11 melhores páginas de perguntas frequentes: exemplos e ideias que você pode copiar

Você está procurando as melhores páginas de perguntas frequentes para inspirar seu próximo design?

Uma página de perguntas frequentes é uma página de destino que ajuda os visitantes do site a visualizar as perguntas e respostas mais frequentes sobre seu produto ou serviço. A criação de uma seção de perguntas frequentes melhora a experiência do cliente e remove as objeções que os usuários podem ter ao fazer uma compra.

Compartilhamos as melhores páginas de perguntas frequentes e explicamos o que as faz funcionar neste post. Você pode usá-los como inspiração para criar uma página de perguntas frequentes para o seu site.

Por que você precisa de uma página de perguntas frequentes?

Uma página de perguntas frequentes não ajuda apenas a encontrar respostas para perguntas comuns; é também uma excelente forma de reforçar o seu apoio ao cliente.

Aqui estão alguns motivos populares para criar uma página de perguntas frequentes para o seu site:

• Economiza tempo: as páginas de perguntas frequentes economizam tempo para clientes em potencial e sua equipe de suporte ao cliente. Os clientes não precisarão ficar sentados ao telefone esperando por respostas, e sua equipe de atendimento ao cliente não precisará responder a perguntas individuais.
• Aumenta a confiança: uma página de perguntas frequentes mostra aos clientes em potencial que você entende seus pontos problemáticos e deseja oferecer soluções. Se os compradores puderem obter rapidamente as respostas de que precisam, é mais provável que confiem em você e continuem comprando em seu site.
• Reduz as avaliações negativas : você pode evitar facilmente a maioria das avaliações negativas, como confusão sobre o envio, fornecendo uma seção de perguntas frequentes com as respostas. Em vez de direcionar os usuários a enviar um tíquete de suporte, envie-os para sua página de perguntas frequentes.
• Melhora o SEO: muitos compradores recorrem aos mecanismos de pesquisa para responder a perguntas urgentes. Com uma página de perguntas frequentes otimizada para SEO, você pode aparecer nos resultados de pesquisa com a solução. Você pode então direcionar os usuários para suas páginas de produtos, transformando-os em clientes.

O que faz uma boa página de perguntas frequentes?

Embora o objetivo deste post seja compartilhar alguns exemplos invejáveis ​​de páginas de perguntas frequentes, é essencial saber como começar uma nova página de perguntas frequentes ou melhorar uma já existente. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem consideradas ao criar uma página de perguntas frequentes ou uma base de conhecimento:

• Dê à sua página de perguntas frequentes uma estrutura clara e fácil de navegar.
• Faça suas respostas claras e concisas. Se precisar fornecer mais detalhes, você pode vincular a um guia mais abrangente.
• Atualize regularmente suas perguntas e respostas à medida que sua empresa cresce e adicione mais perguntas e respostas quando necessário.
• Adicione suas perguntas mais comuns ao topo da página e use categorias para organizar o restante.
• Inclua uma barra de pesquisa para que os usuários encontrem respostas rapidamente.
• Crie links para recursos relevantes e relacionados para orientar os usuários pelo funil de vendas.

As páginas de perguntas frequentes também são cada vez mais importantes para os mecanismos de pesquisa. O Google exibe as Perguntas frequentes em um formato exclusivo que se destaca nos resultados de pesquisa e pode ajudar a aumentar os cliques em seu site, assim:

Você precisará adicionar a marcação do esquema de perguntas frequentes à sua página de perguntas frequentes para mostrar esse tipo de snippet em destaque nos resultados da pesquisa. Aqui está um guia útil sobre como adicionar o esquema de perguntas frequentes ao seu site WordPress.

12 Exemplos e ideias de páginas de perguntas frequentes

Agora vamos ver alguns exemplos excelentes de páginas de perguntas frequentes com as quais você pode aprender e se inspirar.

1. Caixa de depósito

O Dropbox tem uma fantástica página de perguntas frequentes que dá uma reviravolta divertida em um tópico árido, como armazenamento em nuvem.

As perguntas mais frequentes estão no topo da página, tornando-as fáceis de encontrar. No entanto, eles também têm uma barra de pesquisa e categorias para manter a página amigável.

