Jon Penland e Evelin Nagy sobre a construção da equipe Kinsta do zero
Publicados: 2023-02-24Kinsta completa 10 anos este ano, então achamos que valeria a pena voltar às nossas raízes. Fizemos a Evelin Nagy, Gerente de RH EMEA, e Jon Penland, Diretor de Operações, 10 perguntas sobre como foi construir a Equipe Kinsta do zero.
Saiba tudo sobre os aprendizados, desafios, conquistas e muito mais de Evelin e Jon abaixo. Eles até compartilharam suas dicas profissionais para todos vocês que estão construindo uma equipe!
Q1: Quando você entrou na Kinsta? E qual era o seu papel naquela época?
Evelin Nagy: Entrei na Kinsta há cinco anos, em fevereiro de 2018. O RH da Kinsta era um show de uma mulher só naquela época. É engraçado - ainda me lembro muito bem da minha entrevista. Perguntei a Mark Gavalda, nosso CEO e fundador: “O que devo fazer aqui?” A resposta de Mark foi "Não sei - diga-nos você!"
A equipe tinha uma visão e muitas iniciativas em mente, mas precisava de ajuda para transformá-las em realidade.
Eu era o 24º funcionário da empresa. Era a fase jovem da startup, e foi divertido! Adorei cada minuto.
Naquela época, eu era dono de tudo, desde recrutamento até administração de RH e contabilidade. Meu plano de fundo? Eu estudei RH, mas não tive experiência direta na construção de uma equipe - apenas alguma experiência na construção de processos. Comecei a pesquisar, mapear tudo e construir do zero como eu imaginava que deveria ser feito.
Jon Penland: Quanto a mim, entrei na Kinsta… duas vezes. Entrei pela primeira vez no início de 2016 como redator freelancer, mas Kinsta parou de trabalhar como redator freelancer por um curto período em meados de 2016. Em setembro daquele ano, vi uma vaga de Engenheiro de Suporte anunciada e me candidatei.
Não consegui essa função, mas eles abriram uma nova função de Engenheiro de Suporte logo em seguida e fui contratado no final de 2016. Preenchi algumas funções nos primeiros dois anos, eventualmente me estabelecendo em minha posição atual em julho de 2018.
P2: Qual foi o principal desafio que você enfrentou ao montar a equipe?
Evelin Nagy: Foi um desafio descobrir como Kinsta e a equipe seriam com apenas alguns meses de antecedência. As coisas ainda mudam rapidamente aqui, mas não tão rapidamente quanto no começo.
Foi difícil acompanhar. Nossos processos estavam constantemente desatualizados e tínhamos que voltar a reimaginar a coisa toda repetidas vezes. Adaptar-se à mudança foi muito desafiador, especialmente nos estágios iniciais.
Jon Penland: O que considerei talvez o maior desafio foi descobrir como trazer talentos a bordo globalmente de maneira consistente, justa para todos os envolvidos - os membros da equipe e Kinsta - e em conformidade com as leis e regras.
Ou seja, o maior desafio foi e é a gestão global do relacionamento com nossos talentos.
Leis e expectativas podem variar drasticamente de um local para outro. Não existe uma solução única e acessível para trazer pessoas a bordo em uma base global.
P3: Vamos falar sobre como a equipe Kinsta se tornou remota!
Evelin Nagy: O aspecto remoto foi muito interessante. Tínhamos um escritório em Budapeste, embora o restante da equipe fosse remoto. Sempre houve uma linha muito distinta entre a maneira como a empresa era vivenciada e percebida pelos kinstanianos locais e remotos.
Para aproximar esses grupos e ter alguma coesão, trabalhamos na padronização dos nossos processos. Guiar Kinsta por essa transição não foi imediato ou fácil, mas desde que começamos remotamente, temos uma direção muito clara em mente.
Jon Penland: Isso é verdade: quando Evelin e eu entramos, a experiência de trabalhar para Kinsta era dramaticamente diferente para funcionários locais e remotos e, às vezes, isso pode ter causado inveja em alguns membros da equipe.
A língua também foi um fator. Praticamente todos os membros da nossa equipe na Hungria são falantes nativos de húngaro e, quando tínhamos um escritório em Budapeste, eles podem ter gravitado naturalmente para se comunicar com aqueles que estavam próximos fisicamente em um idioma com o qual se sentiam mais à vontade, enquanto o inglês era a linguagem natural compartilhada entre todos os membros remotos da equipe. Incentivamos toda a equipe a se comunicar em inglês no Slack e, em nossos primeiros anos, tentamos organizar uma Kinsta Week uma vez por ano para ajudar a construir conexões entre os membros remotos da equipe e aqueles que trabalham no local em Budapeste.
Acho que a mudança para ser totalmente remoto tornou-se inevitável em algum momento. Quando entrei na Kinsta, a equipe executiva era baseada principalmente na Hungria. No entanto, mesmo antes do ataque do COVID, isso havia mudado. Tínhamos contratado executivos adicionais fora da Hungria; os que permaneceram na Hungria raramente iam ao escritório e outros haviam se mudado para fora da Hungria. Portanto, mesmo antes do COVID, chegamos a um ponto em que a equipe executiva era totalmente remota.
