Rastreamento de abandono de carrinho do Google Analytics – um guia completo

Quer calcular a taxa de abandono de carrinho do seu site de comércio eletrônico? Neste artigo, abordaremos como você pode rastrear e analisar o abandono de carrinho usando o Google Analytics.

O abandono de carrinho é uma grande preocupação para os donos de lojas online. Mais de 70% dos compradores abandonam seus carrinhos e isso leva a uma perda de receita.

Embora seja fácil declarar as estatísticas, há muito pouco foco na construção de sistemas para rastrear o abandono de carrinho e agir no momento certo.

Estamos aqui para mudar isso.

Portanto, esta postagem o guiará pelo rastreamento do abandono de carrinho usando o Google Analytics em etapas simples.

O que é o abandono de carrinho e como isso afeta sua loja?

Abandono de carrinho é um termo usado no comércio eletrônico quando um visitante adiciona um produto ao carrinho e decide sair da loja.

Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo custos ou impostos de envio inesperados, criação forçada de conta, entrega lenta ou formulários de checkout longos, entre muitos outros.

Origem da imagem

Você pode ler mais sobre abandono de carrinho aqui.

Em um cenário do mundo real, isso é como entrar em uma loja de conveniência, adicionar todos os produtos que você precisa ao seu carrinho de compras e sair da loja deixando o carrinho para trás.

Por essa definição, deve ficar claro como o abandono de carrinho afeta sua loja. Mas vamos adicionar mais clareza.

A taxa média de conversão no comércio eletrônico é inferior a 5%.

Portanto, de 1.000 pessoas que visitam sua loja, no máximo 50 visitantes farão uma compra.

Os 950 restantes incluem pessoas que abandonaram seus carrinhos ou simplesmente navegaram em sua loja sem realizar nenhuma ação.

Como mais de 70% dos compradores abandonam seus carrinhos e cerca de 25% apenas navegam em sua loja sem adicionar nada ao carrinho, há muita perda de receita potencial.

Trazer esses usuários de volta pode resultar em um aumento significativo na receita.

Por que rastrear o abandono do carrinho?

Reduzir o abandono de carrinho pode trazer melhorias significativas nos ganhos e na lucratividade da sua loja.

A correção de um problema começa com a identificação de onde está o problema.

Depois de começar a rastrear os dados de abandono de carrinho, você começa a ver onde as pessoas desistem.

Com os dados em mãos, agora você está equipado para encontrar maneiras de otimizar esses vazamentos em seu funil para converter melhor.

Aqui estão alguns dos benefícios de rastrear a taxa de abandono de carrinho para o seu negócio de comércio eletrônico:

• Entenda o comportamento do comprador – o Google oferece uma visão interna de como os clientes se comportam. Você pode usar esses dados para atender seu público de uma maneira muito melhor.
• Analise o processo de checkout – Depois de começar a rastrear os dados do seu site, fica fácil ver vazamentos em seu funil, analisar seu processo de checkout e entender como seus clientes fluem pelo funil.
• Quantifique o sucesso das modificações do site – Os dados de rastreamento permitem que você veja exatamente como uma determinada alteração afeta seu site e a taxa de abandono de carrinho.
• Melhores funis de vendas – Você precisa de manutenção constante do seu funil para garantir que ele esteja na capacidade ideal de funcionamento. À medida que você começa a acompanhar, você vê mais maneiras de melhorar seus funis de vendas e reduzir o abandono de carrinho enquanto aumenta suas conversões.

O Google Analytics facilita a configuração do rastreamento de abandono de carrinho.

Vamos seguir as etapas para configurá-lo para o seu site!

Como calcular a taxa de abandono do carrinho

Antes de começarmos a configurar o Google Analytics, primeiro aprenderemos como calcular a taxa de abandono de carrinho.

Para o cálculo da taxa de abandono do carrinho, divida o número de compras concluídas pelo número de pessoas que adicionaram ao carrinho no total.

(1 – (# Número de vendas / # Número de adicionar aos carrinhos)) * 100

Por exemplo, se 10 clientes concluíram vendas de 135 que adicionaram produtos ao carrinho, sua taxa de abandono seria:

10/135 = 0,074 * 100 = 7,4%

Mas você não pode calcular manualmente a taxa toda vez que precisar acessar esses dados, pois levaria muito tempo.

Como rastrear o abandono do carrinho usando o Google Analytics

O Google Analytics facilita encontrar sua taxa de abandono de carrinho configurando algumas coisas básicas.

Vamos começar a rastrear as taxas de abandono de carrinho usando o Google Analytics.

1. Configure uma meta no Google Analytics

O Google rastreia dados desde o momento em que um usuário clica no resultado da pesquisa até ele sair do seu site.

Podemos usar isso a nosso favor para rastrear funis. O Google Analytics permite criar metas que podem ser usadas para rastrear o fluxo de páginas que um usuário percorreu antes de sair.

