7 melhores softwares de bate-papo ao vivo para pequenas empresas (testado em batalha)

Procurando o melhor software de chat ao vivo para o site da sua empresa?

O software de bate-papo pode aumentar suas taxas de engajamento instantaneamente e ajudá-lo a fechar vendas rapidamente. Mas qual software você usa?

Como você encontra uma solução fácil de usar e fácil de instalar sem gastar muito tempo em um monte de software de avaliação? Você precisa de uma equipe de desenvolvimento para gerenciar o chatbox? Você pode automatizar partes do processo de bate-papo?

Neste artigo, vamos ajudá-lo a escolher o melhor software de chat ao vivo para o seu negócio. E daremos apenas recomendações que testamos para que você não precise.

Vamos mergulhar.

Por que você precisa de um software de bate-papo ao vivo?

Ter uma caixa de bate-papo ao vivo em seu site pode ser uma ferramenta realmente eficaz para o engajamento no site. Usando um software de bate-papo ao vivo, você pode configurar facilmente o chatbox com gatilhos para:

• Clientes que passam muito tempo no produto ou na página de checkout
• Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar
• Clientes com carrinho de alto valor para oferecer cupom ou desconto

Você pode criar todos esses gatilhos automatizados para converter muitos clientes em potencial muito rapidamente. A caixa de bate-papo enviará um ping para seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, você pode fazer com que um representante do Atendimento ao Cliente assuma o controle e ajude os clientes a tomar uma decisão de compra.

Melhor software de bate-papo ao vivo

Agora que sabemos por que escolher um dos melhores softwares de chat ao vivo é importante para o seu negócio, vamos conferir as melhores opções do mercado.

#1. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma das principais soluções de software de chat ao vivo do mundo. É muito fácil de configurar e instalar graças ao plugin gratuito LiveChat para WordPress. Na verdade, nós o recomendamos como um dos melhores plugins do WordPress para qualquer empresa.

Você pode usar o LiveChat em vários dispositivos, incluindo dispositivos móveis e tablets. Assim, sua equipe de suporte pode atender seus clientes de qualquer dispositivo que eles possam acessar. É perfeito para equipes remotas ou grandes equipes de suporte que trabalham em vários turnos.

O LiveChat também torna muito fácil adicionar formulários de pesquisa para obter feedback do cliente sobre sua equipe de suporte. Se você não tiver uma equipe de suporte disponível em horários específicos, também poderá configurar acionadores automatizados para enviar respostas aos seus clientes.

O plug-in se integra a softwares populares de CRM, como o HubSpot. Isso o torna uma ótima ferramenta para enviar mensagens personalizadas para seus clientes em vários canais de marketing. Claro, você também pode integrar com serviços de marketing por e-mail, como Constant Contact e SendinBlue.

Comece com o LiveChat.

#2. HubSpot

O plugin HubSpot WordPress vem com um dos melhores softwares de chat ao vivo. Você também obtém uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de alto nível.

O HubSpot também é um dos melhores plugins de newsletter do WordPress porque você obtém um único software para capturar, segmentar e automatizar sua lista de e-mail. Se você gostaria de sobrecarregar suas atividades de criação de listagem de e-mail, você também deve verificar suas ferramentas de marketing por e-mail.

A parte mais legal do HubSpot é que você pode usar todo o pacote de software para expandir seus negócios. E todas as suas soluções se integram perfeitamente. Claro, isso também inclui o plug-in de bate-papo ao vivo. Portanto, não há trabalho manual envolvido na atualização do seu CRM quando o seu chatbox coleta informações do cliente.

O HubSpot tem até um construtor de páginas de destino para você começar rapidamente. Embora não seja nosso plug-in de página de destino mais recomendado para WordPress, ainda é uma ótima opção.

Você pode começar com a versão gratuita para testar o software. Ou você pode aceitar nossa palavra e comprar o plug-in pago.

Comece a usar o HubSpot.

#3. Sendinblue

Sendinblue é um popular plugin de e-mail do WordPress. Mas é muito mais do que isso. Você pode usar Sendinblue para enviar e-mails automatizados e campanhas de SMS. E, claro, você também obtém um dos melhores softwares de chat ao vivo como parte do pacote de marketing.

A SendinBlue oferece um pacote de marketing completo com CRM, SMS e marketing por e-mail, páginas de destino e muito mais. Este poderoso kit de ferramentas ajuda você a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.

A caixa de bate-papo Sendinblue integra-se diretamente com seu conjunto de software de marketing. Assim, você pode facilmente capturar leads e enviar autoresponders, como mensagens de boas-vindas, mensagens de recuperação de abandono de carrinho, alertas de queda de preço e muito mais!

