6 melhores plug-ins de bate-papo ao vivo para WordPress: recursos e benefícios

Você está se perguntando quais são os melhores plugins WordPress de chat ao vivo?

O bate-papo ao vivo é uma ótima maneira de fornecer respostas imediatas aos visitantes curiosos do site e incentivá-los a se tornarem clientes.

A maioria dos plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress são, na verdade, ferramentas SaaS que oferecem integrações WordPress fáceis de usar. No entanto, também criamos uma solução nativa de bate-papo ao vivo do WordPress que mantém tudo em seu próprio servidor.

🔌 Abaixo, vamos nos aprofundar em nossas seis principais escolhas para os melhores plug-ins de bate-papo ao vivo do WordPress:

• Bate-papo ao vivo
• Olark
• Placa de suporte
• Tidio chat ao vivo
• chaport
• Smartsupp

Vamos dar uma olhada em como funcionam os melhores plug-ins WordPress de bate-papo ao vivo, quais recursos e integrações estão disponíveis e as opções de preço.

Vamos começar!

Melhores plugins WordPress de bate-papo ao vivo

1. Bate-papo ao vivo

Recursos notáveis ​​⚙️

• Mais de 200 integrações totais
• Rastreamento ao vivo do tráfego em seu site
• Criação automatizada de tickets para mensagens que você recebe enquanto estiver offline
• Ferramentas avançadas de gerenciamento de equipes
• Respostas enlatadas

Integrações notáveis ​​🔗

• elementor
• Central de Ajuda
• ChatBot
• Whatsapp Business
• Mensageiro do Facebook
• Força de vendas

Limitações 👎

• Capacidade limitada de automatizar chats ao vivo
• Opções limitadas de personalização do chatbox
• Você deve se conectar ao ChatBot para automatizar as conversas quando estiver offline

Como funciona 🖱️

O LiveChat é uma ferramenta robusta para gerenciar conversas em tempo real com os visitantes do seu site. Você pode instalar o plug-in WordPress do LiveChat, conectá-lo à sua conta do LiveChat e começar a rastrear instantaneamente os visitantes do seu site. Você pode então ir para o LiveChat Dashboard para uma exibição analítica impressionante:

Se alguém estiver no seu site, o LiveChat irá notificá-lo e dar-lhe a opção de abrir um chat. Isso lhe dá a oportunidade de ser proativo ao se conectar com clientes em potencial.

Se alguém tentar enviar uma mensagem para você enquanto estiver offline, o LiveChat o transformará automaticamente em um ticket. Você pode respondê-lo por meio do painel do LiveChat ou atribuí-lo a um membro da equipe. Você também pode conectar seu e-mail ao LiveChat e encaminhar mensagens para seu e-mail.

O LiveChat também facilita a adição de agentes à sua equipe e a divisão uniforme do fluxo de trabalho entre os membros da equipe. Planos mais avançados ainda oferecem ferramentas de agendamento e outras ferramentas avançadas de gerenciamento de equipe.

Outra grande coisa sobre o LiveChat é a área de Relatórios , onde você pode obter detalhes mais detalhados sobre engajamento no chat, conversões e muito mais:

Preços 💳

Os planos de preços do LiveChat começam em $ 20 por agente por mês, cobrados anualmente.

Considerações gerais 👈

O LiveChat facilita a integração do bate-papo ao vivo em seu modelo de negócios, com sistemas para garantir que você ainda possa se conectar com os clientes enquanto estiver offline.

2. Olark

Recursos notáveis ​​⚙️

• Automação de bate-papo ao vivo
• Personalização da caixa de bate-papo
• Relatórios de bate-papo em tempo real
• Ferramentas de gerenciamento de equipe

Integrações notáveis ​​🔗

• WooCommerce
• Força de vendas
• folga
• Escoteiro de ajuda

Limitações 👎

• As mensagens off-line são limitadas
• Chatbot está disponível apenas via Olark Pro

Como funciona 🖱️

Uma coisa que imediatamente destaca Olark de outras opções nesta lista dos melhores plug-ins WordPress de bate-papo ao vivo é a área de design da caixa de bate-papo, onde você pode ajustar o esquema de cores, o estilo do botão e muito mais.

