7 razões pelas quais os clientes odeiam formulários de pagamento online (e como corrigir)
Publicados: 2020-09-02Quer melhorar as taxas de conversão de seus formulários de pagamento online? Saber quais são as principais reclamações dos clientes sobre os formulários o ajudará a evitar os mesmos problemas.
Neste artigo, veremos algumas das reclamações mais comuns sobre formulários de pagamento e demonstraremos maneiras de evitá-las.
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Quais são as reclamações de clientes mais comuns sobre formulários?
Se você deseja que as pessoas façam um pagamento, o abandono do formulário é o problema nº 1 que você precisa resolver.
As estatísticas do formulário online mostram que 76,9% dos compradores abandonaram um formulário de pagamento depois de começar a preenchê-lo.
Os motivos mais comuns são:
- Preocupações com a segurança do pagamento
- Formulários muito longos ou muito complicados
- Formulários que os forçam a criar uma conta antes de poderem pagar.
Para ajudar com isso, o WPForms tem um complemento de abandono de formulário que captura dados de formulários que são iniciados, mas não enviados.
Isso significa que você pode capturar os detalhes que foram preenchidos, mesmo que o visitante não tenha clicado no botão Enviar no formulário.
WPForms também permite arrastar e soltar campos de pagamento em qualquer formulário. Você não precisa copiar e colar nenhum código e pode usar serviços como:
- Listra
- PayPal
- Authorize.Net.
Para adicionar um campo de pagamento a um formulário, tudo o que você precisa fazer é arrastá-lo e soltá-lo:
Se você conhece as reclamações mais comuns sobre formulários de pagamento, pode corrigi-las facilmente. Isso ajudará a melhorar suas conversões e diminuirá a probabilidade de seus formulários serem abandonados.
Vamos examinar as principais reclamações sobre formulários e maneiras como os WPForms podem ajudá-lo a resolver esses problemas.
7 razões pelas quais os clientes odeiam formulários de pagamento online
Estima-se que 81% das pessoas abandonaram um formulário depois de começar a preenchê-lo.
Escolhemos os 7 motivos mais importantes:
- Falta de confiança
- Preço pouco claro
- Fazendo o cadastro de clientes
- Formulários muito longos
- Prazos de envio pouco claros
- Métodos de pagamento limitados
- Erros Confusos
Vejamos maneiras de resolver cada um desses problemas.
1. Falta de confiança
Se um cliente não confiar em seu site, ele não se sentirá confortável em fornecer os detalhes de pagamento.
Na verdade, 12% das pessoas abandonarão um formulário se não houver emblemas de confiança. Ninguém quer correr o risco de fraude ou roubo de identidade.
Antes de receber o pagamento por meio de um formulário, você precisa garantir ao seu cliente que você tem a segurança certa em vigor.
Como aumentar a confiança em seus formulários de pagamento
Primeiro, você deseja ter certeza de que seus formulários do WordPress estão seguros.
Certifique-se de obter um certificado SSL gratuito para o seu site, para que os visitantes vejam o cadeado na barra de URL.
A seguir, leia este guia sobre como adicionar o McAfee Secure Seal ao seu site WordPress. Adicionar este selo de confiança é uma maneira simples e gratuita de mostrar que seu site é seguro.
Por fim, você pode lembrar a seus clientes que está em conformidade com o PCI, o que significa que o processamento do seu pagamento é seguro.
Isso ocorre porque o WPForms envia os detalhes de pagamento do cliente diretamente para o processador de pagamentos. Nenhum detalhe do cartão é armazenado em seu servidor.
Se você deseja encorajar conversões, pense em adicionar prova social aos seus formulários. Quando você coloca um depoimento ou uma avaliação em seu formulário, está mostrando ao cliente que clientes reais como eles já fizeram pedidos.
2. Preço pouco claro
O que acontece quando você preenche um formulário de pedido e o preço muda no final?
Sim. Você desiste e procura em outro lugar.
Depois de mostrar um preço ao cliente, é muito importante cumprir sua promessa e mostrar o preço claramente ao receber um pagamento.
Como mostrar preços em seus formulários de pagamento
WPForms permite mostrar o preço do item ao lado do item em seu formulário de pagamento online.
Dessa forma, seu cliente pode ver exatamente o que será cobrado.
Você pode exibir preços facilmente usando WPForms. Ao adicionar um campo de item, basta marcar a caixa de seleção Mostrar preço após rótulos de item .
Também é uma boa prática mostrar ao cliente o valor que será cobrado antes de clicar no botão de pagamento.
Você pode mostrar automaticamente o total em WPForms usando o campo Total :
Se você gostaria de aprender como usar este recurso, leia nosso guia sobre como adicionar opções de produtos e calcular o total.
3. Fazendo o cadastro de clientes
Você realmente deseja preencher um formulário de registro de 3 páginas apenas para pedir um suéter?
Não. E nem mesmo seus clientes.
Em nossa pesquisa, descobrimos que 23% dos clientes abandonarão seus pedidos se você os forçar a se registrar.
Para aumentar as conversões de formulários de pagamento, faz sentido remover essa barreira.
Como aceitar pedidos sem uma conta
Os formulários de pagamento online são uma ótima maneira de remover esse ponto problemático, pois você não precisa de uma conta.
Você pode fazer um formulário de pedido simples que é muito mais fácil de usar do que um checkout completo de comércio eletrônico:
Criamos este formulário em alguns minutos usando o modelo de formulário de pedido de camisetas. Você pode personalizar rapidamente os modelos em WPForms e remover todos os campos desnecessários.
