9 melhores soluções de CRM WooCommerce em 2022: leve seu negócio de comércio eletrônico para o próximo nível

Se você administra uma loja WooCommerce, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é um fator crucial para garantir o sucesso do seu negócio.

Portanto, hoje, discutirei os benefícios do CRM para empresas on-line, além de sugerir algumas das melhores plataformas WooCommerce CRM atualmente disponíveis.

Pronto para começar? Bom. Então, vamos começar.

Os benefícios de adicionar CRM ao WooCommerce

Embora o WooCommerce seja uma excelente plataforma para vender produtos, ele não inclui muito em termos de funcionalidade de CRM para ajudá-lo a lidar com outros aspectos do seu negócio de comércio eletrônico, como o gerenciamento de clientes.

O CRM é essencial para todos os negócios, e o comércio eletrônico não é exceção. Ter um sistema de CRM robusto pode ajudar:

• Gerar e gerenciar leads.
• Desenvolva e mantenha relacionamentos com seus clientes, por exemplo, mantendo contato com eles por meio de emails, boletins informativos etc.
• Melhore o atendimento ao cliente, por exemplo, permitindo que eles entrem em contato com você facilmente
• Monitore o comportamento do cliente, por exemplo, com que frequência eles visitam sua loja, o que compram etc.
• Mantenha seus registros de clientes WooCommerce e usuários do WordPress separados.
• Melhore as taxas de conversão, gere vendas e ajude na retenção de clientes.

No entanto, o CRM pode ser um processo bastante demorado e trabalhoso. Além disso, o esforço necessário para fazê-lo é proporcional ao crescimento dos negócios.

Felizmente, existem várias soluções de CRM para WooCommerce disponíveis que podem ajudar a automatizar o processo e ajudá-lo a manter o controle das coisas.

O que você procura em um CRM WooCommerce

Uma boa solução de CRM para WooCommerce normalmente inclui a maioria dos seguintes recursos:

• Um meio de capturar informações de contato, por exemplo, formulários de contato ou registro
• Facilidades de bate-papo ou mensagens para permitir que os clientes entrem em contato com você facilmente
• Um banco de dados de contato do cliente que pode ser facilmente personalizado e configurado para atender às suas necessidades.
• Sincronização automática de pedidos, detalhes do cliente, etc. entre seu CRM e a loja WooCommerce
• Regras de segmentação de clientes para segmentar grupos de clientes com base em seu comportamento
• Gerenciamento de publicidade para ajudar a criar e gerenciar campanhas e acompanhar sua eficácia
• Relatórios configuráveis ​​e personalizáveis, incluindo logs de atividades para monitorar a atividade do cliente, por exemplo, carrinhos abandonados, reclamações, etc.
• Automações para ajudar a economizar tempo e recursos, por exemplo, regras para campanhas de e-mail direcionadas, lembretes para carrinhos abandonados etc.
• Fácil integração com outros plugins e softwares.
• Uma interface de usuário profissional, personalizável para atender às necessidades específicas do seu negócio. O back-end precisa ser intuitivo para que o pessoal possa usá-lo com facilidade e eficiência. O front-end deve fornecer a melhor experiência possível para os clientes.

Como não há duas empresas idênticas, você pode não precisar de todos esses recursos ou pode precisar de outros que não estão listados. Por isso, é fundamental pensar nas necessidades específicas do seu negócio na hora de escolher uma solução de CRM.

Quem deve usar um CRM WooCommerce?

Em poucas palavras, qualquer proprietário de um negócio WooCommerce deve considerar o uso de uma solução de CRM robusta. Isso ocorre porque, sem um, existe o perigo de que, à medida que o negócio cresce, as atividades de CRM possam se tornar incontroláveis ​​e muito desconectadas do lado de vendas das coisas.

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Plataformas de CRM sugeridas

Agora que você entende a importância do CRM para o seu negócio de loja virtual, agora falarei sobre algumas das melhores soluções de CRM WooCommerce atualmente disponíveis.

