Os melhores gateways de pagamento para downloads digitais

Se o seu processo de transação não for perfeito, você está perdendo clientes.

É preciso uma estratégia muito diferente para vender tacos de golfe online do que as versões de karaokê de músicas pop. Com tacos de golfe, a venda é bastante simples. Os clientes sabem o que os tacos de golfe fazem. Com produtos digitais como músicas, softwares, e-books, white papers ou arte digital, você precisa se esforçar mais para explicar pelo que os clientes estão pagando.

Para vender produtos digitais online com sucesso, você precisa tornar todo o processo de transação o mais direto e simples possível .

Os compradores que não encontrarem a opção de pagamento preferida sairão do seu site. Os clientes de rolagem apressada que não veem o botão “Comprar agora” abandonarão seus carrinhos.

Todas as pequenas etapas de checkout e processamento de pagamentos fazem parte da experiência de seus clientes e determinam se você tem uma venda ou um ex-fã de sua loja. Seu gateway de pagamento é uma parte crítica desse processo, especialmente para produtos digitais.

Com produtos digitais, a experiência de checkout não inclui itens como dimensionamento, envio ou desembalagem de um produto. Envolve apenas o checkout e o recebimento de um link para download . Seu gateway de pagamento carrega grande parte do peso da experiência do cliente.”

Portanto, escolha um com os recursos que aumentam sua receita, em vez de diminuir sua base de clientes.

Gateways de pagamento compatíveis com dispositivos móveis

As vendas de comércio eletrônico móvel nos EUA devem atingir US$ 330 bilhões até 2020. Se você não estiver trabalhando com um gateway de pagamento desenvolvido para dispositivos móveis , estará reduzindo seus esforços de produtos digitais antes de começar. Muitos gateways suportam pagamentos móveis, mas alguns, como PayPal e Square, também oferecem aplicativos móveis para facilitar aos clientes o pagamento em seus dispositivos Android ou iOS.

Os gateways de pagamento móvel são bons para os lojistas que vendem produtos digitais que os clientes experimentam em dispositivos móveis – músicas mp3, modelos de ponto de cruz e tutoriais em vídeo. Os clientes podem pagar, baixar e começar a aproveitar suas compras em seu telefone ou tablet.

Esses aplicativos também facilitam o checkout porque os consumidores podem salvar suas informações de pagamento no gateway. O preenchimento automático de informações de pagamento para dispositivos de tela pequena facilita a compra de produtos digitais.

As taxas são inevitáveis, mas você tem uma escolha

Para evitar pagar muito pelo seu gateway do comerciante, compare os custos fixos com as taxas do comerciante. Alguns gateways têm custos mensais fixos, como taxas mensais e taxas de devolução. Outros têm taxas de comerciante mais altas, que cobram por cada compra com cartão de crédito.

Geralmente, você deseja procurar taxas de comerciante mais baixas quando estiver vendendo itens caros e minimizar seus custos fixos se estiver vendendo itens de baixo preço.”

Você planeja vender internacionalmente ? Se sim, procure um gateway de pagamento com taxas internacionais baixas.

As taxas reais do comerciante variam dependendo de muitos fatores, como o tipo de cartão (crédito x débito) e onde a venda ocorre (nacional x internacional). Por exemplo, as taxas domésticas do PayPal são de 2,9% + US$ 0,30 por transação, mas cobram 4,4% + taxa fixa com base na moeda recebida para cobranças internacionais. O Stripe cobra uma taxa de conversão de +1%, o que pode ser mais barato a longo prazo se você estiver vendendo itens de baixo preço em volumes maiores.

A maioria dos gateways de pagamento cobra uma taxa de estorno quando um cliente solicita um reembolso. Quantos reembolsos você receberá dependerão do seu produto digital e da sua política de devolução.”

Por exemplo, você pode ter menos retornos vendendo pôsteres do que e-books – com produtos visuais, as pessoas podem ver exatamente o que vão conseguir. Portanto, considere as taxas de estorno se você espera altas taxas de retorno.

A integração do site dá a você o controle

Os melhores gateways de pagamento para produtos digitais são totalmente integrados . A integração completa permite que os clientes façam compras sem sair do seu site. O PayPal oferece opções de pagamento integradas e hospedadas com preços diferentes.

A opção de pagamento hospedado do PayPal é mais barata, mas seus clientes terão que acessar o site do PayPal para finalizar a compra. Você perde o controle da experiência do seu cliente no momento mais crítico — o checkout. Com uma plataforma de comércio eletrônico como o WooCommerce, você pode integrar vários gateways ao seu site WordPress para um processo de checkout simplificado.

Após a finalização da compra, é hora de entregar seu produto ao cliente. A entrega geralmente é seguida por um e-mail de “obrigado”, que inclui um link para baixar o produto, seguido de um e-mail de confirmação. Você controla esse processo de e-mail com sua plataforma de comércio eletrônico ou serviço de pagamento recorrente, como o Recurly, se oferecer assinaturas e associações.

Certifique-se de que seu gateway de pagamento se integre a essas plataformas. O software e os serviços que fornecem seus links de download digital são essencialmente a UPS ou a FedEx de sua loja. Se os clientes não receberem seus produtos devido a problemas de pagamento, você estará perdendo vendas.

