Como fazer a otimização da taxa de conversão em 5 etapas fáceis?

É extremamente importante que os profissionais de marketing alcancem classificações altas nos mecanismos de pesquisa e aumentem o tráfego de seus sites. A maioria das empresas e blogueiros querem isso, e é uma ideia fantástica. O tráfego pode ser ótimo, mas vale a pena sem converter em leads ou vendas?

Muito provavelmente, você nem estava pensando em otimizar a taxa de conversão quando pensou em criar seu site. O mundo mudou desde então. São necessárias atividades específicas para converter tráfego em vendas, não apenas por acaso.

Embora a otimização da taxa de conversão (CRO) possa alcançar muito, as empresas que usam a personalização e o teste de sites como um esforço de equipe geralmente obtêm um crescimento significativo e melhores resultados. Você precisará de uma estratégia de CRO completa para lançar conteúdo personalizado em escala.

Um dos componentes mais críticos de qualquer estratégia de marketing é otimizar seu site para obter boas taxas de conversão. É também uma das questões mais difíceis de lidar.

Uma abordagem CRO sólida envolve vários colaboradores de marketing, produto, experiência do usuário e equipes de desenvolvimento. Todos podem oferecer seus conhecimentos e habilidades para o sucesso do programa.

O que é conversão?

Quando a pessoa que recebe uma mensagem de marketing realiza a ação pretendida, ela é chamada de conversão bem-sucedida. Embora a conversão seja um indicador crucial no funil de marketing, ela não implica automaticamente em uma venda. As conversões podem ocorrer antes de uma venda e indicar que um cliente em potencial progrediu no funil de vendas.

O que é otimização da taxa de conversão?

A prática de aumentar a porcentagem de conversões de um site ou aplicativo para dispositivos móveis é conhecida como otimização da taxa de conversão (CRO). O CRO geralmente envolve a criação de ideias sobre como melhorar os componentes do seu site ou aplicativo e, em seguida, avaliar essas hipóteses com testes A/B e multivariados.

Por que a otimização da taxa de conversão é importante?

As taxas de conversão são uma boa ferramenta para comparar e contrastar os resultados de diferentes plataformas de publicidade. As taxas de conversão são especialmente significativas ao executar campanhas de aquisição de usuários móveis porque ajudam a medir o desempenho de cada campanha, conforme mostrado no exemplo acima. Ao dimensionar uma campanha, eles também podem ser utilizados para definir as expectativas de ROI (Return On Investment).

A análise da taxa de conversão, quando realizada adequadamente, pode revelar quais canais são mais bem-sucedidos para anunciar um aplicativo específico, permitindo que os anunciantes avaliem o desempenho de seu material e o utilizem para informar decisões estratégicas. Se seus dados indicarem que uma taxa de conversão é menor do que a pretendida, você poderá utilizá-la para identificar problemas com a UX de um aplicativo e outras áreas de desenvolvimento.

Como calcular a taxa de conversão?

Para determinar a taxa de conversão, divida o número de conversões pelo número de visitantes e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Essa técnica pode ser repetida para cada oportunidade de conversão em seu site. Basta acompanhar o número de visitantes das páginas da web em que a oferta é anunciada.

Como alternativa, divida o número total de conversões para cada oportunidade de conversão em seu site pelo número total de visitas.

Onde implementar a estratégia de CRO?

Aqui estão as facetas do seu site onde a melhoria da taxa de conversão pode fazer uma grande diferença.

1. Pagina inicial
2. Página de preços
3. Blogue
4. Páginas de destino

Pagina inicial:

CRO é uma boa opção para homepages. Sua página inicial não apenas impressiona os visitantes, mas também lhe dá a oportunidade de retê-los e orientá-los ainda mais em seu site.

Página de preços:

Muitos visitantes do site baseiam suas decisões de compra na página de preços do site da empresa. Se uma página de preços for otimizada para conversões, os intervalos de preços podem ser reduzidos, os recursos do produto associados a cada preço podem ser detalhados e um número de telefone pode ser incluído para uma cotação de preço para visitantes ou um simples formulário pop-up pode ser adicionado

Blogue:

Um blog pode aumentar muito a taxa de conversão de um site. O CRO pode ajudar um blog a transformar leitores em leads, além de publicar artigos úteis e atenciosos sobre seu setor.