Metrilo

Começando minha lista das melhores soluções de CRM WooCommerce está o Metrilo, uma plataforma de CRM que se integra ao WooCommerce e outras plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e Magento.

Tendo sido projetado exclusivamente para comércio eletrônico, o Metrilo possui todos os recursos que você esperaria para oferecer suporte à sua loja virtual. Portanto, você terá acesso a ferramentas para e-mail marketing, análises e relatórios detalhados, segmentação de clientes e muito mais.

Um recurso interessante é que cada um de seus clientes terá seu próprio perfil exclusivo. Isso permite monitorar e rastrear a atividade do cliente em sua loja, dados que podem ser úteis para fins de segmentação.

O Metrilo é incrivelmente fácil de instalar e configurar, graças a um assistente de configuração intuitivo. Portanto, sua loja WooCommerce terá recursos de CRM no menor tempo possível.

Para ler uma visão geral mais detalhada do Metrilo, acesse a análise da solução do WPLift.

Preços

O Metrilo possui três planos, Essential, Pro e Premium. Estes custam $ 119, $ 199 e $ 299 por mês, respectivamente. No entanto, esses preços são reduzidos para US $ 99, US $ 165 e US $ 245 por mês se você puder se comprometer com uma assinatura anual antecipadamente.

Observe que apenas os planos Pro e Premium incluem ferramentas de CRM e análise de retenção, enquanto o Premium é o único que agrega marketing por e-mail.

Uma avaliação gratuita de 14 dias de todos os planos está disponível, além de uma política de reembolso de 30 dias para assinaturas anuais

Obter Metrilo

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EngageBay

EngageBay é uma solução freemium WooCommerce CRM especialmente criada para pequenas e médias empresas de comércio eletrônico. O EngageBay tem uma ótima combinação de recursos de marketing, vendas e suporte para comercializar, vender e oferecer suporte com eficiência.

EngageBay permite que os usuários executem muitas tarefas a partir de um único painel amigável. Você pode rastrear e relatar o envolvimento e a atividade do cliente, enviar campanhas de e-mail direcionadas para grupos de clientes segmentados, realizar sequências de e-mail em várias campanhas, criar páginas de destino individuais para seus produtos, recuperar carrinhos abandonados e muito mais.

Os planos premium oferecem recursos mais profundos e mais ferramentas de marketing e vendas, como integração de e-mail bidirecional, faixas de ofertas personalizadas, marketing por e-mail, automação de marketing, agendamento e monitoramento de mídia social e muito mais.

O plano gratuito do EngageBay é limitado a 15 usuários e quinhentos contatos e mil e-mails de marca, é suficiente para a maioria das pequenas empresas, devido à sua variedade de recursos. À medida que sua empresa cresce, você pode atualizar para os planos premium ricos em recursos que oferecem grande valor em comparação com muitos dos concorrentes mais caros do EngageBay.

Preços

EngageBay CRM é gratuito para até quinze usuários e quinhentos contatos e mil e-mails de marca. Além disso, é necessário um upgrade para um dos três planos premium:

• Básico (1k contatos) – $ 11,99 por mês
• Crescimento (10 mil contatos) – US$ 39,99 por mês
• Pro (contatos ilimitados) – $ 79,99 por mês

Você pode encontrar mais detalhes e uma comparação do que cada plano inclui na página de preços do EngageBay.

Obter EngageBay

JetPack CRM

JetPack CRM, anteriormente conhecido como Zero BS CRM, já existe há algum tempo e é uma opção popular.

O plug-in principal do JetPack CRM é gratuito e inclui recursos abrangentes para ajudar a gerenciar seus clientes, tudo no painel do WordPress. Portanto, espere encontrar ferramentas de geração e gerenciamento de leads (formulários, e-mails, etc.), um portal do cliente, gerenciamento e rastreamento de pedidos, integrações com uma variedade de outros plugins e plataformas, segmentação avançada de clientes, muitas opções de personalização e muito mais .

