13 melhores softwares de bate-papo ao vivo em 2023 (gratuitos e pagos)

Dar suporte excepcional em um site nunca foi tão crucial. À medida que mais sites se tornam transacionais, seus visitantes precisam de mais ajuda para tomar as decisões que você deseja que eles tomem. É aí que o software de bate-papo ao vivo pode fazer toda a diferença. Neste post, compilamos uma lista das melhores soluções de software de chat ao vivo que atendem a várias necessidades de negócios. Seja você uma startup, uma pequena empresa ou uma grande empresa, descubra as ferramentas de bate-papo ao vivo perfeitas para elevar seu jogo de suporte ao cliente e manter seus visitantes voltando para mais.

13 Melhor Software de Chat ao Vivo

13 plataformas de bate-papo no site que podem ajudá-lo a gerenciar a crescente demanda de suporte e melhorar sua marca por meio do suporte.

1. Bate-papo ao vivo

O LiveChat é uma solução de suporte técnico e bate-papo ao vivo com sede na Polônia que permite que as empresas se comuniquem com os clientes em tempo real. É o principal produto, mas a mesma empresa também desenvolve HelpDesk, KnowledgeBase e Chatbot (um dos principais chatbots de IA).

Principais recursos do LiveChat:

• Sistema de tíquetes para gerenciar consultas de suporte mais longas
• Relatórios avançados e transcrições de bate-papo
• Roteamento de bate-papo com base na intenção de interação e segmentação automática de novos leads
• Mensagens omnicanal em muitos serviços suportados
• Integração de comércio eletrônico para criar uma experiência de compra conversacional (assista que aumenta o ROI do seu bate-papo)

Melhor para:

Empresas que podem se ver usando todo o ecossistema de ferramentas, desde chat ao vivo e chatbots de IA até um helpdesk e uma base de conhecimento. Essas ferramentas integradas podem tornar as operações de comércio eletrônico e SaaS maiores mais eficientes, melhorando a experiência do cliente (CX). As lojas de comércio eletrônico podem se beneficiar da rotatividade reduzida e melhores taxas de retenção.

Preço: Planos a partir de $ 24/mês

Obter bate-papo ao vivo

2. Chat ao vivo da HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de CRM líder para ajudar as empresas a crescer. É conhecida por ser uma das melhores plataformas para automação de marketing, com um conjunto de ferramentas para gerenciamento de vendas, suporte e muito mais. Mas você sabia que também oferece uma solução de chat ao vivo?

O bate-papo ao vivo da HubSpot é uma ferramenta que permite que as empresas se conectem com os visitantes do site em tempo real. Ele pode responder a perguntas, fornecer suporte e gerar leads. O chat ao vivo da HubSpot é fácil de usar e se integra a outros produtos da HubSpot, como HubSpot CRM e ferramentas de automação de marketing.

Principais recursos do HubSpot Live Chat:

• Integrações de CRM, CMS e Marketing
• Qualifique-se e, em seguida, encaminhe os leads para a equipe certa
• As conversas de bate-papo são armazenadas no CRM para que os futuros agentes possam obter rapidamente o contexto do cliente
• Integração com o Slack para que você possa ajudar os clientes onde você trabalha

A integração perfeita da HubSpot com seu próprio CRM o torna uma solução ideal para empresas que já usam o conjunto de ferramentas da HubSpot. A integração com o CRM permite um melhor rastreamento das interações com o cliente e melhor suporte ao cliente.

Melhor para:

As empresas que já usam o HubSpot para CRM não devem procurar mais pelo chat ao vivo básico, embora deixe muito a desejar na IA de conversação. Aqueles que procuram uma solução de chat ao vivo e uma integração de CRM podem resolver dois problemas com uma plataforma unificada.

Preço: solução gratuita de bate-papo ao vivo com planos de CRM pagos a partir de US$ 20/mês

Obtenha o bate-papo ao vivo da HubSpot

3. Tidio See More

O Tidio é uma ferramenta de bate-papo ao vivo e um chatbot de IA que ajuda as empresas a transformar visitantes passivos em compradores ativos. É um widget de bate-papo ao vivo fácil de usar com impressionantes habilidades de chatbot de IA.

Principais recursos do Tidio:

• Bot de IA que classifica a intenção do usuário, entende as consultas mesmo se palavras com erros ortográficos forem usadas, cria respostas de perguntas frequentes com base no conteúdo do site e um assistente de redação treinado nos dados de satisfação do cliente
• Integração de comércio eletrônico para automatizar ofertas, descontos e recomendações com base nos dados da loja e do visitante
• A IA aprende a comunicação da sua empresa ao longo do tempo para poder responder a ainda mais perguntas dos clientes enquanto você faz uma pausa
• Plug-in WordPress/WooCommerce para fácil integração e configuração

O Tidio é uma solução de bate-papo ao vivo fácil de usar com uma impressionante variedade de funcionalidades de chatbot que atendem a empresas de todos os tamanhos. O construtor visual de chatbot permite uma fácil personalização de chatbots básicos para atender às necessidades específicas de negócios. O Tidio + vem com IA de conversação (mas com um preço mensal muito mais alto).

