Clicks to Bricks: mesclando com sucesso as vendas presenciais e on-line

As lojas de comércio eletrônico têm algumas vantagens sérias para proprietários e clientes. Mas as compras presenciais também têm benefícios incríveis, e há certas situações em que seus clientes podem precisar comprar pessoalmente. Como você está prestes a ver, agora existe uma maneira de mesclar com sucesso o comércio eletrônico com as compras presenciais.

É chamado de 'clique para tijolos'. Essa estratégia combina o melhor dos dois mundos: compras presenciais e online.

A chave para fazer o click to bricks funcionar é ter o equipamento e o software de ponto de venda (POS) certos que podem sincronizar com seu inventário. Dessa forma, o que um cliente vê online corresponde ao que encontrará na loja, caso decida fazer a viagem.

Para empresas de comércio eletrônico que também vendem pessoalmente em locais como mercados de agricultores e mercados de pulgas, e para aqueles que fazem pré-encomendas on-line, mas entregam e aceitam pagamentos pessoalmente, o click to bricks é a melhor abordagem para atender seus clientes.

Vamos apresentar a você a ideia de cliques em tijolos, veja por que isso pode ser uma maneira inteligente de atualizar seus negócios e veja como fazê-lo.

O que é cliques para tijolos?

O Clicks to bricks oferece aos compradores on-line a opção de visitar uma loja ou mercado presencial, ou fazer uma pré-encomenda on-line e, em seguida, concluir sua compra ou experiência de compra pessoalmente. Tudo isso acontece enquanto gerencia perfeitamente seu processo de vendas e estoque.

É uma forma de atendimento ao cliente. Comprar coisas como roupas, móveis, ferramentas e comida geralmente é mais agradável e reconfortante quando você pode ver, tocar e experimentar o produto antes de comprá-lo.

Além disso, é mais pessoal e divertido conhecer o fabricante de determinados produtos. Isso é metade do apelo dos mercados presenciais locais.

Clicks to bricks também é uma forma de aumentar os lucros. Alguns compradores ainda preferem a experiência na loja ou pessoalmente e, se você não fornecer essa opção, eles não comprarão de você. A conhecida varejista de comércio eletrônico Warby Parker, por exemplo, agora obtém cerca de metade de sua receita com sua crescente coleção de lojas.

Clicks to bricks surgiu nos últimos anos à medida que mais clientes e varejistas lidam com as limitações das compras online. Por um tempo, alguns previram o fim das lojas físicas e o fim dos shopping centers, porque as compras online são, aparentemente, muito mais rápidas e convenientes.

Mas algo aconteceu no caminho; Acontece que a experiência de compra presencial pode fazer certas coisas melhor do que as compras online. As previsões do fim do varejo presencial foram prematuras.

E os mercados físicos atraem certos clientes que gostam de produtos feitos localmente e apoiam pequenas empresas. Além disso, eles são mais ambientalmente sustentáveis.

Cinco razões para incorporar uma estratégia click to bricks em seu modelo de negócios

Como a abordagem clicks to bricks melhora seu atendimento ao cliente e aumenta os lucros? Vejamos algumas maneiras.

1. Oferece uma experiência de atendimento ao cliente mais suave

Algumas das maiores dores das compras online são eliminadas com a opção presencial. Para muitos clientes, poder visitar um local físico facilita a devolução de suas compras. Pode ser mais simples explicar um problema com um pedido pessoalmente em vez de enviar um e-mail para o suporte.

E, às vezes, é ainda mais rápido se você precisar de um item agora . Você pode simplesmente dirigir até uma loja ou mercado para comprar um produto. Você tem no mesmo dia em que queria. A mesma hora.

Há benefícios nas compras online e presencial, e a combinação dos dois permite atender melhor ao seu público.

2. Permite que os clientes façam pré-encomendas

Uma falha com uma estratégia de clicks to bricks mal executada acontece quando um cliente vê um produto online e chega à loja ou mercado apenas para descobrir que não está disponível. Nada poderia ser mais agravante. Mas nem sempre é possível levar todo o seu inventário com você para um evento ou outra exibição pessoal. Então o que você pode fazer?

Você resolve esse problema permitindo que os clientes façam a pré-compra on-line e, em seguida, retirem a compra e paguem pessoalmente.

Além disso, ao usar um software que sincroniza seu inventário com o processamento de pedidos e pagamentos, as informações de disponibilidade de produtos que os clientes veem em sua loja online estão sempre atualizadas.