O Olark Dashboard também é altamente atraente, com representações visuais das métricas da equipe e da atividade do agente . Você também pode ver transcrições recentes e outras informações importantes sobre seus bate-papos recentes.

Olark também oferece excelentes opções de automação para enviar saudações aos visitantes, conectá-los ao agente certo e muito mais.

Você pode até deixar uma mensagem offline com um formulário de contato para que os usuários entrem em contato com você fora do horário comercial.

Preços 💳

Olark tem um plano de preços para a maioria das empresas, fixado em $ 29 por assento por mês. Você pode economizar 35% adquirindo um plano de dois anos.

Para acessar o chatbot CoPilot da Olark e outros recursos avançados, você pode entrar em contato com a empresa para obter uma cotação de preço personalizada para o Olark Pro.

Considerações gerais 👈

O design avançado da caixa de bate-papo da Olark permite que você crie uma experiência de bate-papo ao vivo com marca, enquanto a automação permite agilizar as conversas. Os relatórios são menos robustos do que as outras opções nesta lista dos melhores plug-ins de WordPress para bate-papo ao vivo, mas ainda há o suficiente para ajudá-lo a entender o que torna um bate-papo ou um agente bem-sucedido.

3. Placa de Apoio

Recursos notáveis ​​⚙️

• Capacidade de gerenciar chats no painel do WordPress
• Chatbox altamente personalizável
• Tipos de mensagens avançadas e pesquisas com clientes
• Ferramentas de classificação para separar leads de visitantes regulares
• Ferramentas de registro e login do usuário
• Ferramentas para criar uma área de suporte e base de conhecimento
• mensagens salvas
• Automações de mensagem única
• Classificações de chat e agente
• Análise detalhada
• Fácil tradução para mais de 41 idiomas

Integrações notáveis ​​🔗

A única integração gratuita oferecida pelo Support Board é a integração com o WordPress. No entanto, você pode pagar uma pequena taxa única para combinar o Support Board com uma variedade de serviços, incluindo:

• WooCommerce
• ZenDeskName
• Whatsapp
• Mensageiro do Facebook
• folga

Limitações notáveis ​​👎

• A maioria das integrações são complementos pagos
• O número de possibilidades de integração é um pouco limitado

Como funciona 🖱️

O Support Board é incrivelmente fácil de começar. Basta comprar o plug-in, instalá-lo em seu site e ir para a área do quadro de suporte no painel do WordPress para começar a conversar. A primeira vez que você entrar nesta área, você também pode precisar fazer login.

O melhor do Support Board é que você pode fazer tudo diretamente de dentro do painel do WordPress, incluindo:

• Gerencie seus chats na área principal.
• Visualize informações sobre seus visitantes , incluindo quem está online, para que você possa abrir um bate-papo com eles de forma proativa. Você pode acessar esta área clicando no botão em forma de cabeça e ombros de uma pessoa.
• Controle como e quando sua caixa de bate-papo aparece , além de criar mensagens personalizadas para dar as boas-vindas a novos visitantes, solicitar que as pessoas assinem seu boletim informativo e informar às pessoas seu horário comercial quando você estiver off-line. Essas configurações podem ser acessadas por meio do botão em forma de engrenagem.
• Crie mensagens automáticas para compartilhar com os visitantes em determinadas situações. Por exemplo, se você tiver uma promoção temporária, poderá automatizar uma mensagem promovendo-a para as pessoas que visitam seu site enquanto a promoção está em andamento. Novamente, essas configurações podem ser gerenciadas por meio do botão em forma de engrenagem.

Aqui está a aparência da área de configurações de bate-papo:

A área final do Painel de Suporte é a área de Relatórios, onde você pode visualizar análises detalhadas de conversas, visitantes, agentes e muito mais.

