Guia de preparação de comércio eletrônico da Black Friday 2019

Todos os anos, na quarta sexta-feira de novembro, o caos nas compras se desenrola.

As lojas cortam seus preços, os clientes migram para os pontos de venda mais próximos e todos têm ofertas.

Mas não mais. Graças ao comércio eletrônico, os clientes não precisam mais sair do conforto de sua casa para participar da Black Friday. De olho nos anúncios e boletins informativos pré-evento, os clientes podem facilmente ligar o laptop, clicar em adicionar ao carrinho e finalizar a compra assim que o relógio bater doze horas.

Para os clientes, isso é ótimo. Para os comerciantes, isso significa que a concorrência só ficou mais acirrada (se você achava isso possível). Já não se trata apenas de ter as melhores ofertas; trata-se de ter a melhor visibilidade.

Por que a Black Friday é importante

A Black Friday é o dia de compras mais movimentado do ano, com os compradores americanos gastando um recorde de US$ 5 bilhões em 2017. Em 2018, esse número cresceu 19%, com mais de 14,8 milhões de transações online registradas. Com tanto dinheiro em jogo, a Black Friday pode ser um dos dias mais lucrativos do ano para algumas empresas. Em alguns casos, chega a definir um lucro anual da loja.

Na indústria de joias, por exemplo, a Black Friday pode representar 40% da receita anual de uma empresa. Com uma porcentagem tão grande de apenas um único dia, esses comerciantes geralmente são forçados a garantir que suas campanhas de Black Friday sejam melhores ano após ano. A alternativa é algo que muitos não podem pensar.

Espero que suas vendas não sejam tão dependentes da Black Friday. No entanto, ainda há muito dinheiro disponível para aqueles experientes o suficiente para aproveitar as oportunidades digitais disponíveis para os comerciantes.

Mas com mais demanda e mais clientes, a chance de algo dar errado só aumenta. Se você quer ter sucesso nesta Black Friday, não pode tratá-la como qualquer outro dia de vendas, ou mesmo qualquer outro evento de vendas.

Estatísticas de comércio eletrônico da Black Friday

De acordo com a NRF , os compradores que participaram on-line e na loja aumentaram 40% em relação a 2017 , com compradores multicanal superando os compradores de canal único em US$ 93. Este ano, os comerciantes de comércio eletrônico podem esperar outro grande aumento nos compradores on-line, após o crescimento substancial de 2018.

Com a Black Friday agora online, os compradores não precisam mais se aventurar fora de shopping centers caóticos e podem fazer suas compras no conforto de seu sofá.

Isso ocorre apesar de os compradores nas lojas terem diminuído cerca de 1% e 44% dos consumidores dizendo que comprariam online em 2017, contra apenas 42% em 2018.

Benchmarks de comércio eletrônico do setor para a Black Friday

Antes do evento Black Friday de 2018, o Blackfriday.com questionou seus usuários sobre o que eles planejavam procurar nas vendas.

As roupas ocuparam o primeiro lugar, com 23% dos consumidores querendo fazer um bom negócio em itens de moda. Isso foi rapidamente seguido pela tecnologia, com 22% dos consumidores procurando seu próximo gadget.

Em direção ao fundo da pilha estava a viagem. Sendo menos uma compra por impulso, apenas 9% dos consumidores pretendiam encontrar algumas ofertas de viagens para o próximo ano.

Se você é um comerciante de roupas ou tecnologia, a Black Friday e a Cyber ​​Monday serão os dias para os quais você deseja se preparar.

Preparando seu site para a Black Friday

Preparar-se para a Black Friday significa se preparar para mais do que apenas os produtos que você vai vender. Espere ver:

• Um aumento no tráfego
• Um aumento na tensão do servidor
• Um aumento no potencial de as coisas darem errado

Já vimos tudo isso muitas vezes. Comerciantes que esperam até o último segundo para resolver essas possíveis armadilhas e, como resultado: caem.

Preparar-se para a Black Friday não precisa ser complicado e não precisa ser um processo demorado. Mas isso significa que você poderá maximizar o ROI do evento e garantir seu lugar entre os clientes da Black Friday nos próximos anos.

Comece cedo

Quanto mais cedo você começar a segmentar os compradores da Black Friday, melhores resultados você terá. Começar cedo significa acelerar tudo, desde o trabalho de preparação até a estratégia de marketing.

Alguns comerciantes iniciam seus esforços de marketing na Black Friday já em outubro, com outros começando a aumentar o marketing no início de setembro.

