O Manual de Moderação da Comunidade 101

A moderação é a chave para manter uma comunidade online saudável. Você precisa ter certeza de que todos estão de acordo com o que você está fazendo. Deve haver sempre regras e regulamentos em vigor. Sua plataforma da comunidade precisa ser um espaço divertido e seguro!
Os moderadores da comunidade desempenham um papel vital em manter a comunidade segura e livre de assédio, spam, bullying, discurso de ódio etc. Todas as comunidades moderadas devem fornecer regras claras a seus membros para garantir um ambiente seguro e positivo. A moderação tem uma boa lista de benefícios!

• Isso afeta positivamente o seu público-alvo.
• Ele permite que sua comunidade seja incluída nas comunidades mais poderosas da internet.
• Ele protege os valores da sua comunidade.
• Aumenta o envolvimento da sua comunidade.
• Lida com usuários problemáticos que desejam arruinar seu espaço comunitário.

Bons moderadores da comunidade são treinados e experientes em lidar com situações em que ocorrem comentários, postagens ou outras ações inadequadas que são declaradas como “não permitidas” nas diretrizes da comunidade. A moderação da comunidade nem sempre é fácil porque requer muito tempo e esforço. Como gerente de comunidade, você deve contratar moderadores de comunidade ou usar ferramentas de moderação de comunidade para melhorar a experiência do usuário de sua comunidade online.
Se você quiser saber como moderar sua comunidade de forma eficaz, aqui estão algumas de nossas melhores dicas.

Como criar uma comunidade moderna completamente moderada?

Os tempos mudaram! O número de comunidades online aumentou e as comunidades offline estão se extinguindo como um pequeno incêndio. Essa mudança fez com que surgissem muitas situações boas e ruins. As pessoas adoram bater papo em uma comunidade online. No entanto, existem algumas pessoas que querem fazer os outros sofrerem postando conteúdo desrespeitoso/inapropriado. Uma comunidade moderna deve vir com plugins modernos capazes de combater qualquer conteúdo problemático. Insistimos que você crie seu site comunitário com o WordPress! Além disso, use o BuddyPress – o plugin padrão ouro do WordPress para construção de comunidades em 2022. Ao fazer isso, você também terá acesso aos melhores plugins e temas do nosso site. Isso tornará todo o processo de criação de comunidades mais fácil e rápido.

Importância da moderação em uma comunidade moderna

Uma comunidade moderna é aquela que é construída em torno de uma ideia ou conceito. Pode ser qualquer coisa, desde uma empresa, uma rede social, um movimento político, um grupo religioso, uma instituição de caridade, uma escola, um time esportivo ou até mesmo um hobby. Uma comunidade moderna é definida por seus ideais e propósitos. Pode ter uma declaração de missão, visão ou objetivo específico. Também pode ter um conjunto de crenças e valores centrais que orientam suas operações.
Em uma comunidade moderna, haverá certas coisas que não são aceitáveis. Isso inclui qualquer forma de assédio, discriminação, racismo, sexismo, homofobia, cyberbullying ou qualquer outro tipo de abuso. Se alguém violar essas regras da comunidade, ele será removido da comunidade. Eles também podem ser banidos permanentemente.
O objetivo de ter uma comunidade é que as pessoas interajam umas com as outras. No entanto, se essa interação se tornar negativa, toda a comunidade sofre. Portanto, é importante criar um ambiente saudável, acolhedor e amigável. As pessoas que se juntam a uma comunidade devem se sentir bem-vindas e aceitas.
Para fazer isso, você precisa estabelecer um conjunto de regras e regulamentos. Essas regras devem abranger todos os aspectos da vida da comunidade, incluindo:

• Que tipo de conteúdo é permitido?
• Como a comunidade lida com as disputas entre os membros?
• O que acontece quando alguém quebra as regras?
• Quem decide quais são as regras?
• Existem exceções às regras?

E, para manter tudo isso sob controle, você deve usar a ferramenta de moderação da comunidade. Modere as postagens da comunidade usando nosso plug-in de moderação da comunidade online. Confie em nós, você não precisará de uma equipe de moderação para sua comunidade. Deixe os membros da sua comunidade serem o gerente da comunidade!