Melhor para:

Ótimo para qualquer negócio. Eles têm planos que suportam qualquer escala de negócios. O Tidio pode crescer com você e fornecer as ferramentas de que você precisa.

Preço: Gratuito, com planos pagos a partir de $ 20 por mês

Obter Tidio

4. LiveAgent

O LiveAgent é um software de bate-papo ao vivo com o cliente que ajuda as empresas a fornecer atendimento ao cliente para usuários e visitantes. É fácil de usar e pode ser personalizado para atender às necessidades de qualquer empresa.

Principais recursos do LiveAgent:

• Caixas de entrada universais para bate-papo, e-mail e até suporte de suporte por telefone
• Base de conhecimento e soluções de fórum incorporadas
• Ferramentas de gerenciamento de força de trabalho, como controle de tempo, fila de chamadas e roteamento/transferência de interação

O recurso de caixa de entrada universal do LiveAgent simplifica o suporte ao cliente consolidando as comunicações de vários canais em um local centralizado. Isso torna mais fácil para os agentes de suporte gerenciar e responder às consultas dos clientes, não importa como elas cheguem.

Melhor para:

O LiveAgent é para empresas que dependem de uma operação de suporte ao cliente dimensionada e eficaz. Grandes equipes de suporte que lidam com consultas complexas em vários canais podem contar com o LiveAgent.

Preço: Plano gratuito disponível e planos de negócios a partir de US$ 12/mês por agente

Obtenha o LiveAgent

5. Zendesk Chat

O Zendesk Chat é uma solução de software de chat ao vivo que ajuda as empresas a fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. É fácil de configurar e usar e se adapta perfeitamente a empresas de qualquer tamanho. As pessoas adoram por sua solução de bate-papo ao vivo robusta e escalável com chatbots com inteligência artificial e análises avançadas. Além disso, o Zendesk é o fornecedor ideal para qualquer coisa de “suporte ao cliente”.

Principais recursos do Zendesk Chat:

• Chatbots com inteligência artificial (chamados Answer Bot)
• Bots baseados em regras ou condições para conversas e respostas de rotina
• Análise de conversa, pontuação de CSAT e visualizações da jornada do cliente
• Integrações prontas para uso com ferramentas de terceiros e uma plataforma CX mais ampla
• Bate-papo na web assíncrono que funciona em todos os canais (inicie uma conversa no Facebook Messager e termine em qualquer canal compatível)

O Zendesk Chat é uma solução robusta e escalável que é especialmente benéfica para grandes empresas que buscam recursos avançados de chatbot. Os chatbots com inteligência artificial permitem que as empresas forneçam suporte ao cliente eficiente e personalizado. Ele oferece uma variedade de ferramentas, incluindo bate-papo proativo, respostas prontas, formulários off-line, marca personalizável e recursos de integração.

Melhor para:

Grandes empresas que buscam uma solução de chat ao vivo com recursos avançados de chatbot e funcionalidade escalável.

Preço: os planos começam em US$ 49/mês por agente

Obtenha o Zendesk Chat

6. Zoho Desk

Principais recursos do Zoho Desk:

• Suporte multicanal (Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat)
• Fluxo de trabalho e macros para gerenciamento automático de tickets
• Melhore a satisfação do cliente, oferecendo suporte mais rápido e personalizado
• Snippets que economizam tempo para frases repetidas
• Colete feedback dos clientes para melhorar seus processos

Melhor para:

A abordagem de atendimento e suporte ao cliente do Zoho Desk é apropriada para diferentes necessidades de dimensionamento. Os planos de menor preço omitem coisas razoáveis ​​e se concentram em canais de comunicação assíncronos. Os planos superiores assumem mais poder pessoal e permitem acesso a ferramentas como chat ao vivo e suporte por telefone. Se você é uma empresa menor procurando apenas chat ao vivo, veja Olark (a seguir).

Preço: os planos de bate-papo ao vivo começam em US$ 50/mês, mas existem planos mais baratos

Obtenha o Zoho Desk

7. Olark

Olark é um software de bate-papo ao vivo pequeno, mas amado, que ajuda as empresas a atender seus clientes rapidamente. Com o Olark, você pode conversar com os visitantes do seu site em tempo real, responder suas perguntas e muito mais.

Ele permite que você organize os dados coletados de seus usuários no Olark ou em seu CRM preferido. Ele também possui um plug-in do WordPress.

