5 melhores plugins de suporte ao cliente WooCommerce em 2022

Construir um negócio online de sucesso requer um forte relacionamento entre você e seus clientes. Para construir e manter a boa reputação necessária para que seu negócio dure, você precisa se concentrar em fornecer um excelente atendimento ao cliente de forma consistente.

Com a maioria das lojas online rodando no WooCommerce, encontrar a melhor solução para isso se torna um dos seus trabalhos mais importantes. É aqui que os plugins dedicados de suporte ao cliente WooCommerce entram em ação.

Neste post, veremos e discutiremos os 6 melhores plugins de suporte ao cliente WooCommerce que elevarão seu atendimento ao cliente a um nível totalmente novo.

Você precisa de um plug-in de suporte ao cliente WooCommerce?

WooCommerce é a plataforma de comércio eletrônico líder em todo o mundo, alimentando mais de 25% de todas as lojas online. Se você tem um negócio de comércio eletrônico em crescimento baseado no WooCommerce e está procurando maneiras de aumentar suas vendas e melhorar a satisfação do cliente, a introdução de um plug-in de suporte ao cliente WooCommerce em seu conjunto de ferramentas é vital.

Há muitas vantagens em usar um plugin de suporte ao cliente WooCommerce. Aqui estão alguns dos muitos benefícios que abordaremos nesta lista de soluções:

• Soluções poderosas de chat ao vivo para sua loja de comércio eletrônico.
• Modifique a janela de bate-papo de acordo com suas necessidades de negócios.
• Obtenha acesso a relatórios de dados, análises, gerenciamento de fluxo de trabalho, mensagens codificadas por cores, etc.
• Ofereça suporte em vários idiomas com traduções integradas.
• Colete e analise o feedback do cliente.
• Habilite mensagens offline para clientes.
• Crie formulários e pop-ups para se comunicar de forma eficiente com os clientes.
• Ative as notificações para garantir que nenhuma consulta do cliente seja perdida.

Os 5 melhores plugins de suporte ao cliente WooCommerce

Vamos direto ao assunto. Fizemos nossa pesquisa em soluções especificamente para fornecer suporte ao cliente para lojas WooCommerce e esses são os principais plugins que encontramos.

Thrive Desk

ThriveDesk é um software de help desk do WordPress e uma solução de bate-papo ao vivo criada especificamente para comércio eletrônico. Você pode gerenciar facilmente seus sites de comércio eletrônico, incluindo recursos como caixa de entrada compartilhada, bate-papo ao vivo, base de conhecimento e integrações do WordPress, como WooCommerce.

O ThriveDesk pode se conectar instantaneamente ao WooCommerce e permitir que sua loja de comércio eletrônico rastreie seus clientes sem problemas. Sua interface fácil permitirá que você visualize o histórico de pedidos do seu cliente, cancele um pedido ou emita um reembolso ao lado da caixa de entrada.

O recurso de bate-papo ao vivo também permitirá que seus clientes acompanhem os resumos de seus pedidos em apenas alguns cliques. Com o recurso de perguntas e respostas pré-preenchido, você pode até responder aos seus clientes com uma facilidade incrível. Alguns de seus outros recursos proeminentes são conexões com várias lojas, respostas salvas, um sistema de tíquetes, um autoresponder, etc.

Características

• Histórico do cliente
• Métricas de desempenho
• Coleta de leads
• Cancelar um pedido
• Emitir um reembolso

Preços

Os preços do ThriveDesk começam com $ 15 por usuário por mês, que inclui todos os recursos básicos, como bate-papo ao vivo, base de conhecimento, integrações do WordPress como WooCommerce Shopify, etc.

Bate-papo ao vivo

O LiveChat é outro ótimo plugin de atendimento ao cliente recomendado para pequenas e grandes empresas. Seus chatbots automatizados de IA podem gerar leads, responder a consultas de clientes, criar tickets offline e conversar simultaneamente em vários canais.

Com inúmeras integrações, o LiveChat também pode ser personalizado para armazenar dados de clientes, gerenciar pedidos, fazer inventário, aceitar pagamentos e muito mais. Se você deseja gerar mais vendas organicamente e interagir com os clientes com frequência, o LiveChat é uma escolha adequada para você.

Características

• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de feedback
• Serviços de auto resposta
• Gestão de filas
• Integrações de terceiros
• Acompanhamento de visitantes do site
• Métricas de desempenho

Preços

O LiveChat oferece 4 planos de preços a partir de $ 16/mês para o plano Starter, indo até $ 50/mês para o Business. Eles também oferecem um plano Enterprise que você pode entrar em contato para discutir preços.