Depois que a equipe de liderança se torna totalmente remota, é apenas uma questão de tempo até que o restante da empresa o faça.
Q4: Qual foi sua principal conquista?
Jon Penland: Criar e implementar nosso programa PTO flexível foi uma das coisas mais bem-sucedidas que já fizemos.
Antes de termos o programa PTO flexível, havia uma enorme diferença entre a aparência da licença com base em onde você estava localizado.
Este programa nos permitiu globalizar nossa política e ter as mesmas regras em todos os setores.
Há algumas pessoas que são céticas sobre programas PTO flexíveis e ilimitados, e eu entendo que em alguns casos isso pode ser problemático, mas no nosso caso tem sido muito, muito bem-sucedido!
Evelin Nagy: Eu diria que minha maior conquista foi fundar nosso grupo interno de D&I.
É muito emocionante para mim que antes dos tempos em que vivemos agora, para colegas que viviam em diferentes países se encontrarem, eles tinham que embarcar em um voo.
Agora, sentamos em nosso escritório doméstico todos os dias e colaboramos com colegas que moram em todo o mundo. Temos pessoas de mais de 60 nacionalidades sendo representadas na Kinsta! Como consequência, há maior poder na forma como nos apresentamos e nos comunicamos em um ambiente remoto.
Acho que a capacidade que temos na Kinsta de respeitar nossos colegas, dar-lhes o benefício da dúvida e celebrar nossas diferenças são grandes conquistas. Nosso esforço de D&I está funcionando bem. Fico feliz que nossa equipe esteja evoluindo para algo verdadeiramente maravilhoso.
P5: O que você diria que foi sua maior lição aprendida nesta experiência de reunir a equipe Kinsta?
Jon Penland: Algo que aprendi nos últimos dois anos é como a diversidade significa uma coisa muito diferente em locais diferentes.
Quando você chega fora dos Estados Unidos, percebe que a diversidade realmente vai além de um conjunto muito específico de características.
A diversidade em Kinsta se traduz em um rico tecido de origens culturais, sistemas de crenças e experiências de vida. Minha perspectiva sobre a diversidade ampliou-se tremendamente ao trabalhar aqui.
Evelin Nagy: Pessoalmente, aprendi que não há problema em pedir ajuda e acho que esse foi um grande ponto de aprendizado para mim - ter mais pessoas na equipe com quem trabalhar, pensar em equipe e não tentar fazer tudo sozinho. Eu gosto de não estar ciente de tudo , hoje em dia. Deixar ir e aprender a delegar foi um grande ponto de virada para mim, embora eu sempre sinta falta de conhecer cada pessoa que trabalhou conosco.
Havia esse tipo de coisa saudável que eu fazia em casa com meu parceiro durante nosso intervalo para o almoço: ele apontava para uma pessoa em nossa página Sobre nós e eu dizia o nome dela sem olhar para ele. Com mais de 350 funcionários, fica um pouco complicado.
Q6: Se você pudesse fazer as coisas de forma diferente, o que você mudaria na forma como você construiu esta equipe?
Jon Penland: Eu tenho dois. Em primeiro lugar, fechar o escritório era inevitável, mas acho que, como equipe executiva, subestimamos o quanto o escritório significava para as pessoas que o usavam. Eu gostaria que tivéssemos lidado com o fechamento com mais consideração; arrancamos o Band-Aid rápido demais, e uma abordagem menos perturbadora pode ter minimizado o estresse causado à parte húngara da equipe.
Além disso, atualmente estamos trabalhando muito na qualificação de nossos gerentes, mas gostaria de ter começado a trabalhar nisso antes.
Promover a partir de dentro é algo que tentamos fazer o máximo possível. Por sua vez, temos muitas pessoas em funções de gerenciamento que estão gerenciando pela primeira vez. Isso é fantástico, mas se você não está treinando seus gerentes sobre como gerenciar, você está, até certo ponto, deixando que eles determinem a cultura de sua empresa.
Passaram-se vários anos antes de termos qualquer programa de treinamento formal para ajudar os gerentes a crescer, e eles são incrivelmente impactantes em afetar a cultura de sua equipe e a experiência de seus funcionários.
Evelin Nagy: Eu não era tão estruturado como sou agora, no passado. Planejar e pensar muito no futuro me ajudou imensamente. Hoje em dia, sei que preciso ter uma mentalidade estratégica e objetivos em mente. Com a perspectiva certa, fica mais fácil lidar com questões mais táticas também.
P7: Qual é o seu conselho para as pessoas que estão construindo uma equipe?
Evelin Nagy: Sei que estou me repetindo, mas não consigo enfatizar a importância de criar estratégias o suficiente.
