Chatbots vs. Formulários: Qual é o Melhor?

Você está tendo problemas para decidir entre um chatbot ou um formulário para o seu site?

Tanto os chatbots quanto os formulários permitem que os visitantes do site interajam com seu site, e cada um deles ajuda a aumentar o engajamento e gerar leads.

Mas quando é o momento certo para utilizar um chatbot e quando você deve usar um formulário? Continue lendo para descobrir.

Qual é a diferença entre um chatbot e um formulário?

Em poucas palavras, um chatbot é um programa de computador projetado para simular conversas com usuários humanos na internet.

Os chatbots são usados ​​como uma ferramenta de atendimento ao cliente que se envolve com os visitantes do site e geralmente está lá para ajudar a resolver um problema. Um chatbot também permite um fluxo natural de comunicação com o usuário do site, o que pode levar a taxas de conversão mais altas.

Uma forma, por outro lado, é frequentemente considerada como sendo mais estática por natureza.

Um formulário coleta informações dos visitantes quando eles enviam respostas a solicitações na página de um site. As informações fornecidas no formulário são usadas para se comunicar com o visitante do site, dentro ou fora da web.

No entanto, muitos formulários online agora têm a capacidade de serem interativos, o que lhes permite operar de forma semelhante a um chatbot. Os formulários criados no WPForms, por exemplo, podem ser customizados para progredir na tela com apenas um passo de cada vez, em um estilo descontraído e conversacional.

Com chatbots e formulários sendo um pouco semelhantes, mas também diferentes, pode ser difícil saber qual é o preferível. Neste post, explicaremos quando usar um chatbot em seu site e quais situações exigem um formulário.

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Chatbots vs. Formulários: Qual é o Melhor?

1. Realização de pesquisas e enquetes

Quando se trata de realizar pesquisas e enquetes em seu site, você deve usar um formulário.

Um chatbot provavelmente não será capaz de fornecer a visualização de dados comparável como uma pesquisa pode oferecer, o que é uma consideração importante entre os dois.

Com o WPForms, você pode começar a coletar dados criando suas próprias pesquisas e enquetes ou selecionar entre os vários modelos de pesquisa disponíveis.

E com nosso complemento Pesquisas e enquetes, você pode fazer ainda mais com esses formulários, como explorar seus relatórios de pesquisa e adicionar enquetes interativas a qualquer página do seu site.

E, embora talvez você possa utilizar o aspecto interativo de um chatbot para coletar dados como faria com uma pesquisa, um formulário de conversação ou lead seria a escolha ideal.

Um formulário de conversa, como os formulários de lead que oferecemos aqui no WPForms, guiará o visitante do site exatamente para onde você deseja que ele vá, para que ele forneça o tipo de feedback de que você precisa.

Assim, você ainda pode ter todos os benefícios interativos de um chatbot, enquanto também pode ver seus resultados em tabelas, tabelas e gráficos fáceis de ler.

2. Cumprimentar os visitantes como um ser humano

Se você deseja cumprimentar instantaneamente os visitantes do seu site de maneira amigável, pode descobrir que usar um chatbot seria a melhor maneira de adicionar esse toque pessoal.

Você pode fazer com que um chatbot dê as boas-vindas aos visitantes do seu site enquanto ele coleta informações deles, servindo como uma espécie de substituto humano. A inteligência artificial ajuda o chatbot a adaptar as respostas, o que permite um fluxo de comunicação aparentemente natural.

Dito isso, lembre-se de que o mesmo efeito é possível com formas de conversação, mas sem possíveis erros ou atrasos que podem acompanhar um chatbot dependente de IA.

Na verdade, um formulário de estilo de conversa criado com o complemento Lead Forms pode ser usado no lugar de um chatbot.

Com as extensas opções de personalização disponíveis em cada formulário, você pode estilizar seus formulários para serem amigáveis ​​e interativos ao cumprimentar os visitantes do site, da mesma forma que um chatbot faria.

Mais uma vez, você consegue obter a interação de um chatbot com a precisão e segurança de um formulário.

3. Na página de contato

Quando se trata da página de contato do seu site, qualquer um – um chatbot ou formulário – seria bom para o trabalho.

Mencionamos anteriormente que um chatbot é ótimo para oferecer um toque amigável, quase humano, ao cumprimentar os visitantes do site e que também pode coletar informações de contato.

Mas, como também mencionamos, você também pode oferecer esse efeito descontraído e de conversa com um formulário.

Com o addon Lead Forms do WPForms, qualquer formulário pode ser interativo, avançando um prompt por vez.

Esse estilo de conversa mais lento não sobrecarregará o usuário do formulário com vários campos de perguntas ao mesmo tempo, por isso carrega o tom semelhante a um chatbot.

