A lista de verificação definitiva da Black Friday para pequenas empresas

A Black Friday é a época mais lucrativa do ano para empresas e organizações sem fins lucrativos em muitas partes do mundo.

Naturalmente, a preparação para um evento tão grande como este requer um planejamento cuidadoso. Estive envolvido nos preparativos do BFCM para pequenas empresas de vários setores, por isso sei como esse período pode ser caótico.

Mas também aprendi algumas lições sobre o que normalmente funciona durante a Black Friday e o que não funciona em termos do que mais importa: vendas.

Neste post, compartilharei uma lista de verificação da Black Friday que consiste nas melhores estratégias e dicas que me ajudaram a atingir as metas de vendas de fim de ano para diferentes pequenas empresas.

Lista de verificação da Black Friday: dicas para o sucesso do BFCM

1. Comece os preparativos com antecedência

A Black Friday tem a tendência de se aproximar de você silenciosamente. Geralmente acontece assim: você está ocupado com suas tarefas de negócios do dia-a-dia até que um dia, você olha para o seu calendário e a surpreendente constatação surge em você – falta apenas 1 mês para a Black Friday!

O que se segue é muito caos que poderia ter sido evitado se você tivesse começado os preparativos mais cedo.

Então, quão cedo estamos conversando?

Isso depende da complexidade do seu negócio e da meta que você definiu para si mesmo. Mas não há mal nenhum em começar 3-4 meses antes (se isso parece excessivo, já vi equipes que começam a pensar no próximo BFCM assim que o último termina).

2. Analise os dados do ano anterior

Se esta não é a primeira vez que você realiza a Black Friday, você pode aprender muito analisando retrospectivamente suas campanhas anteriores de BFCM.

Isso não precisa ser muito profundo ou complexo. Mesmo se você apenas prestar atenção à visão geral, poderá tomar algumas decisões muito boas com base em uma análise simples. Alguns dos dados específicos que você pode observar incluem:

• Desempenho do canal de marketing: ferramentas como o GA4 podem ajudá-lo a identificar qual canal (pesquisa orgânica, redes sociais orgânicas, pesquisa paga, e-mail, etc.) produziu as maiores conversões para o seu negócio.
• Produtos mais vendidos: para lojas de comércio eletrônico, observar os produtos e categorias de produtos mais vendidos do ano anterior é uma ótima maneira de prever quais produtos você pode esperar que contribuam para suas vendas gerais no próximo período de vendas.
• Desempenho do e-mail: todos os e-mails promocionais que você enviou no ano passado devem oferecer insights sobre o tipo de assuntos e conteúdo que repercutiram em seu público.

Estas são apenas algumas das maneiras fáceis de usar o desempenho da campanha do ano anterior para informar suas decisões para o BFCM. Faça mais do que funcionou no ano passado e tente mudar sua estratégia para áreas que têm potencial, mas onde você não viu os resultados que gostaria.

3. Defina uma meta de vendas/receita

Existem inúmeras maneiras complexas de prever sua meta de vendas da Black Friday.

Mas a estratégia que recomendo para pequenas empresas é simples – tente fazer melhor do que o total de vendas e receitas obtidas no ano passado.

A questão é: qual o tamanho do salto de receita que você deveria estar de olho? A resposta para isso se torna aparente ao comparar métricas importantes relacionadas ao crescimento do seu negócio neste ano com o ano anterior.

Por exemplo, você pode observar o aumento percentual no tráfego do seu site, o crescimento no número de assinantes de e-mail, as mudanças nos gastos com publicidade e assim por diante.

Combine isso estimando o crescimento do tráfego e outras estatísticas durante o período da Black Friday (você pode observar as médias do seu setor ou comparar o aumento no tráfego BFCM com o tráfego não BFCM em seu site no ano anterior) e você terá uma estimativa definitiva número que você pode definir como meta para este ano.

4. Prolongue a venda por um período mais longo

A Black Friday não se trata apenas da Black Friday. As pessoas começam a fazer compras – tanto online quanto na loja física – bem antes do Dia de Ação de Graças e bem depois dele também.

Estender a venda por um período mais longo oferece uma janela muito maior para atrair mais clientes e realizar significativamente mais vendas do que você pode esperar de uma venda concentrada em um único ou apenas alguns dias.