Principais recursos do Olark:

• Design de chatbox personalizável com formulários pré-chat para tempos de resolução mais rápidos
• Acione mensagens de bate-papo automaticamente com base em eventos da Web (localização, URL de referência e comportamento de navegação)
• Transcrições de bate-papo pesquisáveis ​​para descobrir tendências
• Dashboards ao vivo, análises e ferramentas de gerenciamento
• Todos os planos têm todos os recursos (vale a pena dar uma olhada)
• O complemento de co-navegação permite controlar a tela do cliente

Melhor para:

Equipes de pequeno a médio porte que buscam uma solução de chat ao vivo simples e fácil de usar para interagir com seus clientes.

Preço: US$ 29/mês por agente

Obter Olark

8. Intenções sociais

Social Intents é uma solução de chat ao vivo para empresas que usam Microsoft Teams, Slack, Zoom e Webex. Ele ajuda as empresas a interagir com os clientes usando uma ferramenta colaborativa familiar que os funcionários já sabem usar.

Principais características das intenções sociais:

• Chatbot do site com integração profunda com outras ferramentas que sua equipe usa a cada hora do dia
• Pré-qualifique leads com base em regras e dados
• Respostas rápidas baseadas em perguntas de rotina
• Sem preço "por agente", então você paga apenas pela tecnologia (plano básico e superior)
• Os planos Pro e Business têm acesso à API ChatGPT e chatbots Dialogflow

Melhor para:

O Social Intents é uma solução versátil de bate-papo ao vivo criada para equipes sociais. Não é tão rico em recursos quanto as soluções de chat voltadas para o suporte ao cliente, o que destaca o Social Intents. Faculdades, organizações governamentais e clubes podem usar o Social Intents para criar um canal natural de comunicação com seus membros.

Preço: os planos começam em US$ 49/mês

Obter Intenções Sociais

9. Fale.com

Tawk.to é uma ferramenta gratuita de chat ao vivo com um dos modelos de preços mais atraentes do mercado. Ele oferece mensagens ilimitadas, tíquetes e assentos de agente e inclui aplicativos iOS, Android, Windows e Mac OSX gratuitamente. Eles também estão expandindo para CRM, pagamentos por chat e suporte por telefone.

Principais recursos do Tawk.to:

• 100% gratuito (eles só ganham dinheiro com serviços profissionais e remoção de logotipo)
• Bate-papo ao vivo, base de conhecimento e recursos de emissão de bilhetes são integrados
• Aplicativos móveis e de desktop para que você possa ajudar seus clientes, não importa em qual dispositivo você esteja
• Plugin do WordPress para fácil integração

O Tawk.to é um software de bate-papo ao vivo acessível e rico em recursos, ideal para pequenas empresas e startups. A estrutura de preços 100% gratuita o torna acessível a empresas de todos os tamanhos, enquanto o widget de bate-papo personalizável garante uma experiência de usuário perfeita.

Melhor para:

Pequenas empresas e startups que buscam uma solução de chat ao vivo econômica com todos os recursos.

Preço: Gratuito com serviços profissionais a partir de US$ 1/hora

Obter Tawk.to

10. Botsificar

O Botsify é uma solução de bate-papo ao vivo de IA que visa ajudá-lo a reduzir seu trabalho para que você possa se concentrar no crescimento de um negócio. Ele funciona perfeitamente com o WordPress por meio de um plug-in oficial do Botsify ou de um snippet de JavaScript que você pode adicionar manualmente ao seu site.

Principais recursos do Botsify:

• Chatbots orientados por IA para lidar com conversas sutis usando linguagem natural
• Transforme o Botsify em um agente de geração de leads e reservas que leva seus clientes para a próxima etapa
• Chatbot de site que se conecta a outros serviços de mensagens ao vivo, como o WhatsApp
• Chat de bot de IA com fallback de agente quando um toque humano é necessário

Os chatbots orientados por IA do Botsify são projetados para fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado. E como funciona tão bem com outras plataformas populares, é fácil para as empresas usar o Botsify em seu fluxo de trabalho existente.

Melhor para:

Empresas que buscam uma solução de bate-papo ao vivo orientada por IA com recursos avançados de chatbot e integrações perfeitas. As agências adoram usar o Botsify por causa das habilidades do Whitelabel e das equipes dedicadas ao desenvolvimento do chatbot.

Preço: os planos começam em US $ 49 / mês para os DIYers

Obtenha o Botsify

11. Interfone

A Intercom é uma plataforma de mensagens de negócios que ajuda as empresas a se conectarem com seus clientes em vários canais, incluindo chat ao vivo no site. O serviço de bate-papo ao vivo da Intercom é fácil de usar e personalizável, para que você possa criar uma experiência de bate-papo que atenda às suas necessidades específicas. É o que usamos aqui na ET!