O WPForms vem com mais de 100 modelos de formulário que você pode usar para criar formulários rapidamente.
4. Formulários muito longos
Em nossas estatísticas de formulário online, notamos um fato interessante do Quicksprout: limitar os campos do formulário a apenas 3 pode reduzir as taxas de abandono.
Formulários longos assustam as pessoas porque:
- Formulários com muitos campos demoram muito para preencher
- Se você tem muitos campos, provavelmente está pedindo informações que o cliente não deseja compartilhar.
Não é prático para todos reduzir os formulários de pagamento online a apenas 3 campos. Mas o WPForms tem 3 recursos inteligentes para ajudá-lo.
Como fazer pequenos formulários de pagamento online
Primeiro, remova todos os campos que não precisam estar lá. Você pode clicar rapidamente no ícone da lixeira ao lado de um campo para excluí-lo.
Em seguida, veja se algum campo pode se tornar opcional.
Por exemplo, 37% das pessoas abandonarão um formulário que exige um número de telefone. E tornar o campo do telefone opcional dobrou as taxas de conversão.
No criador de formulários, você pode tornar o campo de telefone opcional desmarcando a caixa de seleção Obrigatório :
Se você realmente precisa de muitos campos, pode criar um formulário de várias etapas. A pesquisa Quicksprout sugere que os formulários de várias etapas podem levar a um aumento de 300% nas conversões.
Em WPForms, você pode criar facilmente um formulário de várias etapas arrastando quebras de página para a janela do criador de formulários:
Agora o WPForms exibirá uma barra de progresso na parte superior do seu formulário:
Esse truque simples torna os formulários longos fáceis de preencher e menos intimidantes.
Pense em trocar campos grandes por mais curtos também. Por exemplo, em vez de um campo de endereço completo, você poderia ter uma lista suspensa de países.
Você também pode tornar mais fácil para os visitantes preencherem seus formulários, preenchendo automaticamente alguns dos campos.
5. Prazos de envio pouco claros
Grandes lojas como a Amazon nos treinaram para esperar prazos claros para envio.
Se você abrir uma loja online, lembre-se de que os clientes desejam saber quando seus itens serão entregues. A falta de informações pode ser uma grande barreira para as conversões.
Como mostrar o tempo de entrega em um formulário
WPForms permite adicionar texto extra em qualquer lugar em um formulário usando o campo HTML.
Você pode usar isso para exibir informações de envio direto no formulário.
O texto no botão Enviar também pode fazer diferença nas conversões. É fácil alterar isso em WPForms na tela Configurações do formulário.
Por exemplo, você pode querer alterar o botão Enviar para dizer Baixe agora se estiver vendendo downloads digitais:
6. Métodos de pagamento limitados
A maioria dos clientes tem um método de pagamento em mente ao fazer um pedido.
Se você limitar sua forma de pagamento a apenas uma forma de pagamento, poderá perder clientes que desejam mais opções.
Como adicionar vários métodos de pagamento aos seus formulários
Você está pensando em Stripe vs PayPal? Com WPForms, você pode usar ambos em um formulário.
Você só precisa adicionar um menu suspenso para que o cliente possa escolher uma forma de pagamento.
Você pode então mostrar ou ocultar os campos de pagamento com base em sua escolha:
Se você quiser saber mais, confira este guia sobre como usar a lógica condicional para adicionar vários métodos de pagamento. Também temos um guia para as melhores integrações do PayPal.
E lembre-se: nunca use WPForms Pro nulled, pois pode ser um grande risco de segurança para você e seus clientes.
7. Erros confusos
A validação do campo do formulário é uma ótima maneira de verificar se o formulário foi preenchido corretamente.
Mas se der errado, seu cliente ficará preso.
Existem 3 coisas que podem causar erros confusos:
- Seu formulário pode ter um campo obrigatório que não se aplica a todos os clientes
- A validação do campo do formulário pode estar pedindo algo no formato errado
- Você tem tanta validação que seu cliente acha frustrante acertar tudo.
É importante testar seus formulários de pagamento corretamente para garantir que sua validação funcione e não seja excessiva.
Como testar seus formulários de pagamento online
O WPForms mostra muitas mensagens de validação logo abaixo do campo do formulário. É muito fácil para o cliente ver o que está errado e como consertar.
Por exemplo, se você inserir seu endereço de e-mail no formato errado, o WPForms informará imediatamente:
Isso ajuda o cliente a resolver o problema antes de enviar o formulário. Isso ajudará a evitar o abandono do formulário.
Você pode criar máscaras de entrada para o seu formulário se precisar validar outros campos.
Por fim, também é uma boa ideia testar os formulários de pagamento usando sandbox ou modo de teste.
Este guia mostra como configurar uma conta sandbox no PayPal e conectá-la a WPForms. Você também pode ler nosso guia sobre como testar seu formulário antes de iniciá-lo.
Crie seu formulário de pagamento online agora
Próxima etapa: rastreie suas taxas de abandono de formulário
Agora que você otimizou seu formulário, você deseja rastrear o abandono de formulário no Google Analytics. Isso o ajudará a identificar pontos problemáticos em seus formulários e ver como eles estão convertendo.
Pronto para criar melhores formas de pagamento online? Comece hoje mesmo com o plug-in mais fácil de criar formulários do WordPress. O WPForms Pro inclui complementos de pagamento para Stripe, PayPal e mais, e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.
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