Além disso, funcionalidades adicionais e personalização são possíveis graças a uma gama de mais de 30 extensões premium. Com eles, é possível adicionar recursos como campanhas de e-mail direcionadas com base em segmentos de clientes ou um painel de vendas para rastrear receitas e crescimento de clientes. No entanto, um desses plugins, WooCommerce Connect, é essencial, pois o JetPack CRM não poderá conversar com seu WooCommerce sem ele.

Além disso, a API do WooCommerce permite a sincronização de várias lojas com o painel do Jetpack CRM. Isso permitirá que você acompanhe a atividade do cliente em todas as suas lojas virtuais a partir de um local central.

Preços

O plugin principal do JetPack CRM é gratuito. No entanto, como já mencionado, usá-lo com o WoCommerce requer a extensão premium WooCommerce Connect, que custa US $ 49 por ano, embora o primeiro ano esteja disponível gratuitamente.

O preço de outras extensões premium varia entre $ 29 e $ 129 por ano, e todas vêm com uma garantia de reembolso de 14 dias. Como alternativa, pacotes contendo todas as extensões estão disponíveis por US$ 199 por ano.

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Obtenha o JetPack CRM

Marmota

O próximo na minha lista das melhores soluções de CRM WooCommerce é Groundhogg.

O Groundhogg foi desenvolvido exclusivamente para WordPress, com ênfase na automação de marketing para nutrir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas. Portanto, inclui todas as ferramentas necessárias para criar funis de vendas eficazes, enviar e-mails de marketing automatizados e analisar o desempenho de tudo.

O plugin principal do GroundHogg é gratuito. No entanto, como o JetPack CRM, você precisa comprar uma extensão ou investir em um plano premium para usá-lo com o WooCommerce (veja abaixo as informações de preços). Além disso, como o JetPack CRM, uma série de outras extensões premium permitem um grau extra de personalização.

O Groundhogg inclui muitas ferramentas de CRM e gerenciamento de contatos, como segmentação, importação e exportação de CSV, campos personalizados ilimitados, etc. Extensas ferramentas de marketing por e-mail incluem texto simples e editores de arrastar e soltar, e-mails de transmissão e muito mais.

Uma variedade de extensões premium está disponível para estender a funcionalidade do Groundhogg. Isso inclui mensagens SMS, lógica condicional, restrições de conteúdo, preferências avançadas de e-mail, restrição de conteúdo e muito mais.

A documentação incluída no Groundhogg é detalhada e abundante. Além disso, há a Groundhogg Academy que oferece cursos online estruturados gratuitos para ajudá-lo a tirar o máximo proveito do CRM e do Groundhogg.

Preços

Como já mencionado, o plugin Groundhogg é gratuito no WordPress.org. Além disso, quatro planos premium estão disponíveis:

• Básico – $ 240 por ano
• Mais – $ 360 por ano
• Pro – $ 480 por ano
• Agência – $ 960 por ano

Para ver os recursos que cada plano inclui, clique aqui.

Para usar a versão gratuita, Basic ou Pro, você também deve adquirir a extensão de integração WooCommerce. Isso custa US$ 99 por ano para um site, US$ 159 para 2-5 sites e US$ 259 para domínios ilimitados.

Os planos Pro e Agency incluem WooCommerce e muitas outras integrações, além de muitos recursos adicionais.

Em relação a outras extensões, os preços variam, e algumas até exigem que você instale extensões adicionais para funcionar. Portanto, é aconselhável examinar os vários planos para ver o que eles incluem antes de comprar extensões individuais.

Aliás, todas as compras têm uma garantia de reembolso de 14 dias.

Obter Marmota

WP ERP

O WP ERP é um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) de código aberto que inclui ferramentas de gerenciamento de contabilidade e recursos humanos (RH), além do CRM.

Em termos de CRM, o WP ERP oferece a capacidade de criar grupos de contatos para fins de segmentação, adicionar logs e notas de atividades aos contatos, criar relatórios detalhados de atividades, enviar e-mails direcionados em massa, atribuir tarefas a seus funcionários e muito mais.

