5 melhores provedores de sistema telefônico virtual 2023

Publicados: 2023-09-19
Índice
  • Os 5 melhores sistemas de telefonia virtual oferecem
  • Os principais critérios para escolher a telefonia via Internet para empresas
  • O VoIP é tão necessário?

Controle total de chamadas, redução de custos de comunicação, automação de vendas por telefone, integração com CRM. Existem mil e uma razões pelas quais as empresas se livram dos fios telefônicos de cobre e mudam para números virtuais e telefonia VoIP.

Todo mundo sabe sobre eles, mas ninguém lhe diz como fazer a escolha certa. O mercado de telefonia IP está inundado por centenas de provedores, e cada um tem suas próprias condições.

Para que ninguém se engane, compilamos uma classificação de telefonia IP para empresas das 5 maiores empresas do mercado e explicamos como fazer uma escolha.

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Os 5 melhores sistemas de telefonia virtual oferecem

1. Chamada poderosa

O gerenciamento da comunicação empresarial não deve ser um incômodo. O MightyCall, que foi criado como um serviço telefônico para pequenas empresas, permite que você interaja sem problemas. Escolher um número local ou gratuito, bem como lidar com chamadas e mensagens de texto, é bastante simples. A parte mais legal é que ele sincroniza rapidamente em todas as plataformas – smartphone ou PC. Mantenha contato esteja no trabalho, em casa ou na estrada.

É uma solução profissional para implantação de contact center. Roteamento inteligente em filas de chamadas recebidas, além de diversas chances para campanhas outbound automatizadas.

Um conjunto de aplicativos para todas as responsabilidades da equipe do contact center – uma janela única para o operador e um conjunto de soluções para o supervisor – monitoramento de trabalho em tempo real, dados históricos com um designer de relatórios, gravação de conversas e avaliação de qualidade por meio de formulários de avaliação. Sua assinatura básica custa US$ 15 por usuário e inclui serviços VoIP como:

  • números internacionais e personalizados. Um lindo número virtual representa a distinção e credibilidade da sua empresa, o que significa que você poderá facilmente atrair inúmeros parceiros e consumidores para colaborar;
  • números gratuitos e locais . Todas as chamadas recebidas são pagas pela empresa para a qual você está ligando;
  • identificador de chamadas . Uma opção de telefone profissional que permite identificar quem liga;
  • Roteamento de chamadas VIP e lista de bloqueio. A opção de estabelecer listas personalizadas para números VIP, cada uma com sua própria “ramificação” da árvore de chamadas. Ao mesmo tempo, chamadas de spam podem ser incluídas na lista de proibidos e serão descartadas instantaneamente;
  • distribuição automática de chamadas . O ACD recebe chamadas, classifica-as de acordo com os requisitos declarados e encaminha-as para o especialista apropriado;
  • retorno de chamada da fila. Uma abordagem eficaz para aumentar a felicidade e a experiência do cliente, permitindo que os novos clientes solicitem um retorno de chamada em vez de esperar em grandes filas de chamadas e reduzindo as taxas de abandono de chamadas.
  • voz para e-mail/voz para texto. Uma opção que permite converter imediatamente uma mensagem de voz em texto;
  • gravação de chamadas. É usado para gravar uma conversa telefônica de um assinante;
  • respostas de voz interativas (IVR). É um sistema de distribuição de chamadas recebidas para diversos departamentos e operadoras por meio de mensagens de voz pré-gravadas.

Ele pode ser integrado com sucesso com o seguinte da lista:

  • HubSpot;
  • Força de vendas;
  • Zoho;
  • Zapier.

2. Gafanhoto

Grasshopper é um sistema telefônico virtual que oferece aos proprietários de empresas a oportunidade de possuir um número de telefone comercial com um conjunto adicional de funções. O número de telefone recebido pode ser usado em dispositivos fixos ou móveis existentes. No momento, a empresa oferece números locais e gratuitos para os EUA e Canadá.

O sistema irá propor um período de teste gratuito, após o qual você deverá selecionar um dos planos tarifários. As principais diferenças entre os planos são o número de ramais e números de telefone que você recebe. Todos os planos incluem tratamento de chamadas e minutos ilimitados.

O plano para pequenas empresas possui função de transcrição de correio de voz. O custo no momento da escrita é o seguinte:

  • solo – $ 28/mês;
  • parceiro – $ 47/mês;
  • pequena empresa – $ 80/mês.

Características do gafanhoto

É fornecido em cada pacote de serviços:

  • saudação personalizável;
  • tratamento de chamadas ilimitado;
  • redirecionamento;
  • visualizar chamadas;
  • fax recebido;
  • correio de voz, fax para e-mail;
  • mensagens de texto comerciais;
  • Chamadas Wi-Fi;
  • Aplicativos para iPhone e Android.

