Como comunicar os prazos de férias na sua loja

As férias são muitas vezes um momento incrível para os donos de lojas. As vendas estão em alta, e com elas seus lucros.

Mas são as férias , afinal. Você tem que descansar algum dia. O que significa encontrar uma maneira de dizer gentilmente aos seus clientes “você tem até esta data para comprar e depois disso estou fora daqui”.

Nem sempre a coisa mais fácil de fazer. Especialmente quando cerca de 15% dos compradores esperam até as duas últimas semanas de dezembro para começar a comprar presentes.

Mas tudo isso se resume a encontrar maneiras de comunicar efetivamente os prazos de férias em sua loja online . Seja por meio de um banner na página inicial, um aviso no carrinho ou até mesmo um e-mail dedicado, você pode informar seus clientes que o tempo está quase acabando e definir expectativas claras para a chegada de suas compras.

Continue lendo para aprender a dominar a arte da comunicação de férias e – como bônus – para obter as primeiras colocações em nosso próximo webinar de férias.

A importância de deixar claros os prazos

Se você estiver nos Estados Unidos (ou em outro país ocidental), é fácil supor que as lojas serão fechadas – ou pelo menos operando lentamente – por volta do final de dezembro. Natal, ano novo e tudo mais.

Mas as férias de inverno são comemoradas em novembro e até meados de janeiro. Alguns compradores on-line em outros países podem ser pegos de surpresa se você não especificar especificamente quando estará fechado (ou aberto) para aceitar pedidos ou enviar pacotes.

Ao tornar visíveis os prazos de pedido, envio, devolução e outros prazos de feriados da sua loja, você eliminará a confusão . Você também será proativo, eliminando problemas antes que eles aconteçam.

É fácil para os compradores presumirem que você estará operando em datas específicas. Mas cortando essas suposições pela raiz - e fazendo isso cedo - você pode garantir que eles façam seus pedidos a tempo de seu feriado específico e que ninguém fique decepcionado.

Vamos ver como você pode comunicar esses prazos corretamente, começando com o básico: suas páginas pré-existentes.

Para começar, verifique suas políticas, páginas de suporte e perguntas frequentes

Durante a temporada de festas, não é incomum ver um aumento de perguntas como "até que horas você pode enviar?" ou "você pode algo para mim durante a noite?"

Embora você provavelmente tome medidas para tornar os prazos de fim de ano visíveis em sua loja, um aviso de prazo pode não fornecer todos os detalhes de que um comprador precisa para tomar uma decisão . Portanto, é uma boa ideia verificar suas políticas, páginas de atendimento ao cliente ou quaisquer perguntas frequentes quanto à precisão e integridade o mais cedo possível.

Olhe para:

• Tempos de envio — os clientes querem saber não apenas em que período de tempo seus pedidos serão enviados (dentro de 24 horas? 48?) mas também durante o dia (manhã? tarde?). Esta informação é especialmente crítica durante os feriados, quando os presentes de última hora estão sendo encomendados.
• Métodos de envio - você pode enviar durante a noite ou em 2 dias? Em caso afirmativo, quais operadoras você suporta? Alguns clientes não podem receber pacotes grandes ou podem ter apenas caixas postais, portanto, certifique-se de esclarecer quais métodos você oferece antes de fazer o checkout.
• Prazos dos pedidos — algumas lojas podem enviar diariamente, mas somente se receberem os pedidos até o horário limite. O mesmo pode se aplicar aos seus prazos de férias. Certifique-se de que esses horários estejam marcados claramente!
• Políticas de devolução — se um item pode ser devolvido, quanto tempo o cliente tem para enviá-lo de volta? Suas datas são após a compra ou após a chegada?

Colocar esses detalhes no lugar dará aos clientes em potencial tudo o que eles precisam para fazer uma compra com confiança. Isso também pode reduzir o número de perguntas que você recebe durante a temporada de férias já ocupada.

Considere banners da página inicial, gráficos ou até pop-ups

Agora que você já tirou as bases do caminho, é hora de se concentrar em maneiras de comunicar os prazos à medida que eles se aproximam.

Uma das maneiras mais fáceis de fazer com que seus prazos sejam notados é combiná-los com os gráficos que você já está criando para promoções de fim de ano . Por exemplo, se você estiver criando um banner para sua página inicial sobre uma promoção de fim de ano, é simples adicionar uma linha de texto que diz “encomende até 17 de dezembro para entrega de Natal garantida” ao gráfico.

Como alternativa, se sua página inicial tiver vários pontos para gráficos ou imagens rotativas, você pode reservar pontos para suas imagens de prazo, especialmente à medida que se aproximam. Mantenha essas informações na frente e você terá menos clientes e e-mails confusos - sempre bom durante a movimentada temporada de férias.

Você pode até considerar criar uma página dedicada para prazos de pedidos e tempos de envio para os métodos disponíveis e usar um gráfico especial para vincular a esta página.

