Revisão do CartBoss: Notificação automatizada de carrinho abandonado usando mensagens de texto

O carrinho abandonado. Tem dado dores de cabeça aos donos de lojas online há décadas.

O que você pode fazer sobre isso? Não é como se você pudesse aparecer na porta de todos os clientes e perguntar se eles ainda planejam fazer essa compra. Além de ser impraticável, é assustador. Também não é muito prático enviar um e-mail pessoal para cada cliente que abandona o carrinho. Não são muitos os donos de lojas que têm tempo ou recursos para tornar isso uma solução eficaz.

Cobrimos várias maneiras de recuperar carrinhos abandonados em sua loja WooCommerce, mas há uma solução que você pode não ter considerado: entrar em contato com o cliente por mensagem de texto. O envio de mensagens também é um excelente método para oferecer a seus clientes algo especial, como uma oferta na próxima compra ou um upsell.

Você pode recuperar esses carrinhos abandonados e oferecer mais aos seus clientes por meio de texto com um plug-in de mensagens automatizadas para seu site WordPress.

Alcançando clientes com o CartBoss

CartBoss fornece uma solução de mensagens de texto automatizadas para sua loja de comércio eletrônico. Você pode conectar sua loja WooCommerce instalando o plugin CartBoss em seu site WordPress e conectando-o através da chave API.

A forma como funciona é simples. CartBoss envia mensagens de texto para os números de telefone que você capturou de sua loja através do campo de número de telefone durante a finalização da compra. Com base em diferentes eventos, o CartBoss envia ao cliente mensagens de texto automatizadas que você configurou anteriormente.

As mensagens são enviadas em um horário predeterminado após um evento, como um carrinho abandonado ou um pedido concluído.

O CartBoss também permite enviar mensagens que notificam os clientes sobre descontos percentuais ou de valor fixo. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis ou adicionar um código de cupom personalizado.

Cada mensagem que você decidir enviar pode ser personalizada em relação ao tempo de atraso e ao valor da oferta que deseja dar. Para o ROI mais eficaz, a CartBoss sugere enviar de 1 a 3 mensagens de texto para lembrar o visitante de concluir suas compras.

Vamos percorrer as etapas para configurar e explorar mais recursos.

Introdução ao CartBoss

Embora o CartBoss seja um plugin para WordPress – ele também funciona com Shopify – você precisará criar uma conta no site deles para gerar uma chave de API para o seu site. É também onde estará o painel da sua conta e onde você gerenciará a maioria das suas configurações.

Passo 1: Crie sua conta

Você precisará acessar o site do CartBoss e configurar uma conta (é grátis). Depois de seguir as instruções para inserir suas informações, você verá o painel da sua conta, onde poderá começar a inserir informações sobre sua organização.

O painel da conta também é onde você insere suas informações de cobrança. Embora a instalação do CartBoss seja gratuita, há uma cobrança por mensagem que varia dependendo da localização. Depois de adicionar fundos à sua conta, as taxas de transação são deduzidas automaticamente quando as mensagens são enviadas.

Depois de preencher e salvar, vá para Sites no menu do lado esquerdo. Aqui você adicionará seu(s) site(s) e obterá a chave de API – que você precisará para conectar seu site à sua conta. Há também um link para instalar o plugin, embora você possa fazer isso no menu de plugins do WordPress em seu site.

Copie sua chave de API. Em seguida, vá para o seu site WordPress para instalar o plugin.

Passo 2: Instale o plugin CartBoss

Vá para o menu Plugins no seu painel do WordPress. Clique em Add New, procure por “CartBoss” e instale-o no menu Plugins.

Você também pode baixar o plug-in e carregá-lo no menu Adicionar novo em seu site para instalar.

Depois de ativar o plug-in, ele o levará à tela de configurações do CartBoss, onde você pode colar sua chave de API. Depois de salvar, você poderá ver dados relevantes sobre sua conta na mesma tela.

Etapa 3: gerenciar suas configurações de mensagem

O CartBoss oferece vários modelos de mensagem pré-preenchidos, prontos para uso. Estas são duas categorias de mensagens: carrinho abandonado e oferta pós-compra .

Mensagens de carrinho abandonado

Uma mensagem de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai do seu site sem comprar os itens em seu carrinho de compras online. As mensagens que o CartBoss fornece para você foram pré-testadas e incluem lembretes simples e ofertas de desconto para atrair os clientes a concluir seus pedidos. Além disso, você não terá que se preocupar com onde você ou seus clientes estão localizados. As mensagens são pré-traduzidas para todos os idiomas em que oferecem o serviço.