Escolha um gateway com uma conta de comerciante

Esteja você vendendo produtos digitais ou físicos, você precisa de uma conta de comerciante. As contas de comerciante são como você recebe o pagamento de suas transações de cartão de crédito . Você os obtém de um provedor de contas de comerciante, que cobrará uma taxa de comerciante.

Alguns gateways de pagamento incluem uma conta de comerciante com seus serviços, facilitando o início. No entanto, esses gateways cobram taxas de transação mais altas pelo serviço. Por exemplo, o Authorize.Net cobra 2,9% + $ 0,30 por transação se você abrir uma conta de comerciante com eles. Mas se você precisar apenas de um gateway de pagamento, eles cobram US $ 0,10 por transação.

Gateways de pagamento com pagamentos recorrentes

Os produtos digitais geralmente são vendidos por assinatura . Alguns artistas, por exemplo, vendem assinaturas que permitem acesso a conteúdos exclusivos, como músicas, vídeos e livros.

Mesmo que você não esteja vendendo produtos baseados em assinatura agora, convém manter essa possibilidade aberta caso decida fazê-lo mais tarde. No mundo acelerado do comércio eletrônico, quanto mais opções você tiver para girar, melhor.

Gateways de pagamento como o Payflow oferecem recursos de cobrança recorrentes . Outros gateways se integram a plugins de terceiros que oferecem essa funcionalidade. O Stripe se integra a muitas extensões de pagamento recorrentes diferentes. Com as assinaturas do WooCommerce, você pode definir pagamentos recorrentes automáticos ou manuais para dezenas de gateways de pagamento diferentes.

Gateway Security protege você e seus clientes

Se seus clientes não acharem que suas informações estão seguras em seu site, eles não comprarão de você.

Obtenha um gateway de pagamento que atenda aos padrões de segurança atuais. Para aderir aos padrões do setor para processamento de pagamentos, os gateways de pagamento precisam ser compatíveis com PCI . Essa conformidade indica que o software está em conformidade com os padrões de segurança atuais para criptografar e transmitir dados do cliente. Consulte a página de conformidade do gateway para descobrir seu nível de provedor de serviços PCI.

Gateways de pagamento como o Stripe exigirão que você confirme sua própria conformidade com PCI todos os anos, geralmente por meio de um Questionário de Autoavaliação (SAQ). O maior requisito para o seu site será instalar um certificado SSL para o seu site - uma tecnologia chamada Secure Sockets Layer que ajuda a transferir dados com segurança. Existem seis tipos diferentes de certificados SSL para escolher.

Não ter detecção de fraude é caro

A fraude de cartão de crédito continua a punir as lojas de comércio eletrônico, com perdas de US$ 6,4 bilhões em 2018. Os gateways podem ajudar a evitar essas perdas. O PayPal oferece programas de proteção ao vendedor para proteção contra transações não autorizadas ou esquemas de “Item não recebido”. O Stripe Radar usa aprendizado de máquina para impedir compras fraudulentas antes que elas aconteçam, e você pode comprar um complemento para mais recursos de combate a fraudes.

Quer você escolha um gateway com seguro contra fraudes, algoritmos de aprendizado de máquina ou ambos, certifique-se de que a proteção cobre bens digitais antes de se inscrever.”

Reportar faz você ganhar mais dinheiro

Escolha um gateway de pagamento com recursos de relatórios que ajudam a identificar produtos populares, clientes que gastam muito e outros dados de vendas relevantes.

Ao identificar produtos populares, você pode investir mais recursos para promovê-los por meio de anúncios de mídia social. Ao agrupar seus clientes (por exemplo, “compradores ocasionais” versus “grandes gastadores”), você pode personalizar seu marketing por e-mail com mais eficiência.

Por exemplo, você pode enviar cupons e descontos para clientes que compram menos ou promover itens caros para os clientes que gastam mais. Com o WooCommerce, você também pode analisar detalhadamente análises semelhantes.

Com os recursos de relatórios do Braintree, você pode gerenciar facilmente todos os seus estornos e disputas de pagamento

Gateways de pagamento como Mastercard têm painéis de relatórios poderosos. Você pode visualizar uma única transação ou observar a tendência anual de vendas de um produto específico. Os relatórios do Braintree permitem que você veja as transações contestadas para que você sempre saiba o status de seus reembolsos e estornos.

Seu gateway ajudará - ou atrapalhará - seu crescimento

Em outubro de 2018, os fundadores do programa de gerenciamento de projetos Basecamp ficaram eufóricos com a recepção de seu novo livro, It Doesn't Have To Be Crazy At Work. Eles apareceram em vários podcasts importantes e receberam críticas positivas no The Economist e no The Wall Street Journal.

Um grande problema estava enlouquecendo-os, no entanto - seu editor não havia impresso livros suficientes. As pessoas que tentavam comprar na Amazon não conseguiam, e algumas mostraram que teriam que esperar dois meses pela entrega.

Toda a publicidade do lançamento foi desperdiçada porque as vendas perdidas os mantiveram fora das listas de mais vendidos.

Você sabe que seu produto digital é valioso. Um especialista influente também pode – mencionando-o em seu podcast ou conta de mídia social. Se o seu produto se tornar popular e as vendas explodirem, você quer que seu gateway de pagamento esteja pronto . Uma interrupção na hora errada pode fazer com que você perca sua grande chance.

Você investiu seu tempo, criatividade e conhecimento em seu produto digital. Invista em um gateway de pagamento que o prepare para o sucesso com o qual sonha.

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