qualquer lugar do mundo, tem uma página de suporte / FAQ prática e de grande marca que exibe os tópicos de ajuda e perguntas mais populares

Uma barra de pesquisa proeminente: AirBnB não é o primeiro item desta lista que vem com uma funcionalidade de pesquisa, mas é definitivamente o primeiro onde a barra de pesquisa é facilmente notada.

O posicionamento da barra de pesquisa é importante no conteúdo de suporte porque 63% dos clientes consideram a experiência da barra de pesquisa frustrante. Desk.com recomenda colocá-lo em destaque na página.

Categorias em destaque: Ao apresentar categorias, o AirBnB facilita o processo de busca de ajuda.

Perguntas em destaque: Abaixo das categorias, você pode encontrar 5 das perguntas de ajuda mais populares do AirBnB. Assim, a maioria dos usuários pode encontrar ajuda imediatamente na página.

Como pode ser visto nos exemplos acima, o design é um dos elementos principais que ajuda a criar experiências significativas de FAQ (ou conteúdo de suporte). Isso nos leva ao próximo ponto: escolher a solução de conteúdo de suporte certa para o seu negócio.

Observação: você deve optar por uma solução pronta para implantação porque desenvolver esse sistema do zero custará muito (além disso, haverá uma alta taxa de manutenção recorrente.

Escolhendo o FAQ certo ou a solução de conteúdo de suporte

Com base nas perguntas frequentes acima, se eu tivesse que compilar uma lista dos recursos essenciais em uma solução eficiente de perguntas frequentes ou de conteúdo de suporte, seriam:

• Uma fonte facilmente legível
• Uma estrutura escaneável
• Um recurso de pesquisa (melhor ainda se vier com sugestão automática e uma barra de pesquisa bem posicionada)
• Suporte para categorias
• Capacidade de apresentar perguntas populares

E alguns recursos interessantes seriam:

• Analytics (para ver o desempenho do conteúdo)
• Capacidade de coletar feedback (para continuar melhorando o conteúdo)
• Proteção por senha (para proteger o conteúdo da ajuda caso você queira que ele esteja disponível apenas para usuários logados)

Agora, se você é usuário do WordPress, está com sorte porque desenvolvemos um produto que oferece a funcionalidade acima pronta para uso.

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Não importa qual negócio você dirige, você pode usar uma Base de Conhecimento para cuidar do seu conteúdo de suporte. Tudo que você precisa está contido neste poderoso plugin.

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Conclusão

Como sempre dizemos neste blog, boas perguntas frequentes (ou qualquer conteúdo de ajuda nesse sentido) são mais do que apenas perguntas, respostas e artigos de instruções. Os verdadeiramente úteis vão além do conteúdo. Eles se preocupam com a experiência geral do usuário. Portanto, além do conteúdo, preste atenção ao seu design e estrutura e organização.

Qual é o seu exemplo favorito da lista acima? E quais são alguns outros exemplos de perguntas frequentes que você considera impressionantes? Compartilhe nos comentários!