Bate-papo Crisp VS. Tidio | Comparação de 2022

Chats ao vivo e chatbots são extremamente vitais para as empresas modernas. É inimaginável o quanto eles são capazes de evoluir a experiência geral do cliente. Neste artigo, vamos comparar o Crisp Chat VS. Tidio para descobrir qual é o melhor para você e qual trará os melhores resultados para o seu negócio.

Então, se você está pronto, vamos começar!

Sobre o que são Crisp e Tidio?

Crisp é uma plataforma de mensagens multicanal que visa conectar empresas com clientes. Isso contribui positivamente para a gestão do relacionamento com o cliente, para a imagem pública positiva da empresa e, claro, para as vendas.

Tidio é uma plataforma que combina chat ao vivo e chatbot para facilitar a vida de sua equipe de suporte e clientes. O Tidio também visa unir empresas e clientes, tornando sua comunicação mais fácil do que nunca.

Principais recursos comparados

Para entender melhor as diferenças entre essas plataformas, vamos dar uma olhada nos principais recursos que elas oferecem.

Chatbot

Ambas as plataformas oferecem chatbots com pequenas diferenças.

A Crisp oferece a oportunidade de criar um chatbot para automatizar os processos de vendas e gerar ainda mais. Oferece todo um software e construtor de chatbot. Além disso, o Crisp oferece uma API de chatbot que permitirá que você crie um chatbot de IA. Com este chatbot, você pode responder aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana a partir de uma base de conhecimento, também criar cenários avançados e marcar conversas automaticamente.

Enquanto isso, o Tidio oferece um construtor de chatbot para ajudá-lo a automatizar os processos de vendas. Possui mais de 35 modelos de chat prontos para usar e também permite que você crie seus próprios modelos do zero. Você também pode anexar pesquisas ao final das conversas para medir os níveis de satisfação do cliente.

Portanto, como você pode ver, embora ambas as plataformas ofereçam experiência suficiente de chatbot, o Crisp ainda oferece um recurso exclusivo para criar um chatbot usando a API para ter um chatbot de IA.

Bate-papo ao vivo

Outro recurso notável que ambas as plataformas não estão deixando de oferecer é o bate-papo ao vivo.

A Crisp ofereceu um bate-papo ao vivo e uma experiência de caixa de entrada compartilhada para sua equipe que melhorará a vida dos membros e dos clientes de sua equipe. Com o bate-papo Crisp, os usuários podem acessar informações da base de conhecimento e compartilhar vários tipos de arquivos e imagens, gifs e visualizações (para tornar a experiência de conversação mais envolvente). Além disso, vale ressaltar que o chat ao vivo do Crisp permite conectá-lo às redes sociais e caso os membros da equipe estejam offline; os usuários podem se envolver em um jogo interativo CrispyBird.

Além do Crisp também tem uma integração com o WordPress, então você pode adicionar um chat ao vivo lá com bastante facilidade apenas instalando o plugin.

O Tidio também oferece uma ferramenta de bate-papo ao vivo e você pode conectá-lo a sites por meio de plug-ins. Este chat ao vivo é altamente responsivo, para que os clientes possam acessá-lo e usá-lo em qualquer dispositivo. O Tidio oferece mais de 20 modelos para bate-papo ao vivo e automação.

Em termos de bate-papo ao vivo, ambas as plataformas estão caminhando lado a lado, pois ambas oferecem funcionalidade suficiente para ótimas experiências de usuários e clientes.

Campanhas de e-mail

A Crisp oferece uma experiência muito além do marketing por e-mail comum. Campanhas – são uma das principais funcionalidades da plataforma Crisp. Com esta ferramenta, os usuários podem automatizar tarefas repetitivas, criar sequências e construir campanhas de gotejamento potentes. Além disso, cada mensagem será personalizada, o que o beneficiará na construção de relacionamentos duradouros e leais com os clientes. As campanhas oferecem recursos que ajudarão você a fazer o direcionamento certo, escolher entre modelos pré-criados, otimizar a CTR, otimizar a entrega e, claro, entregar sua mensagem ao público certo.

O Tidio oferece ótimos recursos para e-mail marketing, incluindo editor de e-mail, verificação de spam, agendamentos, importação de listas de contatos, etc. Com esta plataforma, você terá todas as ferramentas necessárias para automatizar os processos de criação de e-mail, incluindo agendamento.

Então, como você pode notar, ambas as plataformas oferecem uma boa variedade de recursos para campanhas de e-mail. No entanto, o Crisp vai além do marketing por e-mail e oferece uma funcionalidade de campanha dedicada para gerenciar várias tarefas e tornar as experiências dos usuários mais personalizadas.

Sistema de Bilheteira

As plataformas oferecem sistemas de emissão de bilhetes potentes e centrados no cliente.

A Crisp torna toda a experiência do cliente personalizada, substituindo os números pelos seus nomes e dando-lhe a oportunidade de usar uma caixa de entrada compartilhada, a fim de auxiliar a equipe de suporte a dar respostas imediatas aos clientes. Com Crisp, você poderá agilizar processos com diferentes ferramentas. Posteriormente, você pode dizer não a acompanhamentos perdidos e respostas atrasadas que contribuem para atrasos nas vendas.

Com o sistema de bilhética que a Crisp oferece, você pode sincronizar informações, acompanhar tíquetes, atribuir status de tíquete automaticamente, automatizar o trabalho, monitorar a qualidade do atendimento ao cliente e fornecer um espaço para criação de tíquetes para seus clientes.

O Tidio não fica para trás e oferece também uma ferramenta de bilhetagem que contribui para uma melhor gestão do tempo, permite priorizar os tickets, corporativos, adicionar notas e, em geral, gerenciar todos os tickets.