Considere fazer uma promoção durante toda a semana da Black Friday. Na verdade, em alguns setores, você pode causar um impacto maior com uma venda de 10 dias ou mesmo quando estendida por 2 semanas inteiras.

O período exato de venda depende da natureza do seu negócio e do quão ambicioso você é. Se você não tem experiência em gerenciar vendas mais longas, pode começar aos poucos e aumentar gradualmente à medida que fica mais confiante no próximo ano!

Embora planejar e executar uma longa campanha de vendas possa ser um pouco mais desafiador, o esforço extra valerá a pena.

5. Crie uma oferta atraente

Este é um acéfalo para uma lista de verificação da Black Friday. Cada campanha da Black Friday precisa de uma oferta poderosa para atrair grandes volumes de clientes para sua empresa ou loja.

Os clientes esperam negócios melhores do que o normal durante este período. Isso significa que se você já ofereceu seu(s) produto(s) com 30% de desconto, você pode querer aumentar esse valor para 40%. Embora esse aumento percentual exato não seja uma regra, vale a pena ser um pouco mais generoso (dentro do razoável) com seus descontos durante o BFCM.

Além disso, não se limite apenas a descontar os preços dos seus produtos. Você pode criar ofertas interessantes de várias maneiras, como:

• Frete grátis: esta é uma forma eficaz de aumentar o valor médio do pedido, incentivando os clientes a solicitar mais produtos com o dinheiro que podem economizar no frete. Você pode usar os campos Cupons e Cálculo do WPForms para criar facilmente formulários que removem automaticamente o custo de envio com um cupom.
• Pacotes de produtos: defina o preço de seus pacotes de produtos com um pequeno desconto em comparação com os preços individuais do item para aumentar as vendas e obter uma margem de lucro geral maior.
• Compre alguns, ganhe 1 grátis: Oferecer algo de graça é sempre um forte motivador capaz de aumentar o tráfego e as vendas, para que você obtenha um lucro maior aumentando o volume de vendas.
• Líder de perdas: oferece um produto popular a um preço que não é lucrativo para atrair mais clientes que compram vários produtos adicionais para obter lucros gerais maiores.

Estas são apenas algumas das formas comprovadas que tenho visto sendo usadas com ótimos resultados por pequenas empresas.

6. Crie um plano de campanha BFCM detalhado

Começar os preparativos com antecedência é apenas um aspecto para garantir que suas campanhas da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday ocorram sem problemas. É igualmente vital criar um plano organizado para o período de vendas.

Alguns dos detalhes importantes que você pode incluir em seu plano são:

• As datas de início e término de sua venda
• Os detalhes específicos dos descontos e estratégias de preços
• Cronogramas para executar seus designs e mensagens promocionais

Esses são apenas o básico, mas você pode desenvolver seu plano com quantos detalhes precisar para se sentir confortável e em dia com suas tarefas antes do lançamento da campanha.

7. Comece a coletar e-mails com antecedência

O e-mail supera consistentemente todos os outros canais de marketing em termos de ROI. Para mim, isso é mais do que apenas uma estatística. O e-mail gerou uma grande parte das conversões para nós no WPForms durante as campanhas BFCM do ano passado.

A primeira condição para o sucesso de suas promoções por e-mail é ter uma lista saudável de assinantes. Quanto mais assinantes você tiver, maior será o seu alcance para as promoções do BFCM.

Os formulários de inscrição por e-mail são uma ótima ferramenta para essa finalidade. Você pode usá-los antes do BFCM para aumentar gradualmente o interesse e até mesmo fornecer uma oferta de acesso antecipado para que mais pessoas se inscrevam.

A melhor parte é que os formulários de inscrição são muito fáceis de construir e projetar com o WPForms Pro.

As integrações nativas de email marketing em WPForms também facilitam a sincronização do seu formulário com qualquer ferramenta, para que seus assinantes sejam adicionados automaticamente à sua lista e à automação existente.

Crie formulários de inscrição por e-mail agora

8. Crie e-mails de marketing poderosos

Um bom fluxo de inscrição por e-mail precisa ser aliado a uma forte estratégia de marketing por e-mail para obter o máximo impacto.

