7 Melhor sistema de ticket de suporte para WordPress comparado (2022)

Todo site visa atingir seu público-alvo e satisfazê-lo. Uma experiência de usuário tranquila é um dos aspectos mais importantes de um site que contribui para a satisfação ideal do cliente. Independentemente dos sites que você administra, de sites de blogs a lojas de comércio eletrônico, os usuários podem ter dúvidas ou problemas em relação ao seu site. É aí que um plug-in de ticket de suporte entra em cena e é aí que você precisa do melhor sistema de ticket de suporte para o seu site WordPress.

Integrar um sistema de tickets de suporte em um site WordPress é mais fácil do que você pensa. Existem muitos plugins de helpdesk de qualidade para WordPress. Mas o desafio está em escolher os melhores sistemas de tickets de suporte para sites WordPress.

Neste artigo, vamos ajudá-lo a obter uma visão geral dos plug-ins de suporte do WordPress de alta qualidade e orientá-lo pelas maneiras de escolher o perfeito para o seu site.

Por que usar um sistema de tickets de suporte para WordPress?

Os sistemas de tickets de suporte do WordPress simplificam o processo de atendimento ao cliente de sites com WordPress. Eles permitem que os usuários criem tickets de suporte usando sua funcionalidade integrada. O melhor sistema de suporte também oferece um sistema de tickets omnichannel, incluindo mídias sociais, aplicativos de mensagens e outros canais disponíveis.

Agora, a questão é por que você pode precisar usar um sistema de tickets de suporte para o seu site WordPress? Gerenciar foguetes de suporte manualmente é um trabalho agitado. Você pode automatizar o sistema de tíquetes de suporte usando vários aplicativos. Por que você faria isso quando pode gerenciar todos os seus tickets com um único plugin do WordPress?

Um sistema de ticket de suporte eficaz pode economizar centenas de horas, reduzir sua carga de trabalho e permitir que você responda mais rapidamente. Junto com essas vantagens incríveis, você deve usar um sistema de tickets de suporte para WordPress para colher os seguintes benefícios.

Benefícios do sistema de tickets de suporte no site WordPress

Você pode se beneficiar de um sistema de tickets de suporte em grande medida, especialmente se estiver oferecendo produtos ou serviços por meio de seus sites WordPress. Aqui está uma lista dos benefícios dos sistemas de tickets de suporte para sites WordPress.

• Seus representantes podem se envolver em uma conversa interativa com os visitantes/leitores
• Eles podem responder instantaneamente às perguntas dos visitantes
• Os tickets de suporte podem ser gerenciados através do painel do WordPress
• Você obterá insights profundos sobre os problemas que seu público-alvo enfrenta
• Você pode construir um alto nível de confiança com seus visitantes/clientes.

Os 7 principais plug-ins de ticket de suporte para WordPress

O ecossistema WordPress é rico em plugins e temas úteis em seu repositório. Não importa quais recursos e funcionalidades você precisa, existem alguns plugins para ajudá-lo a resolver os problemas. Da mesma forma, existem muitos sistemas de tickets de suporte do WordPress disponíveis à sua disposição. Listamos apenas os plugins merecedores aqui para que você possa tomar uma decisão informada ao escolher os sistemas de tickets de suporte corretos para o seu site WordPress.

1. Zendesk

O Zendesk funciona bem com o WordPress. Você pode converter os comentários do blog em um ticket de suporte ou adicionar uma opção de chat ao vivo ao seu site WordPress com o Zendesk. O painel do Zendesk permite gerenciar todos os tickets e comentários de um só lugar. Vamos conhecer os principais recursos deste plugin de suporte.

Características principais

• Mensagens omnicanal em mídias sociais, dispositivos móveis e web
• Chat ao vivo, voz, e-mail e suporte por SMS
• Fácil de configurar o processo de automação
• Respostas automatizadas com inteligência artificial
• Relatórios, geração de dados e análises eficazes
• Arquivo seguro e armazenamento de dados
• Integrações de mais de 1.000 aplicativos
• Solução eficaz baseada em nuvem
• Aba de comentários personalizados
• Funcionalidade de autoatendimento para os usuários
• Teste grátis por 30 dias

Preço :

O Zendesk tem vários pacotes para atender à demanda de pequenas e grandes empresas. O pacote Suit Team começa a partir de US$ 49 e o pacote Suite Enterprise começa a partir de US$ 150. Você pode ver os detalhes na página de preços.

