11 principais reclamações que os visitantes têm sobre os formulários de contato (+ soluções)

Quer melhorar seus formulários descobrindo por que as pessoas não os estão preenchendo?

Saber os problemas mais comuns com os formulários de contato fornece uma visão para melhorar seus próprios formulários e aumentar sua taxa de conversão. Nesta postagem, listamos as principais reclamações que os visitantes do site têm sobre os formulários de contato (mais soluções).

Principais reclamações dos visitantes sobre os formulários de contato

Infelizmente, muitos formulários de contato não atendem aos padrões dos visitantes do site.

Vamos garantir que seus formulários não sejam culpados de nenhuma dessas reclamações. Aqui está o que eles não gostam:

1. “Ugh, por que eles precisam dessa informação?”

Se você não estiver fazendo as perguntas certas (ou muitas), perderá leads rapidamente. Ninguém gosta de fornecer informações pessoais desnecessárias a um formulário de contato.

Certifique-se de solicitar informações relacionadas ao seu negócio. Por exemplo, a menos que você tenha um blog sobre astrologia, provavelmente é uma má ideia pedir o signo do zodíaco de alguém em um formulário de contato.

Por outro lado, se você estiver em um campo como seguro ou médico, precisará perguntar coisas como em que estado o contato vive para qualificá-lo para seus serviços antecipadamente. Você pode usar um modelo de formulário de contato que corresponda ao seu nicho e setor.

Solução: add-on Form Templates Pack

Você pode gerar um modelo de formulário de contato que se adapte ao seu site e peça apenas as informações corretas para seus clientes. Além disso, cada modelo é 100% personalizável, então você pode adicionar, excluir e reorganizar os campos para torná-los exatamente como você deseja.

2. “Eu perco o interesse rapidamente ...”

Mesmo que você esteja fazendo todas as perguntas certas, as pessoas ainda ficam entediadas ao preencher os formulários de contato. Na verdade, a maioria das pessoas que começa a preencher seu formulário nunca acaba preenchendo-o.

Os formulários não são naturalmente muito "humanos" e é fácil esquecer que você está preenchendo um formulário. No entanto, esse grande problema para proprietários de sites tem um lado bom. Isso levou à criação de uma nova tática chamada marketing de conversação.

Solução: formulários de conversação

O marketing de conversação com um formulário de contato de conversação ajuda a manter os usuários interessados ​​ao preencher formulários que funcionam como uma conversa individual. Eles também são uma maneira fácil e divertida de tornar seu site moderno.

3. “Não me deixa pagar com X.”

Os visitantes do site não são grandes fãs de ter apenas uma opção de pagamento.

E se eles estão prontos para lhe dar seu dinheiro, a última coisa que você quer é irritá-los com opções limitadas. Pense em como você se sente ao pagar por algo online. Você espera que o processo de checkout corra bem.

Solução: aceite Stripe, Authorize.Net e PayPal.

O WPForms Pro oferece um complemento Stripe para aceitar cartões de crédito online, bem como um complemento Authorize.Net e um complemento PayPal. Dê aos visitantes do seu site várias opções de pagamento. Melhor ainda, deixe-os escolher como querem pagar.

4. “Já respondi a uma pergunta semelhante!”

Se você está sentindo um pouco de um tema nessas reclamações sobre formulários de contato, você está no caminho certo. As pessoas não gostam de perder tempo.

Certificar-se de que seus formulários são o mais simplificados possível e não repetir ou solicitar informações não relacionadas deve ser uma prioridade para seus formulários. Mas nem sempre é fácil se você precisa de certas informações de certos tipos de usuários, mas não de outros. Não se preocupe, você ainda pode usar um formulário e fazer perguntas diferentes.

Solução: lógica condicional

Este recurso fácil de configurar em WPForms permite mostrar ou ocultar campos de formulário com base nas seleções do usuário. Dessa forma, você pode mostrar apenas as perguntas que precisa fazer com base em cada visitante único e limitar o número de campos ao mínimo possível.

5. “Isso pode levar uma eternidade para obter uma resposta ...”

Você já clicou em enviar em um formulário e nada aconteceu? Isso é extremamente frustrante.

E se isso acontecer em seu site depois que alguém preencher seu formulário de contato, é uma boa maneira de perder credibilidade com esse visitante.

As pessoas não gostam de ficar se perguntando quando alguém as está acompanhando (ou se o formulário deles nem foi aprovado). Essa é uma maneira segura de um lead perder o fôlego e se esquecer de você por completo.

Solução: confirmação de formulário + notificações de formulário

A confirmação do seu formulário permitirá que as pessoas saibam que o envio foi realizado, ao mesmo tempo que lhe dará um espaço para exibir uma mensagem que esclarece quando podem esperar um acompanhamento. E as notificações de formulário ajudarão você ou sua equipe a receber um e-mail assim que o formulário for enviado, para que você possa fazer o acompanhamento rapidamente.

6. “Qual campo está errado?”

Erros de digitação acontecem. Às vezes, as pessoas colocam as informações erradas em seus formulários de contato (e nem percebem).

Por exemplo, eles podem perder um dígito em seu número de telefone. Ou eles podem digitar incorretamente o endereço de e-mail.

