Guia rápido para otimização da taxa de conversão para WooCommerce

A otimização da taxa de conversão é algo sobre o qual falamos, retuítamos e sabemos que precisamos investir tempo.

Como é a otimização da taxa de conversação para uma loja WooCommerce? Quanto custa isso? Existem coisas que são rápidas de implementar e farão uma grande diferença?

Mais importante, se você tem tempo limitado para gastar na otimização da taxa de conversão, por onde começar?

Aqui está um guia rápido para otimização da taxa de conversão (CRO) para WooCommerce, incluindo como medir seu funil de vendas e resgatar vendas perdidas.

O que é a otimização da taxa de conversão?

Quando as pessoas falam sobre otimização da taxa de conversão, elas querem dizer melhorar – tanto quanto possível – a maneira como os clientes passam por todos os três estágios a seguir:

• Descobrir : aprender sobre seus produtos ou serviços. Também conhecido como geração de demanda.
• Escolha : dando o próximo passo para a compra. Em termos de comércio eletrônico, isso normalmente significa aterrissar em seu site.
• Compra : quando alguém se torna cliente. Para uma loja WooCommerce, isso significa um checkout completo - kaching!

Os três estágios de Descobrir, Escolher e Comprar vêm em muitas formas e formatos, dependendo do produto oferecido, e também porque as pessoas gostam de fazer compras, comparar preços e levar algum tempo antes de tomar uma decisão.

Os estágios do funil de vendas tendem a ser bastante fluidos e se sobrepõem, e normalmente há uma variedade de etapas pelas quais qualquer cliente em potencial se move antes da conversão. Idealmente, nenhuma dessas etapas está abandonando o navio! É aí que entra o resgate de conversões perdidas, mas falaremos mais sobre isso mais tarde.

Reserve um momento para visualizar o caminho que um cliente seguiria em seu funil de vendas : detectando algum vazamento? Talvez você já possa pensar em algumas áreas de melhoria.

Meça seu funil para diagnosticar problemas

A primeira coisa que você deve fazer quando se trata de otimização da taxa de conversão é obter a medição e o rastreamento adequados.

Visualizar as etapas do seu funil de vendas é apenas o começo: você precisa medi-las .

O Google Analytics é uma ferramenta de análise da web gratuita que rastreia visitantes e visualizações de página em seu site. É uma ferramenta de medição confiável para adicionar ao seu site: o WooCommerce Google Analytics fará com que você integre, configure e inicie gratuitamente.

Corrigindo vazamentos: três coisas a serem consideradas primeiro

Assim que alguém chegar ao seu site, você poderá ver no Google Analytics exatamente como e quando eles saem do seu funil. É aí que está 'vazando'.

Você vai querer corrigir esses vazamentos para aumentar as conversões. Se você tiver tempo limitado, aqui estão três coisas para tentar primeiro:

• Otimize as páginas de destino : isso não significa criar mais páginas, existem maneiras inteligentes de melhorar as já existentes. O One Page Checkout é uma ótima opção aqui.
• Simplifique o checkout : cada passo extra é uma chance para as pessoas saírem. Considere simplificar o checkout com o Checkout Field Editor.
• Adicione mais botões de call-to-action em seu site (por exemplo, em postagens de blog como esta!). Faça isso em segundos usando códigos de acesso integrados.

Quando você estiver pronto para otimizar mais profundamente, ou se vir vazamentos acontecendo em apenas um dos estágios, passe para as três áreas focais abaixo.

Da descoberta à escolha

1. Facilite a localização do produto certo

Se um cliente tiver que gastar muito tempo pesquisando, isso custará em vendas. Existem várias maneiras de ajudar os clientes a encontrar o que procuram:

• Melhore a pesquisa no site : adicione pesquisa ao vivo, filtros, indexação e muito mais com a Pesquisa de produtos.
• Facilite a comparação de produtos : os clientes gostam de avaliar diferenças e recursos, experimente o Product Compare para tornar isso mais fácil.
• Melhore a navegação do seu site : use a Navegação Filtrada AJAX para permitir que os clientes filtrem por atributos usando amostras, seletores de tamanho e muito mais – facilitando a localização do produto certo.
• Ative o Live Chat para estender a ajuda de forma proativa às pessoas que navegam ou exibir uma janela de chat para que elas possam entrar em contato com você.
• Facilite a análise rápida de informações importantes . Você pode conseguir isso com formatação ou uma extensão como WooCommerce Quick View.

