CDP vs CRM: principais diferenças explicadas e quais escolher

CRM ou CDP? É um quebra-cabeça que deixou muitos proprietários de empresas coçando a cabeça, imaginando qual software é o bilhete de ouro para relacionamentos superiores com os clientes e tomadas de decisão baseadas em dados. Se você se envolveu em pesquisas, comparando os prós e os contras, pode ficar um pouco mais tranquilo. Este artigo tem o que você precisa.

Hoje, vamos nos aprofundar nos detalhes do software CRM e CDP, desembaraçar suas redes complexas e esclarecer suas principais diferenças.

Ao final deste guia, você terá um roteiro claro para selecionar a melhor ferramenta para o seu negócio. E para usuários do WordPress, você terá informações privilegiadas sobre o Jetpack CRM – uma ferramenta que pode mudar toda a sua perspectiva para melhor. Vamos!

Os princípios básicos do software CRM e CDP

O que é um CRM?

Navegar no cenário digital requer ferramentas que possam promover relacionamentos significativos. É aqui que entra em ação uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Você pode recorrer ao seu CRM sempre que precisar manter o controle sobre seus contatos, vendas ou até mesmo as reclamações dos clientes que surgem de vez em quando.

Ele, por sua vez, pode enviar lembretes automáticos e classificar suas tarefas, para que você possa acompanhar os clientes em potencial e garantir que os clientes recebam um atendimento personalizado e oportuno.

1. A finalidade e principais características de um CRM

Gerenciamento de dados do cliente

Primeiro, as plataformas de CRM são o seu balcão único para coletar e organizar dados valiosos dos clientes. Nomes, dados de contato, históricos de compras, preferências – se você puder nomear, o CRM tem. Ao compilar esses dados, as empresas obtêm uma visão desobstruída de sua clientela, ajudando-as a criar comunicações significativas.

Automação de vendas

Você já desejou ter um assistente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para orientar automaticamente os clientes em potencial no funil de vendas? Entre no recurso de automação de vendas de CRMs. Essas ferramentas fazem o trabalho pesado, automatizando tarefas como rastreamento de leads, campanhas por e-mail e acompanhamentos. De repente, converter leads em clientes fiéis não parece uma batalha tão difícil.

Suporte e atendimento ao cliente

Quando as coisas dão errado (como às vezes acontece), as plataformas de CRM são sua graça salvadora. Eles oferecem sistemas de tickets, rastreiam feedback de clientes e gerenciam solicitações de serviço, garantindo que nenhuma dúvida ou preocupação fique sem resposta. É essencialmente o seu estande virtual de atendimento ao cliente que nunca fecha.

2. Os benefícios de um CRM

Melhor relacionamento com o cliente

Os relacionamentos são o coração e a alma de qualquer negócio, e os CRMs ajudam a nutrir esses laços. Ao fornecer insights sobre o comportamento e as preferências do cliente e organizar tarefas para os representantes humanos realizarem, as empresas podem personalizar suas comunicações, garantindo que cada interação seja personalizada e valorizada.

Vendas e marketing aprimorados

Com a infinidade de dados que os CRMs oferecem, as equipes de vendas e marketing podem direcionar melhor seus esforços e usar seu tempo com mais eficiência. Compreender quais produtos repercutem em quais dados demográficos - ou mesmo clientes individuais - ou quais estratégias de marketing rendem mais frutos torna-se um passeio no parque.

Comunicação simplificada

Já se foram os dias das notas adesivas espalhadas ou das planilhas bagunçadas. Com plataformas de CRM, as equipes podem se comunicar, colaborar e acessar dados essenciais sem esforço, garantindo que todos toquem a mesma partitura.

3. O principal exemplo de CRM

O Jetpack CRM se destaca na multidão de opções de CRM, especialmente para usuários do WordPress. Perfeitamente integrado ao WordPress, o Jetpack CRM captura leads, armazena detalhes do cliente e automatiza tarefas de vendas diretamente do seu site WordPress. Imagine ter uma equipe dedicada dentro do seu painel, trabalhando incansavelmente para nutrir leads e convertê-los. Pois bem, com o Jetpack CRM, esse sonho é realidade.

Criado pelas pessoas por trás do WordPress.com, ele é robusto, está em crescimento e está sempre na vanguarda.