2. Suporte incrível

O Awesome Support é feito exclusivamente para WordPress. Possui mais de 10.000 usuários ativos com classificações de usuários decentes. Ele mostra histórias completas de tickets, envia notificações automáticas por e-mail, atribui tickets automaticamente aos agentes, adiciona campos personalizados de envio de tickets e permite que os usuários façam muito mais. Aqui estão os principais recursos:

Características principais

• Tickets, agentes e usuários ilimitados
• Vários anexos de arquivo para oferecer suporte a tickets
• Mostra o histórico de cada ticket
• Mais de 12 campos personalizados para os formulários de ticket
• Controle de tempo para os agentes de suporte
• Sistema de importação de tickets do Zebdesk, Ticksy e Helpscout
• Integração de comércio eletrônico para WooCommerce, Envato e Easy Digital Downloads
• Mais de 28 complementos premium

Preços:

Esta ferramenta possui quatro pacotes com preços diferenciados para ajudar tanto pequenas quanto grandes organizações. Os preços são US$ 149/ano, US$ 229/ano, US$ 289/ano e US$ 409/ano para Standard Bundle, Professional Bundle, Enterprise Bundle e Agency Bundle, respectivamente. Ele também tem uma versão gratuita disponível no WordPress.org.

3. Ajudar o Olheiro

O Help Scout é um dos plugins de helpdesk mais populares disponíveis no ecossistema WordPress. Oferece vários recursos de automação com mais de 50 integrações. Help Scout está crescendo com uma taxa de satisfação do cliente de 94%. Vamos saber quais recursos ajudam o Help Scout a garantir a satisfação ideal do cliente.

Características principais

• Receba todas as mensagens em uma caixa de entrada compartilhada
• Envie mensagens privadas para colegas de equipe para colaboração
• Insira respostas salvas para responder a perguntas frequentes
• Obtenha relatórios detalhados em formatos CSV/XLS
• Forneça respostas instantâneas usando a base de conhecimento
• Acelere o processo de suporte com chat ao vivo
• Mensagens personalizadas e flexíveis
• Automatize o trabalho repetitivo para manter o tempo de resposta mais baixo
• Ajude o Scout a suportar integrações com quase todas as ferramentas populares

Preços:

O Help Scout tem duas opções de preços: anual e mensal. O pacote anual começa em $ 20 por usuário por mês e o pacote mensal começa em $ 25 por usuário por mês. Ele também tem um preço único para organizações sem fins lucrativos e startups. Conheça os detalhes da página de preços.

4. SuporteDoces

O SupportCandy permite que os usuários habilitem formulários de emissão de bilhetes com códigos de acesso pré-criados. Você pode atribuir a usuários específicos a função de Agentes de suporte que podem acessar o painel e cuidar dos tíquetes de suporte na fila. SupportCandy oferece vários recursos incríveis a preços acessíveis.

Características principais

• Os clientes podem criar um número ilimitado de tickets
• Você pode atribuir um número ilimitado de agentes
• Mais de 12 campos personalizados facilitam o processo de resposta do ticket
• Os visitantes podem criar ingressos como convidados sem fazer login
• Os agentes podem colocar notas privadas para outros agentes para uso futuro
• Instilado com um recurso avançado de filtragem de tickets
• Ele vem com funcionalidade 100% ajax rápida e eficaz
• Você pode usar este plugin em qualquer idioma
• Funciona perfeitamente com rede multi-site
• Oferece uma garantia de reembolso de 30 dias

Preços:

SupportCandy tem uma versão gratuita com recursos limitados. O pacote inicial está disponível por US $ 49. Você pode obter o pacote padrão carregado com vários recursos por US $ 99. Veja os detalhes na página de preços do SupportCandy.

5. RÁPIDO

O FAST é conhecido pelo rápido tempo de resposta que oferece. Tem como foco reduzir o tempo de espera dos clientes. Funciona bem com qualquer site WordPress e loja WooCommerce. Você pode personalizar facilmente os formulários de envio de tíquetes que aparecem no front-end. Uma interface amigável facilita a operação no back-end. Vamos ver como o FAST ajuda os usuários do WordPress a gerenciar seus sistemas de tickets de suporte.

Características principais

• Tempo de resposta super rápido
• Compatível com e-mail, Slack e navegadores da web
• Não há necessidade de complementos extras
• Agentes e tickets ilimitados
• Permite conversar sem fazer login (usando apenas e-mail)
• Campos personalizados para formulário de envio de ticket
• Relatórios detalhados e painel de análise
• Funciona bem com lojas virtuais WooCommerce
• Traduzível para qualquer idioma
• Responsivo em todas as telas e dispositivos

Preços:

FAST está disponível no codecanyon. Você pode obter o plug-in de serviço de ticket de suporte por apenas US $ 39.

6. WSDesk

O WSDesk é baseado em AJAX, facilitando a operação tanto para agentes de suporte quanto para visitantes do site. A ferramenta enfatiza a importância da segurança dos dados. Ele armazena todos os dados em seu sistema interno em vez de mantê-los na nuvem. Ele tem outros recursos interessantes para ajudá-lo a gerenciar o sistema de tickets de suporte para seu site WordPress.

