Checklist: Preparando-se para uma Black Friday e uma Cyber ​​Monday bem-sucedidas

Você nunca pode começar a planejar cedo demais para as maiores vendas de fim de ano do ano: Black Friday e Cyber ​​Monday (BFCM). Ambos os feriados de compras tiveram um forte crescimento ano a ano, portanto, você precisará se preparar para o potencial de mais tráfego do site e maior concorrência de publicidade em comparação com os anos anteriores. Não importa se esta é a primeira vez que você realiza vendas de BFCM ou se já fez isso antes, comece a desenvolver a estratégia deste ano agora .

Aqui está uma lista de verificação útil para ajudá-lo a se preparar:

Seu site carrega rápido?

90% dos clientes sairão de um site se ele carregar lentamente. A velocidade do site deve ser uma prioridade máxima em qualquer época do ano, mas é especialmente importante quando você espera um aumento no tráfego. Há algumas coisas rápidas e fáceis que você pode fazer para ajudar a acelerar seu site:

• Teste o desempenho do seu site: descubra quais áreas do seu site precisam de otimização executando um teste de velocidade. Ferramentas como o Pingdom lhe dirão o quão rápido ele carrega e quão bem ele funciona em certas áreas.
• Implemente uma rede de entrega de conteúdo (CDN): Uma CDN atende aos arquivos do seu site a partir de data centers de alta velocidade, dedicados e distribuídos geograficamente. Os visitantes receberão conteúdo em cache do servidor CDN mais próximo deles, o que reduz o tempo de carregamento da página e conserva largura de banda e carga em seu servidor. O Jetpack vem com um CDN gratuito e, ao contrário de outras redes, você pode instalar e configurar o Jetpack CDN com apenas um clique.
• Otimize suas imagens: mesmo se você estiver usando uma CDN que otimize seus arquivos para você, é uma boa prática carregar o menor tamanho de arquivo necessário, preservando uma resolução de alta qualidade. Exportar para a Web no Photoshop e usar ferramentas gratuitas de redimensionamento e otimização de imagens, como o ImageOptim, são maneiras fáceis de preparar suas imagens para a Web.
• Atualize seu plano de hospedagem: se você estiver em um servidor compartilhado, seu site poderá apresentar tempos de carregamento mais lentos, especialmente se outros sites em seu servidor tiverem picos de tráfego. Considere um servidor virtual privado (VPS) ou servidor dedicado.

Aqui estão mais algumas maneiras de acelerar sua loja WooCommerce.

Seu servidor está preparado para lidar com um fluxo de tráfego?

Além de garantir que seu site carregue rapidamente em circunstâncias normais, você precisa ter certeza de que ele pode lidar com um aumento repentino de visitantes sem diminuir a velocidade. Verifique com seu provedor de hospedagem se há algum limite de tráfego em sua conta e se você está perto de atingir esses limites a cada mês. Dependendo da resposta que você receber, você pode querer atualizar seu plano de hospedagem ou pedir ao seu host um aumento temporário no espaço do servidor durante o tempo em que você espera um aumento no número de visitantes.

Seu site funciona em todos os dispositivos e navegadores?

Verifique se seu site é exibido corretamente em computadores, tablets, dispositivos móveis e em todos os principais navegadores. Você pode verificar em seus próprios dispositivos, mas também desejará testar como sua loja é exibida em um dispositivo e emulador de navegador como o LambdaTest.

Embora você não consiga garantir que seu site tenha a aparência e o funcionamento perfeitos em 100% dos dispositivos e plataformas, você pode usar ferramentas como o Google Analytics para descobrir quais navegadores e dispositivos seus visitantes estão usando. Você pode então concentrar sua energia em testar e revisar seu site para funcionar melhor nessas plataformas específicas.

Todas as suas funcionalidades funcionam?

Você deve verificar periodicamente sua navegação, adicionar botões ao carrinho e processo de checkout para garantir que todos estejam funcionando corretamente. Isso é especialmente importante antes de um grande evento de venda como o BFCM. Faça backup do seu site e atualize seus plug-ins para as versões mais recentes e, em seguida, teste a funcionalidade do seu site para garantir que tudo funcione.

Se você encontrar problemas, use as ferramentas de inspeção do navegador no Chrome ou Safari para encontrar erros adicionais. E verifique o status e logs do sistema WooCommerce para quaisquer modelos desatualizados, erros fatais ou outros problemas.

É fácil para os clientes encontrarem o que procuram?

Os clientes usam vários métodos de pesquisa para encontrar produtos em um site. Eles podem navegar por categoria se não tiverem certeza do que estão procurando ou podem usar a ferramenta de pesquisa do seu site para pesquisar por uma palavra-chave específica ou se souberem exatamente o produto que estão procurando.

