Mais de 15 erros de comércio eletrônico mais comuns em 2024 (+ dicas para evitá-los)

Quando você está começando algo do zero, daqui para frente é importante pensar em cada etapa com muito cuidado. Especialmente quando você está iniciando um mercado de comércio eletrônico.

Um grande número de proprietários de mercados cometem alguns erros comuns de comércio eletrônico, mesmo sem perceber!

Porém, todo erro tem uma consequência e logo esses erros mostrarão seu impacto no seu negócio.

Então, como identificar aqueles erros que você não sabe que está cometendo? Fizemos uma lista de verificação que você pode examinar com atenção e que pode estar relacionada à sua jornada.

Erros comuns de comércio eletrônico que você não sabe que está cometendo

Ninguém gosta de falar abertamente sobre erros. É por isso que preparamos esta lista para que você evite que esses erros aconteçam.

Vamos dar uma olhada.

Índice

1. Não fazendo pesquisas suficientes

Criar e administrar um site de comércio eletrônico exige muito esforço e tempo. Mas você precisa ter certeza de que está investindo esse tempo de forma eficiente. Porque algumas das coisas que você está fazendo podem ser desperdiçadas.

Nesse caso, como você evita isso? Fazendo uma extensa pesquisa, é claro. Antes de começar qualquer coisa, você precisa fazer uma pesquisa e se aprofundar. Descubra o que pode clicar e o que não.

Isto ainda pode não evitar alguns erros, mas certamente reduzirá alguns!

2. Uso excessivo de pop-ups

É verdade que os anúncios são uma ótima maneira de ganhar dinheiro, se usados ​​de forma inteligente.

Um estudo revela que mais de 55% dos visitantes que entram no seu site saem no primeiro minuto!

Você tem muito pouco tempo para chamar a atenção de seus clientes. É por isso que os pop-ups são ideais. Eles são muito chamativos e ótimos para chamar a atenção.

No entanto, o erro comum que os proprietários do mercado cometem é que eles tendem a usar excessivamente esses pop-ups que ofuscam seu conteúdo real. Os pop-ups podem ser irritantes e muitas vezes levam o usuário a sair do site mais cedo do que pretendia, caso não consiga acessar as informações do site.

3. Má navegação

Este é outro erro comum de comércio eletrônico que você precisa evitar. Não importa o quão legal e incrível seja sua página inicial, quando seus usuários não conseguem encontrar o caminho para o resto de seus sites, tudo é em vão.

Você deseja que seus usuários “ cliquem ” em seu site. No entanto, você deseja que eles façam isso com um propósito. Se eles clicarem tentando descobrir para onde querem ir, desistirão rapidamente.

4. Lacuna de comunicação

Certifique-se de que seus clientes possam entrar em contato com você. Sim, pode não parecer, mas se você estiver sempre disponível para seus clientes, eles sentirão uma sensação de confiança e também sua eficiência aumentará.

A maioria dos proprietários se esquece de adicionar uma forma confiável de contatá-los ou de criar uma linha de apoio. É um erro comum de comércio eletrônico.

5. Não adaptar um design de site envolvente

A confusão é uma coisa ruim em qualquer circunstância. E se a circunstância for o site do seu mercado, isso pode resultar em desastre.

Se seus usuários vierem ao seu mercado e ficarem confusos, eles voltarão imediatamente e procurarão outro lugar. Projetos de experiência do usuário ruins estão por toda parte. Sem dúvida, é um dos erros mais comuns do comércio eletrônico.

Além disso, se você olhar as estatísticas, certamente descobrirá que um design ruim cria atrito que, em última análise, causa frustração aos clientes.

6. Não ter estratégia de SEO

Quantas vezes você leu sobre a importância do SEO. Você encontrará esse termo em quase todas as listas de verificação. Não vamos repassar as coisas que você ouviu repetidamente, em todas as listas de verificação.

Não importa o quão incrível seja o seu site ou quão exclusivos sejam os seus produtos, tudo se resume à classificação do seu site no mecanismo de pesquisa. SEO não envolve apenas incluir algumas palavras-chave e frases de pesquisa populares no site. SEO inclui muitos outros elementos.

7. Não otimizando seu site para dispositivos móveis

Quase 50% das pessoas usam dispositivos móveis para acessar qualquer tipo de site. Agora pense sobre isso. Se você apenas criar um site que seja incrível quando os usuários o visitam de seus desktops ou laptops, mas que falha quando o visitam de seus telefones celulares.

Você está perdendo cerca de 50% de seus clientes. Esta é uma grande oportunidade perdida. Como empresário de comércio eletrônico, você deve aproveitar e monetizar esta oportunidade.

8. Falta de opções de pagamento

Existem sites (lojas online) que visitei onde só consegui pagar usando apenas a minha conta Mastercard ou PayPal. Então, e quanto a outras opções de pagamento? Sim, esse pensamento me veio à mente.

E esse pensamento também virá à mente de outros usuários. Portanto, deve haver tantos métodos de pagamento disponíveis quanto possível durante o processo de finalização da compra.

9. CTA ineficaz

CTA ou call to action é uma das formas preferíveis de conquistar assinantes e também orientar seus clientes na direção certa. No entanto, você precisa adicionar esse botão de CTA sutilmente.

Caso contrário, eles podem ficar muito chamativos e perder a eficácia. É um dos erros mais comuns de comércio eletrônico.