Links internos para páginas com mais detalhes ajudam a experiência do usuário, e gráficos brilhantes e atraentes são atraentes e de acordo com a marca.

2. Pinterest

O Pinterest oferece um design de página de perguntas frequentes mais direto com uma barra de pesquisa que se destaca na parte superior. Abaixo da barra de pesquisa estão diferentes categorias com vários links direcionando os usuários para as informações de que precisam.

Mais abaixo na página há um acordeão que contém alguns dos artigos em destaque do Pinterest. Ao incluir essas postagens, o Pinterest pode educar os usuários sobre como realizar algumas das ações mais comuns do Pinterest, como editar seu perfil etc.

A página também inclui dicas, links para fazer login e formas de entrar em contato com o Pinterest para obter mais ajuda.

3. Twitter

A central de ajuda do Twitter tem um design semelhante ao Pinterest. Eles dedicam a parte superior da página a uma barra de pesquisa proeminente, incentivando os usuários a pesquisar primeiro para encontrar respostas rapidamente.

Depois dessa seção, há categorias claras com links para páginas únicas que respondem às perguntas em detalhes. O design geral é limpo, uniforme e evita distrações desnecessárias.

Adoramos a seção "O que há de novo", que apresenta um carrossel de rolagem de novos recursos do Twitter. Não ocupa muito espaço, mas dá aos usuários acesso a informações que, de outra forma, poderiam perder.

4. Nintendo Switch

O Nintendo Switch oferece uma das melhores páginas de perguntas frequentes devido à sua simplicidade. Como seu público inclui usuários mais jovens, eles tornaram a página super fácil de navegar sem sobrecarregar os visitantes com muitas informações.

Na parte superior da página há dicas visuais para as perguntas mais comuns. Clicar em cada imagem leva você automaticamente para a seção relevante, economizando tempo de rolagem pela página.

A Nintendo também usa um acordeão para mostrar e ocultar diferentes perguntas e respostas. É outra solução de economia de espaço que melhora a experiência do usuário enquanto ajuda a Nintendo a classificar nos resultados de pesquisa para consultas relevantes.

5. Etsy

A página de perguntas frequentes do Etsy é direta, educacional e esteticamente agradável. Inclui uma caixa de pesquisa na parte superior e artigos em destaque abaixo para compras ou vendas.

Cada artigo de perguntas frequentes inclui o nome do tópico e, ao clicar em cada artigo, você pode ver links para outros artigos nesse cluster de tópicos.

Se os usuários não encontrarem o que precisam, eles podem clicar em outros links para obter mais ajuda e botões de chamada para ação para entrar em contato com o suporte.

6. McDonald's Reino Unido

O design da página de perguntas frequentes do McDonald's UK é visualmente atraente e fácil de navegar em dispositivos móveis e desktop. Ele oferece várias maneiras de pesquisar respostas, incluindo digitar uma consulta na caixa de pesquisa ou percorrer artigos detalhados.

Você pode filtrar os artigos por categoria, o que é uma excelente maneira de omitir conteúdo irrelevante. Um botão “Carregar mais” também permite que você continue navegando sem sair da página.

O design compacto é ideal para navegar em dispositivos móveis. Além disso, os elementos são grandes o suficiente para tocar em telas de dispositivos móveis, facilitando a navegação.

7. Lego VIP

O Lego VIP adota uma abordagem diferente em sua página de perguntas frequentes e na central de ajuda. Oferece 2 opções: continuar para o site da lego ou ir para a zona de jogo para jogar.

As 2 opções mostram claramente que a Lego entende que seu público quer coisas diferentes e que pode incluir crianças que simplesmente querem se divertir.

Clicar no site mostra uma base de conhecimento semelhante a outros exemplos nesta lista. Você pode pesquisar tópicos de ajuda, escolher um tópico de categorias específicas e navegar por artigos populares na útil barra lateral.

No final da página, há diferentes maneiras de entrar em contato com o suporte ao cliente, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefone e e-mail.

