12 principais reclamações que os clientes têm sobre pesquisas on-line

Você está tentando fazer com que mais pessoas respondam às suas pesquisas online?

Se você conhece as reclamações mais comuns sobre pesquisas, obterá os insights de que precisa para melhorar a sua e fazer com que mais pessoas as respondam.

Portanto, neste guia, reunimos as principais reclamações dos clientes sobre pesquisas online e como você pode corrigi-las.

Principais reclamações dos clientes sobre pesquisas online

É uma pena, mas muitos tipos de pesquisas online simplesmente não atendem às expectativas dos clientes.

Você não quer criar um formulário de pesquisa no WordPress apenas para que ele permaneça ignorado e não tenha ninguém para preenchê-lo.

Vamos dar uma olhada em por que isso acontece para que possamos ter certeza de que suas pesquisas online não estão assustando os clientes. Aqui está o que eles mais reclamam nas pesquisas online:

1. “Esta pesquisa é muito longa!”

De todas as reclamações dos clientes sobre pesquisas online, esta é bastante fatal. Uma das maneiras mais fáceis de assustar um pesquisador é torná-la muito longa.

Simplificando, seja breve. Faça perguntas apenas se precisar 100% das respostas. Não perca o precioso tempo de seus clientes.

Solução: pesquisas em várias etapas

Tente transformar sua pesquisa em uma pesquisa de várias etapas para dividir facilmente cada seção em 'páginas' separadas.

Ficou confuso sobre quanto tempo sua pesquisa deveria durar? Considere o uso de um modelo de pesquisa de nosso complemento Pesquisa e Enquetes para começar a construir seu formulário de pesquisa em apenas alguns minutos.

Você também pode usar formatos de pergunta inteligentes para tornar sua pesquisa compacta. Por exemplo, veja como tornar sua pesquisa mais curta com uma questão de matriz combinada com um layout de várias etapas:

2. “Eu não entendo X ...”

Não é incomum ouvir um cliente reclamar sobre uma pergunta da pesquisa não ser clara o suficiente para que ele dê uma resposta informada. A verdade é que às vezes os clientes têm dúvidas ao preencher uma pesquisa.

Solução: dicas de ferramentas

Você pode esclarecer qualquer campo necessário em sua pesquisa adicionando uma dica de ferramenta. É muito mais provável que os clientes terminem de preencher o formulário se você fornecer alguns detalhes extras sobre perguntas que podem ser um pouco confusas.

3. ”Eu perco o interesse rapidamente.”

Há um bom motivo para tantas pessoas usarem o Formulários Google para coletar informações rapidamente por meio de uma pesquisa. É porque literalmente não há outras opções na página a não ser preencher o formulário de pesquisa.

Mas, para proprietários de negócios sérios, o Formulários Google tem limitações significativas. Isso gerou um surto de novas alternativas de Formulários Google para ajudar a manter as pessoas interessadas em seus formulários.

Eles podem permitir que você crie uma página de destino sem distrações que realmente se conecte ao seu email marketing, seja segura e permita que você organize e salve suas entradas em seu banco de dados WordPress.

Solução: páginas de formulário

Você pode criar páginas de destino de formulário ilimitadas e dedicadas para ajudá-lo a conduzir pesquisas, ao mesmo tempo em que obtém mais leads, acompanha campanhas e muito mais. Tudo isso enquanto reduz as distrações dos visitantes e faz com que mais pessoas respondam às suas pesquisas.

4. ”Eu já respondi a uma pergunta semelhante!”

Percebendo um tema com essas reclamações de clientes sobre pesquisas online? As pessoas definitivamente não gostam de perder tempo.

Se uma pesquisa online não for simplificada, os participantes podem ficar irritados e parar de preenchê-la. Eles não gostam de receber perguntas que pedem informações não relacionadas, algo sobre o qual nada sabem ou que já foram feitas.

Mas às vezes você só precisa de informações diferentes de clientes diferentes e, muitas vezes, os proprietários de sites cometem o erro de fazer todos os tipos de perguntas em uma pesquisa.

Solução: lógica condicional

Este recurso fácil de usar em WPForms permite mostrar ou ocultar campos de formulário com base nas seleções do usuário. Dessa forma, você pode mostrar apenas as perguntas que precisa fazer com base em cada visitante único e limitar o número de campos ao mínimo possível. No exemplo abaixo, a caixa de texto do parágrafo só aparece nesta pesquisa se alguém classificar sua experiência com menos de 3 estrelas.

5. “Qual campo está errado?”

Erros de digitação acontecem. Às vezes, as pessoas colocam as informações erradas em suas pesquisas, mesmo sem perceber.

Por exemplo, eles podem perder um dígito em seu número de telefone. Ou eles podem digitar incorretamente o endereço de e-mail.

Uma reclamação comum do cliente sobre pesquisas on-line é que isso não permite que eles enviem porque um campo está errado, mas eles não sabem qual deles. Se você não os informar, é altamente provável que desistam e nunca terminem de preencher sua pesquisa (o que custou a você uma perda de receita!).

Solução: Campos Inteligentes

Os campos de telefone inteligente e e-mail detectam automaticamente quando um erro de digitação foi inserido. Para e-mails, ele até sugere uma correção com base em provedores de serviços de e-mail populares. Essa é uma ótima maneira de aumentar a qualidade de sua lista de e-mail.

6. “Hum, eu nunca recebi uma pesquisa!”

Se você não informar seus clientes sobre sua pesquisa, eles não poderão respondê-la! Você não quer que eles procurem sua pesquisa se já estiverem dispostos a concluí-la.

