Criando um loop de feedback: como melhorar continuamente o ROI do webinar

O webinar emergiu como um meio de referência para as empresas alcançarem um público mais amplo, mostrando seus conhecimentos e aumentando as vendas. No entanto, já se foram os dias em que você mediu o sucesso do webinar apenas com base na participação. Nesta era em constante mudança, coletar feedback do público, fazer melhorias e adaptar o conteúdo de acordo com suas necessidades tornou-se essencial para o sucesso.

Em termos simples, criar um loop de feedback robusto e medir o ROI ajuda você a fornecer conteúdo valioso ao seu público e aumentar as conversões. No entanto, surge a pergunta: o que são loops de feedback? Como eles são adequados para webinars?

Neste blog, discutiremos todos os fundamentos dos loops de feedback, como criar um loop de feedback, dicas para medir o ROI e, por último, como conectar um loop de feedback com o ROI ajuda a melhorar os webinars para o próximo nível.

O que é um Loop de Feedback?

Um loop de feedback é um método de coleta, análise e aproveitamento do feedback para aprimorar e otimizar um sistema ou processo.

No contexto de webinars, esse processo permite coletar feedback dos participantes ou usuários, avaliar suas entradas e fazer modificações para oferecer melhor desempenho aos usuários. Com um loop de feedback, você pode otimizar o conteúdo do webinar para atender melhor o público, levando a um aumento do ROI, maior retenção de público e estabelecimento de uma boa conexão com o público em potencial.

Como o Feedback Loop seria benéfico para webinars?

Aqui estão algumas das maneiras pelas quais o loop de feedback seria benéfico para webinars:

Aumentar o engajamento do público:

A coleta de feedback ajuda você a entender as necessidades do seu público e a criar conteúdo em torno dele para melhorar o engajamento.

Melhorar a relevância do conteúdo:

O feedback ajuda você a se familiarizar com os pontos problemáticos e o que eles gostam, permitindo que você crie um conteúdo mais relevante e envolvente.

Otimize a entrega do webinar:

Familiarize-se com as preferências do seu público no que diz respeito ao estilo geral, tempo e formato do webinar para oferecer uma experiência perfeita.

Aumentar o ROI:

A modificação do conteúdo do webinar ajuda você a melhorar as conversões, as vendas e o ROI.

Estabeleça fidelidade comercial:

Abordar todos os comentários compartilhados por seu público ajuda você a construir confiança e lealdade com eles.

Como criar um loop de feedback para webinars?

Aqui está o processo passo a passo para criar um loop de feedback para webinars.

• Definir objetivos

Antes de planejar qualquer coisa sobre o webinar, é crucial definir os objetivos que você deseja alcançar com ele. Pode ser algo como aumentar o envolvimento do público, obter mais leads, compartilhar conhecimento com o público, aumentar as vendas etc. Ao definir metas adequadas, você tem a chance de medir onde começou e até onde chegou.

• Escolha a Plataforma Certa

O próximo e mais essencial para construir um loop bem-sucedido é escolher a plataforma certa. Considere uma plataforma que vem com recursos interativos poderosos, como enquetes, pesquisas, perguntas e respostas, bate-papo e análises.

Se o seu site for construído em WordPress, escolha o plugin WordPress webinar, é a única opção adequada. Com isso, será fácil para você interagir com seu público potencial e obter feedback.

• Integre enquetes e pesquisas e perguntas e respostas

Ao conduzir um webinar, integre enquetes e pesquisas interessantes para coletar feedback em tempo real. As enquetes permitem que você faça perguntas rápidas aos usuários e obtenha respostas, enquanto as pesquisas são benéficas para obter feedback adequado dos participantes sobre o webinar. Além disso, manter uma sessão de perguntas e respostas após o webinar permite que o público faça perguntas e forneça soluções instantâneas, aumentando o envolvimento.

• Verifique o incentivo da mídia social

A mídia social é uma ferramenta fantástica para criar buzz sobre o seu webinar e obter feedback. Utilize as mídias sociais ao máximo antes, durante e depois do webinar. Incentive seu público a compartilhar tudo sobre o webinar com uma hashtag exclusiva. Ele ajuda você a coletar feedback valioso dos usuários sobre o webinar.

