7 melhores plugins de helpdesk do WordPress 2022 (gratuitos e pagos)

O JS Help Desk para WordPress é um dos melhores sistemas de tickets que você pode encontrar se quiser facilitar o processo de obtenção de ajuda para seus clientes. Os visitantes poderão enviar ingressos diretamente do front-end do site, tornando este software muito útil.

Além de criar tickets em nome dos usuários, o administrador também pode executar tarefas em nome dos usuários. Isso pode ser muito útil se você estiver recebendo perguntas por telefone e e-mail.

Você pode personalizar o formulário de suporte do site para exibir o quanto quiser em seu site. Você também pode permitir que os clientes anexem arquivos aos seus tíquetes de suporte.

Além de fornecer uma visão geral abrangente de seus tíquetes de suporte, o plug-in apresenta uma variedade de recursos úteis que tornam o manuseio mais eficiente.

Por exemplo, este plugin é outro plugin WordPress gratuito para criar tickets de suporte. que permite definir a prioridade de um ticket e atribuí-lo ao departamento apropriado.

Você também pode encontrar um status detalhado do seu ticket no plug-in, para poder monitorar o progresso de sua comunicação a qualquer momento.

Ao instalar o plug-in, você poderá responder automaticamente a novos tickets, enviar notificações, garantir um suporte preciso ao cliente, bem como adicionar novos campos ao seu formulário de suporte.

Além disso, você poderá alterar a ordem de exibição dos campos, bem como adicionar novos. A versão premium oferece vários recursos avançados, incluindo filtragem de e-mail, rastreamento de tempo e relatórios de satisfação, entre outros.

Versões Lite gratuitas e Premium de $ 35,00 estão disponíveis.

O WordPress tem uma grande variedade de excelentes plugins de help desk, mas quando se trata do mais útil, o WDesk se destaca dos demais. Isso decorre do fato de que sua versão básica confere uma série de melhorias em relação às soluções concorrentes.

O aplicativo permitirá que você crie e mantenha tíquetes de suporte online, além de fornecer vários recursos avançados, como canal de e-mail, agentes ilimitados, respostas de resposta personalizáveis, histórico de faturas e a capacidade de fazer upload de arquivos.

Como resultado, uma interface amigável como a que o WSDeck oferece ajudará a aumentar a produtividade do agente. Isso também resultará em um nível mais alto de envolvimento e fidelidade do cliente de seus agentes.

Um sistema que conhece seus fluxos de trabalho aumentará a produtividade e a satisfação do cliente a longo prazo.

Este plugin fornece um bom sistema de gerenciamento de reclamações para seu site WordPress e seus clientes. Se eles tiverem algum problema, eles podem facilmente entrar em contato com você e propor sua reclamação.

Existem várias soluções de software disponíveis no mercado hoje, mas apenas o WDesk oferece um conjunto de recursos mais poderoso do que outros softwares.

Além disso, o produto WSDesk nunca foi registrado para afetar negativamente o desempenho do seu site. O artigo a seguir discute como o desempenho do site influencia as classificações dos mecanismos de pesquisa.

Nesse sentido, os relatórios semanais de desempenho do agente que o WDesk fornece fornecerão informações valiosas sobre o desempenho do seu sistema de suporte, para que as alterações possam ser feitas para aprimorar o processo.

#Price inclui todos os recursos do plugin.

Confira o Suporte KB se você estiver procurando por um plug-in fácil de usar para WordPress que ofereça suporte abrangente de suporte técnico e base de conhecimento.

Com essa ferramenta, você pode criar quantos formulários para envio de clientes precisar e, com o módulo de Suporte por e-mail, seus clientes poderão utilizar seu sistema de gerenciamento de tickets por e-mail.

O cliente pode enviar um ticket e ele será gerenciado automaticamente, sem a necessidade de registro. O mesmo se aplica aos agentes encarregados da tarefa de garantir a satisfação do cliente.

Vários recursos permitem que os agentes acompanhem seus tíquetes, como adicionar notas particulares e definir o status do tíquete como Novo, Aberto, Em espera e Fechado. É importante observar que você tem controle total sobre seus tickets e artigos da Base de Conhecimento.

Por exemplo, você pode criar artigos específicos da Base de Conhecimento e enviá-los aos clientes para ajudá-los a resolver um problema ou para fornecer informações extras. Como alternativa, você pode restringir determinados artigos da Base de Conhecimento apenas para usuários conectados.

Além disso, você pode adicionar outras extensões úteis, como Zapier, que permite integrar seus aplicativos favoritos, como Slack e Mailchimp, com seus fluxos de trabalho.

Este plug-in é gratuito. Não é um produto pago.

O WordPress Live Chat Complete é um plug-in orientado ao atendimento ao cliente mais vendido que fornece suporte ao cliente via chat ao vivo.

Este plugin tem um layout extremamente bem projetado. Além disso, você pode personalizar seu widget de bate-papo para o conteúdo do seu coração com muitas opções e cores diferentes.