Certifique-se de que seus clientes possam encontrar facilmente o que desejam:

• Coloque uma barra de pesquisa em sua navegação.
• Use o WooCommerce Product Search para melhorar a experiência do visitante e obter dados sobre os hábitos de pesquisa de seus clientes.
• Adicione um widget de barra lateral à página da sua loja com navegação por categoria.
• Use Filtros de produto para WooCommerce para adicionar filtragem por categoria, atributos, tags, preço e status de estoque.

Seu checkout é rápido e descomplicado?

Seu checkout pode funcionar, mas é eficiente e intuitivo? Você deseja manter seu formulário de checkout o mais simples possível, com o mínimo de distrações, para incentivar os clientes a concluir a compra. Algumas coisas que você pode fazer para melhorar incluem:

• Elimine a desordem visual. Elimine menus de cabeçalho e rodapé, widgets da barra lateral e outras distrações da sua página de checkout para que seu cliente permaneça focado em concluir a compra.
• Minimize os campos de checkout . Pedir aos clientes para reinserir detalhes como endereços de e-mail ou incluir campos desnecessários como “Nome da empresa” pode incomodá-los a ponto de sair do seu site. Remova campos desnecessários para acelerar o processo de checkout.
• Ofereça várias opções de pagamento. Permita que os clientes façam check-out com opções de pagamento convenientes para eles. O WooCommerce Payments permite que você aceite pagamentos em várias moedas, bem como o Apple Pay.
• Forneça opções de envio urgente. Os tempos de envio podem aumentar durante a temporada de festas e os clientes geralmente esperam opções rápidas. Dar a eles a opção de tempos de envio mais rápidos pode ser a coisa certa para levá-los a comprar, especialmente se eles estiverem comparando os tempos de envio com outros varejistas.
• Permitir o check-out do convidado. Minimize o tempo necessário para finalizar a compra, não exigindo que os visitantes criem uma conta ou façam login antes de concluir a compra. Se a natureza da sua loja exigir que os clientes façam login em uma conta, o WooCommerce Social Login oferece a opção de um rápido login único por meio de sua conta do Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo ou VK .

Saiba mais sobre como otimizar seu checkout.

Já escolheu seus produtos e ofertas com desconto?

Determine quais produtos você deseja colocar à venda e que tipo de desconto oferecer. Se você tiver estoque em excesso, itens descontinuados ou itens sazonais, convém incluí-los em sua venda BFCM.

Tipos de oferta a serem considerados:

• Compre um e ganhe outro (BOGO)
• Porcentagem de desconto em um único item
• Porcentagem de toda a compra
• Frete grátis para pedidos acima de um determinado valor
• Pacotes de desconto
• Cartão de presente grátis com compra

Você configurou ou programou vendas e cupons?

Tire um pouco da pressão de sua equipe nas semanas que antecedem o BFCM agendando seus cupons e vendas agora. É rápido e fácil agendar uma venda ao criar ou editar um produto e, ao fazer isso, você economizará a dor de cabeça de ter que se lembrar de lançar aquela venda da meia-noite.

Com os cupons inteligentes, você pode definir uma data e hora de validade para seus códigos de cupom, restringir cupons por várias condições e exibir cupons disponíveis na finalização da compra (ou em qualquer página).

Você já decidiu quais promoções serão executadas?

Dependendo do cliente que você está tentando alcançar, você deve pensar em quem recebe qual oferta, bem como onde e quando a verá. Algumas opções a serem consideradas para o BFCM podem ser:

• E-mail marketing: uma das formas mais econômicas de marketing, o e-mail é uma ótima maneira de alcançar as pessoas mais propensas a comprar de você – sua base de clientes atual.
• Anúncios de mídia social: aproveite o poder das curtidas e compartilhamentos promovendo seus produtos e vendas no Facebook, Instagram, Twitter e TikTok.
• Pesquisa paga: exibidos acima dos resultados da pesquisa orgânica, os anúncios de pesquisa paga são exibidos com base nos termos inseridos pelo usuário. Crie uma promoção para sua venda BFCM na pesquisa paga e dê lances nas palavras-chave de seus concorrentes para que você apareça nos resultados da pesquisa antes deles. A extensão Google Listings & Ads facilita muito a conexão com sua loja e os primeiros passos. Além disso, você recebe créditos de anúncios gratuitos!
• Anúncios de remarketing: um tipo de publicidade gráfica, o remarketing segmenta usuários que já visitaram seu website. Você pode usar anúncios de remarketing para oferecer códigos de cupom especiais ou outros incentivos para persuadir os clientes a voltar ao seu site e fazer uma compra.

As vendas estão em destaque na sua loja?

