Aumente as vendas com a personalização de marketing

Você já reparou que todo o conteúdo da loja online que você frequenta, de alguma forma se encaixa na sua preferência? Especialmente todos aqueles na página inicial? Se você está se perguntando como isso acontece, ainda não conhece o marketing personalizado. É uma estratégia de marketing conveniente tanto para o empresário quanto para o consumidor.

Personalização em marketing é tratar cada cliente como um indivíduo e atendê-lo de acordo com suas necessidades. Empresas e marcas online aproveitam os dados e informações de seus consumidores para fornecer uma experiência de usuário confortável. Em termos mais simples, eles analisam a persona do usuário para atender às suas expectativas.

Insights, por exemplo, demografia do cliente, intenção de compra e comportamento do consumidor; indicar quem realmente é o cliente. Esses pontos de dados ajudam no marketing individualizado e fazem com que cada cliente se sinta uma prioridade.

Fique conosco porque aqui vamos explorar o seguinte-

• Importância da personalização.
• Personalização e diferença de personalização.
• Dicas de marketing personalizadas.
• Exemplos.
• Personalização na Amazon e Netflix.
• Tendências de personalização.

Por que a Personalização é importante no marketing?

Agora, o marketing é tudo sobre os clientes. Devido aos altos efeitos e importância, a personalização tornou-se imperativa nos mercados online.

Todos os seus clientes se enquadram em duas áreas comuns. Um grupo sabe o que quer e o outro não. É aqui que a personalização entra em ação. Como você reúne todos os detalhes sobre os clientes, sabe o que pode vender para eles e a que preço.

Algumas importâncias da personalização são as seguintes:

• Se você conhece seu público, pode direcioná-lo de forma eficaz criando um conteúdo mais adequado.
• Conhecer os clientes é o primeiro passo para construir um vínculo forte.
• Recomendar produtos semelhantes que eles possam preferir fica mais fácil.
• Os clientes se sentem confortáveis ​​e passam a comprar mais, o que leva a mais conversão e vendas.
• A personalização é atraente e sem problemas porque os clientes só podem ver tudo o que é relevante e as sugestões que valorizam.
• Você pode antecipar o que eles precisarão no futuro e economizar seu tempo apresentando-o antes mesmo de procurá-lo!
• 44% das pessoas se tornam compradores recorrentes e 80% confiam nas empresas por causa da experiência de compra personalizada. (Instapage)
• As vendas aumentam 20% devido à personalização.

Diferença entre customização do consumidor e personalização

Embora este ponto não seja exatamente relevante para este artigo, achamos que você pode ter alguma confusão, pois ambos são centrados no usuário. No entanto, esses dois termos não são sinônimos.

Personalização e personalização diferem apenas dependendo de quem está fazendo as alterações. Na personalização, as pessoas são livres para fazer as alterações que quiserem. Pelo contrário, a personalização é feita pelos proprietários, tirando informações das pessoas.

Para ser preciso, digamos que a personalização seja feita pelas empresas para as pessoas e a personalização seja feita pelas pessoas para si mesmas.

Dicas e ideias de marketing personalizadas

Se você está no ponto de marketing em que a experiência do usuário é o pão com manteiga, não pode ignorar a personalização. Mas se tudo isso é novo para você, não precisa se preocupar! Fizemos pesquisas suficientes para ajudá-lo a entender todos os truques e estratégias.

Aqui estão algumas técnicas de marketing personalizadas para você.

• Coletar dados
• Segmentação de público
• Personalização de e-mail marketing
• Ofertas personalizadas
• Mídia social
• Página inicial personalizada e recomendação de produtos
• Opção para personalizar
• Comentários e comentários
• Exibição baseada em localização

1. Reúna dados do público-alvo

Imagine um cenário em que um vendedor vende carne em uma área habitada principalmente por veganos. Agora, esse pobre homem pode estar se perguntando por que não consegue vender o suficiente quando não trabalhou para conhecer seus clientes-alvo. Pense desta forma, se você é um músico de jazz, você pode esperar despertar a multidão em um show de rock? Você nem deveria estar lá em primeiro lugar!