Ao escolher um software VoIP, é importante que o software se integre a outros aplicativos que são usados ​​atualmente em seu negócio. O Grasshopper pode ser integrado com sucesso com Skype, LiveChat, Zapier e Bitium.

3. Google Voz

O serviço universal do Google, Google Voice, permite iniciar chamadas gratuitas, trocar mensagens de texto gratuitas, personalizar saudações do correio de voz e prosseguir com o encaminhamento de chamadas. Se você possui vários smartphones com vários números de telefone, este é o caso quando o serviço VoIP foi desenvolvido especialmente para você.

É gratuito para todas as funções, exceto chamadas internacionais. Em outras palavras, você pode utilizar todas as opções do Google Voice às custas da sua operadora. Mas pode ser cobrado um determinado valor por uma chamada internacional.

Após o registro, você receberá um número de telefone do Google que pode ser contatado a partir de diferentes gadgets. Você pode usar recursos adicionais fascinantes além dos serviços regulares.

  • Chamadas internas: Com esse recurso você pode fazer ligações gratuitas para qualquer pessoa, economizando na comunicação.
  • Chamadas internacionais: Você também pode fazer chamadas internacionais baratas. Tudo o que você precisa fazer é adicionar dinheiro à conta e efetuar o pagamento da ligação.
  • Mensagens de grupo: O serviço oferece a possibilidade de enviar mensagens gratuitas com fotos e recursos MMS.
  • Correio de voz: o Google Voice oferece correio de voz tradicional gratuitamente. Usando algoritmos sofisticados, ele pode transformar sua mensagem de voz em texto e encaminhá-la para e-mail.
  • Encaminhamento de chamadas: quando você tem vários números, fica difícil lembrar de todos eles. Uma das características deste serviço é a disponibilização de um único número para ser utilizado em diferentes gadgets.
  • Gravação de chamadas: Esta função permite salvar conversas telefônicas.
  • A capacidade de reunir seus requisitos de comunicação é o melhor recurso do Google Voice. A comunicação da conferência pode ser realizada simultaneamente com a participação de até 4 pessoas.
  • Outros recursos incluem bloqueio de chamadas, troca de chamadas, gerenciamento de chamadas e assistência à lista.

4. Teclado de discagem

Esta é uma plataforma em nuvem e um sistema telefônico corporativo impulsionado por IA que oferece às empresas as mais avançadas tecnologias de telefonia VoIP para manter os funcionários interconectados e eficientes. Dialpad Talk para chamadas, Dialpad Contact Center para administração de contact center e Dialpad Sell, um discador robótico de vendas, fazem parte da plataforma. O Dialpad integra áudio, texto e conferências on-line em uma única plataforma acessível por meio de qualquer dispositivo habilitado para Internet. Ele incorpora inovações de ponta em telefonia em nuvem, como WebRTC e o codec Opus, para fornecer qualidade de chamada VoIP inigualável.

O Dialpad permite que você gerencie toda a comunicação entre os funcionários e o mundo exterior a partir de uma plataforma única e simples. No seu laptop ou dispositivo móvel, você pode fazer chamadas, realizar videoconferências, trocar mensagens SMS/MMS e muito mais.

O Dialpad inclui aplicativos de desktop e móveis compatíveis com todos os sistemas operacionais. Ou simplesmente faça login através de um navegador da web e utilize-o lá – sem necessidade de downloads e ideal para uso em pequenas empresas. Seus clientes e potenciais clientes também não precisarão baixar nada para participar de suas sessões de conferência ou reuniões online.

O Dialpad distingue-se pela sua inteligência artificial patenteada, que é incorporada diretamente no sistema operacional. Ele permite que você ative e desative as gravações automáticas de chamadas (se quiser acompanhar discussões on-line ou sessões de conferência) e ainda fornece um e-mail automático de visão geral pós-chamada com tópicos de acompanhamento!

Mais um diferencial desse sistema é a capacidade de transcrever mensagens de voz em tempo real. Você está em uma série de compromissos e não consegue ouvir seus e-mails de voz? Basta abrir o aplicativo para lê-los.

5. Próxima

Nextiva é um provedor de serviços baseado em nuvem que oferece recursos avançados de gerenciamento de chamadas, chamadas internas ilimitadas, mensagens de voz para e-mail, mensagens de texto, fax online e muito mais. Este serviço pode ser recomendado como um dos melhores provedores de VoIP para empresas porque acreditamos que oferece a melhor combinação de recursos padrão, suporte ao cliente e preços líderes do setor.

Vantagens

Os usuários que deram uma avaliação positiva ao Nextiva falaram sobre como a comunicação de seus clientes melhorou desde que assinaram o serviço. Muitos usuários também apreciaram a utilidade do suporte ao cliente, bem como as constantes atualizações do sistema.

