Dicas para criar empatia com a marca usando o WordPress

Se você já está no mercado há muito tempo, provavelmente sabe o quanto é importante criar uma conexão autêntica com seu público.

No cenário de negócios de hoje, você dificilmente pode ganhar alguma coisa com argumentos de vendas. Os consumidores de hoje exigem mais do que apenas páginas de destino de venda pesada para decidir se compram ou não uma solução.

As pessoas respondem melhor a marcas que entendem seus problemas e fornecem soluções relevantes. Apesar do fato de que as transações comerciais estão se tornando cada vez mais digitais, os clientes não querem nada além de marcas que levem suas necessidades a sério. É por isso que você precisa incorporar a empatia da marca em seu site WordPress.

O que é empatia de marca?

A empatia da marca é a capacidade de construir relacionamentos valiosos com clientes potenciais e existentes. Envolve identificar os problemas específicos que eles estão enfrentando por meio de interações multicanal.

Cada bate-papo, e-mail ou telefonema pode ajudá-lo a descobrir os problemas subjacentes que os clientes individuais desejam resolver. Você pode gerar insights de cada interação e usá-los para aprimorar seus esforços de construção de marca. De certa forma, a empatia com a marca permite que você crie e entregue uma experiência centrada no cliente que seu público certamente apreciará.

Não é preciso muito para desenvolver empatia com a marca, embora haja algumas coisas a considerar ao projetar seu site WordPress seguindo estas linhas:

1. Ouça seu público

O princípio mais essencial da empatia com a marca é a disposição para o que seu mercado está dizendo. Embora você sempre possa escrever blogs sobre tópicos com os quais esteja familiarizado, esses tópicos ressoam com as necessidades de seu público?

Criar conteúdo de site para estabelecer autoridade é bom, mas você precisa ter certeza de que está criando ativos que são mais importantes para seus clientes.

Tudo começa com a pesquisa de público e escuta social. Monitorar suas postagens de mídia social e blogs deve lhe dar uma boa ideia do que as pessoas pensam sobre você. Seus comentários e reações podem fornecer as informações necessárias para a criação de conteúdo centrado no cliente.

Além disso, você também pode postar perguntas no Quora ou criar enquetes no Twitter para avaliar como as pessoas se sentem sobre um problema específico. Você também pode colaborar com sua equipe de vendas e atendimento ao cliente na identificação de pontos problemáticos do público.

Não há lugar para suposições quando se trata de entender seu mercado, portanto, dedique o tempo que for necessário para coletar informações que o ajudarão a criar um site WordPress empático.

2. Crie um mapa de empatia

Parte da pesquisa dos sentimentos do público envolve organizá-los em uma apresentação visual que mostre o que seu público realmente pensa sobre sua marca. Um mapa de empatia deve ajudá-lo a entender melhor as motivações e objetivos de seu público, sabendo o que eles ouvem, fazem, dizem e veem.

Você pode obter informações de diferentes equipes. Ao construir o mapa de empatia da marca, você notará que as reações dos clientes não se alinham. Um cliente pode dizer uma coisa, mas fazer outra.

Considerar essas nuances em ação ajuda você a mergulhar mais fundo na cabeça do seu público. Isso permite que você descubra medos e desejos latentes que direcionarão a aparência e o conteúdo do seu site.

Ao fazer isso, você precisará criar personas de audiência em torno de pontos problemáticos ou problemas específicos. Certifique-se de desenvolver mapas de empatia e personas separados para cada dispositivo de usuário.

Os usuários de desktop podem se comportar de maneira diferente conforme interagem com seu site por meio de seus dispositivos móveis. Conhecer seu público é um processo meticuloso, mas estabelece as bases para uma experiência de site melhor e empática.

3. Avalie sua estratégia de marca

Depois de ter uma boa compreensão dos pensamentos de seu público, você precisará verificar se sua própria marca é empática.

A mensagem aborda algum problema do cliente? Ele fornece aos clientes um motivo bom o suficiente para continuar engajando?

Na maioria dos casos, é a própria identidade da marca que impede uma empresa de construir uma conexão. Verifique se há recursos em seu site que precisam ser alterados. Você pode começar alterando seu logotipo de uma forma que comunique a vontade de se conectar. Para isso, você pode conferir as ideias de logotipo por setor que podem tornar seu site convidativo para os clientes.

Além disso, você também precisará criar um esquema de cores atraente. A chave aqui é criar equilíbrio e transmitir a personalidade da sua marca de forma envolvente. Quanto ao tom do conteúdo, você pode optar por uma cópia do site mais amigável e menos tensa.

A menos que você esteja construindo um site destinado a especialistas do setor, é melhor ter um conteúdo de conversação e palavras inteligentes.

Tudo o que você precisa fazer é mencionar os pontos problemáticos do seu público e colocar mais ênfase nos benefícios que sua marca é capaz de oferecer.

4. Use gatilhos emocionais

Outra maneira de criar empatia é incorporando gatilhos emocionais. Esses são ativos que estabelecem a personalidade da sua marca e levam os visitantes a agir.

Você pode começar escrevendo títulos que incluam palavras poderosas. Estas são palavras que provocam uma resposta emocional e incentivam os visitantes a ler mais. Você só precisa garantir que os títulos reflitam o conteúdo real de uma página da web.

Além disso, você também pode adicionar imagens originais de alta qualidade a cada página da web. As imagens também funcionam como criadoras de humor. Se você tem um site WordPress para promover um serviço de atendimento ao idoso, opte por imagens alegres retratando idosos recebendo atendimento de qualidade.

5. Escreva blogs legíveis e informativos

Os blogs não apenas ajudam sua empresa a garantir uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa. Cada artigo que você publica em seu site WordPress oferece uma oportunidade de se envolver de maneira significativa.

É apenas uma questão de escrever blogs relevantes que forneçam respostas às perguntas mais urgentes do seu público.

Voltando à sua empatia, escolha qualquer ponto problemático da lista e use-o como base para o próximo tópico do seu blog.

Por exemplo, se você é um profissional do setor imobiliário que deseja contratar vendedores iniciantes que relutam em trabalhar com um corretor, pode escrever sobre os prós e os contras do processo de venda pelo proprietário.

O marketing digital tem tudo a ver com a construção de empatia com a marca usando o site WordPress é um meio poderoso para esse fim. É apenas uma questão de criar empatia com a marca que destaque as necessidades do seu público.