Ao considerar com que antecedência você iniciará sua estratégia de marketing, dê um passo para trás e analise esses fatores.

• Orçamento: quanto você tem para gastar no marketing da Black Friday? Onde esse orçamento deve ser gasto? Você aumentará os gastos com adwords, aumentará os produtos de e-mail ou, em vez disso, se concentrará em mídia impressa mais tradicional?
• Recursos: novembro é uma época de uso intensivo de recursos. O Natal está chegando e, dependendo de onde você estiver, o Dia dos Solteiros está apenas algumas semanas antes da Black Friday. Calcular o ROI no gasto de recursos fará uma enorme diferença. Você não quer ficar sem dinheiro antes mesmo do início da Black Friday.
• Potencial: Embora fosse ótimo se todos tivéssemos produtos e oportunidades ilimitados, esse não é o caso. Talvez você esteja limitado em termos de estoque ou processos de atendimento. Quanto menos potencial para sua campanha de Black Friday, menos tempo deve ser dedicado a ela.

Depois de traçar uma imagem clara dessas áreas, é uma boa ideia descrever os diferentes canais e públicos que você pretende atingir e atribuir as datas associadas.

Preparando seu site de comércio eletrônico (e hospedagem) para a Black Friday

Se você estiver realizando uma venda na Black Friday, isso significa que você pode garantir um influxo de tráfego. Isso significa mais oportunidades para que algo dê errado. Não deixe que seja sua plataforma de hospedagem.

Como a base do seu site, problemas de hospedagem podem significar experiências lentas do usuário, elementos de página quebrados e, nos casos mais extremos, interrupções em todo o site. Felizmente, existem etapas específicas que você pode seguir para garantir uma experiência tranquila na Black Friday para seus clientes e manter essas conversões em andamento.

Qual é o seu limite?

Quanto sua hospedagem pode realmente levar?

Cada pacote de hospedagem que você compra terá seus limites. Se seu site estiver recebendo mais visitantes do que esses limites podem suportar, seu site não travará . Em vez disso, ele ficará lento para um rastreamento, enfileirando solicitações de carregamento de página até que se torne longo o suficiente para o temido tempo limite.

Se você já está vendo o tráfego pairar em torno do seu limite, definitivamente vale a pena atualizar sua hospedagem para o próximo nível. Se você estiver executando no Nexcess Cloud, também poderá habilitar o dimensionamento automático no Portal do cliente. Basta apertar um botão e você estará pronto para quaisquer picos de tráfego inesperados (ou esperados).

Prepare-se para vendas internacionais

As vendas internacionais podem adicionar um novo nível de complexidade a uma loja. Para o comerciante, opções alternativas de pagamento, diferentes opções de atendimento de pedidos e ajustes no conteúdo são apenas o começo. Além disso, entregar ativos digitais para países do outro lado do mundo apresenta seu próprio problema.

Sim, as velocidades de transferência digital são rápidas, mas executar seu site através de cabos localizados sob o Atlântico levará a algum atraso, especialmente se a demanda for alta (como na Black Friday). Como você pode resolver isso?

Para a maioria das lojas que procuram atender clientes internacionais, a compra de um complemento CDN para sua loja permitirá que ativos estáticos, como imagens, sejam mantidos em locais de servidor em todo o mundo. Dessa forma, independentemente de onde seus clientes venham, eles poderão acessar ativos de alta largura de banda de um local local. Isso significa tempos de carregamento mais rápidos e mais conversões.

Entre em contato com nossos técnicos de suporte... Por que não?

Nossa filosofia é que sempre vale a pena explorar todos os caminhos disponíveis para você, para ver se há algo que você está perdendo. É por isso que recomendamos a todos os nossos clientes que esperam um fluxo de tráfego durante a Black Friday para fazer o check-in e ver se há algo que possamos fazer para ajudar.

Pode não haver. Talvez você já tenha preparado sua loja para qualquer eventualidade. Mas e se você perdeu algo e isso acaba voltando para assombrá-lo? Frequentemente, entraremos em contato com clientes que esperamos encontrar um problema, portanto, fique de olho na sua caixa de entrada. Ou comece a conversa você mesmo.

No mínimo, vale a pena informar a equipe aqui que você está planejando realizar uma venda nessas datas, dessa forma nossa equipe pode tomar medidas extras para ficar de olho na sua plataforma de hospedagem e no desempenho dela.