Preços 💳

Você pode comprar o Support Board por uma taxa única de $ 59. Isso é particularmente notável, pois a maioria dos melhores plug-ins WordPress de bate-papo ao vivo usa um modelo de assinatura mensal ou anual; escolher um pagamento único pode permitir que você economize muito dinheiro ao longo do tempo.

Infelizmente, você também precisará comprar as integrações que desejar. Eles também estão disponíveis por uma taxa única e custam entre US$ 9 e US$ 29. Isso pode aumentar significativamente seu custo inicial, mas você não terá que se preocupar com os custos de assinatura contínuos, portanto, o Support Board pode economizar seu dinheiro mesmo com integrações pagas.

Para quem este plugin é melhor 👈

O Support Board é ideal se você deseja um plug-in de bate-papo ao vivo simples de usar que permite controlar seus bate-papos ao vivo diretamente no painel do WordPress. O modelo de pagamento único também o torna uma opção econômica para pequenas empresas.

4. Bate-papo ao vivo no Tidio

Recursos notáveis ​​⚙️

• Chatbot totalmente automatizado
• Construtor de conversas chatbot fácil de usar
• Plano gratuito permanente
• Sistema de tickets para gerenciamento de consultas

Integrações notáveis ​​🔗

• Mensageiro do Facebook
• Instagram
• folga
• Pipedrive
• Força de vendas

Limitações 👎

• Número limitado de integrações disponíveis
• Capacidade limitada de personalizar o chatbox
• Você precisará pagar pelas conversas do chatbot como um complemento quando ultrapassar o plano gratuito

Como funciona 🖱️

O Tidio é um programa de bate-papo robusto que permite gerenciar bate-papos ao vivo com clientes e configurar chatbots para ajudar os clientes quando você estiver fora do escritório. Isso permite que você responda a perguntas comuns em tempo hábil, independentemente de quando seus visitantes as fizerem.

Os mapas de conversação do chatbot são altamente flexíveis, permitindo que você crie conversas pré-fabricadas que se ramificam em diferentes direções com base nas consultas de seus visitantes.

Em termos de chat ao vivo, o Tidio rastreia todos os visitantes do seu site e oferece a opção de iniciar uma conversa com eles a qualquer momento. Você também pode atribuir conversas a agentes específicos e transformar conversas em tickets quando os clientes precisarem de orientações mais específicas por e-mail.

E você pode testar tudo usando a simulação de chatbox do Tidio:

O Tidio também possui uma área de Analytics onde você pode visualizar informações sobre conversas individuais, tendências de conversas e o desempenho dos membros de sua equipe.

Preços 💳

O Tidio oferece um plano gratuito com até 100 conversas de chat ao vivo e 50 conversas de chatbot por mês. Quando você superar esse plano, poderá atualizar para o plano Communicator por US$ 15,83 por operadora por mês + US$ 32,50 por mês para o chatbot.

Considerações gerais 👈

O Tidio oferece boas ferramentas para lidar com bate-papos ao vivo e gerenciar solicitações de atendimento ao cliente enquanto você está online, mas o que realmente o destaca nesta lista dos melhores plug-ins WordPress de bate-papo ao vivo é a função integrada de chatbot. O chatbot é fácil de usar, altamente flexível e bastante acessível em comparação com outras opções de chatbot.

5. Chaport

Recursos notáveis ​​⚙️

• plano gratuito
• Convites automatizados para os clientes interagirem com você
• Capacidade de personalizar quais informações você coleta sobre os visitantes
• Classificações de bate-papo para ajudá-lo a determinar o sucesso das conversas
• Digitando informações
• Modo de mensageiro offline

Integrações notáveis ​​🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Zapier

Limitações 👎

• Capacidade limitada de personalizar o chatbox
• Você deve executar a maioria das integrações por meio do Zapier

Como funciona 🖱️

O Chaport oferece um poderoso conjunto de ferramentas para se comunicar com seus clientes durante o horário comercial e fora dele. Isso inclui uma área de bate-papo fácil de usar, onde você pode gerenciar facilmente vários bate-papos, completo com um painel de informações do visitante:

Outro recurso de destaque do Chaport é o formulário pré-chat , que você pode usar para coletar informações como nome, e-mail e mais sobre os clientes antes de começar a conversar.

