Melhores ferramentas de gerenciamento de conhecimento para WordPress

Para fazer bom uso do conhecimento organizacional, você precisa de uma abordagem sistemática – as ferramentas certas para executar sua estratégia de forma eficaz.

Você está atualmente pesquisando quais ferramentas de gestão do conhecimento apresentam o melhor retorno sobre o investimento (ROI) para o seu negócio?

Então você vai querer ter o seu tempo para ler este artigo com atenção.

Nos próximos minutos, você descobrirá EXATAMENTE como, usando esses plugins WordPress recomendados, você também pode equipar sua equipe com uma vantagem vencedora de gerenciamento de conhecimento.

Introdução

O conceito de gestão do conhecimento não é novo por qualquer extensão da imaginação.

Adquirir, processar, divulgar e arquivar dados operacionais são os pilares da construção de uma memória institucional competente.

Se você nunca abordou formalmente o desafio da gestão do conhecimento antes de hoje, então, de certa forma, você pode realmente ter uma vantagem sobre aqueles que estão há mais tempo no dente.

De acordo com um estudo da KPMG chamado Knowledge Management Research Report 2000:

Essas razões subjacentes para o fracasso da gestão do conhecimento apontam todas para a mesma causa:

Baixa adesão de nível executivo.

A gestão do conhecimento não é algo para 'fazer' (...como uma caixa em uma lista de verificação).

Na verdade, é uma forma de trabalhar.

Portanto, requer um compromisso e uma vontade coletiva de fazer as coisas de forma diferente.

A gestão do conhecimento é uma economia de valor que prospera no comércio do que sabemos, alavancando a inovação e as melhores práticas para obter melhores resultados.

E assim, com o que há de melhor em ferramentas e técnicas à nossa disposição, ainda exigimos a dedicação da equipe para manifestar os resultados da gestão do conhecimento.

Portanto, com uma recomendação das melhores ferramentas de gestão do conhecimento, vem a ressalva de:

*Você precisa de recursos para sua adoção.

(Caso contrário, seu investimento será inútil. Não importa quão bom seja o software.)

Tal como acontece com a semeadura de qualquer prática cultural profundamente enraizada, é preciso lavar os membros da equipe nos caminhos do que a liderança quer enraizada.

Isso é imersivo. Mas uma vez realizado e alcançado, a organização garantiu os benefícios de longo prazo.

Torna-se a maneira como falam, como pensam, como agem.

As ferramentas são de fato secundárias a esse objetivo principal.

No entanto, também não se deve subestimar o efeito que uma ferramenta complementar e bem apontada de gestão do conhecimento pode ter nos esforços da equipe.

A ferramenta certa permite . Ele empodera . E através do uso disciplinado, traz resultados transformacionais.

E assim, com isso em mente…

…vamos olhar mais de perto as ferramentas de gestão do conhecimento e os recursos/benefícios associados ao seu funcionamento.

Um guia prático para escolher a ferramenta de gerenciamento de conhecimento 'melhor ajuste'

O que são ferramentas de gestão do conhecimento?

As ferramentas de gestão do conhecimento são um conjunto complementar de programas de software que auxiliam de forma proativa e/ou reativa os membros de sua equipe no manuseio, processamento e compartilhamento do conhecimento adquirido com partes internas e externas no dia a dia.

Exemplos comuns de ferramentas de gestão do conhecimento são:

• CMS (Sistemas de Gerenciamento de Conteúdo)
• LMS (Sistemas de Gestão de Aprendizagem)
• CRM (Sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente)
• KB (Base de Conhecimento)

Quanto melhor alinhadas e integradas estiverem as ferramentas, mais eficazmente serão utilizadas pelos funcionários.

E, normalmente, investir em um conjunto ou família de produtos de um único desenvolvedor ou fornecedor faz sentido.

Embora esse nem sempre seja o investimento mais eficaz, a devida diligência é sempre crucial para receber o ROI ideal.