O que é um CDP?

Descobrir a mina de ouro digital que são os dados do cliente pode ser um desafio, mas as plataformas de dados do cliente (CDPs) assumiram essa tarefa hercúlea. Atuando como um hub de armazenamento unificado, os CDPs coletam dados de vários pontos de contato e os disponibilizam para vários programas dentro do sistema, garantindo às empresas uma visão aprofundada de seu público, independentemente da ferramenta que estejam usando em um determinado momento.

1. Finalidade e principais características

Coleta e consolidação de dados

Os CDPs atuam como aspiradores de dados, sugando todos os detalhes das interações nas redes sociais, visitas a sites, campanhas por e-mail e muito mais. E aqui está a parte mais importante: eles consolidam esses dados, removendo duplicatas e erros, deixando as empresas com um conjunto imaculado de informações.

Segmentação de clientes

Armados com uma abundância de dados, os CDPs segmentam os clientes com base em comportamento, interesses ou padrões de compra. Isso abre caminho para campanhas de marketing direcionadas que atingem os acordes certos com os públicos certos.

Personalização

Você já se perguntou como alguns anúncios parecem ter o timing perfeito? Essa é a obra dos CDPs. Ao compreender o comportamento individual do cliente, os CDPs permitem que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas que parecem uma conversa entre velhos amigos.

2. Benefícios

Uma visão única do cliente

Ao reunir dados de diversas fontes, os CDPs oferecem uma visão de 360 ​​graus de cada cliente. As empresas podem compreender a jornada do seu público desde o primeiro clique até a compra final, garantindo que cada ponto de contato seja otimizado.

Marketing entre canais

Não há mais suposições! Com os CDPs, as empresas podem lançar campanhas de marketing em vários canais, seja e-mail, mídia social ou anúncios online, garantindo uma mensagem de marca coesa.

Experiências aprimoradas do cliente

Com uma compreensão profunda do comportamento do cliente, as empresas podem refinar as suas ofertas, ajustar as suas estratégias e garantir que cada interação deixe os clientes ansiosos por mais.

E aí está - um curso intensivo sobre CRMs e CDPs. Na próxima seção, nos aprofundaremos nas intrincadas diferenças entre essas duas plataformas.

Principais diferenças entre um CDP e um CRM

À medida que avançamos no universo da gestão de clientes e das plataformas de dados, as distinções entre CRMs e CDPs tornam-se ainda mais pronunciadas. Claro, superficialmente, ambos podem parecer lidar com dados do cliente, mas se você se aprofundar um pouco mais, as diferenças se tornarão difíceis de ignorar.

Além dos casos de uso e funções, uma maneira simples de distinguir entre CDPs e CRMs é o público com maior probabilidade de utilizar essas ferramentas. Os CRMs são mais comumente usados ​​por equipes de vendas, enquanto os CDPs são mais comumente usados ​​por equipes de marketing – especialmente em grandes empresas.

1. Coleta e uso de dados

CRM: interações com o cliente

Os CRMs se concentram principalmente nas interações diretas com o cliente. Pense em cada vez que um cliente entra em contato com o suporte, faz uma compra ou até mesmo deixa um feedback. Essas ações são a base do CRM, permitindo às empresas monitorar e aprimorar a qualidade de seu relacionamento com os clientes.

CDP: dados do cliente

Os CDPs, por outro lado, têm um apetite voraz por dados de todas as fontes possíveis. Eles consomem cada clique em boletim informativo, curtidas em mídias sociais, visitas ao site e até mesmo dados de terceiros. Esse espectro mais amplo de dados proporciona às empresas uma visão completa de seus clientes, mesmo que eles não tenham interagido diretamente.

2. Objetivos

CRM: Gerenciando relacionamentos

A pista está no nome: “gestão de relacionamento com o cliente”. CRMs são criados para gerenciar e melhorar relacionamentos comerciais. Seu principal objetivo é agilizar as interações com os clientes, garantindo que a comunicação seja fluida, que os problemas sejam resolvidos prontamente e que os clientes se sintam valorizados.