Realmente quer passar o ponto? Os pop-ups têm uma má reputação, mas são ótimos para motivar seus compradores a agir. Considere tentar um para informar aos clientes que os prazos dos pedidos estão se aproximando... e talvez oferecer um incentivo para fazer o pedido o mais rápido possível.

À medida que os prazos se aproximam, implante avisos em todo o site

À medida que você chega perto de feriados importantes com prazos de entrega, ou talvez momentos em que sua loja estará fechada, você deve ter certeza absoluta de que seus clientes vejam esses avisos.

Isso exige um aviso em todo o site – ou seja, um pequeno banner ou texto no topo do site que todos os visitantes veem imediatamente. Os avisos em todo o site geralmente são implantados cerca de uma semana antes de prazos importantes ou durante os períodos de venda e utilizam cores vivas ou texto em negrito para garantir que não sejam perdidos.

Considere implantar um aviso próprio cerca de duas semanas antes de qualquer prazo. Vincule o aviso a qualquer página relevante em que os clientes possam obter mais informações , como políticas de frete ou uma página temporária sobre seu horário de funcionamento.

Se você estiver executando o WooCommerce, poderá ativar um aviso em todo o site selecionando a caixa “Aviso da loja” em Configurações gerais e inserindo o texto que deseja exibir.

Considere também as mensagens no carrinho

Tem algo realmente importante a dizer? As mensagens em todo o site não são suficientes? Você também pode comunicar prazos com avisos no carrinho .

As mensagens do carrinho de compras geralmente são reservadas para clientes upsell (“comprar isso? Por que não comprar isso também?”) ou empurrar para mais mercadorias (“gaste US $ 25 a mais para obter frete grátis!”) … mas você pode usá-las para se comunicar sobre frete, horas de funcionamento, ou mesmo retornos, também.

Lembre-se de que os clientes podem ficar sobrecarregados com facilidade , portanto, tente limitar seus avisos no carrinho a um por sessão. Escolha a mensagem mais importante e mostre-a lá. Decida o que é mais importante - upsells ou prazos de férias - e siga em frente, não os dois.

Novamente, se você estiver usando o WooCommerce, o Cart Notices é a extensão para fazer isso - ele permite que você crie mensagens personalizadas que aparecem com base no comportamento de um comprador e você pode personalizá-las da maneira que desejar. Perto dos feriados, por que não mudar “adicione mais US$ 30 para obter frete grátis” para “não se esqueça: faça o pedido até 23 de dezembro para garantir a entrega do Hanukkah”?

Não se esqueça da comunicação externa – e-mails e mensagens sociais

Por volta da temporada de festas, é provável que a frequência de suas mensagens de marketing aumente. Esses métodos de comunicação externa também devem ser usados ​​para falar sobre prazos importantes.

Ao enviar e-mails promocionais com cupons, ofertas de frete ou produtos especiais, não se esqueça de especificar quanto tempo seus clientes têm para agir . Os prazos não devem ser escritos em letras miúdas, mas colocados diretamente nos gráficos ou no corpo do texto. E se seus e-mails estiverem vinculados a uma página de destino, a página de destino deve repetir esses detalhes.

Na mesma linha, se você estiver enviando cupons até feriados específicos, lembre-se de incluir quaisquer prazos de envio ou informações em sua política de devolução. Os clientes podem presumir que têm mais alguns dias para fazer um pedido, quando, na realidade, sua loja não pode enviar tão rapidamente quanto eles esperam. Nunca é demais disponibilizar esses detalhes .

No que diz respeito à mídia social, tente criar uma adição simples que você possa adicionar a cada atualização, tweet ou pin – como “Lembre-se, peça até 15/12 para entrega garantida antes do feriado”. Você também pode usar encurtadores de links para garantir que os clientes que desejam mais detalhes possam obtê-los de um destino externo, tudo sem afetar sua contagem de caracteres.

Obtenha orientação especializada sobre como se preparar para as férias

Quando se trata de comunicar os prazos de férias aos seus clientes, você não pode simplesmente dizer isso uma vez . Os prazos devem ser comunicados em vários pontos, com frequência e urgência crescentes, para que os compradores entendam – e ajam de acordo com suas mensagens.

No entanto, dar dicas de prazos não é eficaz se você não tiver um bom trabalho de base. A chave para uma comunicação eficaz — e eliminar o maior número possível de problemas de atendimento ao cliente — é pensar no futuro . Certifique-se de que suas políticas sejam claras, suas perguntas frequentes estejam acessíveis e sua equipe esteja preparada para todas e quaisquer perguntas.

Precisa de ajuda para se preparar para as férias? Nós temos você coberto. Na quarta-feira, 4 de novembro, às 15h UTC, WooThemes e ShipStation se unirão para trazer a você um webinar sobre um dos tópicos mais complicados da temporada de festas: lidar com devoluções pós-feriado.

Nosso webinar aconteceu. Perdeu a ação? Pule aqui para pegar uma cópia dos slides gratuitamente.

Tem alguma dúvida sobre como comunicar os prazos de férias aos seus clientes? Ou algum conselho próprio para passar adiante? Você sabe o que fazer — os comentários aguardam.