Embalagem do produto: supere as expectativas do cliente para ganhar seguidores leais e repetir negócios

A experiência de compra não termina quando seu cliente clica no botão de pedido. Para expandir seus negócios por meio de clientes recorrentes e suas referências, você deve estender o processo por toda a experiência do produto, começando no momento em que eles abrem seu pacote.

No mínimo, os compradores esperam receber o pedido certo, no prazo e em boas condições. Mas atender às expectativas mínimas não ajudará você a ser lembrado.

Se você deseja se conectar com seus compradores e transformá-los em seguidores leais, você precisa impressioná-los com uma experiência de unboxing excepcional e única. Isso pode fazer a diferença entre clientes que deixam avaliações de cinco estrelas e indicam você para seus amigos e aqueles que desaparecem silenciosamente.

E se você vender uma caixa de assinatura, a última coisa que você quer é que seus clientes fiquem entediados e cancelem a assinatura! A embalagem exclusiva e de alta qualidade é uma ótima maneira de manter seus clientes envolvidos, encantá-los com cada experiência de unboxing e ajudá-los a se apaixonar ainda mais pela sua marca ao longo do tempo.

Quatro maneiras de melhorar a embalagem do produto para sua loja online

1. Coloque sua marca na caixa de envio

Quando um pacote chega pelo correio, a maioria dos adultos se sente um pouco como uma criança em seu aniversário. Os clientes esperam que sua remessa chegue, abram seu pacote e revelem sua compra. É uma aventura!

Mas, ao abrir um presente de aniversário, você não procura a etiqueta para ver de quem é antes de abri-lo? Seu cliente quer saber que o pacote é seu, então vincule sua marca ao entusiasmo dele colocando seu nome do lado de fora da caixa.

A Teabento, por exemplo, tem um design de caixa criativa nas cores de sua marca, com seu logotipo em destaque na frente. Não há dúvida de quem é a caixa!

Várias empresas oferecem malas diretas e caixas de remessa personalizadas e acessíveis online. Você pode especificar o design com seu nome e logotipo, e o preço geralmente depende de quantos você pede.

Se você não pode justificar a compra de caixas ou envelopes personalizados, aqui estão algumas outras maneiras de afixar sua marca na embalagem externa:

• Adesivos e etiquetas de correspondência – Os adesivos de logotipo são bastante baratos e você pode colocá-los em qualquer lugar da caixa para que seu cliente reconheça instantaneamente que o pacote é seu.
• Carimbos Personalizados – Crie um carimbo com seu nome e logotipo, grande o suficiente para causar impacto. Use tinta na cor primária da sua marca e você terá uma caixa instantânea e personalizada.
• Fita colorida – Em vez de usar fita adesiva transparente, use fita decorativa na cor da sua marca ou personalizada com o seu logotipo ou nome da empresa.

O objetivo é ajudar seu cliente a experimentar o reconhecimento instantâneo da marca e criar entusiasmo para a próxima etapa – desembalar as mercadorias. Esta é uma forma de atendimento ao cliente, porque você está reduzindo a confusão e substituindo-a por clareza. Em vez de um "O que é isso?" momento na porta, eles sentem a euforia de “Está aqui!”

2. Combinar Design com Função

A embalagem funcional é essencial para o controle de custos eficiente e a experiência do cliente. Cada pedaço de material de embalagem deve ter um propósito.

Não use uma caixa grande com muito enchimento se você puder usar uma mala acolchoada. Clientes preocupados com o meio ambiente perceberão se sua embalagem contém material desnecessário ou excessivo.

Se você envia itens quebráveis ​​ou perecíveis, você tem um objetivo funcional óbvio que deve ser sua primeira preocupação – proteger o produto.