• Analisar dados e agir

Assim que o webinar terminar, analise todos os dados coletados por meio de diferentes mídias, como enquetes, pesquisas, perguntas e respostas e muito mais. Tente identificar qualquer um dos principais padrões e insights. Procure os pontos problemáticos comuns do público e certifique-se de resolver todas essas coisas em seus próximos webinars.

• Faça Melhoria Contínua

Dependendo do feedback que você recebeu do público, modifique o conteúdo, entrega e interatividade do webinar. Tente abordar o máximo de pontos possível em seu próximo webinar para aumentar o engajamento e coletar bons comentários. Ao fazer melhorias constantes em seu webinar, você pode não apenas aumentar seu ROI, mas também criar um público fiel.

Como medir o ROI do seu webinar?

Aqui estão várias maneiras eficazes de medir o ROI do seu webinar.

• Medir o sucesso promocional

Para medir o ROI do webinar que você realizou, a primeira coisa é determinar o sucesso dos esforços promocionais.

Tudo começa com o rastreamento de KPIs como registro, atendimento e conversões. Para o mesmo, você deve começar a rastrear seus esforços de marketing em diferentes canais, como mídia social, marketing por e-mail, campanhas pagas etc.

Se alguma das métricas não estiver funcionando conforme o esperado, significa que algo não está certo. Portanto, é hora de determinar o que está funcionando bem e o que não está.

Se os registros forem insuficientes, você deve consultar a página inicial e fazer as alterações necessárias. O conteúdo da página de registro e a frase de chamariz são atraentes?

Caso as inscrições sejam boas, mas a frequência seja baixa, você deve verificar sua campanha de email marketing. Verifique se os usuários receberam e-mails para comparecer ao evento ou não.

• Determinar a qualidade do lead

Medir o número total de inscrições recebidas e o número real de pessoas que são seus leads qualificados ajuda a determinar o sucesso do webinar.

Isso não significa que as pessoas que se inscreveram, mas não compareceram ao evento, não sejam seus leads. Talvez eles tenham assistido a um vídeo sob demanda do seu webinar. Com base nesses detalhes, é crucial dividir os leads com base em diferentes categorias e determinar quem se qualifica.

• Tempo médio de exibição
• Minutos assistidos
• Votação

Todas as pessoas que se inscrevem para o webinar e o assistem com entusiasmo indicam que estão muito interessadas em seu produto ou serviço. A melhor prática é determinar a taxa de atendimento ao vivo.

Pode ser calculado usando a fórmula dada abaixo.

(Número total de participantes/ Número total de contatos cadastrados) * 100 = Taxa de atendimento ao vivo.

Se você encontrar um grande número de participantes, no entanto, eles não estão convertendo bem, há algum problema no funil que você está segmentando ou as pessoas ainda não estão prontas para comprar o produto ou serviço.

Se você não souber direito sobre seus leads, de onde eles são e como souberam do seu webinar, não poderá determinar o que não funciona com a segmentação.

Considere todas as pessoas que assistiram ao seu webinar ao vivo e sob demanda para criar sua fórmula de ROI.

• Jornada do cliente do início ao fim

A jornada do cliente começa desde o momento em que alguém se inscreve no webinar até ser influenciado pelo produto e comprá-lo.

Por exemplo, um usuário visualizando um anúncio no Google ou nas redes sociais, registrando-se no webinar, participando do evento e, por último, sendo influenciado pelo produto e pensando em comprá-lo.

Aqui, você precisa analisar a jornada do cliente a partir de vários pontos de contato; começa com o registro pré-webinar até o acompanhamento pós-webinar.

Ao se familiarizar com a jornada do cliente e seu impacto nos webinars, você pode tomar decisões baseadas em dados, fornecer conteúdo relevante conforme necessário e, assim, aumentar o ROI do seu webinar.