Os clientes não podem tirar proveito de uma venda se não souberem disso. Quer seus clientes acessem seu site organicamente ou você os leve até lá com marketing por e-mail e publicidade paga, você deseja que eles encontrem suas vendas com facilidade. Existem várias maneiras de fazer isso:

• Use o recurso de aviso em todo o site para adicionar um banner de anúncio de venda no topo de cada página.
• Implemente um pop-up anunciando sua venda com um call to action e um botão que os leve diretamente para a venda.
• Adicione um banner à sua página inicial promovendo sua venda.
• Adicione um item de menu “BFCM Sale” à navegação do seu site.
• Destaque itens de venda na barra lateral da página da sua loja.
• Exiba ícones de venda nas miniaturas de seus produtos.
• Exiba códigos de cupom aplicáveis ​​nas páginas de carrinho e checkout com cupons inteligentes.

Você tem o rastreamento configurado em seu site?

Você desejará acompanhar o desempenho de seus esforços de marketing durante o BFCM, portanto, certifique-se de adicionar um código de rastreamento para o Google Analytics e qualquer plataforma em que você esteja anunciando. O Conversion Tracking Pro ajuda você a se conectar a várias plataformas de anúncios, como Facebook, Google Ads, Twitter, Microsoft Advertising e Perfect Audience. Comece a rastrear agora para que você possa ajustar sua abordagem de marketing à medida que se aproxima do BFCM.

Você está usando e-mails de carrinho abandonado?

Você deveria estar. E-mails de carrinhos abandonados são uma maneira barata e extremamente eficaz de recuperar vendas. AutomateWoo facilita a configuração de emails de carrinho abandonado. Envie campanhas de várias etapas, ofereça cupons ou outros incentivos, acompanhe conversões e envie e-mails ilimitados.

A configuração prévia do BFCM lhe dará a oportunidade de testar suas campanhas e ver quais estratégias e ofertas funcionam melhor para sua loja.

Seu site é seguro?

A segurança do seu site é fundamental todos os dias - não apenas para grandes eventos de venda. Certifique-se de ter um certificado SSL válido e coloque proteções para evitar spam e tentativas de hackers.

Uma maneira simples e eficaz de aumentar a segurança do seu site é instalar um plugin de segurança. O Jetpack inclui proteção gratuita contra ataques de força bruta, para interromper um dos tipos mais comuns de métodos de hackers e autenticação de dois fatores para proteger seu processo de login. E o plug-in de segurança WordPress do Jetpack também oferece backups automatizados, verificação de malware, monitoramento de tempo de inatividade de prevenção de spam e muito mais.

Apenas começando? Veja oito coisas que você deve fazer para proteger seu site WooCommerce.

O inventário é sincronizado com outros locais?

Você gerencia o estoque entre vários armazéns ou entre suas lojas físicas e online? Certifique-se de não exagerar nos produtos durante sua venda BFCM, implementando sistemas para sincronizar seu inventário.

Se você estiver usando o QuickBooks, poderá sincronizar sua loja WooCommerce com o QuickBooks Sync for WooCommerce. Além de automatizar o rastreamento de estoque, todos os dados de vendas e clientes podem fluir automaticamente para o processo de contabilidade.

Se você gerencia seus próprios armazéns, o Scanventory oferece uma ótima solução para rastrear o estoque usando etiquetas de código QR e seu smartphone. Ele também inclui recursos de relatórios detalhados para que você saiba o status do seu inventário em tempo real.

Leia mais dicas para uma gestão de estoque bem-sucedida.

Você configurou opções de envio rápido ou expresso?

De acordo com um estudo da Baymard de 2021, 19% dos abandonos de carrinho se devem a prazos de entrega muito lentos. Oferecer opções de envio mais rápidas pode reduzir essas vendas perdidas e é uma estratégia especialmente útil durante o BFCM. Os métodos de entrega rápida não apenas incentivam os clientes, mas também garantem que seus produtos cheguem a tempo durante uma temporada em que os tempos de envio podem ser um pouco mais lentos devido ao alto volume que as transportadoras estão processando.

Não importa quais opções de envio você forneça, você desejará apresentar um alerta em seu site à medida que se aproximam os feriados. Informe os clientes sobre os prazos de pedidos para os produtos chegarem em feriados específicos.

Seus fornecedores e dropshippers estão preparados para suportar um aumento nos pedidos?

Se você precisar aumentar a produção antes do BFCM, certifique-se de fazer seus pedidos com seus fornecedores de materiais com antecedência. O mesmo vale se seus produtos forem fabricados por outra empresa – especialmente se esses itens forem criados no exterior. Outras empresas também farão pedidos maiores de fornecedores para se preparar para as vendas do BFCM, portanto, certifique-se de bloquear seus pedidos com bastante antecedência. Caso contrário, você pode enfrentar preços premium ou itens fora de estoque.