CDP: Unificação e análise de dados

Os CDPs têm um objetivo mais analítico. Ao reunir dados de inúmeras fontes, pretendem oferecer às empresas uma imagem coesa da sua base de clientes. Esse conjunto de dados unificado pode então ser analisado, segmentado e analisado para coletar insights e informar estratégias de marketing.

3. Perfis de clientes

CRM: perfis individuais de clientes

Os CRMs concentram-se em perfis individuais de clientes, criando um registro detalhado para cada cliente ou lead. Esses perfis geralmente incluem informações de contato, históricos de compras, registros de interação e feedback, fornecendo às empresas uma visão geral de cada cliente.

CDP: perfis de clientes unificados

Os CDPs adotam uma abordagem mais holística. Eles agregam dados para criar perfis de clientes unificados que abrangem vários pontos de contato. Assim, em vez de ter dados isolados de, digamos, uma campanha por e-mail e uma visita ao website, os CDPs combinam-nos para oferecer uma visão única e coerente da jornada do cliente.

Não é uma questão de um ser melhor que o outro. Em vez disso, trata-se de qual ferramenta se alinha melhor às necessidades do seu negócio. Quer gerenciar e melhorar o relacionamento com o cliente? Incline-se para um CRM. Precisa de uma plataforma de análise de dados robusta e unificada? Um CDP pode ser sua escolha. Mas por que parar em um? Como exploraremos mais tarde, às vezes a melhor abordagem é uma mistura harmoniosa de ambos.

Casos de uso de CRM vs CDP

Encontrar a ferramenta digital certa muitas vezes se resume a identificar necessidades específicas ou os cenários em que seriam mais úteis.

Lembre-se, não se trata de escolher o brinquedo mais brilhante da prateleira; trata-se de encontrar a ferramenta que se adapta perfeitamente ao seu maquinário comercial. Vamos nos aprofundar onde cada sistema pode ter o maior impacto.

Quando usar um CRM

1. Gerenciamento do pipeline de vendas

Ah, a arte de fechar o negócio. Um CRM é excelente quando você precisa de um sistema para nutrir leads e gerenciar seu pipeline de vendas. Com um CRM, você pode visualizar onde cada prospect está na jornada de vendas, identificar gargalos e agilizar todo o processo para aumentar as conversões.

2. Gestão direta do relacionamento com o cliente

Já ouviu a frase “Comunicação é fundamental?” Bem, não podemos enfatizar o suficiente como os CRMs são os serralheiros aqui. Quando seu objetivo é garantir uma comunicação consistente com os clientes, gerenciar feedback ou rastrear tickets de suporte, os CRMs se mantêm firmes e orgulhosos.

3. Recursos exclusivos do Jetpack CRM para usuários do WordPress

Falando em CRMs, você não pode perder o Jetpack CRM. Se você é um usuário do WordPress, terá uma surpresa. Jetpack CRM é especialmente adaptado para o universo WordPress. Quer você seja um comerciante de comércio eletrônico, um blogueiro apaixonado ou proprietário de uma agência digital, o Jetpack CRM acompanha o seu negócio.

Com seus recursos de integração perfeita, você aproveita todo o poder do WordPress enquanto gerencia de maneira eficaz e eficiente o relacionamento com os clientes a partir do mesmo painel.

Quando usar um CDP

1. Automação de marketing

Os CDPs, com suas vastas redes de dados, podem fazer maravilhas em seus esforços de marketing. Desde a criação de campanhas de marketing automatizadas com base no comportamento do usuário até o ajuste de estratégias em tempo real, um CDP garante que sua máquina de marketing funcione com dados precisos e atualizados.

2. Experiências personalizadas do cliente em todos os canais

Nesta era de personalização, uma abordagem genérica simplesmente não será suficiente. Os CDPs ajudam a personalizar as experiências do cliente em vários canais, garantindo que seu público se sinta ouvido, compreendido e atendido, independentemente de onde interage com sua marca.

3. Segmentação de público

Segmentação não é apenas fatiar e cortar em cubos; trata-se de compreender diversos subconjuntos de clientes. Os CDPs brilham aqui, permitindo que as empresas segmentem públicos com base em comportamento, preferências, níveis de engajamento e muito mais.

Embora tanto os CRMs quanto os CDPs tenham pontos fortes únicos, o verdadeiro poder geralmente reside em encontrar um equilíbrio, ou às vezes até uma combinação de ambos, para atender às demandas de negócios em constante evolução.

