5 dicas úteis para melhorar sua estratégia de marketing conversacional

Última atualização - 10 de maio de 2022

O marketing de conversação é um método de marketing digital muito moderno, mas como exatamente você pode usá-lo para expandir sua empresa? Neste artigo, vamos explicar os fundamentos do marketing de conversação, mostrar por que tantos negócios, incluindo construção, moda, cassino de depósito mínimo de $ 1 e software, estão aproveitando esse método de marketing eficaz e, é claro, compartilhar algumas dicas úteis que você pode usar para iniciar sua campanha de marketing de conversação!

O que é Marketing Conversacional?

O marketing conversacional refere-se a um método de marketing em que as empresas se envolvem com clientes e potenciais compradores de maneira conversacional e se concentram na construção de uma conexão e no fornecimento de informações úteis, em vez de táticas de vendas de pressão. O marketing de conversação apresenta uma troca aberta e bidirecional entre o cliente e a empresa. O objetivo do marketing de conversação é conectar-se com os clientes primeiro e vender depois apenas se houver um benefício mútuo. Para colher todos os benefícios, confira nossas 5 principais dicas abaixo!

Ter conversas de alta qualidade é o foco

Se você deseja adotar totalmente uma estratégia de marketing de conversação, talvez seja necessário alterar radicalmente seu processo de vendas atual! Não há lugar para scripts de vendas viscosos ou táticas de vendas de alta pressão que fazem os clientes se sentirem desconfortáveis. O foco precisa mudar para conversas significativas e genuínas com seus clientes. Você deve primeiro criar relacionamento com seus clientes conectando-se em um nível pessoal. Você então deve mudar de marcha e se concentrar em como pode ajudar o cliente!

A pesquisa de marketing conversacional mostrou que os clientes desejam uma mistura de conversão descontraída e casual combinada com informações de alta qualidade e um estilo de comunicação claro. Se você encontrar o equilíbrio certo entre a construção de um relacionamento casual e a comunicação profissional repleta de informações, seu sucesso no marketing de conversação será disparado!

A melhor maneira de encontrar um equilíbrio entre casual e profissional é ter o maior número possível de conversas. Depois de passar milhares de horas se comunicando com seus potenciais compradores, você perceberá rapidamente o tom que suas conversas precisam ter. Lembre-se de sempre usar a gramática adequada e não ser muito pessoal, mas não tenha medo de usar um pouco de humor e apresentar informações importantes de uma maneira divertida!

É tudo sobre o cliente

Uma estratégia de marketing conversacional eficaz e qualificada deve colocar o cliente em primeiro lugar e as necessidades do negócio em segundo lugar. Você deve entrar em todas as conversas com a mentalidade do que pode fazer pelo cliente, e não vice-versa. Na prática, isso significa que todas as táticas de venda pesada e forçar os produtos para os clientes devem ser descartadas. Em vez disso, você precisa identificar rapidamente o que os clientes precisam, quais são seus principais problemas e pontos problemáticos e, em seguida, resolver esses problemas por meio de uma conversa confortável e segura. Somente se seus produtos puderem realmente ajudar o cliente a resolver seu problema, você começará a recomendar suas soluções.

Quando você está recomendando suas soluções, isso deve ser feito em um tom calmo e coloquial. O diálogo deve refletir como você recomendaria um produto ou empresa a um de seus amigos. Se você sentir que está sendo muito agressivo ou parecendo carente, você deve recuar e mudar o fluxo da conversa. Pode parecer contra-intuitivo, mas, na verdade, focar menos em vender seus potenciais compradores será mais responsivo a você e tomará mais conhecimento de suas recomendações, resultando em taxas de conversão mais altas.

Trabalho em equipe é fundamental!

Se você está produzindo conteúdo de marketing conversacional, seus departamentos de vendas e marketing não podem se dar ao luxo de serem ilhas separadas. Para construir uma estratégia de marketing conversacional bem-sucedida, suas equipes de vendas e marketing precisam trabalhar em conjunto e entender todos os aspectos da jornada do comprador, pois o marketing conversacional ocorre em todos os estágios, desde a primeira visita ao seu site até o momento da compra.

Outro fator é a velocidade com que os compradores podem percorrer o pipeline de conversação devido à sua natureza instantânea. Por exemplo, o departamento de marketing pode engajar um cliente e, 5 minutos depois, ter que entregá-lo ao departamento de vendas que precisa entrar para manter a conversa em andamento. Isso só pode funcionar se a equipe de marketing conversacional entender o processo de vendas e a equipe de vendas puder manter o relacionamento estabelecido pela equipe de marketing e entender perfeitamente em que estágio da jornada do comprador o cliente em potencial está. Para garantir que você construa uma cultura de colaboração, você deve garantir que ambas as equipes estejam localizadas próximas uma da outra, se reúnam regularmente e que ambas entendam os processos uma da outra.

Torne tudo o mais simples possível – Base do Marketing Conversacional

Uma grande razão pela qual o marketing de conversação é tão bem-sucedido é que ele simplifica e acelera o processo de compra. Já se foram os dias de enviar algum formulário on-line e ter algum representante de vendas sonolento ligando para você uma semana depois e começando imediatamente a tentar forçá-lo a fornecer todo o conjunto de produtos. Para construir uma plataforma de marketing de conversação bem-sucedida, você precisa fornecer aos clientes acesso instantâneo aos representantes de vendas por meio de uma variedade de mídias diferentes e permitir que seus compradores em potencial progridam rapidamente na jornada do comprador, enfrentando o mínimo de obstáculos possível.

Exemplos de marketing conversacional de um processo simplificado incluem chatbots, uma função de bate-papo ao vivo e ser contatado instantaneamente por meio de uma variedade de plataformas de mídia social – todas essas são excelentes ferramentas de marketing conversacional. Uma vez que um cliente entra em contato com sua empresa, você precisa fornecer a ele informações claras e úteis que lhe permitam tomar uma decisão de compra informada!

O marketing de conversação tem tudo a ver com respostas personalizadas e sob medida

As principais tendências de marketing de conversação estão todas centradas em descobrir maneiras de fornecer aos clientes as respostas mais personalizadas e personalizadas e iniciar conversas que possuam profundidade real. Se você acha que pode abrir um manual de conversação e fazer com que sua equipe leia roteiros, então o marketing de conversação não é para você! É imperativo que você analise cada cliente, estude seus dados e, em seguida, crie sua mensagem, estilo e tom para atender às necessidades deles.

A capacidade de personalizar sua mensagem de marketing conversacional está intimamente ligada às habilidades de sua equipe de vendas. Sua equipe de vendas precisa ser capaz de pensar rapidamente e adaptar seu estilo de conversa ao cliente em particular. Por exemplo, alguns clientes são todos profissionais e não estão interessados ​​em gastar 10 minutos conversando sobre o fim de semana, enquanto outros acham rude ir direto ao negócio sem se conhecer.

Conclusão

Com a campanha de marketing de conversação certa, você pode não apenas conquistar mais clientes, aumentar a fidelidade, mas também fornecer aos seus clientes uma experiência de compra mais rápida e aprimorada. Para implementar o marketing de conversação, siga nosso guia e comece a cuidar de seus clientes hoje mesmo! Adoraríamos ouvir suas opiniões sobre marketing de conversação. Por favor, comente abaixo quais resultados você viu em seu negócio usando o marketing de conversação.

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