Crisp VS HubSpot: Qual é a melhor escolha?

O chat ao vivo é um método perfeito para melhorar o serviço de suporte ao cliente em seu site. E se você usa o WordPress, adicionar o Live Chat ao seu site é um processo fácil. E isso é graças aos plugins do WordPress. Os dois plugins de bate-papo ao vivo – Crisp VS HubSpot serão revisados ​​neste artigo. Então, se você quiser saber qual deles oferece os melhores recursos para bate-papo ao vivo, leia o artigo inteiro.

Recursos básicos do Crisp e Hubspot

Apesar do plug-in Crisp ser um plug-in relativamente novo que o HubSpot, ele já ganhou 30.000 instalações ativas que crescem dia a dia. A classificação é de 4,6/5 estrelas no Repositório do WordPress. É uma ferramenta preferida pelas pequenas e médias empresas que desejam melhorar seus serviços de suporte ao cliente e torná-los mais rápidos e suaves.

HubSpot é um plugin bem conhecido desenvolvido em 2005. Tem mais de 200.000 instalações ativas e uma classificação de 4,4/5 estrelas. O plugin está previsto não apenas para adicionar chats ao vivo, mas também para realizar marketing. vendas, análises e outras operações relacionadas ao cliente.

Agora, vamos revisar os principais recursos desses dois plugins, um por um, para identificar qual deles é maior.

Bate-papo ao vivo

Os bate-papos ao vivo são muito importantes em sites WordPress, especialmente quando são de comércio eletrônico ou serviços.

Bate-papo ao vivo do Crips

Vale ressaltar que o plug-in Crisp é especializado em fornecer recursos de bate-papo ao vivo profissionais e completos para todos os seus objetivos. Em alguns minutos, você pode integrar o plug-in de bate-papo do Crisp ao seu site WordPress. Assim, você receberá um widget de bate-papo totalmente gratuito para 2 agentes. Além disso, você poderá fazer um número ilimitado de conversas ao vivo.

Os chats ao vivo são muito benéficos para manter a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana com o cliente, mesmo se você estiver offline. Nesse caso, você facilitará os processos de geração de leads e vendas se receber solicitações fora do horário comercial.

Mas você deve observar que nenhum dos usuários apreciará as respostas robóticas automatizadas. Portanto, os desenvolvedores do Crisp oferecem uma lista abrangente de métodos para aprovar a melhor experiência do usuário em seu site WordPress. Assim, os visitantes podem se beneficiar muito da base de conhecimento integrada, chatbots, opção de compartilhamento de arquivos, conectando o chat ao vivo às mídias sociais como Messenger, Instagram, Telegram, etc., Gifs e visualização de vídeo. Além disso, o divertido jogo CrispyBird manterá os visitantes do seu site interessados ​​mesmo quando você não estiver online.

Outras características

O widget de chat ao vivo é totalmente personalizável por meio do JS SDK disponível. Você pode alterar as cores e posições e até escolher seu idioma preferido. Mais um fato importante é que você pode obter a tradução de mensagens de bate-papo em tempo real .

Além disso, há uma opção de bate-papo por vídeo para os clientes. Às vezes, alguns clientes precisam de ajuda adicional em relação a seus problemas. E a opção de bate-papo por vídeo é uma abordagem moderna e avançada para o atendimento ao cliente.

Sendo o plug-in de bate-papo ao vivo mais rápido, o Crisp também oferece a opção de co-navegação e a caixa de entrada compartilhada . Assim, você pode orientar seus clientes enquanto compartilha o mesmo navegador para ajudá-los imediatamente. Além disso, para agilizar o tempo de resposta, você pode visualizar a resposta do cliente enquanto ele ainda está digitando. Essa é realmente uma ótima função.

Além de todos esses recursos essenciais, o Crisp oferece aplicativos móveis e de desktop para usar seu bate-papo ao vivo de forma mais conveniente.

Para resumir, através do plug-in de bate-papo Crisp Live, você terá opções de suporte, vendas, bate-papo ao vivo de marketing e chatbots bem funcionais.