2. Personalize o layout da página do seu produto

Suas páginas de produtos são a fronteira final antes que um cliente em potencial inicie o checkout. Personalizar o layout da página do seu produto além do que está configurado no WooCommerce pode levar a mais conversões .

Se você mesmo conseguir mexer no código, poderá personalizar suas páginas de produtos WooCommerce exatamente como imagina. Pense nos sites de comércio eletrônico em que você gostou particularmente de fazer compras – o que se destacou no design da página?

Se você não se sentir confortável em tocar no código e personalizar seu tema, recomendamos usar nosso tema gratuito, Storefront, e personalizar sua página usando nossos vários complementos do Storefront.

3. Inclua depoimentos de outros clientes

A 'prova social' é uma tática pela qual os provedores de serviços exibem e promovem o endosso social positivo - como avaliações e classificações - como evidência de qualidade e satisfação do cliente. Leia sobre como acessar a prova social oculta da sua loja.

Adicionar comentários é uma excelente maneira de criar confiança com os clientes – e, como se vê, com os bots! As avaliações dos clientes são úteis com as conversões à medida que chegam às páginas de resultados dos mecanismos de pesquisa – avaliações positivas podem levar mais clientes a clicar no seu site e, assim, aumentar suas classificações ao longo do tempo.

Dica : peça educadamente comentários de clientes – você pode fazer isso uma semana ou mais após a entrega em um e-mail de acompanhamento.

Se melhorar a classificação da sua página na pesquisa é algo importante, o Yoast SEO tem um complemento para WooCommerce que vale a pena conferir.

Se você estiver usando o WooCommerce, poderá usar um código de acesso para criar uma seção de preenchimento dinâmico (e atualização!) de seus produtos mais comprados. Isso mostrará o que seus clientes estão realmente navegando e comprando e dará aos visitantes o conhecimento de que sua loja vendeu itens suficientes para que os favoritos surjam.

Como alternativa, se você tiver classificações ativadas em sua loja e tiver produtos que foram classificados, mas não revisados, poderá usar um código de acesso diferente para exibi-los em uma seção "Produtos com melhor classificação".

O FOMO para WooCommerce adiciona prova social à sua loja de maneira dinâmica, mostrando o que outros clientes estão adicionando ao carrinho e comprando:

Lembre-se: a prova social está implícita se você tiver as revisões habilitadas. O núcleo do WooCommerce tem a funcionalidade básica de revisão incluída, mas se você quiser estender isso para incluir classificações por estrelas e mídia avançada - considere o Product Review Pro.

4. Adicione informações detalhadas sobre seus produtos

Descobrimos que adicionar mais imagens para páginas de produtos - e melhor ainda, vídeos explicativos - para páginas de produtos WooCommerce.com aumenta as conversões em uma porcentagem saudável. Para adicionar mais imagens de produtos, considere o WooCommerce Additional Variation Images ou para uma experiência mais imersiva para seus clientes, experimente o WooCommerce 360 ​​Image.

Se seus produtos são complexos – mais sobre informações importantes do que fotos impressionantes – considere adicionar documentos de produtos para fornecer aos clientes as informações de que precisam. Você pode fazer upload de documentos com uma extensão como WooCommerce Product Documents:

5. Faça promoções para aumentar a urgência

Para criar um senso de urgência, você pode executar promoções e destacar ofertas – leia sobre sete opções de vendas incorporadas ao WooCommerce, incluindo agendamento de descontos, execução de vendas em flash e uso de cupons ou frete grátis com base no valor do pedido, para gerar conversões.

Outra maneira de direcionar a atenção de um visitante e criar urgência é com pop-ups. Eles podem ser irritantes, portanto, o uso excessivo é algo a ser observado, mas, bem usados, podem causar impacto e atender às necessidades do cliente . Splash Pop Up é uma extensão que permite definir configurações para veicular várias mensagens direcionadas a visitantes novos e recorrentes do seu site.

