10 dicas para construir uma estratégia de comércio eletrônico vencedora para seu negócio online

No mundo competitivo do comércio eletrônico, ter ótimos produtos não é suficiente. Trata-se de dominar a arte do marketing, priorizar o envolvimento do cliente e adicionar estratégias inovadoras para ficar à frente dos concorrentes.

Resumindo, trata-se de aprender como construir uma estratégia de comércio eletrônico.

Embora SEO, marketing por e-mail e um ótimo site de comércio eletrônico sejam comumente recomendados como parte da estratégia de comércio eletrônico, ainda existem várias dicas subestimadas que você pode usar para aumentar seu sucesso no comércio eletrônico.

Neste artigo, daremos uma olhada nessas dicas de especialistas sobre estratégia de negócios de comércio eletrônico e veremos como elas podem fazer a diferença em seus negócios.

Por que uma ótima estratégia de comércio eletrônico é importante

Uma ótima estratégia de comércio eletrônico é crucial para o crescimento e o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Não importa quão bom seja o seu produto, se você não souber como comercializá-lo, ele será inútil.

Ao ter uma estratégia, você pode aumentar o reconhecimento e a credibilidade junto a seus clientes e, eventualmente, gerar mais vendas.

Sua estratégia de comércio eletrônico também pode ajudar na construção de sua marca. Existem milhões de empresas competindo na esfera do comércio eletrônico. Ter uma estratégia sólida pode ajudar a diferenciá-lo de seus concorrentes e a ficar à frente da curva.

Quando você tem uma ótima estratégia de comércio eletrônico, também pode concluir todas as etapas do funil de vendas de comércio eletrônico.

Uma estratégia clara também pode orientar seu negócio.

Seu objetivo é conquistar novos clientes? Manter os existentes? Que tal reformular a marca? Ou você é uma nova empresa que pretende deixar sua marca?

Dependendo dos seus objetivos de negócios, você terá diferentes estratégias que podem ser usadas para alcançá-los.

10 dicas para construir uma estratégia de comércio eletrônico

Existem muitos conselhos na Internet sobre como construir uma estratégia de comércio eletrônico. Você pode até já ter experimentado alguns deles.

Mas se você está procurando estratégias novas ou subestimadas para experimentar, aqui estão algumas que você pode considerar:

1. Mostrar relatórios e atividades em tempo real
2. Aproveite a escassez de produtos
3. Tenha uma marca sólida
4. Ótimas embalagens são importantes
5. Tenha uma experiência de usuário intuitiva no site
6. Ofereça frete grátis
7. Utilize promoções e descontos urgentes
8. Upsell e venda cruzada
9. Ofereça excelente atendimento ao cliente
10. Maximize sua presença nas redes sociais

Vamos ver os detalhes-

1. Mostrar relatórios e atividades em tempo real

Nada incentiva as pessoas a comprar mais rápido do que a ideia de alguém tirar o produto delas.

Você pode induzir isso instalando plug-ins FOMO em seu site de comércio eletrônico. Isso inclui mostrar o número de visitantes ativos no site, atividade da página (por exemplo, “Alguém está visualizando”, “X também está olhando isso), notificações de compra (por exemplo, “100 pessoas também adicionaram isto ao carrinho”, “5 pessoas comprei isto, “John trouxe recentemente o produto X) e outros gatilhos FOMO.

Um ótimo exemplo disso é a Agoda . O aplicativo de viagens mostra atividades em tempo real, como quantas pessoas reservaram um determinado quarto ou quando foi a última reserva.

Isso cria uma sensação de demanda e urgência – o imóvel é tão grande que se você não se apressar ele não estará mais disponível.

2. Aproveite a escassez de produtos

Outra forma de movimentar as pessoas é destacar a escassez de produtos.

Mostrar que um produto tem apenas alguns itens restantes ou disponibilidade limitada pode incentivar as pessoas a comprar um antes de perdê-lo.

Aqui também vai um segredo – você sabia que alguns itens ainda têm estoque? Algumas lojas apenas dizem que têm alguns itens apenas para induzir mais urgência do cliente.

Alternativamente, você também pode exibir os produtos que acabaram de acabar. Isso também pode induzir o FOMO quando eles veem o que querem, mas não podem mais ter.

3. Tenha uma marca sólida

Branding não é apenas para marcas conhecidas como Nike , Apple ou Netflix . Mesmo pequenas empresas ou lojas de comércio eletrônico também podem se beneficiar com uma marca forte.

Vamos primeiro definir o que é exatamente branding. Branding é a identidade ou persona de uma empresa que seus clientes irão associar a ela. A marca pode ser transmitida de várias maneiras – pela aparência visual, como escrevem suas mensagens de marketing, como se apresentam nas redes sociais e quais são seus produtos.