Características principais

• Sem limite para perfis de agentes e números de tickets
• Design baseado em AJAX com interface fácil de usar
• Você pode limitar os espectadores de ingressos personalizados
• Ações e gatilhos automatizados com base em condições personalizadas
• Integração do Google Chat com o sistema de bilhética
• Comunicação por e-mail
• Permite respostas rápidas e formatação de rich text
• Insights baseados em dados e relatório de pesquisa
• Você pode analisar o desempenho do agente
• Integrado com WooCommerce e Easy Digital Downloads (EDD)
• Garantia de devolução do dinheiro em 30 dias

Preço :

WSDesk vem com três pacotes. Você pode comprá-lo por US$ 89 para um único site, US$ 129 para até cinco sites e US$ 249 para até 25 sites.

7. LiveAgent

A LiveAgent é famosa por suas soluções de suporte omnicanal equipadas com automação avançada, integrações de mídia social, opções de bate-papo ao vivo e funcionalidades de call center. Esta ferramenta vem com mais de 130 recursos de emissão de bilhetes que funcionam bem com mais de 200 aplicativos. Você pode oferecer suporte personalizado para os clientes com base em sua localização, duração da sessão e comportamento de navegação.

Características principais

• Bate-papo ao vivo personalizado
• Integração de mídias sociais
• Sistema de bilhética omnicanal
• Um número ilimitado de agentes
• Histórico de tickets de suporte ilimitado
• Relatórios e análises avançadas
• Monitoramento de visitantes do site em tempo real
• Central de atendimento e suporte a videochamadas
• Controle de tempo para cada ticket

Preços:

O LiveAgent oferece uma versão gratuita do software com recursos limitados. Ele tem três opções pagas. $ 15/agente/mês apenas para emissão de tíquetes - $ 29/agente/mês para tíquete e chats e $ 49/agente/mês para tíquete, chat, chamada e outros serviços de suporte.

Menções especiais de mais alguns plugins de ticket de suporte

Embora tenhamos mencionado os 7 principais na lista acima, não podemos deixar de listar as três soluções de suporte técnico mais confiáveis ​​​​para seus recursos incríveis e boa vontade na comunidade WordPress.

Tabela de comparação - Melhor sistema de tickets de suporte para WordPress

Agora que você conhece os principais recursos de cada um dos melhores sistemas de tickets de suporte para WordPress, vamos ver o que eles oferecem em termos de preços, garantia de reembolso e versões gratuitas. O preço de cada plugin depende de vários fatores. Não há preço fixo que possamos adicionar a este gráfico de comparação. Visite as páginas de preços para saber os detalhes.

O que procurar em um sistema de tickets de suporte

Você pode se perguntar qual é a necessidade de comprar um produto se você pode gerenciar um sistema de tickets de suporte gratuitamente com sua versão gratuita. Sim, você pode realizar trabalhos mínimos e básicos com uma ferramenta gratuita. Mas você precisa da versão premium para liberar todo o potencial de um sistema de tickets de suporte para WordPress. Esteja você procurando uma versão gratuita ou premium, certifique-se de que seu sistema de tickets de suporte possa fazer o seguinte:

• Garanta uma experiência perfeita do cliente em todas as plataformas disponíveis
• Transforme comentários ou perguntas do blog instantaneamente em tickets de suporte
• Ofereça suporte ao WordPress e lance novas atualizações
• Fácil de configurar e usar
• Colete tíquetes de suporte de várias fontes em um só lugar
• Permitir suporte de autoatendimento para os usuários
• Solução escalável que pode adicionar agentes, marcas, sites em números ilimitados
• Integre com outras ferramentas populares como Slack, Salesforce, WooCommerce e muito mais
• Forneça relatórios detalhados para acompanhar as estatísticas
• Ofereça um alto nível de confiança e segurança aprimorada

Você pode comprar um plug-in de helpdesk do WordPress se ele incluir os itens mencionados acima, juntamente com os recursos básicos que um sistema de ticket de suporte regular oferece.

Escolha o melhor sistema de tickets de suporte para WordPress com base em suas necessidades

Eventualmente, tudo se resume a escolher a melhor opção adequada às suas necessidades. Não há vencedor definido aqui. Cada sistema de ticket de suporte oferece algo diferente a preços diferentes. Você precisa identificar suas necessidades e caber no seu orçamento. Em seguida, escolha o melhor plugin do WordPress que se alinha aos seus objetivos de negócios.

Como a maioria dessas ferramentas de helpdesk está disponível como plugins SaaS e WordPress, você precisa ter muito cuidado ao iniciar a discussão. Esclareça que você usará a ferramenta para WordPress antecipadamente. Certifique-se de que a ferramenta escolhida terá suporte total ao WordPress se houver algum problema.

Este post foi escrito por Md. Tanvir Faisal, que é um escritor de conteúdo com 4 anos de experiência em redação de conteúdo, redação, revisão e edição. Ele se concentra em escrever conteúdo informativo que chame a atenção da mídia social e aumente a visibilidade do mecanismo de pesquisa. Até o momento, ele desenvolveu com sucesso conteúdo útil para muitos sites em todos os formatos.