Estratégia de comércio eletrônico da Black Friday

Comece a comercializar cedo

Qualquer boa estratégia de comércio eletrônico da Black Friday significa aumentar o interesse antes que a Black Friday realmente comece. Afinal, alguns clientes passam semanas procurando ofertas que vão aproveitar durante as vendas.

Começar cedo significa promover o boletim informativo por e-mail da sua empresa por meio de canais orgânicos e pagos. Isso lhe dará muitos leads para acompanhar uma vez que você realmente comece a comercializar seus descontos.

Quanto mais cedo você começar a comercializar seus descontos na Black Friday, mais clientes virão bater no grande dia.

Comece promoções com declarações atraentes sobre como seu evento de vendas é único. Declarações como “Mais de 80% de desconto nesta Black Friday, inscreva-se para ficar à frente da curva” funcionam bem para atrair assinaturas, especialmente quando combinadas com obras de arte tentadoras.

Obtenha guias de criação de nichos de presentes

Você tem produtos incríveis, então por que não deixá-los comercializar-se? Sua estratégia de marketing da Black Friday não precisa ser apenas direcionada aos compradores da Black Friday. Há toda uma internet de clientes a que você tem acesso.

Isso significa criar material de marketing que atraia os interessados ​​em seu nicho, mas não a Black Friday.

Os guias de presentes são uma ótima maneira de segmentar palavras-chave de SEO para e-commerce de cauda longa. Eles não visam apenas os compradores da Black Friday, mas todos que procuram seus produtos.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é criar um guia de presentes que se adeque ao seu público-alvo. Se você vende sapatos, que tal criar o melhor guia de presentes para Moda Masculina em 2019? Se você vende chapéus, faça a mesma coisa. Se você tiver uma gama de produtos maior, torne seu guia de presentes mais amplo. As possibilidades são ilimitadas.

Preparar upsells e cross-sells

Com a pessoa média gastando US $ 289,19 durante a Black Friday em 2018, é a oportunidade perfeita para impulsionar upsells e cross-sells. Isso pode ser agrupar itens para obter um desconto aprimorado ou fornecer recomendações para produtos relacionados durante a finalização da compra.

Lembre-se de que uma boa estratégia de upsell e cross-sell gira em torno de fornecer valor ao seu comprador. Não agrupe apenas itens indiscriminadamente, pense em como agrupar vários itens oferece benefícios aos compradores.

Por exemplo, se você estiver vendendo sapatos, os produtos para cuidados com os sapatos são um ótimo upsell. Eles podem potencialmente aumentar a longevidade de um produto, encaixando-se perfeitamente na narrativa do comprador de economizar dinheiro.

Se você está vendendo um tipo específico de presente, pense em outros produtos que o complementem. Quanto mais você pensar e impulsionar a narrativa do benefício do comprador, mais você terá sucesso aqui.

Prepare sua estratégia de e-mail

Você sabia que 25% das vendas da Black Friday começam com um e-mail? Pelo menos é o que diz a Custora .

Isso significa que você deve entrar na onda do e-mail se quiser maximizar o ROI. Mas como?

Grandes campanhas de e-mail começam com duas coisas: tempo e linhas de assunto.

Se você ainda não o fez, comece a testar quais são os melhores horários para enviar e-mails para seus clientes. Quais dias da semana funcionam melhor e quando eles vão verificar sua caixa de entrada?

Se você gastar 1 hora criando o email perfeito, gaste 2 criando a linha de assunto.

Em seguida, trabalhe em suas linhas de assunto. Essas frases devem ser o núcleo do seu conteúdo. Se você gastar 1 hora criando o conteúdo de e-mail perfeito, gaste 2 horas criando a linha de assunto. A linha de assunto incentivará aberturas, cliques e vendas.

Saiba como personalizar seus e-mails para os clientes com nosso guia de personalização de e-mail .

Vá além da Black Friday

Há quatro dias de compras em torno da Black Friday: não apenas a Black Friday em si. Certifique-se de segmentar cada um desses dias individualmente.

Em seguida, pense em como sua estratégia de marketing da Black Friday pode continuar a gerar vendas mesmo após o término do evento de vendas. Use-o como uma oportunidade para aumentar o alcance e o conhecimento do público sobre sua marca.

Não ignore a Black Friday em 2019

Já vimos isso com muita frequência: comerciantes que não preparam suas lojas para a Black Friday e sofrem com lentidão e interrupções no site. Não deixe que isso seja você.

Conversar com um representante de vendas para garantir que você esteja pronto é uma das etapas mais importantes que os comerciantes podem fazer até 29 de novembro deste ano.

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