Por que sua escolha de ferramentas de gestão do conhecimento é tão importante?

Na palavra:

Execução.

Escolher a ferramenta certa de gestão do conhecimento ajuda sua organização a entregar com sucesso sua estratégia de gestão do conhecimento.

O funcionamento do software de gestão do conhecimento deve ser intuitivo.

No layout e no fluxo de trabalho, a ferramenta de gerenciamento de conhecimento ideal deve permanecer em sintonia com os avanços cognitivos de sua equipe.

Devem, portanto, reforçar a disciplina.

Tornando mais fácil para os usuários lembrarem e colocarem em prática os métodos e movimentos aprendidos sustentados por sua estratégia de gerenciamento de conhecimento definida.

Os resultados?

De acordo com os premiados consultores de gestão global KPMG, os benefícios de uma gestão do conhecimento melhor executada são:

1. Saber a melhor coisa a fazer, com mais frequência.
2. Clientes que obtêm respostas e soluções mais prontamente.
3. Coisas feitas mais rápido, quando necessário.
4. Pessoas que podem fazer melhor e fazer mais.
5. Pessoas que fazem mais coisas no mesmo tempo ou em menos tempo.

E quem não gostaria desses benefícios para sua organização?

Gestão do Conhecimento na Indústria

Vamos trazer algum contexto para o quadro.

A gestão do conhecimento, como qualquer conceito teórico, é inútil sem prática.

E onde realmente vemos o quão bem estimado é um conceito, é no dinheiro gasto (investimento comprometido).

Pegue este gráfico, de um estudo da KPMG, para uma representação de como a gestão do conhecimento é valorizada pelas principais funções de negócios na indústria:

Revelador... mas não totalmente surpreendente.

No topo da árvore, vemos a TI pesando com o maior investimento em gestão do conhecimento.

E com razão, pois a transferência de conhecimento nestes tempos modernos é digital.

Portanto, o investimento em sistemas digitais (tanto hardware quanto software) para realizar o processamento de dados naturalmente atrai gastos orçamentários.

Além disso, o Marketing é o segundo maior investidor em gestão do conhecimento.

Presumivelmente, a orientação estratégica para a abordagem da empresa para identificar e se comunicar com o público comercial depende em grande parte do compartilhamento de:

• pesquisar,
• Ideias,
• conceitos,
• estudos de caso,
• dados do cliente etc

Isso explicaria o viés de investimento do Marketing em sistemas de conhecimento.

Em seguida, Vendas de Atendimento ao Cliente.

De acordo com Forrester:

“65% dos compradores escolherão o fornecedor que for o primeiro a agregar valor e ajudar.”

A corrida está claramente para que o pessoal de vendas demonstre valor o mais cedo possível no ciclo de vendas.

Estatísticas, como a acima, mostram que a entrega antecipada de valor tem uma influência significativa sobre o destino do investimento do cliente.

E quando adotamos uma abordagem estratégica na comunicação com o cliente, entendemos que o que os clientes realmente querem é uma solução para seus problemas.

Portanto (e concordo com a experiência), as alavancas mais poderosas para ter à sua disposição durante um ciclo de vendas são:

• UMA DEMONSTRAÇÃO AO VIVO
• Conhecimento

Pessoal de vendas e atendimento ao cliente que combina os dois pontos acima sela negócios.

Assim, na preparação para reuniões de vendas, ter acesso fácil e conveniente a informações importantes aumentará seus esforços, aumentando as chances de sucesso.

Uma ferramenta de gestão do conhecimento é apenas o auxiliar em tal situação.

E com a medição direta do desempenho de vendas em relação ao ROI, os chefes de vendas e funções de atendimento ao cliente justificarão mais facilmente os gastos em soluções de gerenciamento de conhecimento do que outros departamentos menos dependentes de conhecimento.

Então, para completar, os 3 principais gastadores departamentais em soluções de gestão do conhecimento são:

• ISTO
• Marketing
• Vendas e Atendimento ao Cliente

Por quê?