Chaport também oferece uma variedade de opções de automação. Você pode usar convites automáticos para iniciar conversas quando estiver online e respostas automáticas para que as pessoas saibam que você ainda está recebendo suas mensagens quando não estiver.

Os usuários do plano Unlimited podem acessar ainda mais ferramentas para automação, incluindo um chatbot de perguntas frequentes que responderá a perguntas comuns para você. Isso dá a você mais tempo para se concentrar em responder a perguntas complicadas e garante que os clientes possam obter respostas mesmo quando sua equipe estiver offline.

Por último, mas não menos importante, o Chaport oferece relatórios em tempo real sobre conversas, incluindo avaliações de chat, para que você possa ver o desempenho de sua equipe (incluindo chatbots).

Preços 💳

O Chaport oferece um plano gratuito com chats e sites ilimitados. A automação e outros recursos avançados são limitados a planos pagos, que começam com o plano Pro por US$ 19 por mês para até quatro operadoras.

Considerações gerais 👈

O Chaport é um dos melhores plug-ins WordPress de bate-papo ao vivo para empresas com orçamento limitado, com um plano gratuito decente e planos pagos acessíveis. Os recursos também não são sacrificados para torná-lo acessível; Chaport tem algumas das melhores ferramentas disponíveis para chats ao vivo e automação.

6. Smartsupp

Recursos notáveis ​​⚙️

• plano gratuito
• Criação ilimitada de chatbots
• Aplicativos para Android e iOS
• Formulário de contato para coletar leads quando você estiver offline
• Sistema de tags para organizar conversas

Integrações notáveis ​​🔗

• Facebook
• Google Analytics
• Smartlook

Limitações 👎

• Integrações limitadas
• Opções limitadas de personalização do chatbox

Como funciona 🖱️

O Smartsupp está focado na automação desde o início, solicitando que você configure sua caixa de bate-papo e personalize um breve FAQ:

Você também pode criar chatbots ilimitados em qualquer plano pago com a ajuda de um editor visual fácil de usar:

Claro, você também pode se comunicar com os clientes diretamente quando estiver online. A área de conversas do Smartsupp facilita a visualização de todos os bate-papos ao vivo e resolvidos e a alternância entre vários bate-papos conforme necessário. Se não houver visitantes online, o Smartsupp irá direcioná-lo para configurar a automação e realizar outras tarefas de marketing.

O Smartsupp também oferece integração com o Smartlook, uma ferramenta que faz gravações em vídeo dos visitantes do seu site. Isso pode ajudá-lo a identificar onde as pessoas passam mais tempo, em quais áreas do site elas têm dificuldade e muito mais.

Preços 💳

O Smartsupp oferece um plano gratuito com até 100 chats ao vivo por mês. Se você deseja acessar a automação, no entanto, precisará adquirir um plano pago a partir de US $ 19,50 por mês para até três operadores.

Considerações gerais 👈

O Smartsupp é fácil de usar tanto para gerenciar conversas ao vivo quanto para criar interações automatizadas de atendimento ao cliente. A capacidade de incluir três operadores no plano básico também o torna uma das opções mais acessíveis nesta lista dos melhores plugins WordPress de chat ao vivo.

Considerações finais sobre os melhores plugins WordPress de chat ao vivo 🧐

Adicionar uma caixa de bate-papo ao vivo ao seu site facilita a conexão com os visitantes do site e os transforma em leads ou até mesmo em clientes pagantes.

👉 Ao escolher um plug-in de chat ao vivo para o seu site, considere seus objetivos:

Dos melhores plugins de chat ao vivo para WordPress, o que soa melhor para você? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!