Aqui estão algumas dicas:

• Escolha a caixa de tamanho certo. Uma caixa muito grande facilita o deslocamento e a quebra do item durante o transporte.
• Não economize no plástico bolha. Enrole o próprio produto e acolchoe a caixa para que não se mova.
• Use uma etiqueta de “Manuseio Especial Frágil”. Isso alerta a transportadora de que o conteúdo da caixa pode ser quebrado.
• Use sacos impermeáveis ​​para líquidos. Você também pode considerar vedá-los duas vezes para que não caiam na caixa.
• Invista em filme retrátil. Plástico e envoltório retrátil são ótimas maneiras de evitar que seus produtos sejam danificados pela chuva, derramamentos ou outros líquidos.
• Envie itens frios em embalagens isoladas. Recipientes de espuma adequados e isolados estão disponíveis para sorvetes, frutos do mar e outros produtos que devem ser mantidos frios.
• Procure gelo seco ou compressas frias. Você definitivamente não quer que sua comida derreta ou atinja temperaturas inseguras.

A Zana usa filme plástico para proteger seus produtos contra danos durante o transporte. É apenas uma parte do processo de embalagem que garante que tudo chegue são e salvo.

Você também pode considerar comprar um seguro para seu produto ou usar métodos de envio prioritários que vêm com seguro embutido, caso algo aconteça no caminho para seus clientes.

A forma como você coloca os itens em sua embalagem protetora também pode produzir uma apresentação agradável para o cliente quando ele desembalar seu pedido.

A pesquisa mostrou que 40% dos consumidores compartilhariam a imagem de uma embalagem se a considerassem interessante. Além disso, 52% dos consumidores dizem que fariam uma compra repetida se recebessem o produto em um pacote premium.

Embalagens únicas e bonitas criam uma sensação positiva para seus clientes de que eles associarão à sua marca.

Cinco maneiras de iluminar sua embalagem enquanto permanece funcional:

1. Use papel de seda colorido nas cores da sua marca ou adquira lenço de papel personalizado com seu nome ou logotipo.
2. Insira plástico bolha personalizado ou colorido e malas diretas de plástico bolha para manter seus itens frágeis seguros.
3. Aplique adesivos personalizados para selar papel de seda ou embrulho.
4. Use malas térmicas e forros de caixa para produtos perecíveis.
5. Inclua enchimentos coloridos, como papel amassado, papel Kraft, amendoim e vermiculita (para o transporte de líquidos engarrafados), que impedem que os produtos se movam durante o transporte

Fairy Loot faz um trabalho espetacular criando uma experiência mágica com suas caixas! Eles usam brilhos, flores e outros enchimentos místicos que estão na marca e uma agradável surpresa para os clientes.

Você deve sempre usar embalagens coloridas dentro? Não necessariamente.

Você deve permanecer fiel à sua marca. Se você vende produtos orgânicos e promove práticas ecológicas, sua embalagem deve refletir isso. Escolha papel verde ou de cor natural.

Se você vende relógios de luxo, a embalagem deve refletir a natureza sofisticada desses produtos.

E se seus produtos são divertidos e extravagantes, então sim, despeje a cor.

Faça o seu melhor para selecionar materiais de envio e embalagem que reflitam sua marca e cultura da empresa. Seus clientes formarão uma opinião sobre você e seus produtos a partir da experiência de unboxing. Certifique-se de que é o certo.

3. Use a embalagem do produto para marketing adicional

As pessoas mais fáceis de converter através do marketing são os clientes existentes. Custa muito menos motivar um cliente atual a comprar novamente do que adquirir um novo cliente.

Você pode começar esse processo com a embalagem do seu produto. Aqui estão algumas ideias que você pode implementar, novamente com um custo adicional muito baixo.