Conhecer o público-alvo é a principal coisa que você deve fazer como profissional de marketing. Obtenha dados sobre sua demografia. Em seguida, analise o que eles geralmente preferem comprar e com que frequência.

Acompanhar os hábitos de consumo e os padrões de compra do cliente pode ajudá-lo a supor o que eles podem precisar no futuro. Os clientes vão gostar muito se você oferecer o que eles querem antes mesmo de procurarem por isso.

Mas tenha cuidado! Você não quer parecer um verme. Portanto, incentive-os a criar um perfil em seu site e inserir suas informações pessoais. Tente um quiz com algumas perguntas para conhecê-los melhor. Tal como,

• Era
• Gênero
• Localização
• Interesses
• Profissão, etc

Graças aos Cookies, a sua loja online conhece os visitantes logo após uma ou duas visitas. O que você não deve esquecer é deixá-los saber como você rastreará suas informações com segurança para melhorar sua experiência.

2. Segmentação de público

Você conhece todos os seus compradores, mas não sabe como otimizar cada uma de suas páginas iniciais. Como resultado, eles podem estar recebendo algumas recomendações nas quais não têm nenhum interesse. Segmentar ou distinguir clientes por grupos é útil nesse caso.

Se os clientes tiverem perfis em sua plataforma, você poderá separá-los em grupos exclusivos. Por exemplo, um grupo de compradores interessados ​​em equipamentos de ginástica e outro grupo compram ferramentas de jardim.

Você também pode dividir a enorme base de clientes com suas informações demográficas. Assim, você não acaba mostrando tênis da moda para um adulto com mais de 50 anos! A menos, é claro, que eles tenham pesquisado anteriormente.

Tente adicionar também um recurso de autossegmentação, onde os clientes podem se colocar no grupo preferido. Os compradores digitais querem que você facilite suas compras. Então, não se segure.

3. Personalização de e-mail marketing

Não há dois clientes iguais. O que significa que você não pode enviar os mesmos e-mails de marketing para todos. Adicionar um toque pessoal aos e-mails é um truque inteligente para os profissionais de marketing.

Na era das mídias sociais, o email marketing ainda é uma coisa. Então, ignorá-lo não vai ajudar ninguém. Aqui estão algumas ideias sobre como personalizar e-mails.

• Crie a linha de assunto especificamente para a pessoa para quem você está enviando o e-mail. Esses e-mails têm 26% mais chances de serem abertos. Dirija-se ao destinatário diretamente para ser notado.
• Um e-mail com um aniversário pessoal ou desejos de aniversário para assinantes. Você pode jogar um vale-presente e alguns produtos recomendados também.

Chubbies adicionam esta nota a cada e-mail para tornar as coisas mais flexíveis para seus clientes. É intrigante e bastante pessoal.

• Acompanhe as ações dos usuários em seu site e envie e-mails com base nele.
• Trabalhe para reengajar assinantes inativos perguntando “O que deu errado?”, “Como podemos reconquistá-lo?” ou “Gostaria de voltar para comprar mais produtos incríveis?”. E-mails sobre alertas de carrinho abandonado provaram ser bem-sucedidos.

4. Ofertas personalizadas

Os clientes querem ser apreciados e se sentir bem-vindos. Portanto, um código de desconto personalizado ou oferta de venda especificamente adaptada às suas necessidades e gostos é uma ótima ideia. De fato, alguns clientes (54%) esperam obter um desconto personalizado depois de compartilhar suas informações.

Em troca da fidelidade do cliente, você pode oferecer ofertas como metade do desconto, venda exclusiva, itens limitados apenas para os principais compradores etc. Clientes repetidos são como tesouros para lojas online! Os detalhes do cliente já são conhecidos e é mais fácil criar ofertas especiais de desconto ou códigos de cupom. Você também pode experimentá-lo com visitantes de segunda vez.