Zendesk

O Zendesk Support Suite permitirá que você interaja com seus clientes em vários canais, como chat ao vivo, tickets offline, e-mail e aplicativos de interação social. Seus chatbots personalizáveis ​​com inteligência artificial podem entender e lembrar o contexto de consulta do cliente e garantir uma melhor experiência do cliente.

Além disso, o Zendesk oferece vários outros recursos prontos para uso para gerenciar seu serviço de suporte ao cliente de forma transparente e eficiente, incluindo ferramentas de colaboração, roteamento, inteligência, gerenciamento de conhecimento, espaço de trabalho do agente etc.

Características

• Painel de atividades
• Roteamento automatizado
• Gerenciamento de feedback
• Armazenamento de Documentos
• Gestão de fluxo de trabalho
• Bate-papo proativo
• Análise Preditiva

Preços

Diferentemente das outras soluções mencionadas até agora, o Zendesk como serviço próprio oferece vários planos a partir de US$ 49/mês e indo até US$ 99/mês. Além disso, você também precisará comprar o plug-in Zendesk for WooCommerce que custa US$ 129/ano.

Freshdesk

FreshDesk é um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem. Além de converter solicitações de suporte por meio de várias plataformas, como chat ao vivo, e-mail, Facebook, etc., o Freshdesk também oferece integração WooCommerce para sites de comércio eletrônico baseados em WooCommerce.

Os chatbots com inteligência artificial orientam os clientes na resolução de suas dúvidas ou conectando-os ao especialista certo em caso de situações complexas. Os clientes podem facilmente criar tickets relacionados a um pedido e visualizar uma lista de tickets ativos diretamente na tela “Minha conta” no WooCommerce.

Características

• Gerenciamento de compromissos
• Gerenciamento de Comunicação
• Relatórios e Estatísticas
• Integrações de terceiros
• Gerenciamento de Ordem de Serviço
• Relatórios de resumo

Preços

Da mesma forma que o Zendesk, o FreshDesk é seu próprio serviço que oferece 4 níveis de preços, que variam de grátis a US$ 79/mês. Além disso, você também precisará do plugin de integração FreshDesk WooCommerce que custa $ 79/ano.

Olheiro de ajuda

O Help Scout é uma solução de suporte ao cliente poderosa e acessível usada por mais de 12.000 clientes confiáveis ​​como OkCupid, Trello, Mixmax, Yeti, Spindrift, etc. Com facilidade de uso, o HelpScout permite que você responda às consultas dos clientes em minutos para criar um impacto positivo .

Os recursos adicionais, como ferramentas de automação e ferramentas de colaboração, facilitam o trabalho. O suporte por chat ao vivo não apenas ajuda os clientes em tempo real, mas também os orienta para artigos relevantes da Central de Ajuda. Você também pode usar o recurso de mensagem para atualizar seus clientes e atualizá-los sobre novos produtos, serviços e iniciativas.

Características

• Monitoramento de e-mail
• Gestão de filas
• Gerenciamento de modelos
• Caixa de entrada compartilhada
• Integração de mídia social
• Bloqueador de Spam
• Arquivamento e retenção
• Gerenciamento de respostas

Preços

Mais uma vez, o próprio Help Scout é uma solução SaaS que cobra mensalmente ou anualmente. Seu preço varia de US$ 20/ano/usuário a US$ 60/ano/usuário. O plug-in de integração do WooCommerce Help Scout adiciona outros $ 99/ano à sua conta.

Conclusão

Todos os plugins WordPress mencionados acima podem levá-lo um passo mais perto de entender, analisar e resolver os problemas de seus clientes. Esses plug-ins atenderão às necessidades da sua loja de comércio eletrônico on-line e ajudarão você a aumentar a receita da sua loja WooCommerce com certeza.

Com base em nossa pesquisa, descobrimos que o ThriveDesk é a solução integrada mais completa que requer o mínimo de integrações a um preço acessível.

Como usuários do Help Scout, é um segundo próximo, mas você precisa pagar separadamente pelo serviço em si, bem como pelo plug-in de integração para WooCommerce.

Qualquer que seja a solução escolhida, você não pode errar adicionando um poderoso plugin de suporte ao cliente WooCommerce ao seu repertório, então vá em frente e escolha a solução que é melhor para você.