8. Aplicativo Puro

O Pure App adota uma abordagem minimalista em sua página de perguntas frequentes. Ele oferece uma única página com seções numeradas que os usuários podem procurar por respostas para suas perguntas mais urgentes.

Os tópicos incluem informações sobre o aplicativo, registro, como ele funciona e muito mais. Os usuários podem percorrer todas as informações ou pular para uma seção específica clicando no índice.

O Pure App frequentemente tem links para artigos relevantes, fornecendo mais informações quando necessário. Eles também incluem capturas de tela em toda a página para demonstrar como o aplicativo funciona.

Achamos que esta página poderia se beneficiar de um acordeão para tornar a página mais curta e mais fácil de gerenciar para os usuários de dispositivos móveis navegarem.

9. Poção

Potion tem uma linda página de perguntas frequentes que é fácil de navegar, perfeita para usuários móveis e divertida de navegar. O pequeno cursor roxo segue você quando você navega na página, adicionando um elemento interessante.

O principal recurso é uma seção de perguntas frequentes em expansão que usa um acordeão para mostrar e ocultar respostas. Ele também possui fontes maiores, facilitando a leitura em telas de dispositivos móveis.

Todo o layout desta página é compatível com dispositivos móveis, fácil de usar e permanece relevante para a marca da empresa.

10. Primeiro Direto

As melhores páginas de FAQ nem sempre precisam de sinos e assobios para fazer o trabalho bem feito. Você pode ver isso com este design da First Direct.

As perguntas populares estão no topo da página com um acordeão em expansão para economizar espaço. Cada seção contém links para artigos relevantes que expandem o tópico ou direcionam os usuários para mais informações.

Abaixo estão vários links que os usuários podem pesquisar por categorias como contas bancárias, fraude e segurança e outros tópicos. Clicar em cada link leva você a uma única página que geralmente inclui um vídeo explicando as coisas.

O First Direct também inclui muitos links internos para outras páginas do site, movendo os usuários pelo funil de vendas.

11. Headspace

Por último, mas não menos importante, esta página colorida de perguntas frequentes do Headspace. A página é vibrante e se alinha perfeitamente com o branding da Headpace, aumentando a confiança e credibilidade junto aos usuários.

Há uma barra de pesquisa fácil de usar na parte superior, com uma imagem de fundo divertida para chamar a atenção. Abaixo estão caixas claras que os usuários podem clicar para visualizar informações sobre diferentes tópicos do Headspace.

Você irá para uma página separada com links para cada subtópico quando clicar em um link. Você pode então encontrar respostas mais específicas que entram em mais detalhes.

Essa abordagem lógica para organizar uma base de conhecimento oferece aos usuários uma experiência direta e fácil.

Como criar uma página de perguntas frequentes no WordPress?

Agora que você sabe mais sobre as páginas de perguntas frequentes, provavelmente deseja entrar e criar uma para o seu site. A maneira mais fácil de adicionar uma página de perguntas frequentes ao seu site WordPress é com um plug-in construtor de páginas de arrastar e soltar, como o SeedProd.

SeedProd é o melhor construtor de sites para WordPress. Ele permite que você crie temas WordPress, páginas de destino e layouts flexíveis para seu site WordPress sem código.

O SeedProd inclui tudo o que você precisa para criar um design de página de perguntas frequentes ideal, como:

• Modelos de página de destino pré-fabricados
• Seções de perguntas frequentes prontas para uso
• Acordeões para expandir e ocultar respostas
• Barras de pesquisa integradas para encontrar respostas rapidamente
• Links de âncora para pular para perguntas frequentes relevantes

Você também pode personalizar qualquer parte da sua página no editor visual, economizando tempo e dinheiro com um desenvolvedor.

Aqui está um guia passo a passo sobre como criar uma página de destino com o SeedProd. Ou, se você quiser ir direto, clique no botão abaixo.

Aí está!

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar as melhores páginas de perguntas frequentes, exemplos e ideias. Você também pode gostar deste post no teste A/B de sua página de destino com o Google Optimize.

Obrigado por ler. Siga-nos no YouTube, Twitter e Facebook para obter mais conteúdo útil para expandir seus negócios.