Páginas de destino:

Como as páginas de destino são projetadas principalmente para incentivar as pessoas a realizar uma ação específica, não é de admirar que elas tendam a ter a maior taxa de conversão de 23% entre todos os formulários de inscrição. Os visitantes de uma página de destino que oferece um recurso gratuito podem ser incentivados a baixar esse recurso mostrando o conteúdo de visualização.

Otimização da taxa de conversão para sites de comércio eletrônico

A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar a porcentagem de visitantes do site que se tornam clientes ou, mais amplamente, concluem qualquer ação desejada no site.

Uma conversão é o termo usado para descrever a ação que eles fazem. Vamos definir a taxa de conversão corretamente para que possamos entender melhor como melhorá-la.

A porcentagem de visitantes que se tornam clientes reais em seu site é chamada de taxa de conversão. Uma conversão é definida como a realização de um objetivo específico.

Em seu programa de análise, você pode especificar o que conta como uma meta, como compartilhar um conteúdo, visitar uma página específica, optar por um pop-up e assim por diante.

Normalmente nos referimos a uma compra feita no site da sua loja quando falamos de conversões no e-commerce.

Um funil de conversão de comércio eletrônico é uma representação visual da jornada de um cliente por meio de um site ou aplicativo de comércio eletrônico à medida que o leva às conversões desejadas. O objetivo do funil é educar adequadamente os visitantes, qualificá-los como compradores e converter leads em clientes.

Fórmulas de otimização da taxa de conversão

Existem três fórmulas comumente usadas que qualquer organização pode usar para avaliar, analisar e melhorar sua taxa de conversão a qualquer momento.

Taxa de conversão :

Taxa de conversão % = (Leads gerados / Tráfego do site) x 100

Para determinar a taxa de conversão, divida o número de conversões (ou leads gerados) pelo número de visitantes (ou tráfego da web) e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Número de Novos Clientes Líquidos:

Número de Novos Clientes = Nova Meta de Receita / Preço Médio de Venda

Divida seu objetivo de receita líquida pelo preço médio de venda para calcular o número de novos clientes líquidos de que você precisa.

Objetivo principal:

Meta de Lead = Número de Novos Clientes / Taxa de Fechamento de Lead para Cliente %

Elementos-chave da otimização da taxa de conversão

Os aspectos do CRO variam de acordo com as empresas, e os profissionais de marketing frequentemente experimentam diferentes elementos para melhorar as taxas de conversão. No entanto, esses são os quatro elementos mais prevalentes e importantes para aumentar as taxas de conversão.

1. Persuasão na Web: Depois de desenvolver seu site, você não pode confiar nos visitantes para converter. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, aplique padrões de redação adequados, esforce-se para incorporar provas sociais e continue desenvolvendo conteúdo atraente.
2. Pesquisa de conversão: como seu site está continuamente ocupado, você pode obter informações úteis e dados de conversão. Para obter sugestões aprimoradas, observe os mapas de calor, respostas de pesquisas, registros de visitantes, análise da web e assim por diante.
3. Experiência do usuário (UX): A experiência do usuário tem um grande impacto nas conversões. É mais provável que os visitantes convertam se puderem navegar sem esforço em seu site, acessar páginas da Web, preencher formulários, navegar por produtos e assim por diante. UX é o aspecto mais importante na conversão, independentemente de quão atraente seja seu site.
4. Personalização e testes A/B: os visitantes desfrutam de experiências individualizadas e você pode converter mais visitantes em clientes aplicando táticas de personalização. Isso é obviamente benéfico, mas não é obrigatório. Diferentes dicas que se enquadram nesses quatro aspectos principais serão discutidas. O teste A/B permitirá que você determine a eficácia de uma abordagem com os visitantes do seu site.

Por que a otimização da taxa de conversão é tão crucial?

A vantagem mais importante da otimização da taxa de conversão é que ela aumenta a receita do tráfego do site existente.