Você pode usá-los para criar metas de funil específicas para ver se o usuário está pulando pelas páginas do funil da maneira que você espera.

Para configurar uma meta:

• Faça login no Google Analytics e expanda o menu de hambúrguer
• Clique em Admin ou no ícone de configurações, conforme mostrado na captura de tela acima
• Na coluna Visualizar , selecione Metas e crie uma nova meta

2. Preencha os detalhes da meta

Em seguida, precisamos descrever a meta para um melhor acompanhamento. Essa descrição também ajuda a identificar para que a meta foi configurada, portanto, ter uma boa convenção de nomenclatura ajuda.

• Na página de criação de meta, insira um nome de meta
• Selecione o tipo de Objetivo como Destino . Isso ajuda você a acompanhar a jornada de um usuário até a página de destino
• Insira o URL da página de agradecimento ou um URL estático da página de checkout. Lembre-se, o Google precisa que o URL seja estático para rastrear os dados corretamente

3. Ative o rastreamento de funil

A seção Detalhes da meta é onde você pode configurar a meta completa, as etapas envolvidas e o funil pelo qual você deseja que o usuário passe.

• Ative o funil para mais opções de configuração
• Crie etapas individuais do funil. Clique em Adicionar nova etapa e insira o nome da etapa seguindo o slug de página. Por exemplo, se você quiser acompanhar www.cartflows.com/pricing, basta digitar a Origem/Página como /pricing pulando a parte do domínio
• Já especificamos o destino em nossa descrição da meta antes. Então você pode pular adicionando isso

Salve as alterações antes de passar para a próxima etapa.

4. Visualize seu funil

É isso! O Google agora está rastreando ativamente seu funil em cada etapa individual.

Agora você pode ter uma visão clara de quantos usuários começam no topo do seu funil, mas não chegam ao fim.

O Google também torna super simples visualizar seu funil e visualizar os dados nas visualizações.

• Vá para Conversões e selecione Visualização de funil
• Selecione o funil que deseja visualizar se tiver criado vários deles
• E é isso!

Agora você pode analisar cada uma das etapas individuais para identificar onde há um vazamento de funil.

5. Exportar dados para o Excel

Você pode exportar ainda mais os dados para o Excel para melhor rastreamento, análise e geração de relatórios. Basta clicar em Exportar no canto superior direito da tela de dados do funil para baixar a planilha do Excel.

Existem algumas razões pelas quais a exportação para o Excel é útil.

• Acompanhe os dados semanais em colunas individuais e acesse o progresso semanal imediatamente abrindo a planilha
• Mostre facilmente o crescimento de páginas individuais, conversões e outros números, acompanhando manualmente isso em uma programação
• Analise os dados no Excel com as fórmulas e métodos de representação de dados disponíveis do que no Google Analytics

Embora haja benefícios em visualizar os dados no Google Analytics, você pode achar mais fácil simplesmente exportar os dados semanais ou mensais para uma planilha do Excel quando quiser acompanhá-los.

Quer uma maneira melhor de rastrear as taxas de abandono de carrinho para sua loja?

Embora o Google faça um bom trabalho, há várias etapas envolvidas quando você cria um novo funil e precisa rastreá-lo.

Mas há uma maneira mais fácil!

CartFlows Cart Abandonment Recovery é um plugin gratuito para WooCommerce que recupera carrinhos abandonados no piloto automático enviando e-mails programados e cupons de desconto para trazer clientes de volta.

Ele exibe relatórios detalhados de desempenho de sua campanha de abandono de carrinho diretamente no painel.

Características :

• Modelos de e-mail testados por conversão para que você não precise começar do zero
• Cupons por tempo limitado para incentivar os usuários que abandonaram os carrinhos a concluir a compra
• Links de checkout exclusivos para que os usuários possam retornar de onde pararam com um único clique
• Análise detalhada do total de pedidos, carrinhos recuperados e receita recuperada junto com a taxa de recuperação.
• E muito mais…

Se você deseja recuperar o maior número possível de usuários, com o mínimo de esforço adicional, experimente este plugin gratuito .

Conclusão

O Google Analytics é uma ótima ferramenta para rastrear o tráfego do site e o comportamento do usuário. Você pode até obter insights granulares, como receita obtida de cada usuário, a fonte de onde as pessoas estão visitando sua loja e muito mais.

Mas rastrear o abandono de carrinho usando o Google Analytics requer alguma configuração inicial.

CartFlows torna esse processo mais fácil.

Quando se trata de carrinhos abandonados, existem algumas métricas que mais importam. E é por isso que com o Cartflows Cart Abandonment Recovery, você pode visualizar todos esses dados em uma única tela sem qualquer configuração.

Vá em frente e comece a rastrear esses dados no painel do CartFlows agora. Você pode até descobrir alguns insights interessantes sobre o comportamento do seu cliente!