Sendo modular, você não precisa usar os recursos de gerenciamento ou contabilidade de RH do WP ERP se não quiser. No entanto, ter tudo em um só lugar pode ajudar a otimizar seus negócios e manter as coisas mais gerenciáveis ​​à medida que crescem.

O WP ERP é gratuito, mas, assim como várias outras soluções de CRM gratuitas nesta lista, você precisará adquirir uma extensão para usá-lo com o WooCommerce. Também está disponível um plano Pro que inclui várias integrações, como MailChimp, Zendesk e Gravity Forms, mas infelizmente o WooCommerce não está incluído.

Preços

O plugin principal do WP ERP é gratuito no WordPress.org, enquanto o plano Pro começa em $ 12,99 por mês ou $ 129,90 anualmente. O preço aumenta com o número de funcionários que acessam o sistema.

A integração do WooCommerce custa US $ 5,99 por mês. Outras extensões custam entre US$ 2,49 e US$ 9,49 por mês. O preço é fixo independentemente de quantos funcionários usam o sistema.

A política de reembolso do WP ERP é de 14 dias.

Obtenha o WP ERP

HubSpot para WooCommerce

O HubSpot para WooCommerce é único nesta lista, pois não apenas o HubSpot CRM é gratuito, mas o plug-in WooCommerce também é gratuito. Portanto, você pode combinar facilmente os recursos de vendas do seu WooCommerce com os recursos excepcionais de CRM do HubSpot CRM, mesmo que não tenha orçamento à sua disposição.

Com esta poderosa combinação ao seu alcance, você poderá sincronizar automaticamente seus usuários, produtos e pedidos do WooCommerce com o HubSpot CRM. O melhor de tudo é que essa sincronização é em tempo real.

Outros recursos importantes do HubSpot para WooCommerce incluem recuperação de carrinho abandonado, segmentação de contatos, análises e relatórios detalhados, rastreamento de clientes, gerenciamento de anúncios e muito mais.

Adicionar mais recursos também é possível, graças a vários complementos. Isso inclui chat ao vivo, anúncios, chatbots e gerenciamento de mídia social. Muitos desses complementos são gratuitos, embora alguns estejam incluídos apenas nos planos e pacotes premium.

Preços

O HubSpot para WooCommerce é gratuito, assim como o HubSpot CRM principal com o qual ele se integra. Recursos adicionais estão disponíveis, incluindo o CRM Suite. Isso custa US $ 50 por mês ou US $ 540 por ano e inclui todas as ferramentas gratuitas de CRM, além de muitos extras.

Obtenha o HubSpot para WooCommerce

Sistema WP-CRM

Enquanto a maioria das soluções de CRM está hospedada nos servidores do provedor de CRM, o WP-CRM System armazena tudo em seu WordPress. Isso traz três vantagens distintas:

• Você tem controle total sobre a segurança dos dados
• Não há limitações sobre quantos registros podem ser armazenados
• Você não tem restrições quanto ao número de funcionários que podem acessar o sistema

Para usar o sistema WP-CRM com WooCommerce, você deve adicionar a extensão WooCommerce Connect ao plugin gratuito ou investir em um plano 'Aprimorado' ou 'Profissional'.

Tanto o plugin gratuito quanto os planos pagos incluem a maioria das ferramentas que você esperaria de uma solução de CRM, incluindo gerenciamento de contatos, importação e exportação de contatos, enquanto os pagos adicionam integrações com coisas como Zapier, MailChimp, Ninja Forms e ZenDesk.

Outros recursos úteis do sistema WP-CRM incluem a criação automática de contatos sempre que um novo cliente faz uma compra e a criação de novos pedidos diretamente de um contato existente.

Preços

O plug-in principal do WP-CRM está disponível gratuitamente no WordPress.org, embora para usá-lo com o WooCommerce, você precisará:

• a extensão WooCommerce Connect custa $ 29 por ano para um único site, $ 49 para 2-5 e $ 89 para domínios ilimitados, ou
• uma assinatura Enhanced ou Professional custando US$ 199 e US$ 249 por ano, respectivamente. A única diferença entre o Enhanced e o Professional é que o Enhanced cobre um site, enquanto o Professional pode ser usado em sites ilimitados.

