Otimizando o Funil de Conversão no WordPress eCommerce: Estratégias para Aumentar as Vendas

As compras digitais não estão diminuindo. Quanto mais cresce, mais importante se torna a otimização do seu funil de conversão de comércio eletrônico. A boa notícia é que os princípios da otimização do funil de conversão se aplicam universalmente, seja sua empresa grande ou pequena.

Este artigo discutirá primeiro as estratégias para otimizar seu funil de conversão de comércio eletrônico para que você possa capturar melhor os leads, nutrir clientes em potencial e convertê-los em clientes pagantes. Em seguida, falaremos sobre como usar dados para otimização contínua da taxa de conversão.

Fonte

Entendendo o funil de conversão

Seu cliente passa por uma jornada que geralmente segue um padrão: conscientização, interesse, decisão e ação. Cada estágio requer diferentes estratégias de marketing para guiar o cliente através do funil de forma eficaz.

Captação de Leads

Quando seu cliente está no estágio de conscientização, você deseja atraí-lo para seu site de comércio eletrônico WordPress. Aqui, o conteúdo é rei. Se você pode criar conteúdo valioso e otimizado para SEO que seu público-alvo gosta, você pode atrair tráfego para seu site. Para fazer isso, você pode criar um blog relacionado às suas ofertas de produtos usando palavras-chave que os clientes em potencial podem pesquisar. Há sempre canais de mídia social para ajudar a espalhar a palavra também.

Outro exemplo de direcionamento de tráfego para seu site de comércio eletrônico seria o uso de códigos QR em materiais físicos de marketing. Um código QR digitalizado pode direcionar os usuários diretamente para o seu site WordPress.

Os códigos QR podem aprimorar significativamente o processo de otimização do funil de conversão, fornecendo aos clientes um ponto de contato contínuo, interativo e eficiente. Eles atuam como um elo entre os mundos físico e digital, conectando instantaneamente os clientes ao conteúdo online, detalhes do produto ou até mesmo diretamente ao carrinho de compras.

Ao incorporar códigos QR em anúncios, embalagens de produtos ou exibições na loja, as empresas podem orientar os clientes por vários estágios do funil de conversão, desde a conscientização e interesse até a decisão e ação.

Por exemplo, um código QR pode levar o cliente a uma página de destino com um desconto especial, incentivando a compra imediata. Os códigos QR também podem fornecer dados valiosos sobre o comportamento do cliente, oferecendo informações para uma otimização adicional do funil. Sua capacidade única de rastrear o envolvimento do usuário ajuda as empresas a entender o que funciona e o que não funciona.

Nutrição de Leads

Agora é hora de estimular o interesse de seus clientes e orientá-los para uma compra. Como você pode imaginar, ter uma experiência de usuário interessante e intuitiva em seu site é essencial.

É aqui que o WordPress brilha. Existem muitos plugins disponíveis que podem melhorar a experiência do usuário. Os plug-ins da WooCommerce oferecem soluções de comércio eletrônico muito úteis com recursos como páginas de produtos, carrinhos de compras e checkout seguro.

Igualmente importante é garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis, pois a maior parte do tráfego provavelmente virá de dispositivos móveis.

O marketing por e-mail personalizado é especialmente útil para nutrir leads. Os plug-ins do WordPress, como o MailChimp, permitem segmentar sua lista de e-mail para que você possa enviar conteúdo direcionado a diferentes grupos de clientes. Isso inclui o envio de recomendações personalizadas de produtos, descontos ou até mesmo conteúdo educacional. É uma ótima maneira de construir relacionamentos com seus clientes em potencial enquanto os incentiva a fazer uma compra.

Conversão de Leads

A última etapa do funil é a conversão, também conhecida como etapa de decisão e ação. O objetivo aqui é convencer o prospect a fazer a compra.

Uma coisa importante a lembrar nesta etapa final é que não deve haver atrito no processo de compra. Um checkout seguro, simples e fácil de entender e uma experiência de usuário rápida são o que aumentarão suas taxas de conversão. Os plug-ins do WordPress, como Stripe e PayPal, são bons exemplos de sistemas de pagamento seguros e integrados, populares entre a maioria dos consumidores atualmente.

As táticas de escassez também devem desempenhar um papel em seu programa de marketing. Ofertas por tempo limitado e exibição de baixos níveis de estoque são formas de criar um senso de urgência e persuadir os clientes a agir. Ótimas avaliações ou depoimentos de clientes em seu site podem ser uma boa prova social e inclinar a balança para que alguns comprem.

Pós-compra: mantendo a fidelidade

A otimização do funil de conversão vai além da venda. Você precisa se manter envolvido com seus clientes para incentivar compras repetidas. Você também deve ter um excelente atendimento ao cliente ao solicitar feedback. Fornecer acompanhamento pós-compra aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente.