Aqui estão algumas práticas que sigo para tornar os e-mails mais impactantes:

• Crie uma sequência de e-mail completa: se você estiver realizando uma venda estendida por um período de tempo mais longo, precisará de uma sequência de e-mail mais longa para combinar com e-mails de lançamento de venda, lembretes e e-mails de última chance para alcance máximo.
• Segmentação: Crie e-mails exclusivos com foco em diferentes produtos de sua loja ou em diferentes recursos de um único produto com base no histórico de compras anteriores de seus clientes existentes.
• Teasers e prévias por e-mail: Aumente o interesse e o entusiasmo nas semanas que antecedem o BFCM com teasers sobre seu negócio, brindes, doações e um cronômetro em contagem regressiva até o lançamento da venda para aquecer seus assinantes.
• Aproveite a automação de e-mail: certifique-se de ter e-mails automatizados configurados para comportamentos específicos, como abandono do carrinho ou visualização de produtos específicos sem fazer uma compra. Esses e-mails são muito eficazes para aumentar as vendas e reduzir perdas por abandono.

9. Use banners promocionais de sites

A temporada da Black Friday produz um aumento natural no tráfego do site. Mas você tem apenas alguns segundos para divulgar suas melhores ofertas e chamar a atenção, alertando o visitante sobre sua venda.

O banner de um site ocupa pouco espaço nas suas páginas, mas é impossível não notar. Certifique-se de destacar seus descontos ou qualquer outra oferta no banner, com um CTA claro que aponta diretamente para suas páginas de produtos ou preços.

Você também pode combinar seus banners com pop-ups de intenção de saída para reduzir o abandono e promover sua oferta uma última vez com maior urgência (como adicionando um cronômetro de expiração para acionar o FOMO no visitante).

Essas estratégias sempre tiveram um impacto notável para mim em vários sites, contribuindo para as vendas durante as campanhas anteriores da Black Friday – não pretendo abandoná-las tão cedo!

10. Revise seu processo de checkout

A experiência de checkout é sempre crítica, esteja você na época de festas ou não. Mas durante a Black Friday e a Cyber ​​​​Monday, é ainda mais importante porque os compradores online têm muitas opções e não ficarão por aqui se o seu checkout for lento, inconveniente ou com erros.

Sempre ajuda pensar em seu checkout da perspectiva do cliente. É bastante simples? Pode ser ainda mais simples?

Por exemplo, uma maneira poderosa de melhorar o checkout é oferecer métodos de pagamento fáceis de usar, como o Stripe. Se você tiver o Link habilitado no Stripe, os clientes poderão preencher seus dados de pagamento com apenas um clique para finalizar a compra mais rapidamente.

Opções como Google Pay e Apple Pay também agregam uma conveniência incrível, permitindo que os clientes concluam a compra com menos cliques.

A integração WPForms Stripe suporta Link para preenchimento automático de detalhes de pagamento. Além disso, os usuários que têm o Google Pay ou Apple Pay ativado podem simplesmente usar essas opções de pagamento para finalizar a compra com muito mais rapidez.

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11. Prepare seu site para alto tráfego

O tráfego do site costuma atingir o pico durante a temporada de férias para a maioria das empresas. Pode ser um desastre absoluto para suas vendas se você encontrar lentidão no site – ou pior – bem no meio do período de vendas.

É fundamental pensar no futuro e certificar-se de que você está equipado para lidar com o alto tráfego da Black Friday. Não há substituto para testes aqui. Existem várias ferramentas de teste de carga que podem simular condições de alto tráfego em seu site e medir o impacto.

Você pode ver este tutorial do WPBeginner sobre testes de estresse para WordPress para saber mais sobre como garantir que seu site esteja pronto para lidar com os picos de tráfego da Black Friday.

Ao mesmo tempo, você também deve usar ferramentas como o PageSpeed ​​​​Insights para verificar a capacidade de resposta e a velocidade do seu site. Isso é extremamente importante para identificar áreas de melhoria com antecedência.

Agilizar seu site envolve muito mais, mas você precisará começar a se preparar com bastante antecedência para fornecer a melhor experiência possível aos clientes durante o período da Black Friday.

12. Otimize seu site e campanhas para celular

Atualmente, os temas de sites para dispositivos móveis são compatíveis com dispositivos móveis. Mas esse é apenas um pequeno aspecto da compatibilidade com dispositivos móveis. Você também precisa garantir que seja fácil interagir com seu site em dispositivos móveis.