4 maneiras de moderar as diretrizes da sua comunidade

O uso de administradores de comunidade contratados diminuiu em número desde que o conceito de comunidades online modernas foi lançado no mercado comunitário. Você pode manter seu ambiente online íntegro usando regras de moderação eficazes.

Mantenha sua comunidade privada

A internet, como todos sabemos, é um lugar altamente público. Quase tudo pode ser encontrado pesquisando. Muitos sistemas de comunidade permitem que você personalize as configurações de privacidade de sua comunidade com base em suas necessidades.
Em geral, existem grupos públicos (disponíveis para qualquer pessoa e pesquisáveis) e privados/somente para convidados (fechados e podem exigir aprovação com um link específico para participar que não pode ser pesquisado).
Se você decidir tornar-se privado com sua comunidade, lembre-se de que sua taxa de crescimento de membros pode reduzir de 100 novos membros por dia para 10. A vantagem disso é que você tem controle sobre quem entra e pode garantir que eles sejam uma combinação adequada para sua comunidade.

Envolva seus membros

É quase impossível ficar de olho em nossa comunidade 24 horas por dia, sete dias por semana. Você tem muito em seu prato, então é inevitável que algumas coisas passem pelas rachaduras, mas também sabemos que esses poucos casos de deixar a bola cair podem ter implicações graves.
Então, como você aborda esse problema? Você exorta os membros de sua comunidade a governar com você. Você pode começar pedindo que eles denunciem qualquer coisa que viole as diretrizes da sua comunidade, o que dá ao seu membro um senso de propriedade.
Seus membros vão gostar de saber que podem fazer a diferença, e você terá alguma tranquilidade de que sua comunidade online não ficará fora de controle quando você não tiver tempo para se concentrar na moderação e monitoramento.
Você tem indivíduos modelo que fazem tudo corretamente? Se ainda não o fez, considere convidá-los para serem moderadores em sua comunidade.

Não fuja só porque você é o chefe

É sua responsabilidade como líder, gerente ou anfitrião da comunidade ficar por dentro do que está acontecendo em sua comunidade, tanto na frente dos membros quanto nos bastidores.
Se você não tiver tempo, é altamente recomendável que você procure ajuda de sua equipe, membros da comunidade ou até mesmo moderadores atuais, se você os tiver para atribuir esses trabalhos.
Incorporar uma verificação diária em sua rotina atual ajudará na formação de hábitos, minimizará a carga de trabalho e evitará problemas adicionais, como postagens ou comentários de pessoas que podem precisar ser excluídas.

Classifique as diretrizes da comunidade

É sua obrigação como gerente de comunidade garantir que os membros de sua comunidade entendam como devem se envolver, se comportar e quais serão as repercussões se não o fizerem.
É fundamental ter padrões e normas claros em vigor para garantir que você esteja estabelecendo a atmosfera e a cultura corretas. A localização dessas diretrizes e padrões também é importante para garantir que seus membros estejam cientes deles.
É crucial notar que reconhecer um comportamento excelente ajuda muito, então se você notar um membro agindo da maneira correta, certifique-se de elogiá-lo em um comentário ou mensagem privada. Você também pode mantê-los em mente como um moderador em potencial para sua equipe.

Moderação da comunidade 101 - O resultado final

É justo argumentar que moderar um fórum online é um trabalho difícil, mas recompensador. Requer a capacidade de prever dificuldades e desafios, bem como excelentes habilidades de comunicação. Mas você também precisa de paciência – os novatos precisam de tempo para compreender suas políticas, então seja paciente com eles!
Ao moderar comunidades online, aceite a responsabilidade não evitando julgamentos difíceis. Nem sempre é simples, no entanto, existem várias vantagens em servir como moderador: maior confiança entre os membros da comunidade; a tranquilidade de saber que todo o conteúdo será revisado regularmente e tratado de forma equitativa.

Leituras interessantes:

• O que fazer e o que não fazer da moderação da comunidade online
• Etapas para qualquer processo de moderação de comunidade online
• Adicionar recurso de moderação da comunidade no site BuddyPress WordPress