Escolhendo entre um CDP e CRM

Selecionar o sistema certo – seja um CRM ou CDP – pode parecer como navegar em um labirinto. Porém, é fundamental porque molda o relacionamento com os clientes, a estratégia de dados e, em última análise, o crescimento do negócio.

Avaliando suas necessidades comerciais exclusivas

Tamanho do negócio. As demandas de uma start-up diferem enormemente daquelas de uma empresa. Embora qualquer pessoa possa beneficiar de ambos os sistemas, as pequenas empresas podem dar prioridade às interações diretas com os clientes (CRM), enquanto as entidades maiores podem ser mais orientadas para os dados (CDP).

Natureza das interações com o cliente. Você está frequentemente envolvido em interações individuais ou sua abordagem é mais generalizada e difundida? Se o primeiro parece familiar, opte pelo CRM. Se for o último, talvez seja melhor focar em um CDP por enquanto.

Volume e diversidade de fontes de dados. Na era digital de hoje, os dados chegam de inúmeras vias. Se seus fluxos de dados estão estourando em várias plataformas, um CDP pode ser um salva-vidas. Por outro lado, se o seu foco principal for nas interações diretas, um CRM deve ser suficiente.

Considerações técnicas

Capacidades de integração. As melhores ferramentas são aquelas que funcionam bem com outras pessoas. Examine a facilidade com que o sistema pode se integrar às plataformas existentes. Lembra do Jetpack CRM? Sua integração perfeita com o WordPress é exatamente disso que estamos falando.

Escalabilidade e preparação para o futuro. Embora não tenhamos certeza do futuro, sabemos o valor da visão de futuro. Opte por sistemas que possam crescer com você, adaptar-se às tendências futuras e resistir ao teste da evolução digital.

Orçamento e retorno do investimento (ROI)

Custo total de propriedade. Não se trata apenas do preço inicial. Considere manutenção contínua, atualizações, treinamento e quaisquer custos ocultos potenciais. Às vezes, pagar um pouco mais adiantado pode economizar muito no longo prazo.

ROI esperado. "Será que vai valer a pena?" Determine o ROI potencial considerando como o sistema se alinha aos seus objetivos de negócios, como ele pode aumentar a eficiência e se pode levar ao aumento da receita.

Resumindo, a decisão não é apenas preto e branco. É um espectro, com as características únicas do seu negócio determinando onde você chega. Às vezes, não se trata de escolher um em vez de outro, mas sim de integrar ambos para criar uma potência de envolvimento do cliente e marketing baseado em dados.

Aproveitando o poder do Jetpack CRM

Agora é hora de destacar uma ferramenta que pode revolucionar sua experiência com WordPress: Jetpack CRM.

O que faz o Jetpack CRM se destacar?

• Integração perfeita com WordPress. Navegar em diferentes plataformas pode ser estonteante, mas com o Jetpack CRM, tudo que você precisa está incorporado ao painel do WordPress. Não há necessidade de alternar entre guias ou sistemas – é um paraíso completo.
• Campos personalizados em abundância. Cada negócio é único, então a Jetpack criou um CRM que você pode adaptar especificamente às suas necessidades. Sejam dados personalizados sobre clientes ou rastreamento especializado, o Jetpack CRM é flexível o suficiente para se adaptar às suas especificações.
• Emails transacionais com estilo. Já se foram os dias dos e-mails robóticos e sem graça. O Jetpack CRM permite enviar e-mails transacionais que não apenas chegam à caixa de entrada, mas também com elegância.

2. Transformando as interações com os clientes

• Portal do cliente. O Jetpack CRM não se trata apenas de você: trata-se de fornecer aos seus clientes uma experiência agradável. O portal do cliente fornece acesso às suas faturas, orçamentos e muito mais, ao mesmo tempo em que se sentem conectados e valorizados.
• Registro de comunicação. Todos nós já passamos por isso, tentando lembrar daquela conversa de semanas atrás. O Jetpack CRM tira o peso dos ombros da sua equipe de vendas registrando e-mails, chamadas e outros pontos de contato. Cada interação está a apenas um clique de distância.