Isso pode significar verificar se todos os botões e partes clicáveis ​​do seu site são fáceis de tocar. Ainda encontro frequentemente sites com botões e links que são muito pequenos ou apertados para meus dedos na tela do celular.

É um problema comum também com formulários online. Mas a compatibilidade do WPForm com dispositivos móveis se concentra no usuário final, garantindo que ele responda perfeitamente também em telas menores.

Mas enquanto você otimiza seu site para celular, não se esqueça de seus outros ativos de marketing.

Se você for enviar e-mails, teste-os em dispositivos móveis e desktop. O mesmo se aplica a quaisquer banners e pop-ups de sites que você usará.

13. Garanta a acessibilidade do suporte ao cliente

Manter a qualidade de seus clientes e ao mesmo tempo fornecer tempos de resposta rápidos é uma das partes mais desafiadoras da temporada de festas de fim de ano. Mas você pode tomar algumas medidas para preparar sua equipe de suporte para navegar pela Black Friday.

Primeiro, é fundamental ter 100% de alinhamento entre sua equipe de suporte ao cliente e todos os outros departamentos. Uma comunicação interna forte pode ajudar muito a garantir que sua equipe de suporte tenha informações precisas sobre os diferentes aspectos de suas vendas, produtos, preços e políticas para ajudar os clientes.

Pode ser útil manter um documento composto por respostas que você pode copiar em resposta a perguntas, problemas e reclamações comuns para acelerar o tempo de resposta. Você também pode ter outras notas para referência de sua equipe, como política de reembolso ou troca, frete e assim por diante.

14. Avalie o desempenho de todos os canais de marketing

Nenhuma lista de verificação séria da Black Friday pode ser completa sem a medição de desempenho como um de seus itens principais. A única maneira de aprender com as vendas da Black Friday e melhorá-las para o próximo ano é medir o que funcionou neste ano e o que não funcionou.

Existem muitas métricas diferentes que você pode usar para rastrear suas vendas e conversões. Aqui estão os essenciais que recomendo:

• GA4: O Google Analytics deve ser sua fonte de verdade para todas as principais métricas, como receita, total de compras, taxa de conversão e estatísticas de tráfego.
• Resumo de pagamentos WPForms: O rastreamento de pagamentos WPForms fornece uma maneira fácil de visualizar o total de vendas, reembolsos e uso de cupons para todas as transações realizadas por meio de formulários criados com WPForms.
• Estatísticas de marketing por e-mail: para campanhas por e-mail, sua ferramenta de marketing deve fornecer métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura e até mesmo estatísticas de receita (embora geralmente não sejam muito precisas).
• Looker Studio: Com o Looker Studio, você pode combinar os dados de todas as suas diferentes fontes em um único relatório abrangente para facilitar a análise.
• Mapas de calor: dependendo da profundidade que você deseja aprofundar, você pode coletar dados comportamentais com análises de mapas de calor para ver como os visitantes interagem com o seu site.

15. Retrospectiva para melhorias futuras

A Black Friday é uma tarefa bastante trabalhosa e envolve muitas coisas para planejar uma venda bem-sucedida. É tentador simplesmente encerrar o capítulo quando a venda terminar e passar para a próxima tarefa importante para o seu negócio.

Mas você pode perder insights e lições importantes do período da Black Friday se esperar muito para refletir sobre isso. Em vez disso, tente reunir sua equipe logo após o fechamento da venda e fazer uma retrospectiva coletiva do que funcionou e do que não funcionou.

Isso não significa que você deva focar apenas nos resultados tangíveis da venda em termos de receita; também é um bom momento para pensar criticamente sobre seus fluxos de trabalho e processos para identificar oportunidades de melhoria da eficiência em seu planejamento de vendas.

Esse é praticamente o “segredo” para realizar vendas bem-sucedidas na Black Friday, ano após ano.

A seguir, teste seus formulários online

Os formulários online mantêm seu negócio crescendo com a geração de leads e fornecem uma maneira fácil para seus clientes entrarem em contato com você. Você não pode se dar ao luxo de ter formulários quebrados de alguma forma, especialmente durante a temporada da Black Friday.

Assim como outras partes do seu site, é vital testar seus formulários online. Esta lista de verificação de teste de formulário serve como um guia rápido para revisar a funcionalidade e a experiência do usuário de seus formulários.

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