Solução: Envie sua pesquisa para sua lista de e-mail

Sua estratégia de marketing por e-mail deve incluir o envio de um e-mail que direcione os clientes a um lugar como uma página de destino em seu site que contém sua pesquisa. Dessa forma, você pode enviar automaticamente sua pesquisa aos clientes em um determinado ponto da jornada do cliente com você.

7. “Existem muitas distrações.”

Você pode estar fazendo tudo certo em sua pesquisa online, mas os clientes ainda vão se distrair ao preenchê-la.

A maioria das pesquisas online não são sentimentos muito "humanos" e as distrações estão por toda parte para as pessoas hoje em dia. No entanto, esse grande problema para proprietários de sites tem um lado bom. Isso levou à criação de uma nova tática atraente chamada marketing de conversação.

Solução: formulários de conversação

Você pode transformar qualquer pesquisa online em um formulário de pesquisa de conversação (e ver suas taxas de conversão dispararem no processo!). Os formulários de conversação ajudam a manter os clientes interessados ​​e engajados durante o preenchimento de pesquisas, pois atuam como uma conversa individual. Criar um formulário de contato conversacional também é uma maneira fácil e divertida de tornar seu site extremamente moderno e profissional.

8. “Ugh, não tenho certeza se confio nesta pesquisa.”

Outra questão importante em nossa lista de reclamações de clientes sobre pesquisas online é sobre confiança. Existem muitos links e sites não confiáveis ​​e phishy circulando pela Internet, então os clientes podem estar preocupados em confiar em sua pesquisa.

Solução: complemento Form Locker

Você pode adicionar uma camada extra de segurança aos seus formulários de pesquisa ativando a proteção por senha. Isso não apenas garante que apenas as pessoas que você deseja preencher o formulário, mas também ajuda a fazer seus usuários se sentirem mais seguros ao receber uma senha para acessar a pesquisa.

9. “Não quero compartilhar minhas informações pessoais.”

Os clientes às vezes desejam preencher sua pesquisa, mas apenas se não precisarem fornecer suas informações pessoais.

Em algumas situações, os participantes da pesquisa estão dispostos a ser mais honestos se for uma pesquisa anônima. Você pode assustar as pessoas para que não respondam à sua pesquisa se estiver solicitando suas informações pessoais.

Mas não é uma boa ideia permitir entradas anônimas em todos os cenários. Por exemplo, se você é um consultório médico que tem uma pesquisa de satisfação do paciente que recebe reclamações, convém entrar em contato com o paciente para consertar as coisas.

Nesse caso, você precisará dos dados de contato deles para fazer isso. Mas se você não fizer isso, há uma ótima solução.

Solução: permitir entradas anônimas

Se você não está planejando acompanhar os participantes da pesquisa, considere permitir entradas anônimas. Simplesmente remova os campos de e-mail e nome de sua pesquisa no editor de formulários.

Se essa solução não funcionar para você, mover as perguntas pessoais para o final da pesquisa é uma tática inteligente. Descubra o porquê neste artigo sobre exemplos e modelos de questionários.

10. “Não consegui encontrar a pesquisa!”

Surpreendentemente, uma reclamação comum entre os clientes sobre pesquisas online é que eles não conseguiam encontrar nada. Isso pode ser especialmente frustrante para proprietários de pequenas empresas se você perceber que não está recebendo muitas pessoas que preenchem sua pesquisa, mas tem um tráfego decente em seu site.

Solução: incorpore a pesquisa em seu site

Se você já configurou suas campanhas de e-mail para enviar automaticamente sua pesquisa, também é uma boa ideia incorporá-las ao seu site. Existem muitos lugares excelentes para fazer isso, incluindo widgets da barra lateral, rodapés, páginas e postagens de blog.

Os recursos de fácil incorporação fazem com que valha a pena WPForms se você quiser economizar tempo publicando formulários.

11. “Eu me pergunto quais foram os resultados.”

Todas essas ferramentas interessantes de visualização de dados não são apenas para os proprietários de negócios desfrutarem. Você também pode usá-los em seus clientes!

Às vezes, as pessoas que preenchem seus formulários esperam saber (ou simplesmente têm curiosidade sobre) quais são os resultados de uma pesquisa.

Solução: telas de pesquisa em tempo real

Recompense seus clientes por preencher sua enquete com exibições de enquete em tempo real, para que eles possam ver como suas respostas correspondem.

Se você preferir publicar seus resultados em um relatório, temos algumas dicas para escrever um resumo dos resultados da sua pesquisa que o ajudarão.

12. ”O site em que a pesquisa estava demorou uma eternidade para carregar.”

Um site lento pode levar a muitos problemas, incluindo perda de vendas e taxas de conversão.

De acordo com algumas estatísticas chocantes de comércio eletrônico, um tempo de carregamento de página de 3 segundos pode aumentar as taxas de rejeição em 32%. O que significa que os clientes esperam que seu site carregue na velocidade da luz.

Você deseja manter seu site funcionando rapidamente para que não haja problemas quando as pessoas preencherem suas pesquisas.

Solução: Torne seu site mais rápido

Mantenha seu site rápido usando um dos melhores provedores de CDN para WordPress. Além disso, dê uma olhada nesta lista de dicas fáceis para acelerar o desempenho do WordPress.

Para concluir

E aí está! Agora você sabe quais são as principais reclamações dos clientes sobre pesquisas on-line, para que possa torná-las o mais bem-sucedidas possível.

Você também pode verificar nossa postagem sobre as principais reclamações sobre formulários de contato.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso. O WPForms Pro inclui todas as ferramentas de pesquisa e enquetes de que você precisa para começar imediatamente.

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