É por isso que as pessoas associam instantaneamente alegria e diversão à Coca-Cola , paixão atlética à Nike ou luxo sofisticado à Gucci . É também por isso que um determinado tom de azul está associado à Tiffany e por que a fonte cursiva do logotipo da Disney é tão reconhecível. Tudo isso por causa de sua marca forte.

Como você pode imitar isso em seu negócio de comércio eletrônico? Primeiro, decida a identidade da sua marca. Você quer ser visto como fofo e charmoso? Sustentável e ecológico? Profissional e prático? E assim por diante.

A partir daí, você pode transmitir sua identidade por meio de recursos visuais. Invista em um design de logotipo adequado, mas exclusivo.

Crie um esquema de cores e tipografia que combine com sua identidade. Faça o mesmo com seus materiais de marketing – desde fotos de produtos, embalagens, cartões de visita, sites, etc.

O próximo passo é combinar o tom, o estilo e a linguagem do seu conteúdo escrito com a sua identidade. Considere a identidade da sua marca ao escrever o conteúdo do seu site, descrições de produtos, postagens em blogs ou legendas em mídias sociais.

Tudo isso pode ajudar na construção de uma marca forte para sua loja de comércio eletrônico. Uma marca forte leva a um maior recall da marca, o que eventualmente leva ao aumento das vendas.

4. Ótimas embalagens são importantes

Em um mercado competitivo de comércio eletrônico, ter embalagens excelentes pode ajudar a diferenciá-lo e proporcionar aos seus clientes uma experiência memorável.

Uma embalagem bonita também faz com que seu cliente se sinta mais especial e importante, além de dar mais importância à parte de unboxing do produto. Quem não gosta da sensação de abrir presentes? Você pode imitar a mesma emoção com sua embalagem.

Um exemplo é a marca Happy Socks . Sua embalagem reflete o mesmo padrão ou design de qualquer meia trazida.

Além de ajudar os clientes a saber quais meias eles possuem, a caixa também pode ser reaproveitada para ser usada como porta-meias ou organizador.

Outra é a Tiffany and Co. Eles personificam a sensação de luxo, fornecendo caixas de alta qualidade decoradas com sua marca registrada azul e embrulhadas com um lindo laço de seda.

5. Tenha uma experiência de usuário intuitiva no site

Um site intuitivo significa que o site parece “natural” para o seu cliente. É fácil de entender e navegar, e seus clientes podem encontrar facilmente o que procuram em questão de segundos.

Há muitas maneiras de ter uma ótima experiência do usuário em um site. Uma é manter seu site simples. Use rótulos simples e ícones universalmente reconhecíveis e tenha um layout consistente em suas páginas. Simples também se aplica ao seu design.

Não use muitas cores, estilos de fonte ou várias imagens em uma página. Lembre-se de que muita desordem pode facilmente sobrecarregar seus clientes!

Adicione filtros aos seus produtos também. Adicione opções para classificar por cor, estilo, material, preço ou tipo de produto. Certifique-se de que seu recurso de pesquisa também forneça resultados precisos.

Quanto mais fácil for para seus clientes encontrarem o que procuram, melhor.

6. Ofereça frete grátis

Quer aumentar suas vendas de comércio eletrônico? O segredo está em oferecer frete grátis.

De acordo com estudos, o frete grátis levou a um aumento colossal de 90% nos pedidos de comércio eletrônico. Verificou-se também que 53% das pessoas fizeram uma compra devido à promoção de frete grátis e 58% adicionaram itens apenas para atingir o limite de frete grátis.

Enquanto isso, 88% das pessoas valorizam o frete grátis em vez da entrega rápida. 46% das pessoas não se importam em escolher uma opção de envio mais longa se isso significar que o custo de envio é menor.

Os números não mentem. O frete grátis é altamente valorizado pelos clientes. Incorporar isso em sua loja de comércio eletrônico pode ajudar muito a aumentar seus pedidos.

Para tornar o frete grátis financeiramente viável para o seu negócio, certifique-se de definir algumas regras para isso. Por exemplo, oferecê-lo apenas para compradores de primeira viagem, oferecê-lo para pessoas em locais específicos, ter um limite de gastos definido ou apenas por tempo limitado.

7. Utilize promoções e descontos urgentes

Nada funciona melhor para estimular os clientes a fazerem uma compra do que o FOMO. Ter promoções e descontos por tempo limitado apenas ajuda a adicionar aquele senso de urgência e incentiva os clientes a comprar agora, antes que percam uma venda.

Os clientes hesitantes também são mais propensos a realizar uma compra se perceberem que têm um acordo do qual podem aproveitar.

Os compradores que já estão com vontade de comprar se sentirão ainda mais obrigados a adicionar mais itens ao carrinho para ter ainda mais descontos.

8. Upsell e vendas cruzadas

Outra dica para adicionar à sua estratégia de comércio eletrônico é utilizar promoções de upsell e vendas cruzadas.