Mensagens de oferta pós-compra

As mensagens de oferta pós-compra são mensagens enviadas automaticamente após um tempo predeterminado para fazer o upsell dos clientes existentes. As mensagens de oferta podem ser eficazes se você enviar mensagens regulares 2 a 4 semanas depois que um cliente estiver comprando em seu site.

Editando mensagens

Se você clicar no ícone de lápis à direita de uma mensagem, poderá editar as configurações. Existem configurações para segmentação por site , atraso e desconto . Elas são bastante autoexplicativas e você precisará experimentar as diferentes configurações para descobrir quais funcionam melhor para o seu negócio.

Embora você não possa editar as mensagens pré-preenchidas que o CartBoss criou, você pode criar mensagens personalizadas – o que é uma ótima maneira de se conectar com sua base de clientes específica.

Recursos adicionais do CartBoss

Além da funcionalidade plug-and-play do plugin, existem mais alguns recursos que tornam o CartBoss uma ótima solução.

Detecção automática de idioma

Esse é um recurso útil se você fizer negócios em outros países. CartBoss detecta o idioma do destinatário da mensagem. Por exemplo, se o comprador estiver na França, ele receberá mensagens em francês, mesmo que seu site esteja localizado no Reino Unido.

Formulário de pagamento pré-preenchido

Quando seu cliente clica em um link na mensagem de notificação, ele é levado ao carrinho com as informações já preenchidas.

Geração automática de cupom/oferta especial

Digamos que você queira enviar uma mensagem sobre uma oferta que contém um código de cupom. Em vez de ter que criar e acompanhar os códigos de cupom por conta própria, o código é gerado automaticamente em seu site. Do lado dos clientes, o código do cupom é aplicado automaticamente ao carrinho.

Validação de número

O CartBoss valida todos os números de telefone fornecidos pelo formulário do seu site para otimizar os custos para seus usuários. Isso evita que as mensagens sejam enviadas para números inexistentes e encurta os links nas mensagens.

Análise

CartBoss fornece uma visão geral estatística de cada mensagem e site exibido no painel do usuário. Eles também têm rastreamento UTM incorporado para que você possa realizar análises avançadas por meio do Google Analytics ou ferramentas semelhantes. A equipe CartBoss diz que muitos de seus clientes também têm ferramentas totalmente personalizadas desenvolvidas para uma visão geral de estatísticas avançadas.

Cancelar inscrição fácil

Embora enviar mensagens para recuperar carrinhos abandonados possa ser muito eficaz, alguns de seus clientes podem não querer ser contatados dessa maneira. Cada mensagem enviada tem um link de cancelamento de assinatura, semelhante a um cancelamento de assinatura que você encontraria em um boletim informativo ou e-mail de marketing.

Se você está preocupado em incomodar os clientes com notificações, eles fornecem um recurso Não perturbe. Você pode definir horários específicos em que as mensagens não serão enviadas e o cliente as receberá no dia seguinte.

Preços

Como mencionamos anteriormente, o CartBoss é 100% gratuito para instalar e a criação de uma conta também é gratuita. Sua estrutura de preços é baseada em transações, ou seja, no número de mensagens enviadas. É pago conforme o uso, semelhante a um provedor de celular que fornece serviços de SMS.

O preço também depende da localização do país de origem da mensagem. Não há outras taxas além da taxa por mensagem.

CartBoss ajuda você a manter contato com seus clientes

Achei o plugin CartBoss simples em função, mas poderoso sob o capô. Ele fornece notificação de carrinho abandonado e oferece uma maneira de manter a comunicação aberta com seus clientes quando você envia textos pré-planejados sobre ofertas especiais.

Atualmente, o serviço está disponível apenas na UE, nos EUA e no Canadá; no entanto, a equipe CartBoss diz que em breve estará expandindo para outros países.

Alguns recursos que eles oferecerão em um futuro muito próximo incluem:

• ID de remetente personalizado
• Links curtos personalizados
• Tags do site para configuração avançada de envio de mensagens
• Próximos recursos que começaremos a desenvolver:
• Campanhas
• Mensagens de upsell pós-compra
• Lógica condicional

Se você opera uma loja WooCommerce em seu site WordPress, provavelmente já experimentou a frustração de ver carrinhos abandonados acumulando poeira em seu painel. Sem nenhuma maneira de perguntar ao seu cliente por que ele não está concluindo suas compras ou oferecendo um incentivo para finalizar a compra, você não pode fazer nada a respeito.

CartBoss fornece a solução para esse problema. E, por ser totalmente automatizado, não tira o tempo que você poderia usar para criar novos produtos e promoções.

Atualmente, eles estão oferecendo aos leitores do WP Mayor um desconto de 50€ em créditos grátis quando você cria uma conta.