Wiki Wonders: 8 melhores plug-ins da base de conhecimento WordPress em 2024
Publicados: 2024-01-25Índice
A base de conhecimento é uma solução completa para ajudar os clientes a começar a usar seus produtos sem esforço. Assim, você pode reduzir o número de tickets e responder às dúvidas mais frequentes. Que tal criar uma base de conhecimento útil em seu site WordPress para dimensionar a experiência do cliente? Este artigo ajuda você, pois destaca os melhores plug-ins da base de conhecimento do WordPress!
Apresentaremos as opções gratuitas e premium, explorando seus prós, contras e recursos principais. Vamos mergulhar!
Base de conhecimento WordPress e plug-ins Wiki – O que há por trás?
Em primeiro lugar, um plugin de base de conhecimento permite organizar uma página de documentação fácil de navegar. Os clientes obtêm as respostas sem demora e não precisam esperar pelas respostas dos tickets.
Se você não pretende se aprofundar nas sinopses, aqui estão os três principais plug-ins de base de conhecimento e wiki para sites WordPress:
| Nome | Versão gratuita | Respostas instantâneas | Ordenação de artigos e categorias | Suporte multilíngue | Construtor de perguntas frequentes | Avaliar |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MelhoresDocs | Sim | Pesquisa, chatbot | Sim | WPML | Sim | 4,8/5 |
| Base de conhecimento heróica | Não | Pesquisa, widget | Sim | WPML | Sim | 4,7/5 |
| Eco KB | Sim | Procurar | Sim | WPML e Polylang | Código curto | 4,6/5 |
Os 5 principais plug-ins da base de conhecimento do WordPress (gratuitos e premium)
Vamos começar este resumo com os plugins relacionados às bases de conhecimento. Eles visam reduzir o volume de suporte ao cliente.
1. Melhores Documentos
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| MelhoresDocs | Livre | Mais de 30 mil |
Prós:
- Vários modelos de design pré-fabricados para você escolher;
- Shortcodes e widgets para customizar a página;
- Compatível com construtores de páginas populares;
- Importação e exportação de base de conhecimento para fazer backup em poucos cliques;
- Recurso AI Writer.
Contras:
- A versão gratuita possui um conjunto limitado de recursos.
BetterDocs é uma das principais soluções entre plug-ins de base de conhecimento para sites WordPress. Disponível em uma versão gratuita, este plugin vem com modelos integrados para a página inicial do Documentos, página de documento único e página de arquivo. Além da compatibilidade com construtores de páginas, este plugin oferece blocos e padrões para o Full Site Editor (FSE).
A lista de recursos também inclui um índice interativo e uma opção de pesquisa avançada. Com BetterDocs Pro, você pode configurar um bot para respostas instantâneas via chat e medir diferentes atividades por meio de análises. O plugin premium oferece suporte a várias bases de conhecimento.
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2. Base de conhecimento heróica
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| Base de conhecimento heróica | A partir de $ 299/ano | – |
Prós:
- Um assistente de configuração para configurar o plugin passo a passo;
- Suporta incorporação de vídeos do YouTube ou Vimeo;
- A capacidade de solicitar artigos e categorias;
- Um tema de base de conhecimento dedicado do mesmo desenvolvedor.
Contras:
- Não existe uma versão gratuita;
- Caro em comparação com outros plug-ins do WordPress da base de conhecimento.
Heroic é um plugin de base de conhecimento premium que facilita a criação de uma página de documentação e seu gerenciamento. Por exemplo, permite usá-lo em sites internos ou externos. Heroic KB integra-se perfeitamente com Slack, HelpScout e Gravity Forms.
Você poderá definir o acesso aos artigos e anexar diferentes arquivos a eles. Em termos de recursos analíticos, este plug-in oferece rastreamento de visualizações de artigos, feedback sobre artigos, transferência de dados e consultas de pesquisa.
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3. Base de Conhecimento Eco
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| Base de Conhecimento Eco | Livre | Mais de 10 mil |
Prós:
- Mais de 26 designs prontos;
- Compatível com editores visuais de páginas;
- Hierarquia de 5 níveis para organizar artigos e categorias;
- O poder do Chat GPT AI para gerar conteúdo.
Contras:
- Alguns dos recursos essenciais estão disponíveis apenas como complementos premium.
A Echo Knowledge Base aprimora o fluxo de trabalho de suporte em seu site WordPress. Gratuito e fácil de usar, este plugin abrange modelos profissionais, vários layouts e opções de pesquisa avançada. Aproveite os recursos da inteligência artificial usando a escrita de conteúdo do Chat GPT.
Você é livre para personalizar fontes em nomes, índice gerado automaticamente, localização atual, etc. Os complementos premium oferecem o poder de gerenciar funções e permissões de usuário, criar qualquer número de bases de conhecimento, recuperar dados analíticos de pesquisa e muito mais.
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4. weDocs
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| nósDocs | Livre | 6K+ |
Prós:
- Interface amigável com recurso de arrastar e soltar;
- Estrutura de documentação aninhada de 3 níveis;
- Opções de feedback e votação para artigos.