É essencial para funcionar. Além disso, seu gerenciamento é mais capaz de justificar o gasto em conhecimento com retorno demonstrável em relação ao resultado final.

Dito isso, a gestão do conhecimento tem sido uma especialidade particularmente problemática para empresas grandes e pequenas dominarem.

Os seguintes são citados como armadilhas comuns:

Nomeadamente…

• Muita informação e não saber o que fazer com ela
• A equipe vê o compartilhamento de conhecimento como dissociado de seu trabalho real
• A escolha da tecnologia é mais um obstáculo do que uma ajuda
• Perder tempo 'criando' conhecimento que já existe
• “Colocar coisas que, de outra forma, apenas sabemos”

A causa raiz?

Não colocar a cabeça nos ombros do processo.

A coisa toda parece ser feita no lúpulo e não com qualquer determinação ou vanguarda.

Parece que os membros da equipe são deixados à vontade através da adoção da disciplina de gestão do conhecimento (GC) que leva ao fracasso sistêmico da GC.

(Os sintomas listados acima levam a esse diagnóstico.)

Um caso de retrocesso em avançar. Em outras palavras, uma timidez em relação a uma replantação radical de como o conhecimento é utilizado, deixando para trás um ar de confusão, em vez de confiança.

Mas e aqueles que fazem certo?

Veja o que os estudos mostram e contam:

Parece que aqueles que compartilham histórias de sucesso de implementação da gestão do conhecimento na indústria têm uma certa lógica em comum.

E é mais ou menos assim:

1. Eles estabelecem um plano de jogo de gerenciamento de conhecimento claro
2. Eles treinam seus funcionários em qual papel eles devem desempenhar
3. Eles constroem um sistema de software conveniente que contém todo o conhecimento
4. Eles demonstram como usar os sistemas fazem a estratégia funcionar
5. Eles estabelecem algumas regras
6. Eles inventam algumas medidas razoáveis
7. Eles nomeiam alguns campeões e constroem fóruns
8. Eles incentivam a ação
9. Eles incentivam o compartilhamento
10. Eles administram os fluxos de trabalho
11. Eles continuam inovadores
12. Eles assistem tudo

Novamente, como eu disse – uma certa lógica .

Agora, quanto às tecnologias que eles usam para obter resultados, aqui está uma imagem simples de como isso se parece:

Parece que com os avanços neste espaço, uma intranet é o primeiro passo.

E faria sentido.

Um repositório comum para todo o conhecimento institucional que pode ser compartimentado ou simplificado conforme você precisar – mas todos podem acessá-lo para o que procuram.

Em seguida, um banco de dados com scripts automatizados para recuperar e exibir dados importantes para vários públicos. Para ser ilustrativo, pense em um painel de métricas-chave como um exemplo de front-end desse tipo de solução.

Em seguida, o acesso à Internet. Não é incomum em quase qualquer local de trabalho hoje.

Então, groupware – ou software colaborativo como o Slack, talvez ou alternativo.

Seguido por soluções genéricas de gestão do conhecimento. Mas se você me perguntar, isso cheira um pouco a 'cavilha quadrada, buraco redondo', a menos que você siga o caminho sob medida.

E, finalmente, IA (inteligência artificial). Último na lista no momento da publicação, mas rapidamente ganhando destaque e inclusão nas soluções de gestão do conhecimento mais avançadas do mercado.

O pensamento de um computador lendo sua mente e fazendo o que você quer 'antes' de pedir parece para muitos fornecedores a revelação final (na medida em que os fornecedores lêem a demanda do cliente - talvez um passo longe demais e um perigo de emburrecimento? ).

Isso completa perfeitamente nossa visão sobre a gestão do conhecimento na indústria.

E agora, para nossa recomendação de melhores ferramentas e tecnologia de gerenciamento de conhecimento.