3. Aumenta as vendas e os lucros

Em uma pesquisa, 57% dos clientes compraram na loja depois de fazer uma compra da mesma empresa online. E indo no sentido inverso, 68% dos compradores que compraram pessoalmente pela primeira vez foram à loja online da mesma empresa e compraram novamente.

Ao oferecer as duas opções, você oferece aos compradores mais maneiras de comprar. E, como esse estudo revelou, a maioria de seus clientes usará as duas opções. Dê a eles apenas um e você fará menos vendas.

O Wall Street Journal informou que a Untuckit, uma antiga varejista de roupas exclusivamente online, obtém um aumento nas vendas online em um raio de 16 quilômetros de cada nova loja que abre. Pense nisso por um momento. Seu CEO diz que suas lojas “são como um outdoor barato”.

Se você estiver vendendo pessoalmente em mercados locais, poderá buscar o mesmo resultado.

4. Aumenta as taxas de conversão

Sua vitrine digital pode ajudar os clientes a navegar mais rapidamente em seu inventário para descobrir se você tem o que eles desejam. Se souberem que o produto que estão procurando está disponível, poderão escolher entre entrega ou retirada pessoalmente. Ou eles podem até mesmo dirigir até sua localização e comprá-lo pessoalmente.

Mas de qualquer forma, esses compradores aparecem prontos para comprar . E se seu inventário estiver sincronizado corretamente entre sua localização online e física, você reduz o número de pessoas que saem de mãos vazias e frustradas.

5. Você obtém valores médios de pedidos mais altos

Por que é bom quando os clientes aparecem para comprar pessoalmente? Porque eles gastam mais.

Um estudo descobriu que 70% dos compradores são mais propensos a fazer uma compra por impulso na loja do que online.

Em uma loja, mercado de rua ou situação de entrega em domicílio, você pode apresentar aos compradores todos os tipos de produtos, grandes e pequenos, que eles podem nunca encontrar em sua loja online. Enquanto eles estão andando, eles verão algo mais que eles percebem que precisam. Então, eles verão algo para dar de presente ou desfrutar como um deleite. Isso não acontece tão facilmente online.

A ferramenta que você precisa para uma experiência de compra bem-sucedida de clicks to bricks

Passar de uma empresa apenas online para uma que também tenha uma experiência pessoal não é um processo de uma etapa. Você pode ter que lidar com prateleiras e layouts, gerenciar estoque de uma nova maneira, funcionários pessoais, design experimental e muito mais.

Mas as ferramentas certas podem ajudar a reunir as coisas mais rapidamente, seja montando um estande temporário em um festival ou projetando um enorme espaço físico de varejo desde o início.

Um sistema POS que integre inventário e processamento de pagamentos é essencial.

No ponto de venda, você precisa de uma maneira de receber o pagamento. Online, os clientes compram em uma única página de checkout. Mas pessoalmente, o que acontece se eles pagarem na calçada? Ou se eles receberem o pedido em casa e pagarem na entrega?

Você precisará de um dispositivo físico que aceite pagamentos.

O WooCommerce In-Person Payments oferece ambos - o processamento de pagamento no ponto de venda e o inventário sempre sincronizado. Você também pode criar pedidos manualmente no local, onde quer que esteja. Mais alguns detalhes:

• O leitor de cartão M2 é o dispositivo físico que aceita pagamentos. É uma caixa leve que se conecta perfeitamente ao WooCommerce Mobile App. É rápido e seguro com criptografia de ponta a ponta.
• O leitor de cartão pode aceitar pagamentos para compras feitas pessoalmente e para itens pré-encomendados online. Também cobra taxas de transação mais baixas do que os pedidos pagos online.
• Os clientes podem tocar, deslizar, usar um chip ou usar métodos de pagamento sem contato, como o Apple Pay - quaisquer serviços que você deseje oferecer.

Os pedidos criados pessoalmente agora serão sincronizados com sua loja online, para que o estoque esteja sempre atualizado.

Dessa forma, se um cliente comprar algo e pagar pelo leitor de cartão M2, sua loja online refletirá a venda. Se esse cliente comprou o último de um determinado item, a loja online não o mostrará como ainda disponível. Isso quase elimina a possibilidade de outro cliente aparecer esperando comprar o mesmo item.

Com o WooCommerce In-Person Payments, você pode criar um pedido, pagá-lo na hora e processar esse pagamento. E você pode fazer isso em qualquer lugar do ponto de venda, mesmo se estiver em um mercado de agricultores ou estiver entregando para alguém hospedado em um hotel.

Saiba mais sobre os pagamentos pessoais do WooCommerce