7 exemplos incríveis de marketing de conversação que funcionam

O marketing de conversação é uma estratégia popular de marketing digital. Mas quais são bons exemplos de marketing conversacional? Aqui estão alguns exemplos top!

Tempo aproximado de leitura: 4,5 minutos

Os dias do marketing tradicional se foram.

Os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, forneçam uma experiência personalizada e tenham suporte pronto a qualquer momento. Mas como uma empresa poderia atender a essas expectativas?

Entre no marketing conversacional.

Das vendas ao suporte, o marketing de conversação visa levar a experiência do cliente a um novo nível. Este post detalha o que é o marketing de conversação e alguns excelentes exemplos da vida real.

Sem perder mais tempo, vamos ao que interessa.

O que é marketing conversacional?

Marketing de conversação é um termo cunhado pela empresa Drift.

Basicamente, ele usa experiências naturais de conversação para se conectar com os clientes. Ao criar experiências naturais, os clientes desenvolvem confiança com uma empresa.

E mais confiança significa que eles são mais propensos a converter – por meio de vendas, suporte ou feedback.

Quais são os benefícios do marketing conversacional?

O marketing de conversação é uma forma superior de marketing em comparação com os métodos tradicionais.

A confiança que você constrói por si só vale a recompensa. Mas, vamos destacar alguns benefícios do uso do marketing conversacional.

Mas, aqui estão alguns dos principais benefícios que você obtém com o marketing de conversação:

• Melhor experiência do cliente . Os clientes querem respostas rápidas. Por isso, ter um chatbot ou formulário para tirar dúvidas é ótimo para melhorar a satisfação do cliente.
• Aumento das taxas de conversão. O marketing conversacional converte melhor do que o marketing tradicional. Os clientes querem uma experiência mais natural, e você consegue isso com bots ou formulários de conversação.
• Libera a fila de suporte . Os clientes nem sempre procuram respostas complexas. Deixe um chatbot lidar com as soluções simples e libere sua equipe de suporte para lidar com as coisas difíceis.

Então, esses são apenas alguns dos benefícios. Agora, vamos ver os tipos de marketing de conversação usados ​​na web.

Exemplos de marketing conversacional

O marketing de conversação se estende a todas as áreas do seu negócio.

Chatbots, mídias sociais, suporte/atendimento ao cliente e vendas são apenas alguns exemplos. E todos os dias, as pessoas estão inventando novas maneiras de usá-lo.

Então, dividimos os tipos de marketing de conversação para mostrar todas as maneiras de usá-los:

• Personalização
• Geração de Leads
• Chatbots
• Bate-papo de mídia social
• Vendas
• Atendimento ao Cliente
• Em formação

Apreciar.

Personalização — Para Ele

A For Hims tem uma excelente ideia com suas ferramentas de marketing de conversação.

Quando você chega ao site deles, eles oferecem um questionário para encontrar o corte de cabelo perfeito. Então, usando algumas perguntas, ele cospe um corte de cabelo para você.

E, para tornar isso uma ótima ferramenta de inbound marketing, eles sugerem alguns produtos deles.

Este é um excelente exemplo de uso exclusivo do marketing de conversação.

Geração de leads – Formidable Forms

Se você já preencheu um formulário padrão, sabe como é chato.

Somos instantaneamente transportados para um consultório médico e começamos a estremecer. Mas e se os formulários pudessem ser divertidos?

Formulários de conversação são perfeitos para substituir formulários chatos. Apresenta uma questão de cada vez e de forma simples. Assim, o usuário preenche seu formulário com mais frequência.

Os formulários de conversação são o futuro dos formulários online.

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Chatbots - Drift

Você esperava que a empresa que inventou o termo 'marketing de conversação' não o usasse em seu site?

Este pequeno chatbot aparece para iniciar uma conversa assim que você chega ao site do Drift. E mostra mensagens diferentes para visitantes diferentes. Assim, você espalha várias mensagens a partir de uma pequena ferramenta.

Uma estratégia de marketing proativa é melhor para a geração de leads, e os chatbots são uma excelente maneira de ser proativo.

Bate-papo de mídia social — OMS + WhatsApp

O marketing de conversação nem sempre precisa ser para fins de vendas.

Às vezes, você pode usá-lo para fornecer informações de maneira natural e divertida. Por exemplo, a OMS e o WhatsApp se uniram para fornecer informações sobre a COVID às pessoas. Em vez de ler como um artigo de notícias, você faz perguntas como se estivesse enviando uma mensagem de texto para alguém.

Você encontra uma coisa semelhante no Facebook Messenger.

Com o tempo, pessoas e empresas encontram maneiras únicas de usar o marketing de conversação.

Vendas — Amazon Eco

Esta peça de marketing de conversação muitas vezes passa despercebida, mas está bem em nossas casas!

Se você possui um Amazon Echo e pergunta sobre um produto, o Alexa informa sobre isso. Mas, então, Alexa pergunta: “Você gostaria que eu adicionasse isso ao seu carrinho da Amazon?”

Uma ideia genial da Amazon.

É como ter um pequeno representante de vendas da Amazon em sua casa. Mas, esse recurso menor leva a um crescimento maciço nas vendas da Amazon.

E esse é um dos principais objetivos do marketing conversacional.

Atendimento ao Cliente — 1-800-Flores

1-800-Flowers usa um chatbot flexível nesta situação.

Dá as boas-vindas aos clientes e oferece ajuda. Com base na resposta do cliente, levará os clientes por caminhos diferentes.

Por exemplo, se um cliente deseja comprar flores, isso o leva a um caminho de vendas em direção à equipe de vendas. Se um cliente tiver um problema com um pedido, isso o levará a um caminho para corrigi-lo.

Os chatbots são versáteis e lidam com várias responsabilidades em seu site.

Informações — HubSpot

Você pode até apresentar informações com esse método.

O que, temos que dizer, é muito mais envolvente. Para ensinar fazendo, Hubspot usou o marketing de conversação para ensinar o visitante sobre… marketing de conversação !

Parabéns pela estratégia de marketing conversacional inteligente da Hubspot.

Com uma página de estilo conversacional, o usuário vê como funciona o marketing conversacional. Portanto, o marketing de conversação nem sempre precisa ser por meio de bate-papo ou para obter leads qualificados.

Capturar a atenção de um visitante do site é fácil com esse método.

Qual dos exemplos de marketing de conversação inspirou você?

O marketing de conversação só vai melhorar.

Neste post, você aprendeu porque é uma parte essencial da sua estratégia de marketing digital. Além disso, você viu alguns ótimos exemplos de como ele é usado em sites hoje para acelerar as vendas e o suporte.

Mas, essas não são as únicas maneiras de usá-lo. As empresas usam o marketing de conversação para agendar reuniões, fornecer suporte ao vivo e oferecer aos clientes uma experiência melhor.

Agora, use o marketing de conversação em seu site.

Se você deseja uma maneira fácil de começar, recomendamos o Formidable Forms para obter alguns formulários de conversação em seu site hoje mesmo!

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