Analise a demografia para saber em que tipo de produto os clientes gostariam de obter um desconto. Se eles continuarem procurando por algo caro, mas seus dados pessoais mostrarem um trabalho que não o ajuda a pagar por isso, eles clicarão nele e fecharão a guia. Deixando você com uma informação valiosa – O cliente quer aquele produto em particular. Aqui é onde você tenta espremer um desconto para eles.

Da mesma forma, acompanhe o histórico de “comprados anteriormente” para recomendar produtos relacionados com um desconto exclusivo. Trate todos os clientes como VIPs e eles voltarão sempre para comprar mais!

5. Mídias sociais

Verifique seu Instagram e vá para a “Página Explorar”. Qualquer foto ou vídeo que você abrir, uma breve descrição dirá “Com base nas fotos que você gostou”. É exatamente assim que a mídia social funciona na personalização.

Utilize histórias de mídia social ou recursos de pesquisa. Publique uma história de um produto e verifique as reações ou comentários. Junon Jewellery usa emoji como uma barra esquerda-direita. Os espectadores podem mostrar seu interesse deslizando para a direita.

Esse truque faz com que os clientes percebam que você também valoriza a opinião deles. Com base nas reações deles, você pode decidir se é lucrativo o suficiente vender o item.

Monitore as interações de mídia social de seus clientes. O que eles gostam, compartilham ou comentam. O Facebook Messenger tem feito muito isso ultimamente. Qualquer que seja a postagem em que você clicar em um anúncio patrocinado, eles enviarão um bot de texto para sua caixa de entrada. É uma boa maneira de obter novos leads e também saber o que os clientes navegam.

6. Página inicial personalizada e recomendação de produtos

Conhecer a preferência do cliente é crucial porque você pode exibir todos os seus melhores itens com base nos interesses deles. A página inicial da sua loja é como a “vitrine” que precisa ser decorada para atrair compradores. No momento em que um cliente em potencial estiver na vitrine, cumprimente-o exibindo produtos personalizados.

Adaptar a página inicial para cada cliente é fácil para as lojas online devido aos cookies do site. Use um questionário no local com perguntas sobre seus interesses e demografia.

A marca de roupas femininas Topshop implementa o truque do quiz. Depois de obter detalhes sobre gosto, tamanho, orçamento e estilo, eles criam um guarda-roupa pessoal para cada cliente. Eles também mantêm os clientes atualizados sobre novos itens por e-mail.

Quando os visitantes clicarem em seu site, mostre a eles todas as categorias de produtos e as vendas em cada uma delas. Em seguida, na próxima visita, adicione um pop-up dizendo – “Continue de onde parou”. Ou você pode oferecer “Lembrar minha escolha” quando eles estiverem tentando sair. Outra opção de "Recomendação de produto" deve mostrar todos os seus produtos mais vendidos na categoria específica que eles desejam.

Deve haver uma opção “Visualizados recentemente” para clientes regulares, para que eles não tenham que se dar ao trabalho de digitar novamente na barra de pesquisa.

7. Opção para personalizar

Ninguém gosta de ser guiado o tempo todo. Pergunte a si mesmo, você quer que um funcionário da loja o siga pela loja quando você estiver escolhendo um item? Portanto, tente aliviar os clientes desse problema mantendo a opção “personalizar” aberta.

Esse truque pode manter os clientes ocupados em seu site por mais tempo e, ao mesmo tempo, despertar a curiosidade deles. Nike By You é um serviço brilhante onde as pessoas podem criar seu próprio par de tênis Nike.

Ao adicionar um recurso “Criar e personalizar”, você pode aumentar sua taxa de conversão e retenção. E se você iniciar um concurso de criação do melhor design entre os clientes, também notará uma mudança significativa.