Upsell é quando você incentiva os clientes a comprar uma versão atualizada ou mais premium do produto que estão pensando em comprar. A venda cruzada é quando você oferece produtos complementares que podem acompanhar a compra.

Digamos que você esteja vendendo um telefone. Upsell é quando você oferece a versão mais recente do telefone que seu cliente está de olho, que vem com maior armazenamento ou gráficos melhores.

A venda cruzada ocorre quando você oferece produtos adicionais, como fones de ouvido sem fio ou capas de telefone, para acompanhar a compra.

A maneira mais fácil de adicionar isso à sua estratégia de comércio eletrônico é incorporar o upsell e a venda cruzada em seu site.

Para upsell, você pode incorporar isso sutilmente, mostrando um produto mais caro como um item “Recomendado” ou “Mais Popular” para convencer seu cliente. Ou mostre-lhes uma comparação lado a lado do item que estão vendo com uma versão atualizada dele.

Para venda cruzada, você pode fazer isso incorporando as palavras “Complete o visual”, “Compre com”, “Melhor combinação com”, “Os clientes também compram…” ou outros termos semelhantes.

Você pode adicioná-los na visualização do produto, enquanto os clientes ainda estão pensando em comprar e você ainda pode influenciar suas decisões.

Ou você pode fazer isso na finalização da compra, quando os clientes já estão com vontade de comprar e provavelmente desejam adicionar mais ao carrinho.

9. Forneça um excelente atendimento ao cliente

Um excelente atendimento ao cliente é o que transformará compradores ocasionais em compradores fiéis.

Desde responder às suas perguntas enquanto fazem compras até o acompanhamento pós-compra e, claro, lidar com quaisquer problemas ou preocupações que surjam após a compra - um ótimo atendimento ao cliente é a chave para ter clientes satisfeitos.

Precisa melhorar o atendimento ao cliente? Considere o seguinte:

• Adicione um widget de chat ao vivo ou um chatbot para responder rapidamente às preocupações do seu cliente
• Tenha uma página de perguntas frequentes em seu site e canais de mídia social para responder perguntas básicas
• Envie pesquisas para coletar feedback
• Fornece atualizações regulares durante o processo de envio
• Use dados e insights para fornecer uma experiência de compra mais personalizada

10. Maximize sua presença nas redes sociais

Por último, nunca subestime o poder das redes sociais. Além de promover seu negócio de comércio eletrônico, é também uma forma de envolver seus clientes, construir sua marca ou construir credibilidade e confiança com seus clientes.

Sua estratégia de mídia social e estratégia de comércio eletrônico devem trabalhar juntas. Se você tiver uma promoção ou lançamento de um novo produto, você deve promovê-lo em suas redes sociais.

Tente criar também um conteúdo mais atraente, em vez de apenas fazer anúncios promocionais, como um vídeo TikTok identificável, um produto estético filmado no Instagram ou um vídeo tutorial sobre como usar seu produto no Facebook.

Tudo isso pode gerar mais interesse em seus produtos e, eventualmente, impulsionar as vendas.

Aventurar-se fora dos aplicativos habituais de mídia social também pode ser uma ótima estratégia. Um exemplo é o Reddit. Os usuários do Reddit normalmente não estão no TikTok ou Instagram, então você pode atingir públicos novos e desconhecidos neste aplicativo.

Você pode criar um subreddit para sua marca, onde poderá promover seu produto, interagir com seus clientes ou coletar feedback e solicitações.

Outra é hospedar um AMA (Ask Me Anything), onde você pode envolver sua comunidade e discutir tópicos de tendência ou oferecer brindes para gerar buzz em torno de seus produtos.

Como alternativa, você pode acessar subreddits relacionados à sua marca (por exemplo, ir para r/makeup ou r/beauty se você tiver uma marca de cosméticos), para saber o que seu público-alvo gosta e não gosta e personalizar seu estratégias em conformidade.

Pinterest é outro site de mídia social subestimado. Se o seu negócio está relacionado a alimentos e bebidas, moda, cosméticos ou decoração de casa, você pode achar o Pinterest uma plataforma mais útil para você, pois esses são os principais tópicos do Pinterest.

Você pode criar Pins de imagem ou vídeo para o seu conteúdo ou criar Pins de produtos diretamente vinculados ao seu site de comércio eletrônico.

Os usuários do Pinterest gastam 2x mais em comparação com outros sites de mídia social . Sua base de público nos EUA também tem uma renda de mais de US$ 100 mil. Se você deseja aumentar suas vendas, este site pode ser perfeito para você.

Últimas palavras

Não existe uma fórmula real para uma estratégia de comércio eletrônico que garanta o sucesso . Sua estratégia dependerá de seus produtos, setor, público-alvo e outros fatores, como orçamento e recursos.

No entanto, incorporar algumas estratégias muitas vezes esquecidas pode ser apenas o pequeno impulso necessário para se diferenciar e se posicionar para o crescimento a longo prazo.