Contras:
- A maioria dos recursos está incluída na versão paga.
weDocs vai além de muitos outros plug-ins da base de conhecimento do WordPress na organização da estrutura da documentação. Com este plugin, você está a apenas alguns cliques de uma poderosa funcionalidade de pesquisa. Além disso, é fácil migrar dados do plugin BetterDocs por meio de uma ferramenta dedicada.
weDocs Pro desbloqueia recursos como permissões baseadas nas funções do usuário, um chatbot desenvolvido por ChatGPT, pesquisa instantânea e configurações de layout personalizáveis.
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5. Suporte KB
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| Suporte da base de conhecimento | Livre | 2K+ |
Prós:
- Gerenciamento descomplicado e personalização de formulários de envio de tickets;
- Notificações por e-mail são enviadas para clientes, administradores e agentes de suporte;
- Acesso baseado em função a artigos da base de conhecimento;
- Um conjunto de códigos de acesso úteis.
Contras:
- Integrações com plug-ins e aplicativos de terceiros estão disponíveis como extensões pagas.
KB Support é um plugin gratuito de help desk e base de conhecimento para WordPress equipado com uma variedade de recursos. Você alimenta dois coelhos com um bolinho porque este plugin é aplicado para organizar envios de ingressos e artigos da base de conhecimento.
Você encontrará muitas opções importantes para agentes de suporte e clientes. As extensões premium preparam o terreno para integração com os plug-ins MailChimp, WooCommerce e Easy Digital Downloads.
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3 melhores plug-ins WordPress Wiki (opções gratuitas)
Como fornecer conteúdo wiki em seu site WordPress para uma pesquisa mais eficaz? Aqui está a lista dos melhores plug-ins wiki gratuitos para WordPress!
6. YadaWiki
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| Wiki Yada | Livre | 2K+ |
Prós:
- Barra de ferramentas fácil de usar para vincular páginas wiki;
- Não requer complementos premium;
- Widgets da barra lateral para mostrar a página do sumário e artigos wiki recentes.
Contras:
- Não há blocos Wiki nem botões para o editor Gutenberg.
Desde a ativação, o plugin Yada Wiki permite que você use seus botões de shortcode para vincular páginas wiki. Eles são chamados de Adicionar link do Wiki e Adicionar listagem do Wiki e têm várias opções. Com o plugin gratuito Yada Wiki, você pode gerenciar tipos de postagens wiki, tags personalizadas, categorias, um índice e um índice analítico.
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7. BasePress
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| BasePress | Livre | 2K+ |
Prós:
- Um assistente de configuração intuitivo para percorrer as principais etapas da criação de uma base de conhecimento;
- Fácil personalização e branding;
- Inclui 3 temas;
- Ordenação de artigos Wiki.
Contras:
- O índice automático e os resultados de pesquisa avançada são recursos exclusivos.
BasePress está listado como um dos melhores plug-ins wiki do WordPress devido aos recursos necessários para um wiki robusto. Eles incluem uma barra de pesquisa com resultados ao vivo, localização atual e paginação. Se você atualizar o BasePress para a versão premium, terá acesso ao recurso Google reCAPTCHA, opção de restrição de conteúdo, estatísticas, etc.
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8. Enciclopédia/Glossário/Wiki
| Nome | Preço | Instalações ativas |
|---|---|---|
| Enciclopédia/Glossário/Wiki | Livre | 2K+ |
Prós:
- Links cruzados do conteúdo da postagem e da página;
- Interface de usuário limpa;
- Suporta plugins de tradução como WPML;
- A página de índice é gerada automaticamente.
Contras:
- Há um pequeno aviso para cada opção indisponível na versão lite.
Como o próprio nome sugere, o plugin Enciclopédia/Glossário/Wiki difere de outras opções nesta lista. Ele vem com um kit de ferramentas básico para criar não apenas bases de conhecimento e seções wiki, mas também glossários, dicionários, enciclopédias, etc. Você assume o controle sobre tags e categorias, uma função de pesquisa e configurações de filtro.
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Para encerrar
- Então, este foi o nosso resumo prático dos melhores plug-ins da base de conhecimento do WordPress. O que os torna a melhor escolha? Além de uma base de conhecimento bem estruturada para seus produtos, esses plug-ins fornecem um painel centralizado para gerenciamento de documentos, permissões baseadas em funções, ferramentas analíticas, modelos pré-concebidos para uma página de documentação e mais recursos.
- Os plug-ins Wiki do WordPress mencionados nesta coleção agilizam o processo de criação de uma base de conhecimento no estilo wiki. Você pode ajudar os visitantes a encontrar informações detalhadas sem navegar por todo o site.
- Depois de considerar todas as vantagens e desvantagens dos plug-ins, compartilhe suas idéias nos comentários – você decidiu por uma solução rica em recursos para o seu site?
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Perguntas frequentes
O WordPress é bom para base de conhecimento?
Como faço para usar o plugin da base de conhecimento do WordPress?
O WordPress possui um plugin de banco de dados?
Qual é o plugin mais avançado para WordPress?
Existe um plugin wiki para WordPress?
Você pode fazer um wiki no WordPress?
O WordPress é bom para o Wiki?
Como faço para que a Wikipedia se pareça com meu site no WordPress?