8. Feedback e revisões

Ouça todas as reclamações e elogios e não invalide o que eles estão dizendo. Pedir feedback em um pop-up (ofereça uma recompensa pelo feedback, é claro!) ou em uma postagem social pode informar o que os clientes estão pensando sobre você.

Leve as sugestões dos clientes a sério e aja de acordo com elas para garantir uma experiência tranquila depois.

As avaliações de clientes autênticos podem ajudar você a personalizar sua loja para eles. Não se esqueça de enviar um agradecimento para mostrar sua apreciação.

9. Exibição baseada em localização

Começa com uma exibição de produto específica individual e para clientes globais. O clima não é o mesmo em todos os lugares. Se um cliente tem um dia chuvoso e outro tem um dia ensolarado, mostre os produtos de acordo.

Uma página inicial sensível ao clima pode ajudar seus clientes a encontrar o que desejam. Altere a exibição da página da categoria com roupas para dias chuvosos, roupas de verão e coleção de inverno de acordo com o clima do cliente. Não adianta mostrar uma capa de chuva para quem precisa de óculos escuros.

Você deve perguntar antes de rastrear sua localização! Além disso, eles podem querer comprar vestidos de verão em um dia de inverno. Isso depende totalmente deles. Portanto, mantenha o recurso flexível para que eles possam alternar entre eles.

Exemplos de marketing de personalização

Ilustramos os truques de personalização para comércio eletrônico da forma mais clara possível. Mas há mais! Para simplificar as coisas, aqui estão alguns exemplos de personalização de comércio eletrônico.

• Alvo: ID específico do cliente para armazenar seus hábitos de compra e prever a possível compra.
• Coca Cola: A campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” foi uma ideia para alcançar os millennials. Agora, a marca já usou mais de 800 nomes para se familiarizar com cada um. Eles podem ir mais longe adicionando sobrenomes também.
• Amazon: Sua página inicial se encaixa perfeitamente na persona do usuário.

Como funciona a personalização da Netflix e da Amazon

O YouTube não é o único site que recomenda coisas para você. Veja como a Amazon e a Netflix atendem seus clientes.

Netflix

• Teste A/B.
• Recomendações exclusivas na página inicial para indivíduos.
• Personalização de miniaturas.

Amazonas

• Aprendizado profundo de IA para entender os clientes.
• Dados de comportamento no local.
• Página inicial especialmente projetada.

Tendências e vantagens de personalização: (edição 2022)

Toda a discussão acima não pode ajudá-lo, a menos que você saiba quais tendências e desafios devem ser observados em 2022 !

• Equilíbrio na fronteira entre privacidade e personalização. Não ultrapasse a linha violando a privacidade do cliente.
• Anúncios personalizados específicos para clientes estão na moda.
• 89% dos negócios digitais investiram em conteúdo personalizado.
• No futuro, todos os profissionais de marketing colaborarão para experiências mais personalizadas em todos os pontos de contato.
• O custo de aquisição do cliente é reduzido para personalização.
• 79% no varejo estão dotando software de personalização de comércio eletrônico.
• Omni-Channeling.

Para você

Os clientes querem personalização? Não vamos mais entrar nisso porque temos certeza de que explicamos bastante. A personalização provou sua importância em todos os setores e o marketing personalizado é inevitável para qualquer site de comércio eletrônico. É uma necessidade nos dias de hoje para todos os tipos de negócios!

Tentamos fornecer todas as informações essenciais sobre a importância da personalização no marketing digital, algumas dicas de como realmente implementá-la, exemplos e, finalmente, algumas tendências notáveis.

Sinta-se à vontade para nos bater se tiver algo mais para adicionar à nossa lista. Enquanto isso, aqui está um artigo sobre “Formas bem-sucedidas de aumentar a retenção de clientes em sua loja de comércio eletrônico”.

Ou, se você é iniciante, “11 coisas a considerar antes de lançar sua loja de comércio eletrônico”.