Ambas as plataformas andam de mãos dadas neste aspecto também.

Aplicativos

Agora é hora de dar uma olhada nos Apps das plataformas. Bastante, ambas as plataformas oferecem aplicativos móveis e de desktop que funcionam perfeitamente bem.

A Crisp oferece um aplicativo móvel além do desktop, pois um de seus principais objetivos é ajudar empresas e empresas a manter contato com clientes de todos os lugares e não perder vendas por indisponibilidade. Tem versões para web, Mac, Windows, iPhone e Android. Todos eles você pode instalar facilmente a partir de sua página dedicada ao aplicativo, apenas clicando no botão de download.

Tidio também oferece um aplicativo para desktop e mobile. Para descobrir o processo de download, você terá que ler artigos separados dedicados a ele.

Integrações

As integrações são extremamente importantes para o uso bem-sucedido da plataforma e para o aprimoramento geral da experiência do usuário. Então, vamos dar uma olhada nas integrações que essas plataformas oferecem.

Então, a primeira coisa a notar sobre o Crisp é que ele oferece integrações em várias categorias.

• CMS : WordPress, Shopify, Cloudflare, WHMCS Pro, WHMCS, Prestashop, Joomla, Webflow
• Automação : suporte de vídeo, agendador de mensagens, segmento, Zapier, resposta automática, segmentação automática, exclusão automática, bot
• CRM : Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Mailchimp, Hubspot, Salesforce
• Marketing : HockeyStack, Poptin, ActiveDEMAND
• Mensagens : Instagram, Twitter DM, Discord, Rotic Chatbot, Messanger, Twilio SMS, Viber, WhatsApp, Line, Telegram
• Trabalho em equipe: GitHub, UserVitals, Jira, Aircall, Trello, Slack
• Outros : Operadores Analytics, Ask Rating, Ringover, Formulário de contato, EasyCall, Ticket Center

Por exemplo, a integração do WordPress que o Crisp oferece funciona incrivelmente bem. Você pode vincular o site do WordPress ao Crisp através do link na página de integração ou apenas instalar o plugin.

Tidio oferece integrações com:

• Mensageiro
• Instagram
• Zapier
• Zendesk
• Google Analytics
• Caixa de correio externa
• Hubspot
• Mailchimp
• CRM ágil
• Pipedrive
• Venda do Zendesk

Em termos de integrações, o Crisp oferece não apenas mais opções, mas também opções categorizadas. Cada integração em várias categorias pode ser usada para tornar seu negócio melhor do que nunca.

Preços

Por fim, revisaremos o último, mas não menos importante, aspecto – preços. O preço é realmente vital, especialmente para plataformas cujo público-alvo são pequenas e médias empresas.

Crisp oferece quatro planos de preços. O primeiro é totalmente gratuito e é ótimo para começar, especialmente se você for um pequeno empresário. O segundo custa 25$ por mês, o terceiro 95$ por mês e o quarto é um plano personalizável para empresas. Além disso, vale a pena notar que o Crisp oferece um período de teste gratuito de 14 dias para planos pagos, então não hesite em experimentá-los também; com certeza, você vai adorar esta plataforma e sua funcionalidade.

O Tidio também oferece quatro planos de preços. No entanto, esses são mais caros que os pacotes Crisp. Existe um plano gratuito , Starter (30,50$ mensais), Team (65,83$) e Scale (332,50$). Uma das principais desvantagens é que todos os planos pagos são cobrados anualmente, então você precisaria de uma quantia enorme de dinheiro para começar a usar esta plataforma.

Qual é o melhor?

Então, como você pode ver, comparamos as duas plataformas que oferecem funcionalidades semelhantes em aspectos principais. Mas, qual deles é o vencedor? Bem, eu não diria que há muitas diferenças; no entanto, nossa equipe recomendará que você escolha Crisp em vez de Tidio. Por que Crisp? Porque, embora haja mais semelhanças do que diferenças, as diferenças que essas plataformas possuem podem fazer mudanças significativas em seu negócio e experiência.

Interface

Por exemplo, a própria interface do site; Crisp oferece uma solução mais amigável, com um ótimo menu de cabeçalho no qual você pode encontrar informações sobre qualquer coisa que você esteja interessado. Tidio também oferece um site bastante dinâmico. No entanto, a interface poderia ser melhorada, pois tivemos dificuldade em encontrar coisas que precisávamos para a pesquisa.

Características

Outro aspecto apresenta. O Crisp oferece mais recursos que o Tidio, e todos eles ainda são bastante úteis. Se olharmos para as campanhas, a Crisp oferece uma solução totalmente dedicada para campanhas, ao contrário do Tidio, que oferece soluções de email marketing.

Integrações

Além disso, em termos de integrações, você deve ter notado que o Crisp oferece mais integrações em várias categorias, ao contrário do Tidio. Com o Crisp, você pode integrá-lo a plataformas de CMS, Automação, Marketing e até mesmo Teamwork para ajudar seus funcionários a fornecer um melhor atendimento ao cliente e aprimorar a experiência do cliente.

Escolha final

Ambas as plataformas oferecem modelos pré-fabricados e soluções de IA, além de automação para economizar seu tempo em tarefas rotineiras. No entanto, o Crisp vence o Tidio em termos de integrações, preços flexíveis e funcionalidades adicionais que só beneficiarão seus negócios. Portanto, se você estava se perguntando qual plataforma escolher, recomendamos que você use o Crisp Chat.

O bate-papo nítido é a melhor alternativa no mercado para plugins semelhantes do LiveChat devido aos seus muitos recursos excelentes e preços acessíveis.

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