10. Nunca faça nenhum experimento ou teste A/B

Quer entender as preferências do cliente? Faça testes A/B. Sim, é uma grande parte do sucesso da sua loja. Esses testes ajudam você a entender o que seu cliente deseja, também o que está funcionando e o que não está.

Você pode testar diferentes teorias e obter feedback dos clientes. Então você pode usar esses feedbacks para atualizar sua loja online para o próximo nível.

É um truque muito simples quando você pensa sobre isso. Mas a maioria dos proprietários não consegue reconhecê-lo.

11. Não seguindo as tendências

“Eureca!” Se você conhece o famoso Princípio de Arquimedes , provavelmente já ouviu falar dessa palavra. Foi um momento de grande descoberta que fez história.

A menos que você tenha uma ideia de mudança de vida como essa, não tente fazer algo fora da caixa desde o início.

É melhor seguir os princípios básicos do sistema de comércio eletrônico e tentar encontrar a melhor abordagem para você e seu mercado.

Quem sabe você descobrirá o seu momento Eureka ao longo do caminho, que levará o seu mercado ao próximo nível.

12. Falta de informações detalhadas do produto

Sua única intenção ao criar um mercado de comércio eletrônico é vender seus produtos. Você enviou lindas imagens de seus produtos e está perfeitamente bem.

Mas se você não tiver nenhuma informação descritiva sobre seus produtos, estará perdendo muitos clientes. O marketing online elimina a parte da interação e isso é bom senso. Porque os clientes não podem tocar, sentir ou se relacionar com o produto como em qualquer loja física.

Eles leem a descrição do produto e tentam ter uma ideia sobre o produto quando fazem compras online. Portanto, é um erro terrível manter um cliente pensando sobre um produto. Além disso, há uma grande chance de que eles mudem rapidamente para outra loja online.

13. Informações de contato incompletas

Muitos profissionais de marketing subestimaram a importância de ter uma página Sobre nós. Esta página será sua segunda ou terceira página mais visualizada. Você pode ver as estatísticas para ter certeza.

Um dos erros comuns de comércio eletrônico que os proprietários de mercado cometem é pular a página ou não fornecer informações suficientes. Isso prejudica a credibilidade do seu mercado.

Além disso, a página Sobre nós é uma ótima oportunidade para contar sua história e adicionar as informações necessárias.

14. Não analisando dados de forma eficaz

Dados são a chave para o sucesso!

Não importa que tipo de negócio você esteja fazendo ou que tipo de mercado você esteja administrando, analisar os dados de seus clientes lhe trará sucesso. O sucesso virá lentamente, mas eventualmente.

Muitos proprietários de mercados cometem o erro de ignorar os dados demográficos dos clientes. Isso os impede de expandir ainda mais seus negócios e também impede o crescimento de seu mercado.

Este é um erro comum de comércio eletrônico muito importante que os proprietários de mercado devem evitar!

15. Falta de política eficaz

A confiança é um fator importante entre um cliente e um vendedor. E isso se torna mais verdadeiro quando você administra um mercado. Há muitas coisas que ajudam a construir a confiança entre vendedor e cliente.

Uma dessas coisas é ter uma política de mercado eficaz. É crucial antecipar o que os compradores comuns desejam e o que questionam.

Muitos de seus usuários se preocupam com as formas de pagamento, o valor do frete e a política de devolução e troca, certo? Portanto, você deve ter guias claras para isso que abordem imediatamente as possíveis objeções não ditas.

16. Ignorando os problemas de segurança do site

Como administrador de um mercado, você não é apenas responsável pela segurança de suas próprias informações, mas também por proteger as informações privadas de seus clientes.

Escusado será dizer que você vai querer que tudo e qualquer coisa relacionada ao seu negócio permaneça seguro e protegido o tempo todo. E, embora você nunca queira realmente deixar esse aspecto da segurança ficar em segundo plano, você também não quer ter que se preocupar continuamente em manter todos esses dados seguros o tempo todo.

Bônus: algumas dicas úteis para destacar seu mercado

Então, conversamos muito sobre erros. Neste ponto, é normal começar a ficar preocupado porque é muito difícil manter um mercado.

Não se preocupe. Preparamos outra lista que o ajudará não apenas a evitar esses erros, mas também a levar seu mercado para o próximo nível.

• Crie conteúdo exclusivo e relevante que ajude a definir seu mercado e seus produtos
• Concentre-se em toda a experiência do cliente. Desde uma visita à sua loja até um processo de checkout simples e limpo, eles não devem ter nenhuma reclamação
• Gaste parte de sua energia e tempo construindo a confiança do cliente
• Deve haver várias opções de pagamento
• Estabeleça políticas de loja fortes e eficazes (incluindo a política de devolução e reembolso)
• Crie uma forte presença social, use todos os canais sociais
• Por último, mas não menos importante, nunca pare de experimentar!

Erros comuns de comércio eletrônico – nota final

Os erros fazem parte da vida, mas o importante é compreender essas deficiências e tentar melhorá-las.

Não é necessário que esses sejam exatamente os erros que você está cometendo em seu mercado. Pode haver outros erros que você esteja cometendo e que não estão em nossa lista. Nesse caso, reveja todas as suas ações e descubra a causa exata.

Isso pode levar tempo, mas, no longo prazo, ajudará a sua causa.

Além disso, você pode compartilhar sua experiência conosco na seção de comentários abaixo.