Colete doações no checkout para aumentar a fidelidade do cliente

Vale a pena considerar qualquer coisa que sua empresa possa fazer para aumentar a fidelidade do cliente, incluindo oferecer a opção de fazer uma doação no checkout. O alinhamento com uma instituição de caridade ou grupo de instituições de caridade comprovadamente aumenta as taxas de aquisição e retenção de clientes. Além disso, é uma ótima maneira de apoiar causas importantes para você, seus membros de equipe e sua comunidade.

De acordo com este estudo da Good Scout, pessoas de diferentes gerações têm sentimentos variados sobre serem solicitados a doar no caixa. A decisão de aceitar ou não doações depende não apenas do seu interesse em ajudar organizações sem fins lucrativos, mas também das preferências do cliente.

Se você decidir que é certo para sua loja, Doação para WooCommerce é a melhor maneira de fazer isso acontecer.

Por que pedir aos clientes para doar no checkout

Considere alguns dados do estudo Good Scout:

71% das pessoas relataram fazer uma doação no checkout e 55% gostaram de ser solicitados a doar. Isso significa que seu pedido não é um fardo; é uma parte valiosa do bom atendimento ao cliente.

Melhor ainda, 60% dos entrevistados se lembraram e se sentiram positivamente sobre a última empresa que pediu para doar. A maioria dos doadores não apenas gosta de ser solicitada a apoiar uma organização sem fins lucrativos no checkout, mas também se lembra - e gosta - da empresa que os solicitou.

Essa é uma maneira ótima e fácil de deixar os clientes satisfeitos.

Um dos seus maiores desafios como empresa é simplesmente ser lembrado, especialmente por esses clientes importantes e de primeira viagem. Se você quiser que eles façam uma segunda compra, eles precisam se lembrar de você, e alinhar sua loja com uma causa com a qual eles se importam é uma ótima maneira de fazer isso acontecer.

Como as diferentes gerações se sentem em relação aos pedidos de doação

Quanto mais jovens forem seus clientes, mais você se beneficiará ao pedir doações.

70% dos millennials (nascidos nos anos 80 e 90) gostaram de ser solicitados a doar no caixa. 68% deles se sentiram positivamente e se lembraram da empresa que perguntou.

Em contraste, 60% dos boomers (nascidos entre 1946 e 1964) não gostaram de ser solicitados a doar e apenas 47% se sentiram positivos sobre o negócio que os pediu. A geração X (nascida no final dos anos 60 a 70) cai no meio desses dois extremos.

Considere se a maioria de seus clientes é de uma geração específica. Se o seu negócio atrai pessoas mais jovens, pedir doações é uma jogada inteligente. Se você atende principalmente às gerações mais velhas, dê mais consideração.

Quatro dicas para selecionar instituições de caridade para apoiar

Lembre-se: pedir doações no checkout é, na verdade, uma forma de atendimento ao cliente. A maioria dos compradores gosta. Então, a questão é: para quais organizações sem fins lucrativos você deve doar? Aqui estão algumas maneiras de decidir:

1. Alinhe-se aos valores de seus clientes

Se você é um varejista de equipamentos para atividades ao ar livre, seus clientes são mais propensos a doar para causas que focam no meio ambiente, preservação da natureza ou animais.

Se você vende brinquedos, uma organização que fornece alimentos ou produtos educativos para crianças seria o parceiro perfeito.

2. Atraia a mais ampla variedade de clientes

Com a extensão Donation for WooCommerce, você pode oferecer mais de uma instituição de caridade no checkout.

Se você quiser apelar para uma variedade de valores e preferências dos clientes, adicione três ou quatro organizações conhecidas e deixe os clientes escolherem a que mais gostam. As pessoas apreciam ter uma escolha – isso as fortalece.

3. Selecione instituições de caridade locais

Se sua empresa atende a uma área menor, identifique uma instituição de caridade próxima e dê a seus clientes a chance de ajudar sua comunidade. Muitas pessoas compram intencionalmente em pequenas empresas para apoiar o comércio local. Eles apreciarão uma oportunidade adicional de se envolver com sua vizinhança.

4. Apoie-se em sua paixão pessoal

Alguns empresários são apaixonados por uma causa específica. Se isso descreve você, não fique tímido ou nervoso em abraçá-lo.

Depois de ouvir história após história da crise da água suja em todo o mundo, boldSOCKS decidiu se concentrar em fazer a diferença. Eles entraram com tudo, criando um sistema de financiamento sustentável para distribuir e manter filtros de água em cidades e vilarejos na África. Até agora, seus esforços contribuíram com mais de 40.847.300 dias de água limpa.

Três maneiras de pedir doações

1. Ofereça opções pré-definidas

Apresente ao cliente uma lista de valores de doação pré-definidos, configurados como qualquer outro produto. Eles podem simplesmente selecionar a organização que desejam apoiar. Esta é uma opção rápida para os clientes que ainda lhes dá o poder de escolha. Recomendamos reduzir o valor de doação pré-definido, inferior a US$ 2.

Lembre-se, eles não vieram ao seu negócio apenas para doar para caridade, então não os encaixote com uma quantia alta.

2. Deixe os compradores escolherem um valor

Se você tiver uma organização definida que deseja apoiar, ainda poderá dar liberdade de escolha aos seus clientes, permitindo que eles escolham seu próprio valor. Você pode fornecer algumas opções, como $ 1, $ 2, $ 5 e $ 10, e deixar um campo vazio para uma entrada personalizada.

3. Dê aos clientes a oportunidade de arredondar

Se o valor da compra for de US$ 34,75, a opção “arredondar para cima” simplesmente adicionaria 25 centavos ao preço de compra que seria destinado a uma instituição de caridade. Isso é muito fácil e não custa muito ao cliente, mas faz com que ele se sinta bem e apoia uma organização sem fins lucrativos.

Simplifique a experiência de doação

A chave para o envolvimento do cliente é a simplicidade e a facilidade de uso. Se você for adicionar uma etapa à experiência de compra solicitando uma doação, faça com que seja o mais fácil possível. Você não quer perder um cliente porque ele fica frustrado por tentar dar alguns dólares a uma organização sem fins lucrativos.

A extensão Donation for WooCommerce resolve esse problema adicionando um menu suspenso ou botões de opção à página de checkout. Os clientes podem decidir rapidamente o que fazer e finalizar a compra. Ou adicione opções diretamente às suas páginas de produtos para facilitar a doação.

Peça doações no checkout e seus clientes se lembrarão de você favoravelmente e voltarão novamente.

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