Se você estiver trabalhando com um provedor de logística terceirizado (3PL) para enviar suas mercadorias, revise as vendas históricas e as tendências de envio de seus produtos e peça a eles que movam o estoque para armazéns mais próximos das áreas onde você costuma fazer mais vendas. Isso irá acelerar a entrega para seus clientes. Se os prazos de entrega rápidos são fundamentais para o seu negócio, peça ao seu 3PL para enviar remessas com mais frequência e use transportadoras que ofereçam os tempos de remessa mais rápidos.

Você está preparado para aumentar a produção?

Agora é a hora de revisar sua capacidade para ver se você precisa contratar mais funcionários ou aumentar as horas da equipe atual para cobrir sua produção de BFCM. Isso é especialmente importante se você estiver criando produtos artesanais ou fabricando produtos internamente. Mas mesmo que sua produção seja terceirizada, você ainda pode ter uma demanda maior por atendimento ao cliente, atendimento de pedidos, marketing e muito mais.

Assegure-se de que sua equipe tenha a capacidade de atender ao aumento da demanda de produtos para os feriados e comece a adicionar tarefas BFCM em seus fluxos de trabalho o mais cedo possível. Dessa forma, sua equipe não enfrentará problemas nas semanas que antecedem suas grandes vendas.

Você tem a equipe e os sistemas certos para lidar com o aumento das solicitações de suporte?

Embora você possa precisar adicionar mais funcionários para apoiar sua equipe de vendas e atendimento ao cliente durante o BFCM, pode ser difícil integrar e treinar uma nova pessoa se ela for apenas temporária.

Verifique maneiras de aumentar a eficiência em seus canais de suporte ao cliente:

• Ofereça várias opções de suporte ao cliente.
  • Perguntas frequentes ou base de conhecimento: ajude os clientes a se ajudarem oferecendo uma página de perguntas frequentes facilmente navegável e acessível ou base de conhecimento.
  • Use um formulário de contato de atendimento ao cliente: permita que as pessoas entrem em contato com sua equipe de atendimento ao cliente por e-mail com um formulário de contato. Use a lógica condicional com base no tipo de pergunta do usuário para encaminhar as consultas de atendimento ao cliente para o endereço de e-mail correto.
  • Chatbots de IA: filtre algumas das perguntas mais comuns, como “Quanto é o frete?” ou "Você entrega no meu país?" usando um chatbot de IA. Isso economizará tempo valioso da sua equipe de atendimento ao cliente e fornecerá aos clientes respostas rápidas para perguntas básicas.
  • Bate-papo ao vivo: algumas empresas oferecem opções de bate-papo ao vivo em vez de suporte por telefone. Isso é especialmente útil ao lidar com informações detalhadas do cliente, como nomes de clientes, endereços e números de rastreamento. Pode ser muito mais rápido pesquisar o pedido de um cliente se ele estiver enviando as informações por escrito.
  • Forneça suporte por telefone: se um cliente estiver tendo problemas com seu site ou e-mail, poder entrar em contato com um representante por telefone pode ser a única maneira de se conectar com você.
• Use uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Os CRMs podem ajudá-lo a rastrear as interações de seus clientes com sua empresa e resolver rapidamente tíquetes de suporte, qualificar leads e fazer upsell para seus clientes. Jetpack CRM é uma ferramenta enxuta e acessível que se integra diretamente ao seu painel WooCommerce. Não há limites de contato e é uma das opções de CRM mais acessíveis para lojas WooCommerce.
• Certifique-se de que seus procedimentos de atendimento ao cliente e perguntas frequentes estejam atualizados: revise regularmente seus procedimentos de atendimento ao cliente e verifique se eles estão corretos. Se você tiver quaisquer processos ou ofertas especiais que seus representantes precisem conhecer para o BFCM, documente-os e garanta que sua equipe tenha acesso. Uma rápida reunião para revisar seus procedimentos de BFCM uma semana ou mais antes de iniciar suas vendas pode ajudar a manter esses novos processos em mente para sua equipe.

Depois de otimizar a experiência de suporte ao cliente para seus visitantes e sua equipe, talvez você ainda precise adicionar mais pessoas para ajudar nas festas de fim de ano. Mas maximizar a eficiência de sua equipe atual minimizará o número de contratações sazonais que você precisa fazer.

Esta lista pode parecer muito trabalhosa para se preparar para uma venda que dura apenas alguns dias, mas essas dicas não são projetadas apenas para BFCM. São sistemas e técnicas que você pode e deve utilizar em sua loja todos os dias. Se você ficar por dentro desses itens da lista de verificação ao longo do ano, não terá que fazer esforços extraordinários quando as férias chegarem.

Leia mais dicas sobre como se preparar para a Black Friday e a Cyber ​​Monday.