3. Recursos focados no crescimento

• Faturamento e cobrança. Quem diria que enviar faturas poderia ser muito fácil? Com o Jetpack CRM, você pode gerá-los e enviá-los rapidamente, ficando um passo mais perto da receita.
• Extensões e complementos. O mundo continua a evoluir, e o Jetpack CRM também. Seu conjunto de extensões garante que você tenha as ferramentas para crescer, desde campanhas por correio até relatórios avançados. É como ter uma caixa de ferramentas com um conjunto dinâmico e cada vez melhor de opções!

O resultado final? Jetpack CRM é uma ferramenta revolucionária. É a ponte entre o mundo digital e a conexão humana genuína. Quer você seja um profissional experiente em WordPress ou esteja apenas mergulhando na água, o Jetpack CRM foi projetado para tornar sua vida mais fácil, os clientes mais felizes e os negócios prosperarem.

Perguntas frequentes

Vamos mergulhar nas perguntas que você pode estar se perguntando.

Existem setores específicos que se beneficiam mais de um CRM ou CDP?

Absolutamente! Os CRMs normalmente brilham em setores onde as interações diretas com os clientes são cruciais – pense em setores orientados para vendas, como imobiliário, varejo ou serviços. A beleza dos CRMs é a sua capacidade de rastrear essas interações, tornando-os minas de ouro para setores onde o relacionamento com os clientes é fundamental.

Os CDPs, por outro lado, são estrelas em setores inundados com montes de dados de clientes em múltiplas plataformas. Setores como comércio eletrônico, publicação on-line ou marketing digital prosperam com os CDPs, devido à sua habilidade em coletar e decifrar dados de clientes de diversas fontes.

É por isso que os CRMs são mais comumente usados ​​pelas equipes de vendas e os CDPs pelas equipes de marketing.

Como posso determinar se minha empresa precisa de um CRM, um CDP ou ambos?

Tudo se resume a compreender os pontos fracos e os objetivos do seu negócio:

• Se o seu desafio consiste em gerenciar interações diretas com os clientes, rastrear leads de vendas ou manter os dados dos clientes em um local centralizado, um CRM pode ser a solução ideal.
• Se você está nadando em vastos mares de dados de clientes de vários canais e precisa criar um perfil de cliente unificado, um CDP pode ser o que você procura.
• Mas e se você estiver concordando com ambos os pontos? Então, certamente, a integração de um CRM e de um CDP pode harmonizar seus dados e interações em uma dança contínua.

Uma empresa pode se beneficiar de um CRM e de um CDP simultaneamente?

Sim, de fato! Embora ambos os sistemas sejam distintos, quando se unem, criam um dueto harmonioso. Um CRM gerencia interações diretas, enquanto um CDP fornece uma visão de 360 ​​graus do seu cliente com base em dados combinados. A utilização de ambos garante não apenas que você entenda a jornada do cliente, mas também interaja com ele de forma significativa em cada ponto de contato.

Quais são os principais recursos que devo procurar em uma solução de CRM?

• Gerenciamento centralizado de dados . Um CRM deve reunir todas as interações com o cliente sob o mesmo teto, tornando a recuperação de informações muito fácil.
• Costumização . Seu negócio é único e seu CRM deve ser adaptável o suficiente para atender às suas demandas.
• Relatórios e análises . Insights valem ouro. Seu CRM deve oferecer relatórios abrangentes, ajudando você a tomar decisões informadas.
• Escalabilidade . À medida que sua empresa cresce, seu CRM deve ser capaz de crescer junto, acomodando mais dados e processos complexos sem problemas.

O que torna o Jetpack CRM uma solução ideal para empresas que usam WordPress em seus sites?

O Jetpack CRM se destaca porque não está apenas integrado – está interligado ao WordPress. Ele aprimora o seu já poderoso site WordPress. Com recursos adaptados para o ecossistema WordPress, garante uma operação perfeita sem a confusão de navegar em diferentes sistemas.

Além disso, com a reputação do Jetpack de fornecer ferramentas robustas e confiáveis ​​para WordPress, você pode ter certeza de que a solução CRM foi construída com a mesma dedicação à excelência e eficiência. Resumindo, é uma solução feita sob medida para negócios experientes.

Saiba mais no site oficial do Jetpack CRM: https://jetpackcrm.com/