Infelizmente, não há testes gratuitos ou garantias de reembolso disponíveis. Há, no entanto, uma demonstração gratuita.

Obtenha o sistema WP-CRM

CRM ágil

O Agile CRM é uma solução freemium WooCommerce CRM perfeitamente adequada para empresas de comércio eletrônico de pequeno ou médio porte. Assim, ele reúne todos os recursos necessários para gerenciar e envolver os clientes de forma eficaz.

O Agile CRM permite que você execute muitas tarefas a partir de um único painel intuitivo. Por exemplo, você pode rastrear e relatar a atividade do cliente, enviar campanhas de e-mail direcionadas para grupos de clientes segmentados, criar páginas de destino individuais para seus produtos, recuperar carrinhos abandonados etc.

Os planos pagos ampliam a caixa de ferramentas para incluir ferramentas adicionais de marketing e vendas, como integração bidirecional de e-mail, faixas de negócios personalizadas, automação de marketing e monitoramento social.

Embora o plano gratuito do Agile CRM seja limitado a dez usuários e mil contatos, ele deve ser adequado para muitas pequenas empresas, principalmente por ser bem dotado de recursos. À medida que sua empresa cresce, a atualização para os planos pagos oferece um valor tremendo em comparação com muitos dos concorrentes do Agile CRM.

Preços

Como já mencionado, o núcleo do Agile CRM é gratuito para até dez usuários e mil contatos. Além disso, é necessário um upgrade para um dos três planos premium:

• Iniciante (10 mil contatos) – $ 14,99 por mês
• Regular (50 mil contatos) – $ 49,99 por mês
• Enterprise (contatos ilimitados) – $ 79,99 por mês

Descontos generosos estão disponíveis para compromissos de um ou dois anos. Você pode encontrar detalhes deles, além de uma comparação do que cada plano inclui, na página de preços do Agile CRM.

Obtenha o CRM ágil

Ninjodo

Encerrando minha lista das melhores soluções de CRM WooCommerce é Ninjodo.

O Ninjodo é uma solução de CRM premium que pode ser integrada ao WooCommerce por meio de um complemento (pago). Assim como o Agile CRM, ele se concentra principalmente em pequenas empresas e empreendedores.

Uma das principais atrações do Ninjodo é sua interface, que não é apenas limpa e simples, mas também altamente intuitiva. Portanto, operar este CRM é fácil e eficiente.

Os recursos de CRM são abundantes e incluem captura e gerenciamento de contatos, sincronização automática de clientes existentes e atuais e dados de pedidos entre Ninjodo e WooCommerce, automações poderosas, segmentação de clientes, sequências de e-mail up/cross-sell, gatilhos automáticos de fluxo de trabalho, etc.

Preços

O Ninjodo custa a partir de US$ 79 por mês ou US$ 780 por ano para o CRM. A extensão WooCommerce custa a partir de $ 49 por mês.

Uma avaliação gratuita de 14 dias também está disponível.

Obter Ninjodo

Qual é o seu CRM WooCommerce favorito?

Embora o WooCommerce seja uma excelente plataforma para negócios de comércio eletrônico de todos os tipos, seu foco principal está nas vendas. Aumentar seu site WooCommerce com uma solução de CRM robusta levará sua loja virtual para o próximo nível, ajudando você a fornecer uma experiência superior ao cliente, tornando seu negócio mais ágil, mais eficiente e, consequentemente, mais lucrativo.

Você já está usando o CRM com sua loja WooCommerce? É um dos que sugeri acima ou é algo diferente? Nos comentários abaixo, eu adoraria ler quais recursos do seu CRM você ama e quais você não gosta.

Se você quiser saber mais sobre plugins de CRM que não são específicos para WooCommerce, confira o artigo “8 melhores plugins de CRM para WordPress em 2021”.