Desvantagens

Os usuários que deram uma avaliação negativa ao Nextiva afirmaram ter problemas técnicos, que também foram acompanhados de problemas com o serviço de suporte. Enquanto alguns utilizadores afirmaram que a qualidade do atendimento ao cliente é excelente, outros apontaram a falta de capacidade de resposta e afirmaram não ter recebido o apoio necessário.

O preço diminui à medida que novos usuários são adicionados. O plano Pro inclui as funções básicas do sistema telefônico, como roteamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas e muito mais. Os planos superiores incluem mais chamadas em conferência e funções de chamada em grupo.

Recursos que Nextiva oferece:

  • saída ilimitada;
  • chamadas de conferencia;
  • saudação automática instantânea que permite ao chamador escolher a pessoa que está tentando contatar;
  • aplicativos de software e plug-ins integram seu sistema de comunicações unificadas diretamente com seu CRM, faturamento, relatórios e outros aplicativos de negócios;
  • Aplicativo NEXTIVA. Fique em contato com clientes e funcionários com serviços de comunicação unificados no aplicativo;
  • IM & PRESENÇA. Fácil integração de instrumentos de colaboração empresarial, como mensagens instantâneas, bate-papo e compartilhamento de status, na mesma interface em que você gerencia suas chamadas e contatos;
  • FAX ilimitado. Envie instantaneamente um número ilimitado de faxes de e-mail e aplicativos para um PC ou dispositivo móvel sem conectar uma linha telefônica.

Os principais critérios para escolher a telefonia via Internet para empresas

Então, você já percebeu, a empresa precisa de telefonia para os negócios – o que escolher? Existem apenas 5 operadoras no nosso top, e esta é apenas uma pequena parte do mercado. Como navegar por tudo isso? Aqui estão alguns critérios básicos.

Capacidade numérica

Cada operadora possui uma determinada capacidade numérica para alocar números virtuais aos clientes. Existem números:

  • números regionais;
  • números de operadoras móveis no formato “1-800”;
  • números internacionais.

Avaliando a capacidade numérica, os empreendedores analisam:

  • Cobertura geográfica;
  • o custo da conexão;
  • taxa de inscrição.

Números multicanais

Todos os números virtuais são multicanais. Se a operadora estiver conversando com um cliente, outro cliente, em vez de bipes curtos de “ocupado”, ouvirá um pedido educado para esperar online e entrará na fila. A quantidade de canais dedicados depende da empresa e do tarifário.

Funcional

Cada operadora conecta um determinado conjunto de funções de negócios aos clientes junto com um PBX virtual: menu de voz, rastreamento de chamadas, gravação e análise de conversas, widgets, estatísticas e muito mais. Normalmente, a sua composição depende do plano tarifário escolhido – quanto mais funcionalidades, mais caro terá de pagar. E para alguns, você terá que pagar a mais separadamente. O truque é encontrar uma operadora que conecte as funções que você precisa de maneira mais barata.

Cotações

A telefonia IP está conectada não apenas para resolver problemas de negócios, mas também para economizar dinheiro. Cada operadora tem suas próprias tarifas. O custo total da telefonia consiste em muitos componentes:

  • a tarifa de comunicação;
  • o custo das chamadas;
  • a disponibilidade e quantidade de minutos grátis;
  • a taxa de assinatura de números;
  • a tarifa de um PABX virtual;
  • o custo de funções adicionais, etc.

A tarefa é encontrar uma operadora com as tarifas mais baixas para chamadas nas direções necessárias, planos tarifários de comunicação aceitáveis, taxas de assinatura de números, PABX virtual e ao mesmo tempo boa funcionalidade.

Suporte técnico

Qualquer empresa de telefonia IP que se preze fornecerá suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, com números diretos para discagem rápida. É um item obrigatório. Se você encontrou algum serviço em que o suporte funciona, por exemplo, das 10h às 19h com finais de semana e feriados, fique à vontade para passar por lá. Infelizmente, muitas vezes os problemas surgem logo após o expediente.

Funções básicas e adicionais

Ao comparar a telefonia para empresas, os empreendedores geralmente observam a proporção e o custo das funções básicas e adicionais. As principais funções devem ser apresentadas na íntegra, mesmo no plano mais barato. Os principais deles são:

  • multicanal;
  • fila de chamadas;
  • estatísticas e relatórios;
  • possibilidade de integração com CRM;
  • menu de voz.

Aqui é importante uma nuance: o que é considerado básico e adicional é sempre decidido pelo cliente, a partir das tarefas do negócio.

O VoIP é tão necessário?

O VoIP é sem dúvida uma ferramenta indispensável para os negócios modernos. Ao escolher um provedor de VoIP, considere os critérios acima para garantir uma comunicação confiável e eficiente para sua empresa.