E, claro, o formulário coleta facilmente as informações de contato do visitante do site como um chatbot.

Para obter ainda mais dicas, dê uma olhada em nosso guia e exemplos definitivos de marketing de conversação.

4. Recebendo Feedback

Para receber um feedback extenso dos visitantes e usuários do seu site, opte por um formulário.

Lembra como dissemos que a IA ajuda os chatbots a manter a conversa em andamento? Bem, ainda não é exatamente um sistema perfeito. A IA conversacional ainda é uma ferramenta relativamente nova, e os chatbots nem sempre acertam.

Portanto, quando você espera ou solicita feedback detalhado dos visitantes e usuários do seu site, um formulário é a melhor opção.

Um formulário permite que os visitantes do site escrevam uma mensagem direta para você e limita os erros dessas respostas. Além disso, um chatbot geralmente direciona um usuário para um formulário para que ele forneça feedback de qualquer maneira, então você pode começar por aí.

Mais sobre isso em nosso próximo ponto.

5. Coleta de informações pouco claras

Se houver uma chance de que as informações ou comentários que o visitante do seu site está fornecendo possam se tornar pouco claros, jogue pelo seguro com um formulário.

Um chatbot pode facilmente levar o visitante do seu site a uma conclusão errada se houver alguma falha de comunicação por parte do visitante. Ou, se o chatbot simplesmente não conseguir responder à pergunta do visitante do site, ele encaminhará o usuário a um formulário para entrar em contato com o suporte de qualquer maneira.

Ao fornecer atendimento ao cliente, por exemplo, um chatbot pode realizar muito antes que o cliente precise de um formulário. Nesse caso, você também pode levar seus clientes e visitantes diretamente para seus formulários.

Um formulário permite que você, proprietário ou operador do site, decifre e responda às informações fornecidas pelo seu visitante, em vez de deixar para o chatbot que pode errar.

6. Guiando e Pesquisando

Para oferecer orientações específicas e ajudar os visitantes do site a encontrar rapidamente o que precisam, sugerimos o uso de um chatbot. Na verdade, uma das vantagens dos chatbots é a eficiência deles.

Além disso, ter um chatbot guiando os usuários do seu site por meio de uma página em tempo real é incrivelmente envolvente e pode melhorar as taxas de conversão.

Por exemplo, um chatbot é uma ótima ferramenta para integrar os usuários do site.

Com um chatbot, um usuário é guiado por sua integração, treinamento, etc. com respostas pré-definidas que são definidas por você. E geralmente, isso leva a taxas de conclusão mais altas por parte do usuário do site.

Se você estiver interessado em saber que tipo de software de bate-papo sugerimos, confira nossa lista abrangente do melhor software de bate-papo ao vivo para o seu site.

7. Fazendo um pedido on-line

Para manter o processo familiar para os visitantes do seu site, forneça um formulário para que eles façam pedidos online.

Seus clientes de comércio eletrônico já estão condicionados a preencher formulários, então você deve se ater ao que eles sabem melhor. Fazer um pedido online não precisa ser muito complicado inserindo um chatbot no processo.

Na maioria das vezes, um simples formulário de pedido é tudo que você precisa para o seu site.

E com WPForms, é mais fácil do que nunca coletar as informações necessárias para atender pedidos de comércio eletrônico, ao mesmo tempo em que fornece a seus clientes um formulário de pedido ainda mais simples de usar do que era para fazer.

Nossos formulários permitem que você personalize seus formulários de pedido com o estilo que deseja e a funcionalidade de que precisa.

Você também pode coletar pagamentos facilmente diretamente em seus formulários com os principais sistemas de pagamento, como Stripe e PayPal.

Confira esta postagem no blog para começar a coletar pedidos em seu site agora.

Prós e Contras de Chatbots vs. Formulários

No geral, há prós e contras no uso de chatbots e formulários.

Um chatbot pode cumprimentar imediatamente os visitantes do site e utiliza IA para ser rápido, eficiente e comunicativo.

No entanto, a IA conversacional exigida dos chatbots ainda é bastante limitada, então os chatbots podem acabar levando os usuários na direção errada. Além disso, os chatbots geralmente dependem de formulários.

Os formulários, por outro lado, já são familiares aos visitantes do site, e sua precisão significa menos erros de comunicação com base na resposta do usuário.

Você pode supor, no entanto, que os formulários não conseguem interagir com os visitantes do site como um chatbot.

Mas, graças ao addon Lead Forms, esse não é mais o caso. Em muitos casos, um formulário pode até funcionar no lugar de um chatbot.

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