Da escolha à compra

Depois que alguém adiciona ao carrinho, ainda há um trecho potencialmente traiçoeiro para a conversão. Um site lento, exigindo muitos detalhes antecipadamente e não oferecendo uma opção de pagamento confiável são apenas algumas das armadilhas do Choose to Purchase. Existem, é claro, movimentos que você pode fazer para suavizar o caminho da escolha à compra.

1. Facilite a compra

Se você espera pegar o dinheiro de alguém, você deve facilitar ao máximo para eles:

• Habilite o check-out do convidado: há prós e contras no check-out do convidado, mas uma coisa é certa: é mais fácil para os clientes que desejam passar pelo checkout. Experimente, e veja por si mesmo.
• Habilite o login com uma conta de mídia social : permitir que os clientes entrem e criem uma conta como Facebook ou Twitter economiza tempo (e significa que é muito menos provável que precisem redefinir sua senha).
• Mostrar preços em moeda local : existe um widget bacana que fará isso para você. Para muitos visitantes, ver um preço em uma moeda familiar pode ser o sucesso ou fracasso. Esse tempo extra para converter a moeda em seu próprio local pode ser a diferença crítica entre uma venda e uma não.
• Ofereça vários métodos de pagamento : muitas opções podem ser paralisantes, mas não oferecer pelo menos algumas opções de pagamento pode resultar em um checkout muito vazado. Os clientes podem ter preferências com base em sua região ou ter bloqueadores legítimos para usar um método de pagamento específico.
• Ofereça planos de pagamento flexíveis : se possível para seu produto ou serviço, ofereça as opções de pagamento por Depósitos ou planos de pagamento. Esse pouco de flexibilidade pode ser uma diferença significativa, especialmente para itens de alto preço.

Dica: Se o seu serviço ou produto é algo que você planeja doar em troca de uma doação ou valor nominal, confira Nomeie seu preço.

2. Ofereça incentivos para comprar

Todos nós gostaríamos de pensar que nossos produtos se vendem sozinhos. Mas se o fizessem, o conceito de otimização da taxa de conversão não existiria. Então, depois de otimizar a forma como as pessoas encontram produtos em seu site, entender seus produtos em suas páginas de produtos e fazer o checkout – há mais alguns truques que você pode tentar.

• Frete grátis : pode parecer contra-intuitivo, mas as vendas adicionais que você obtém ao oferecer frete grátis na maioria das vezes cobrem o custo.
• Descontos : oferecer incentivos especiais com base em quantos produtos um cliente compra ou em qual categoria pode aumentar as vendas também.
• Pontos : oferecer pontos para compras permite que você fique de fora do negócio de descontos enquanto ainda recompensa os clientes.

Os avisos de carrinho são uma excelente maneira de chamar a atenção para qualquer uma das opções acima ou outras opções e chamadas para ação. O WooCommerce Cart Notices é uma maneira fácil de configurar uma variedade de notificações na página do carrinho.

Finalmente: Resgate as conversões perdidas

Uma conversão perdida ocorre quando alguém sai do seu funil de vendas sem o kaching. Às vezes, isso terá sido por motivos válidos, e nesse caso não há muito o que fazer. Mas às vezes um pouco de busca é tudo o que é preciso.

O JILT é uma excelente opção para resgatar vendas perdidas e ajuda você a configurar o marketing de carrinho abandonado. Ele gerou mais de US $ 25.000.000 em receita para lojas de comércio eletrônico e, em média, as lojas geram de 15 a 20% de receita adicional em 20 minutos ou menos.

Outra maneira gentil de incentivar as pessoas a voltar é possibilitar que elas criem uma lista de desejos. Se eles estão olhando vitrines, ou talvez precisem de um pouco mais de tempo, as listas de desejos do WooCommerce podem ser uma ferramenta útil.

Um trabalho contínuo de otimização do amor

A otimização da taxa de conversão não é algo que você faz uma vez, senta e se diverte – é um trabalho contínuo de amor. Reservar tempo para algumas das melhorias e otimizações mencionadas acima vale o investimento e será recompensador tanto a curto quanto a longo prazo.

Você tem pensamentos ou dicas para adicionar em relação à otimização da taxa de conversão para WooCommerce? Adoraríamos saber o que funcionou para você.