Sempre que você entrar no processo de recrutamento, imagine onde a pessoa estará daqui a um ou dois anos e inclua isso na imagem. É claro que as coisas nunca acontecem como planejamos, mas é muito mais fácil cuidar das operações quando os objetivos são claros.
Jon Penland: Minha resposta é muito semelhante: pense com antecedência para onde você quer ir e saberá como navegar daqui para lá. Quando você está montando uma equipe, é sempre mais fácil corrigir o curso nos estágios iniciais. Passe algum tempo agora pensando em como você deseja que sua equipe seja daqui a dois ou três anos e, em seguida, implemente as mudanças agora para refletir isso.
Onde você quer contratar? Como você quer que sejam seus benefícios? O que você quer que sejam suas práticas de remuneração? Que tipo de cultura você quer ter?
P8: Existe algum colega sem o qual você não poderia ter feito isso?
Evelin Nagy: Eu precisava de alguém para me orientar em meu trabalho — em algum momento, a implementação exigia tanto trabalho que eu estava perdendo o controle da estratégia. Foi aí que Zaina Xavier, Diretora de RH, entrou. O conhecimento e a experiência que ela acumulou são impressionantes, e seu impacto na empresa e na minha carreira foi enorme.
Jon Penland: Eu nunca poderia ter feito isso sem David Young, diretor financeiro e conselheiro geral. David começou a trabalhar com Kinsta como nosso consultor fiscal fora dos Estados Unidos. Ele era nosso advogado tributário nos Estados Unidos e nos ajudou a estabelecer nosso negócio nos Estados Unidos, a regularizar nosso emprego nos Estados Unidos e a garantir que estávamos em conformidade com os requisitos fiscais nos Estados Unidos.
Eventualmente, ele ingressou na Kinsta como nosso CFO e nos ajudou a navegar pelos requisitos legais e fiscais em uma base global, definindo como trabalhamos com talentos. Ter o mesmo grau de qualidade, conselhos experientes sem David estar na mistura teria sido proibitivamente caro. Ele tem sido um grande trunfo.
P9: Como a cultura mudou e de que maneira?
Jon Penland: Nos tornamos muito mais especializados nos últimos seis anos e meio. Na época em que entrei, quando um servidor caía, era uma situação do tipo “todas as mãos no convés”. Você estava conversando com clientes, trabalhando no servidor, postando nas mídias sociais ou verificando a caixa de entrada de e-mail da empresa. Esperava-se que você fizesse coisas que estavam fora de suas descrições de trabalho.
Com uma equipe de 350 pessoas, somos muito mais especializados. Quando há uma interrupção do servidor hoje em dia, nem percebo que está acontecendo; nossos especialistas abordam os problemas que pertencem à sua área de especialização. Acho que essa é uma parte importante do crescimento da empresa.
Às vezes é um pouco nostálgico pensar nos tempos em que estávamos tão envolvidos e em como era emocionante. Sabíamos de tudo o que estava acontecendo na empresa e conhecíamos todos que trabalhavam lá. Conversamos com todos os nossos colegas pelo menos uma vez a cada duas semanas. Foi uma grande mudança, mas é necessária.
Evelin Nagy: Sobre transparência… isso é algo que mudou imensamente ao longo do tempo. Antigamente era tudo aberto e todo mundo sabia, mas a gente cresceu. Surgiram novos problemas potenciais que precisavam ser levados em consideração.
Agora temos que garantir que todos saibam o que devem fazer em termos de informações confidenciais, confidencialidade, transparência e muito mais. É para o bem maior, mas para pessoas como eu, que começaram nos estágios iniciais, há algum tipo de processo de luto que é trazido por esses tipos de mudanças.
Você conhecia pessoas; vocês estavam envolvidos com a vida um do outro. Agora, o número de companheiros que temos a bordo exige mais estrutura do que antes e inevitavelmente aumenta a distância entre os companheiros em relação a como costumava ser. É apenas parte do crescimento como organização.
Q10: Kinsta está prestes a completar 10 anos este ano. O que você deseja para o aniversário de 10 anos de Kinsta?
Jon Penland: Desejo 10.000 clientes de hospedagem de aplicativos e banco de dados para a empresa!
Quanto às pessoas que trabalham na Kinsta, desejo que encontrem um ambiente onde possam fazer um trabalho genuinamente excelente, ao mesmo tempo em que mantêm relacionamentos respeitosos e gentis com seus colegas e uma cultura em que os clientes são realmente valorizados.
Essas são algumas das principais coisas que tornam Kinsta um ótimo lugar para trabalhar. Eles são o que me atraiu para trabalhar aqui em primeiro lugar e as razões pelas quais eu fico. Espero que essas coisas permaneçam verdadeiras nos próximos 10 anos.
Evelin Nagy: Aqui está uma bobagem: eu gostaria que pudéssemos enviar bolo para todos!
Falando sério, eu também espero que Kinsta seja gentil. A forma como nos comunicamos e nos tratamos aqui é muito especial. Espero que Kinsta continue sendo o lugar onde as pessoas querem ficar e trabalhar.