Melhores ferramentas e tecnologia de gerenciamento de conhecimento para WordPress

Nosso primeiro passo para chegar à decisão de qual solução tecnológica usar para nossa ferramenta de gestão do conhecimento é:

Escolhendo a plataforma.

É a escolha fundamental (e, portanto, fundamental) para construir qualquer coisa relacionada à tecnologia.

“O que vai sustentar essa coisa toda?”

Essa decisão crítica tem implicações importantes para o desempenho e o ROI no futuro.

Faça isso direito e você terá capacidade de manobra suficiente para alcançar seus objetivos.

Se errar, você se restringe antes mesmo de começar.

Novamente, crítico .

Nossa recomendação com uma ferramenta de gerenciamento de conhecimento é que você use um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo).

Por quê?

Eles são criados especificamente para produzir, processar, publicar e promover o conhecimento em vários formatos de mídia, layouts e tipos de arquivo – com facilidade.

E o rei entre eles é o WordPress.

O melhor conjunto de ferramentas de gestão de conhecimento para WordPress

Como dito, o WordPress está à frente da multidão quando se trata de plataformas para construir ferramentas da web.

Sua versatilidade o torna a escolha ideal para projetos de toda a complexidade. Está comprovado em todas as subcategorias de build:

• Aplicativo web
• Estrutura personalizada (ERP, CRM etc.)
• comércio eletrônico
• Editores de mídia
• Intranets

E, claro, a gestão do conhecimento.

Embora precise da ajuda de extensões de plug-in especializadas para adicionar mais funcionalidades, o WordPress ainda mantém a integridade sob aumento e nunca parece estar em um membro.

Dito isto, o que parece fácil é, na verdade, um enxerto difícil. A economia de plugins do WordPress contribui com uma parcela considerável do total de £ 596,7 bilhões que o ecossistema movimenta por ano.

Se houver uma dúvida se o WordPress pode ser usado para fazer 'X' – é provável que alguém já tenha feito isso, junto com um 'Y' e 'Z' também.

No caso da gestão do conhecimento, o WordPress também cobre você e seu projeto.

Aqui estão nossas principais recomendações para ferramentas de gerenciamento de conhecimento que você deve usar para seu projeto WordPress:

Base de conhecimento heroica

O plugin Heroic Knowledge Base é a solução de intranet completa e líder de mercado para WordPress. Direto da caixa, este plugin oferece facilidade e baixa sobrecarga de configuração. É muito intuitivo de configurar e meio que cai da maneira que você espera à medida que avança nas etapas de configuração. Muito tempo economizado e também recursos adicionados em um processo de instalação super enxuto. Os controles CSS também são fáceis com o Heroic Knowledge Base – ele literalmente pega as regras de estilo do seu tema e se integra perfeitamente ao seu site, economizando a fase de programação complicada usual de colocar esse utilitário na estrada.

Use a Heroic Knowledge Base para configurar seu hub de conhecimento para sustentar seu sistema de software KM. Com a integração do Slack incluída, o Heroic Knowledge Base é o volante de conhecimento de ideias para fazer seu projeto decolar.

Perguntas frequentes sobre heróis

O plug-in Heroic FAQs é uma estrutura para criar e exibir perguntas frequentes em seu site da maneira mais eficiente e eficaz. Dito de forma simples, é um construtor inteligente que permite inserir perguntas frequentes dinâmicas que são gerenciadas centralmente no painel de administração. Tem FAQs comuns que você deseja replicar em todo o seu site? O plug-in economiza muito tempo e evita erros, oferecendo o conteúdo por meio de um sistema de código de acesso que requer apenas uma alteração na fonte para representar em qualquer outro lugar do site.

Use o plugin Heroic FAQs para jogar de forma inteligente com a exibição de FAQs em toda a sua base de conhecimento ou intranet.

Então, com essas recomendações em mente – por que não começar a usar essas ferramentas de gerenciamento de conhecimento do WordPress hoje?