• Pontuação de engajamento

O objetivo principal de qualquer webinar é a interatividade. Ninguém gosta de um webinar em que um palestrante chega e fala sobre um assunto e vai embora. Portanto, conforme discutido anteriormente, inclua várias formas de interatividade em webinars, como enquetes, perguntas e respostas e muito mais.

A pontuação de engajamento trata de atribuir um valor apropriado ao engajamento que você recebeu por meio de enquetes, perguntas e respostas, bate-papos e pesquisas.

Por exemplo, se você recebeu muitos aplausos do público em um determinado ponto do webinar, anote o mesmo e use esses dados para segmentar usuários no futuro.

Se você recebeu feedback negativo durante qualquer parte da realização do webinar, anote-o e faça as melhorias necessárias no conteúdo e no produto em geral.

Aqui, você deve determinar a taxa de engajamento ao vivo. Envolve acompanhar o número total de pessoas que compareceram ao evento e o número total de pessoas ativas durante todo o webinar por meio de enquetes, perguntas e respostas, pesquisas etc. Por exemplo, de 700 participantes, cerca de 560 estiveram ativos durante qualquer forma de engajamento, sua taxa de engajamento ao vivo é de 80%.

No final, a pontuação de engajamento ajuda você a aprimorar sua interatividade no webinar e melhorar o ROI.

• Acompanhe todos os seus gastos e eficácia

Ao hospedar um webinar, você gastaria dinheiro em diferentes áreas. Possíveis áreas onde você alocará fundos incluem campanhas pagas e de mídia social, plataformas de webinar e palestrantes de eventos.

A coisa mais importante que você precisa fazer é controlar seus gastos em todas as áreas. Se o dinheiro total gasto for maior do que o valor vitalício do cliente, é hora de ajustar ou realocar os fundos para o local apropriado. Para quem não sabe, o valor vitalício do cliente é o lucro geral que você gera do cliente durante todo o relacionamento.

Existe uma grande possibilidade de você estar gastando demais em várias áreas básicas, como Google Ads, palestrantes convidados e campanhas sociais. É hora de ajustar os gastos conforme necessário.

Como conectar o loop de feedback com o ROI?

Conectar o loop de feedback com o ROI é crucial para tornar qualquer webinar bem-sucedido.

Tudo começa com a coleta de feedback dos participantes para se familiarizar com suas necessidades. Então, você começa a analisar todas as áreas que precisam de melhorias e toma as decisões adequadas. Um loop de feedback aqui ajuda você a alterar o estilo, o conteúdo e a entrega do webinar.

Por exemplo, se os participantes indicarem que desejam aprender sobre um tópico específico ou têm dificuldades para entendê-lo, tente resolver tudo isso em sessões futuras.

Ao abordar essas questões, os webinars tornam-se interativos e práticos, levando a uma maior satisfação dos participantes e a melhores taxas de conversão. Isso resulta em melhor engajamento e geração de leads, como registrar-se em um webinar ou comprar um produto, o que ajuda você a obter um melhor retorno do seu investimento.

Vamos dar um exemplo de uma empresa que implementou um loop de feedback no sistema e obteve sucesso. O principal serviço de streaming, Netflix, introduziu um loop de feedback em seu sistema. Eles produzem e publicam conteúdo, verificam a reação do público e ainda podem decidir cancelar o programa ou continuar fazendo. Eles aproveitam o feedback que obtiveram para fazer shows de acordo com as necessidades de seu público.

Conclusão

No final, criar um loop de feedback adequado ajuda você a aproveitar bem os webinars e a melhorar constantemente o ROI.

Seu objetivo seria obter leads melhores. Começa buscando ativamente o feedback dos participantes, analisando todos os valores de desempenho e fazendo melhorias essenciais para aprimorar a experiência do conteúdo, o engajamento e obter um maior retorno sobre os investimentos.

O processo não termina aqui. Você precisa fazer melhorias em seu webinar depois de um tempo regularmente; isso o ajudará a estabelecer melhores relacionamentos com os participantes e a expandir seus negócios no cenário digital.