• Gere mais vendas: mais receitas podem ser geradas a partir do tráfego existente, reduzindo o custo de aquisição de clientes.
• Aumente o orçamento de marketing/publicidade: você pode aumentar seu orçamento de marketing para competir e superar a concorrência e economizar dinheiro na aquisição de clientes.
• Melhore a experiência do usuário: o CRO se concentra no comportamento do cliente, o que permite que você aprenda mais sobre os usuários do seu site e melhore a experiência do usuário.
• Classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa: seu site provavelmente terá uma classificação mais alta nos mecanismos de pesquisa se o conteúdo, as palavras-chave e outros recursos forem otimizados.
• Decisão baseada em dados: o CRO garante que nada seja deixado ao acaso ou especulação. Ele ajuda na tomada de decisões orientada por dados para aumentar as receitas.
• Mais leads de negócios: obter mais leads de negócios é a melhor parte de seguir as diretrizes de melhoria de conversão de sites. Isso ajuda no aprimoramento das estratégias de e-mail marketing.
• Construindo confiança e credibilidade: O CRO é um passo crucial para estabelecer confiança e credibilidade. O CRO auxilia no estabelecimento da confiança do visitante por meio de marketing regular e direcionado.

Como fazer a otimização da taxa de conversão?

Definir e avaliar a hipótese adequada como parte de sua estratégia de CRO é fundamental, mas há mais coisas que você pode fazer para melhorar sua taxa de conversão. Existem vários componentes que podem ajudá-lo a atrair a atenção do cliente no nível da página.

Pesquise e analise

• Coloque-se no lugar do cliente:
  É fácil esquecer que você não sabe tanto quanto o cliente sobre seu site e produto. Por isso é fundamental se colocar no lugar do comprador e adquirir o bem ou serviço, tirando screenshots ou gravando o processo. Use-o como se você fosse um consumidor real.
• Configure metas e funis do Google Analytics:
  Configurá-los corretamente pode revelar onde você está perdendo tráfego e onde tem mais oportunidades. Este artigo pode ser útil.
• Para examinar seu site, use mais ferramentas:
  Visualize mapas de calor do seu site com ferramentas como o Crazy Egg para ver quais regiões geram mais cliques. Você também pode utilizar o ClickTale, que combina várias tecnologias em uma, para verificar até que ponto seus visitantes estão rolando, visualizar as sessões de usuários registradas e descobrir por que eles saem da página.
• Faça testes de usabilidade:
  Os testadores de usabilidade, como UserTesting.com, são baratos, rápidos e fornecem informações detalhadas sobre a usabilidade do seu site.
• Clientes da pesquisa:
  Os clientes podem ser pesquisados ​​de várias maneiras, inclusive por e-mail, telefonemas ou diretamente no site. Lembre-se de não fornecer a eles uma escolha de respostas; suas respostas devem ser originais e escritas em suas próprias palavras. Por fim, os resultados da pesquisa devem corresponder às dificuldades de usabilidade ou objeções que você coletou nas fases anteriores deste procedimento, confirmando problemas existentes ou encontrando novos que você pode ter esquecido.

Encontre soluções

• Faça uma planilha com as preocupações e objeções que você reuniu:
  Organize todas as preocupações e objeções de usabilidade do estágio 1 em duas guias em uma única planilha. Destaque aqueles que você acredita que estão tendo maior impacto na sua taxa de conversão.
• Com todos os seus departamentos, faça um brainstorming de soluções:
  Encontre soluções para as dificuldades de usabilidade e objeções que estão diminuindo sua taxa de conversão. Na segunda coluna, anote-os.
• Priorize os problemas:
  Pense em quais soluções produzirão os melhores resultados. Consulte os programadores para determinar quão simples e rápida será a implementação de suas soluções. Priorize os itens no topo da sua lista e da lista dos desenvolvedores.

Desenvolver e testar variações

• Desenvolva variações de teste:
  Não teste muitos itens de uma vez; você precisa ser capaz de acompanhar o que está aumentando ou diminuindo as conversões. Lembre-se de acompanhar cada aspecto que você testar, bem como as descobertas em sua planilha.
• Analise as variações:
  Teste A/B suas variações usando as ferramentas de análise da primeira parte da seção de estratégia.