A qualquer momento, 100 usuários podem bater papo em seu site e, se você estiver offline, o widget de bate-papo se transforma em um formulário de contato que os visitantes podem usar para enviar mensagens.

Se desejar, você pode até iniciar um bate-papo com qualquer um dos visitantes do seu site. E se você estiver de bom humor, apimente suas sessões de bate-papo com emojis.

O processo de instalação é muito simples e você precisará apenas de uma conta do Firebase. Embora a sessão de bate-papo seja executada no Firebase, seu histórico de bate-papo é armazenado em seu servidor.

O WordPress Live Chat Complete suporta WPML, criptografia SSL, WordPress 4.6+ e PHP 7. Além disso, seus links sociais podem ser adicionados no final da sessão de bate-papo ou quando seus agentes estiverem offline.

O preço do plug-in é de US$ 25,00.

Usando o WooCommerce Support Ticket System (WCSTS), você pode gerenciar tickets de suporte a usuários e itens na área de administração do WooCommerce. Isso simplifica o processo de rastreamento e resolução de problemas relacionados a pedidos e usuários.

Os usuários podem enviar um ticket para assistência usando o WooCommerce Support Ticket System. Isso significa que os usuários podem enviar tickets para levantar quaisquer problemas que possam estar enfrentando em seu site ou para relatar um pedido específico.

Seus clientes podem enviar tickets diretamente da frente deles enquanto fazem compras, e você pode responder diretamente do seu painel de back-end. Este plugin é semelhante ao WooCommerce; ele simplesmente estende a funcionalidade do framework.

Usando o WooCommerce Support Ticket System, você pode projetar seu plug-in para atender às suas necessidades específicas e, como ele usa códigos de acesso, você pode colocá-lo em qualquer lugar do seu site.

Além disso, o plug-in adiciona guias às páginas de usuário e administrador para que também seja facilmente acessível a partir dessas áreas.

Um sistema de tíquetes tem muitos benefícios, como a capacidade de atribuir tíquetes a diferentes agentes, obter uma infinidade de informações sobre cada tíquete, editar e excluir tíquetes, coletar informações do cliente e muitos outros recursos.

Neste plugin, você recebe 12 meses de suporte por US$ 27,00.

O sistema Awesome Support é atualmente um dos sistemas de suporte WordPress mais populares. Isso se deve à sua flexibilidade e facilidade de uso, e se integra perfeitamente à maioria dos temas do WordPress, para que possa ser usado imediatamente.

Como resultado, os usuários podem criar tickets de suporte aos quais você pode responder com sua equipe de suporte, permitindo que você os direcione com mais eficiência. Além disso, devido ao seu design responsivo, os usuários terão uma boa experiência independentemente do dispositivo que estiverem usando.

Além disso, também possui uma ferramenta de personalização flexível, o que significa que você pode integrar quantos recursos quiser com a ajuda de um desenvolvedor experiente.

O Awesome Support permite que você integre seu sistema de suporte aos seus produtos WooCommerce para que você possa responder aos seus clientes de uma maneira que reflita seu conhecimento do produto.

Caso o cliente abra um novo ticket, ou quando o agente responder ao cliente, este plugin de manutenção e suporte do WordPress notifica todas as partes relacionadas para garantir que não ocorram atrasos.

O plug-in permite atribuir vários agentes a tickets com base em prioridades e, quando necessário, mover tickets entre agentes.

Produtos diferentes podem exigir agentes específicos para lidar com produtos específicos, mas não é incomum que um agente lide com consultas de clientes.

Este plug-in é gratuito.

O WP Support Plus é bastante popular. A versão gratuita permite que seus clientes enviem tickets por meio de seu site, que você pode resolver com a ajuda dos membros do fórum de suporte.

Uma das poucas soluções SaaS que oferece um número ilimitado de agentes de suporte, bem como tickets ilimitados, e permite que você crie uma função de supervisor para gerenciar seus agentes.

Este plugin permite que você aceite ingressos de convidados em seu site e você pode enviar ingressos de convidados em nome de outras pessoas

Além disso, as perguntas podem ser filtradas por critérios avançados e os tickets podem ser editados em formato HTML com o WP Support Plus. Os arquivos do usuário podem ser anexados às interações de suporte para tornar o processo mais fácil para usuários e agentes.

Este plugin permite que você crie formulários de suporte personalizados adicionando campos personalizados e ajustando sua imagem e design usando CSS personalizado. Outra funcionalidade que oferece é que permite criar 'Notas Privadas' dentro do sistema de emissão de bilhetes.

Com o uso desse recurso, você poderá simplificar a comunicação entre a equipe de suporte ao cliente e a equipe interna, o que garantirá que os problemas sejam resolvidos mais rapidamente e que o conhecimento seja compartilhado.

É um plug-in gratuito. Nenhum pagamento é necessário.