Principais recursos do intercomunicador:

• Bots de IA de conversação
• Informações em tempo real e relatórios de resultados
• Reúna o contexto e a intenção do cliente integrando-se a outros dados e ferramentas de enriquecimento em sua pilha de tecnologia
• Gerenciamento de carga de trabalho para que sua equipe permaneça ocupada, mas não sobrecarregada

O recurso de mensagens direcionadas da Intercom permite que as empresas forneçam comunicação personalizada e relevante para seus clientes. Chatbots personalizados e insights em tempo real ajudam as empresas a fornecer uma experiência de suporte ao cliente eficiente e perfeita.

Melhor para:

Empresas que buscam um serviço completo de mensagens ao cliente com recursos avançados de chatbot e integrações poderosas. Começamos a usar o Intercom há algum tempo, o que ajudou nosso negócio. Assista a este clipe de 2017 em que Mitch Skolnik discutiu como implementamos o Intercom pela primeira vez. Se você estiver interessado, confira nossa introdução ao Intercom.

Preço: os planos começam em US$ 74/mês

obter intercomunicador

12. LivePessoa

LivePerson é uma plataforma de IA conversacional que oferece chat ao vivo, chatbots e (em breve) soluções de IA por voz para ajudar as empresas a automatizar o suporte ao cliente e as vendas por chat de comércio eletrônico. O serviço oferece um espaço de trabalho unificado para que agentes e supervisores gerenciem todas as conversas e oferece uma variedade de ferramentas para melhorar o envolvimento do cliente e o desempenho do agente.

Principais recursos do LivePerson:

• IA de conversação de ponta que soa tão natural quanto um ser humano
• Suporte omnicanal para enviar mensagens aos clientes onde quer que estejam
• Análise detalhada que lhe dá uma compreensão de todas as áreas de execução da plataforma
• Crie automações de IA de conversação baseadas em intenção para dar aos bots um pouco de genialidade humana

A plataforma de comércio conversacional alimentada por IA da LivePerson foi projetada para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas. O suporte omnichannel permite que as empresas se conectem com os clientes em seus canais de escolha, enquanto análises avançadas fornecem informações valiosas para otimizar a experiência do cliente.

Melhor para:

Empresas corporativas que buscam aprimorar a experiência do cliente e impulsionar as vendas por meio de uma plataforma de comércio conversacional com tecnologia de IA.

Preço: entre em contato com a LivePerson para obter detalhes sobre preços

Obter LivePerson

13. Pódio

O Podium Webchat é uma ferramenta de bate-papo ao vivo baseada em texto que permite que você se conecte com os visitantes em tempo real. Com o Podium, você pode tirar dúvidas, agendar compromissos e fechar negócios com interações reais e amigáveis, rápidas e convenientes. É uma plataforma unificada de mensagens para empresas projetada para simplificar a comunicação e melhorar a reputação online.

Principais características do pódio:

• Otimizado para conversões para que os agentes ativos possam fechar mais negócios
• Coleta e gerenciamento de avaliações on-line
• Webchat e mensagens de texto combinados para conversões de outro mundo
• Feito para parecer humano e não como aqueles bots de que você sempre ouve falar

O Podium é um serviço de mensagens unificado que simplifica a comunicação e melhora a reputação online das empresas locais. Possui mensagens centralizadas e vários canais de comunicação, como webchat e mensagens de texto, para ajudar as empresas a se envolverem com os clientes de maneira mais eficaz.

Melhor para:

Empresas que buscam uma plataforma de mensagens comprovada para simplificar a comunicação e melhorar a reputação online.

Preço: A partir de US$ 289/mês para 1.000 contatos e 3 membros da equipe

Obter pódio

Perguntas frequentes sobre o melhor do melhor software de bate-papo ao vivo

Qual é o melhor software de bate-papo ao vivo?

O LiveChat.com é o melhor software de bate-papo ao vivo para todos os fins a um preço para pequenas empresas. Possui ótimas ferramentas e produtos irmãos que suportam quase todos os negócios à medida que crescem. Se você deseja apenas um bate-papo ao vivo ou deseja examinar bots e uma central de suporte, ele o cobre. Se você está procurando uma solução de chat ao vivo que se integre a um conjunto mais robusto de ferramentas para gerenciar seus negócios e clientes online, o Hubspot Live Chat é uma ótima escolha. Para aqueles que desejam um bate-papo ao vivo com IA impressionante, o Tidio fornecerá uma ótima experiência de usuário para os clientes.

Se você quer algo um pouco mais avançado, veja os melhores chatbots de IA do mercado hoje.

Imagem em destaque por semprong / Shutterstock.com

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