Comece a usar Sendinblue.

#4. ChatBot

O ChatBot é um dos melhores softwares de chat ao vivo do mercado. Você pode criar chatbots automatizados com todo um fluxo de mensagens de resposta automática. O mais legal é que você obtém um construtor visual de arrastar e soltar para criar um chatbot. Portanto, não há codificação envolvida.

Você pode até usar modelos pré-construídos para lançar seu primeiro chatbot em questão de minutos. Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de comércio eletrônico para orientar seus clientes durante todo o processo de compra.

O ChatBot ainda vem com modelos específicos do setor, como bot de cafeteria, bot de recrutamento e até bot de reserva de restaurante. A melhor parte é que você nem precisa de um site para usar o ChatBot. Você pode criar chatbots para o seu chat do Facebook Messenger ou até mesmo do Slack!

Realmente não há fim para o que você pode fazer usando os chatbots que você cria. Um dos principais casos de uso de um chatbot é automatizar vendas e suporte ao cliente. Mas você também pode criar fluxos para obter mais avaliações em sua página comercial do Facebook.

E se você deseja integrar um chatbot com um chat ao vivo para sua equipe de suporte, pode integrar o ChatBot com o LiveChat facilmente.

Comece a usar o ChatBot.

#5. tidio

O Tidio é outro software de chatbot popular. Assim como no ChatBot, você pode criar poderosos chatbots automatizados a partir de modelos pré-criados e personalizá-los usando um construtor de arrastar e soltar. O uso do Tidio permite automatizar consultas recorrentes e permitir que sua equipe de suporte se concentre em questões mais complexas.

Aqui está uma rápida olhada em por que o Tidio é um dos melhores softwares de chat ao vivo:

• Automatizar respostas
• Upsell para aumentar o valor médio do pedido
• Automatize a colocação de pedidos para visitantes abandonados
• Use pesquisas de satisfação integradas
• Gerar leads no piloto automático

Um dos recursos mais exclusivos do Tidio é que você pode ver o que seus clientes estão digitando em tempo real. Assim, você pode responder muito mais rápido e melhorar sua pontuação geral de satisfação do cliente.

Comece com Tidio.

#6. Olark

Olark é uma das soluções de software de chat ao vivo mais acessíveis do mercado. Você pode adicionar rapidamente o plug-in ao seu site WordPress e implantar uma caixa de bate-papo ao vivo em minutos.

Tal como acontece com todos os outros softwares de bate-papo ao vivo, Olark permite que você automatize seus processos de vendas e suporte ao cliente criando respostas enlatadas. Não é um chatbot completo, mas os fluxos automatizados ainda são uma ferramenta poderosa.

Você também pode salvar e usar transcrições de bate-papo posteriormente para facilitar o acompanhamento. Um dos recursos mais exclusivos do Olark é seu complemento de co-navegação que permite visualizar as telas de seus visitantes e resolver problemas mais rapidamente.

Olark também se integra a outros serviços populares, incluindo Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom.

Comece com Olark.

#7. Freshchat

O Freshchat da Freshworks é um dos melhores softwares de chat ao vivo do mercado. Não é tão popular quanto algumas das outras opções da nossa lista. Mas em termos de recursos, é uma escolha muito boa.

Ele vem com um construtor de bots amigável para iniciantes que permite criar bots personalizados sem a necessidade de escrever nenhum código. Você pode usar seus chatbots para coletar informações dos visitantes automaticamente e encaminhar perguntas para os departamentos relevantes.

O Freshchat mostra todas as mensagens dos clientes em um único local, independentemente de onde essas mensagens vieram. Isso ajuda sua equipe de suporte a responder às perguntas rapidamente e a ser mais produtiva.

Comece a usar o Freshchat.

Qual é o melhor software de chat ao vivo para o seu negócio?

Sem dúvida, o LiveChat é o melhor software de bate-papo ao vivo para sua pequena empresa. Se você considerar o equilíbrio entre preço, desempenho e recursos, realmente não há contestação.

E então, você pode se concentrar em realmente expandir seus negócios, em vez de ficar paralisado por problemas técnicos.

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• 7 estratégias inteligentes para aumentar o envolvimento do cliente
• As notificações push são eficazes? 7 estatísticas + 3 dicas de especialistas
• Como configurar notificações push de carrinho abandonado (tutorial fácil)
• Como adicionar um plug-in do WordPress de notificações da Web ao seu site

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