1. Adicione uma guia de remessa – Todo pedido deve ter uma, mas torne sua marca específica incluindo o nome e o logotipo da sua empresa e usando a mesma fonte e cores.
2. Incorpore um cartão de informações, folheto ou carta de vendas – Apresente um novo produto, peça feedback ou envie ofertas urgentes exclusivamente para esse cliente.
3. Use o marketing de resposta direta – inclua chamadas para ação específicas e rastreáveis, como códigos de cupom, números de telefone ou um concurso de fotos do Instagram.
4. Inclua um link para seu site – Você pode segmentar compradores específicos com uma página de destino personalizada ou simplesmente vincular sua página inicial.
5. Incentive o compartilhamento nas mídias sociais – Link para suas contas do Instagram, Twitter ou Facebook.

Novamente, como esses clientes acabaram de comprar seu produto e estão ansiosos para abri-lo, é muito provável que eles vejam cada item que você enviar.

Você nunca terá um público mais cativo do que neste momento. Use-o!

Lebelik recentemente compartilhou este vídeo de seu processo de embalagem no Instagram. Você notará que não apenas cada item é cuidadosamente protegido e embalado, mas os materiais de marketing também estão incluídos e são óbvios assim que os clientes abrem a caixa. Além disso, eles ainda jogam alguns brilhos!

Os materiais de marketing que você inclui em sua embalagem devem ser uma extensão do seu site e loja online. Você deseja se conectar com seu comprador por meio de um marketing cuidadoso, para que ele se torne um comprador recorrente e um cliente fiel. Torne mais fácil para eles se envolverem com você e comprarem novamente.

4. Aprofunde sua experiência de atendimento ao cliente

Faça seu cliente se sentir especial, personalizando seu pedido. Inclua uma nota manuscrita, assinada por você, e use o nome deles. Eles reconhecerão que você dedicou um tempo para personalizar o pedido deles e que você os aprecia.

L'affinage dá esse passo extra colocando uma nota de agradecimento manuscrita na caixa. A personalização ajuda muito na conexão com seus clientes e na criação de lealdade e confiança.

Antecipe quaisquer perguntas que eles possam ter adicionando uma folha de informações para cada produto com instruções, políticas e procedimentos de devolução, garantias e respostas a perguntas comuns que você recebe dos clientes.

E, certifique-se de incluir informações de contato. Compartilhe seu número de telefone de atendimento ao cliente e endereço de e-mail caso eles tenham alguma dúvida.

Você deseja aliviar quaisquer objeções que seu cliente possa ter após fazer o pedido do produto. Antecipar e responder a todas as suas perguntas irá reforçar que eles tomaram a decisão certa.

Dê algo – todo mundo adora ganhar coisas grátis. Mostre seu apreço com um presente que eles não esperavam. Insira um cupom de desconto na próxima compra.

Esta é também uma forma de apresentar aos clientes uma linha de produtos complementares. Se você enviar doces, incluir uma amostra de um sabor diferente pode ajudar se o cliente não gostar do que pediu originalmente. Em vez de nunca mais voltar, eles podem adorar o sabor da amostra e pedir na próxima vez!

Digamos que você tenha uma caixa de assinatura de vinho feita sob medida para mulheres, mas também tenha uma caixa de assinatura de uísque para homens. Você pode incluir um pacote de amostras de uísque em alguns pedidos de vinho e conseguir novos assinantes para sua linha de uísque.

Por fim, sempre agradeça aos clientes por seus negócios. Mesmo um cartão de agradecimento bem projetado, mas impresso em massa, é melhor do que enviar nada além de uma fatura em sua caixa.

Supere as expectativas do seu cliente com a embalagem do produto

Ao pensar além do ponto de compra e no momento em que seus clientes recebem e abrem seus pacotes, você pode aproveitar oportunidades extras para encantá-los e transformá-los em seguidores fiéis.

As lojas de comércio eletrônico que crescem de forma natural e rápida são aquelas que permitem que seus clientes comercializem em seu nome. A embalagem do produto, se feita corretamente, pode ser uma ótima maneira de incentivar os tipos de ações que multiplicarão seus esforços de marketing. Vá além com sua embalagem e seus clientes recompensarão seus esforços!