Os visitantes do site costumam reclamar que um formulário não permite que eles enviem porque um campo está errado, mas eles não sabem qual deles. Se você não os informar, é altamente provável que desistam e nunca terminem de preencher seu formulário de contato (o que custou a você uma perda de receita!).

Solução: Campos Inteligentes

Os campos de telefone inteligente e e-mail detectam automaticamente quando um erro de digitação foi inserido. Para e-mails, ele até sugere uma correção com base em provedores de serviços de e-mail populares. Essa é uma ótima maneira de aumentar a qualidade de sua lista de e-mail.

Os campos inteligentes podem fazer com que os WPForms valham a pena para você, porque ajudam a evitar o abandono do formulário.

7. “Não consegui encontrar o formulário!”

Surpreendentemente, uma das principais reclamações dos visitantes sobre formulários de contato é simplesmente que eles não conseguiram encontrar nenhum.

Você pode achar que seu formulário é fácil de encontrar, mas nunca é demais incluí-lo em mais de um local em seu site.

Solução: melhore a localização do seu formulário.

Tente criar um pop-up de formulário de contato e verifique nossa postagem com os melhores lugares para colocar um formulário de contato em seu site para obter mais ideias.

8. “Existem muitas distrações.”

Há um motivo para tantas pessoas usarem o Formulários Google para coletar informações rapidamente. É porque literalmente não há outras opções na página a não ser preencher o formulário. Mas, para proprietários de negócios sérios, o Formulários Google tem limitações significativas.

No entanto, você ainda pode criar uma página de destino sem distrações que realmente se conecte ao seu email marketing, seja segura e permita que você organize e salve suas entradas em seu banco de dados WordPress.

Solução: páginas de formulário

Crie páginas de destino de formulário ilimitadas para ajudá-lo a obter mais leads, rastrear uma campanha específica, realizar pesquisas e muito mais. Tudo isso enquanto reduz distrações para seus visitantes e aumenta sua taxa de conversão.

O complemento Form Pages torna o WPForms uma alternativa muito melhor para o Typeform ou Ninja Forms.

9. “Isso é muito longo!”

Uma grande reclamação sobre os formulários de contato dos visitantes é que eles são simplesmente longos demais. O fato é que, quanto mais campos você tiver em um formulário, menos provável que as pessoas o preencham.

Ainda assim, às vezes são necessários formulários longos. Mas a última coisa que você quer é sobrecarregar o visitante com toneladas de perguntas.

Solução: Formulários com várias etapas.

Divida formulários longos em várias partes. Você pode personalizar um indicador de progresso para que as pessoas vejam o progresso em seus formulários de várias etapas.

10. “Não tenho certeza se confio neste formulário.”

Você preencheria um formulário em que não confia? Mesmo que você não fizesse algo, não seria sensato ou justo esperar que os visitantes do seu site o fizessem.

Para eles, você é um estranho pedindo suas informações pessoais. Se o seu formulário parecer quebrado, datado ou de outra forma não confiável, você sofrerá um sério abandono do formulário.

Solução: Use Prova Social.

Psicologicamente falando, as pessoas tendem a fazer o que outras pessoas fizeram antes delas. Você pode usar a prova social a seu favor com coisas como depoimentos, TrustPulse, crachás de segurança e muito mais.

11. “O site em que o formulário estava demorou uma eternidade para carregar.”

Se o seu site for lento, isso pode custar-lhe vendas.

O tempo de carregamento da página definitivamente afeta as taxas de conversão. De acordo com as estatísticas de comércio eletrônico, um tempo de carregamento de página de 3 segundos pode aumentar as taxas de rejeição em 32%. O que significa o seguinte: as pessoas querem coisas rápido.

Não deixe um site lento reduzir suas conversões de formulário.

Solução: Acelere seu site.

Confira os melhores provedores de CDN para acelerar seu site. Além disso, verifique este post em nosso site irmão com ótimas dicas para acelerar o desempenho do WordPress.

12. “Eu não entendo X ...”

Uma grande reclamação sobre os formulários de contato é que algo não está claro no formulário. Os visitantes às vezes têm perguntas ao preencher formulários. A boa notícia é que é muito mais provável que eles terminem de preencher o formulário se conseguirem uma ajudinha.

Solução: forneça ajuda instantânea.

Considere adicionar um software LiveChat ao seu site para fornecer um melhor atendimento ao cliente por meio de uma pessoa real ou de um chatbot. Além disso, adicione uma dica de ferramenta ao lado de um campo em seu formulário que pode precisar de uma explicação mais detalhada. Se você receber muitas perguntas sobre um campo específico por meio de seu chat ao vivo, é uma boa indicação de que esse campo pode usar uma dica de ferramenta.

Não tem chat ao vivo? Você pode tentar fazer uma solicitação de formulário de retorno de chamada para que seu visitante possa explicar suas necessidades por telefone.

Para concluir

Aí está! Agora você sabe quais são as principais reclamações dos usuários sobre os formulários de contato. Esperançosamente, você agora tem uma boa ideia sobre maneiras de tornar seus próprios formulários ainda melhores e aumentar sua taxa de conversão. Nosso artigo sobre reclamações comuns sobre formulários de pagamento lhe dará mais ideias.

E agora que não há reclamações sobre eles, comece a tornar seus formulários convertidos ainda melhor, verificando esses exemplos de formulários de geração de leads incríveis.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.

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