Otimização de leads para aumentar as vendas

Crie CTAs atraentes

Os botões de chamada para ação (CTA) devem ser atraentes e eficazes, ou sua taxa de conversão sofrerá diretamente. Mesmo algo como o design geral, a cor ou o texto do seu CTA pode influenciar significativamente suas taxas de conversão.

Fonte

O WordPress permite que você teste diferentes CTAs para ver qual funciona melhor para seus clientes. Um CTA atraente deve ser claro e conciso e motivar o visitante a agir imediatamente.

Crie confiança com seu público

Os clientes são atingidos todos os dias com histórias sobre hackers roubando dinheiro e informações confidenciais de vítimas inocentes. Se eles duvidarem de sua segurança, a venda será muito mais difícil. Use plug-ins que priorizam a segurança e são confiáveis ​​para clientes globalmente, como WPScan ou WordFence. Outra maneira de criar confiança é exibindo selos e certificações de confiança.

Certifique-se sempre de fornecer informações transparentes sobre as principais políticas, como remessa e devolução. Ter um bom atendimento ao cliente também ajuda muito a criar confiança.

Mas não se trata apenas de segurança – trata-se também de cumprir suas obrigações legais e morais com a privacidade de seus clientes. Todos os sites de comércio eletrônico do WordPress devem estar em conformidade com o GDPR para privacidade de dados e confiança do cliente. Você pode usar plugins como WP GDPR Compliance para ajudar a tornar seu site compatível.

Reduza o tempo de carregamento

Um atraso nos tempos de carregamento da página pode afetar diretamente suas conversões e a satisfação do cliente. Os clientes estão acostumados com a gratificação instantânea agora. O WordPress fornece vários plug-ins, como o W3 Total Cache e o WP Super Cache, que reduzem a velocidade do seu site e oferecem uma boa experiência geral ao usuário.

Fonte

Use pop-ups a seu favor

Os pop-ups têm uma má reputação por serem perturbadores, mas, quando usados ​​corretamente, podem ser uma poderosa ferramenta de conversão. Os pop-ups de intenção de saída são um exemplo de como eles podem ser especialmente úteis. Pop-ups de intenção de saída aparecem quando um visitante está prestes a deixar seu site para oferecer um desconto ou incentivo para compra. O plug-in a ser usado aqui pode ser o OptinMonster, pois pode ajudá-lo a criar pop-ups úteis em seu site WordPress para que você possa capturar leads e converter visitantes.

Redirecionamento: uma segunda chance

Mesmo com um funil de conversão perfeitamente otimizado, é inevitável que alguns visitantes saiam do seu site sem comprar. Entre os clientes que não compraram, há alguns que poderiam ser persuadidos. O retargeting é uma ferramenta poderosa para recuperar essas conversões perdidas.

Redirecionamento significa mostrar anúncios para pessoas que visitaram seu site enquanto navegam na web. Os plug-ins do WordPress, como o Pixel Caffeine, podem ajudar em seus esforços de redirecionamento. E plataformas como o Facebook podem direcionar o tráfego de volta para o seu site.

Aproveitando dados para otimização

Do tráfego à compra, seu cliente está fornecendo dados comportamentais, que podem ser usados ​​para ajudar a otimizar sua taxa de conversão. O Google Analytics (que se integra ao seu site de comércio eletrônico WordPress) pode fornecer informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Por exemplo, você pode descobrir onde os clientes desistem no funil de vendas. Ou você pode identificar quais páginas têm melhor desempenho em termos de tráfego e conversões.

Com o tempo, agir com base nesses insights ajudará você a refinar suas estratégias. Insights orientados por dados podem ajudar em todos os lugares, desde ajustar sua estratégia de SEO até melhorar o design do site e remover o atrito do processo de checkout.

Conclusão

A otimização do seu funil de conversão de comércio eletrônico WordPress é um processo dinâmico. Começa com a compreensão da jornada de seus clientes ao longo de todo o funil e envolve a captura e nutrição de leads para que você possa converter clientes em potencial em clientes. A otimização de conversão também requer que você faça uso de dados para refinamento contínuo. Se você conseguir implementar essas estratégias, poderá aumentar e manter sua receita e posição no mercado.

Sobre o autor

Gary Espinosa é redator com mais de 10 anos de experiência em desenvolvimento de software, desenvolvimento web e estratégia de conteúdo. Ele é especialista na criação de conteúdo atraente e de alta qualidade que gera conversões e cria fidelidade à marca. Ele tem paixão por criar histórias que cativam e informam o público, e está sempre procurando novas maneiras de envolver os usuários.”