Revise os resultados

• Acompanhe os resultados com capturas de tela e gravações:
  Este é o estágio principal que o ajudará a construir um banco de dados de coisas que funcionam e não funcionam para você enquanto você repete o procedimento.
• Examine os resultados:
  Faça uma lista de todas as vitórias e derrotas importantes. Confira os mapas de calor e outros dados, bem como as listas de objeções e dificuldades, se você estiver se perguntando o que motivou um aumento nas conversões em uma página.
• Estenda as estratégias vencedoras:
  Se você descobrir que adicionar um elemento a uma página aumenta as conversões, tente adicionar vários elementos. Leve todos os métodos vencedores à sua conclusão lógica para ver se você pode melhorá-los ainda mais.
• Considere aplicá-lo a seções de funil adicionais:
  Em outras etapas do funil, tente usar os princípios por trás de uma estratégia que melhorou as conversões.

Repetir

O processo de melhoria das taxas de conversão está em andamento. A linha inicial de testes fornecerá mais sugestões de CRO.

Estratégias para otimização da taxa de conversão

Ao desenvolver sua estratégia de CRO, é vital estabelecer e validar a hipótese correta. Existem, no entanto, técnicas para aumentar sua taxa de conversão e atrair a atenção dos clientes. A seguir estão sete métodos testados e comprovados para desenvolver uma boa estratégia de otimização da taxa de conversão.

Melhore a capacidade de pesquisa do site.

Uma barra de pesquisa é uma parte importante da acessibilidade e navegação do site, pois permite que os clientes localizem o que precisam mais rapidamente, aumentando as chances de conversão, pois os compradores podem obter as informações de que precisam com mais facilidade. Quando comparado com a taxa de conversão típica da maioria dos sites de cerca de 2%, otimizar sua barra de pesquisa aumenta a conversão em até 4,63%.

Ofereça descontos e ofertas especiais aos visitantes.

Para projetar publicidade atraente para uma campanha de marketing bem-sucedida, os profissionais de marketing normalmente usam abordagens testadas, comprovadas e seguras. Uma ótima abordagem de otimização da taxa de conversão inclui a implementação de descontos e ofertas novos, diferenciados e incríveis. Se você é um vendedor de software, oferecer uma avaliação gratuita para clientes em potencial é um exemplo de estratégia de marketing segura para aumentar a conversão. Além disso, permite que você adote uma abordagem proativa, fornecendo aos visitantes o que eles precisam, aumentando a probabilidade de eles se tornarem leads.

Torne seu site de comércio eletrônico compatível com dispositivos móveis.

Como a maioria dos consumidores agora usa tablets e telefones celulares, otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis permite que os compradores móveis façam mais transações usando seus dispositivos. Também torna mais fácil para os compradores de dispositivos móveis e computadores visualizar seus produtos, tomar decisões de compra e concluir transações.

Otimização e Teste de Processos de Checkout de E-commerce.

É uma etapa vital no funil onde você pode ajustar sua experiência de checkout de e-commerce usando testes A/B e táticas de personalização. Por exemplo, você pode desenvolver um checkout eficiente em uma única página imediatamente. Deve haver algumas opções suspensas no site, bem como uma exibição constante dos produtos no carrinho.

Faça uso de um assistente de vendas orientado por IA.

Para converter mais visitas em leads em seus sites, as empresas digitais precisam de excelentes táticas de otimização da taxa de conversão. Um assistente de vendas com inteligência artificial auxilia os clientes em todo o processo de compra e em todos os estágios do funil, incluindo seleção de produtos, navegação e checkout. Ele também pode fornecer prova social, informando os visitantes sobre o número de avaliações que cada produto possui.

Use prova social para persuadir e influenciar os usuários.

Depoimentos, avaliações e declarações de clientes que impactam os visitantes e os convencem a agir são exemplos de prova social. Isso torna os clientes mais propensos a progredir no funil, pois confiam em sua marca e produtos. Além disso, se você tiver prêmios ou distinções, inclua-os em seu site para demonstrar sua superioridade em seu campo.

Ofereça experiências de compras personalizadas.

Se o seu negócio online atende a um grande público ou atende pessoas de todas as idades e gêneros, uma experiência de compra personalizada é essencial. A personalização do e-commerce é essencial para aumentar as taxas de conversão em sua loja virtual.

Conclusão

Para expandir um negócio, a otimização da taxa de conversão deve ser uma de suas principais prioridades. Ele melhora todos os aspectos do seu produto, serviço, marketing e vendas, e aumenta em dez vezes suas taxas de conversão, mesmo com as menores alterações.