Bate-papo ao vivo da HubSpot

O HubSpot também oferece muitas opções valiosas para implementar o chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana em seu site. É um plugin com quase todos os seus processos de marketing. Portanto, em vez de instalar plugins diferentes para chatbots, e-mail e CRM , você pode simplesmente utilizar o plug-in HubSpot para todos esses fins.

Assim como o plug-in Crisp, o HubSpot também fornece chatbots e automação . Isso é para diminuir a carga de trabalho de sua equipe e fornecer suporte ao cliente dedicado rápido e sem problemas. Além disso, os chatbots e as respostas comuns salvas gerarão leads mesmo quando os agentes de chat ao vivo estiverem offline.

Assim como o bate-papo Crisp Live, o do HubSpot também pode ser personalizado . Você pode alterar cores, mensagens e posição combinando perfeitamente o widget de bate-papo ao vivo com sua marca.

Juntamente com as configurações básicas de bate-papo ao vivo, as opções de tradução e co-navegação em tempo real estão disponíveis no Crisp. Portanto, nessas duas funções, o bate-papo ao vivo do Crisp supera os recursos de bate-papo ao vivo do HubSpot.

CRM

O plug-in Crisp oferece seu próprio sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente – Crisp CRM. Todas as opções de automação disponíveis auxiliam os agentes a fechar mais tickets não resolvidos com clientes mais satisfeitos. Você pode criar um banco de dados abrangente cheio de uma quantidade ilimitada de contatos, visualizar o período de atividade do contato, navegar no histórico, etc. As informações de contato podem até incluir perfis de mídia social.

Além disso, as notificações em tempo real informarão os agentes sobre os chats recebidos. Então eles não podem deixar a conversa sem resposta.

Assim como o plug-in Crisp, o HubSpot também fornece seu próprio CRM chamado HubSpot CRM. Os formulários do seu site são sincronizados automaticamente com o HubSpot CRM. E devido a isso, você pode combinar seus contatos e colocá-los em várias listas. O plug-in atualiza automaticamente os registros de contato incluídos em um determinado período de tempo.

Portanto, neste ponto, os dois plugins - Crisp e HubSpot estão intimamente associados um ao outro.

Campanhas

Para melhorar o relacionamento com o cliente em seu site WordPress, você deve pensar bem em serviços e suporte. Assim, além de um bom atendimento ao cliente em tempo real, é preciso pensar em relacionamentos mais duradouros. Porque um visitante personalizado hoje pode ser convertido em um cliente fiel no futuro. Portanto, o plug-in Crisp oferece uma plataforma completa de engajamento do cliente para centralizar as comunicações e acompanhar o comportamento do cliente. Além de ajudar as equipes da empresa a personalizar as interações. Além disso, você pode redirecionar os clientes e enviar e-mails e mensagens através do plug-in Crisp.

Assim, o marketing de engajamento do cliente é uma das melhores formas de impulsionar o processo de geração de leads da empresa.

A HubSpot também sugere uma solução abrangente para suas campanhas de marketing. Você pode obter boletins informativos pré-projetados bonitos e otimizados para dispositivos móveis para enviar ao banco de dados de seus clientes com o construtor de e-mail da HubSpot. Além disso, você receberá mais de 20 modelos prontos para fazer isso.

Além dos boletins mencionados acima, o HubSpot permite enviar e-mails automatizados para quem preenche os formulários inseridos em sua mensagem de chat ao vivo.

Relatórios e análises

Combinando a caixa de entrada compartilhada e o sistema de análise de relatórios, o plug-in Crisp fornece uma visão total do processo de trabalho dos membros de sua equipe ou do desempenho e eficiência do software da caixa de entrada. Você pode acompanhar o tempo da primeira resposta, obter relatórios completos sobre as atividades dos colegas de equipe e a capacidade de entrega do bate-papo. E o que é mais importante, você pode se familiarizar com a pontuação de satisfação do cliente devido ao sistema de análise e relatório do plug-in Crisp.

O sistema de análise do HubSpot difere daquele fornecido pelo plug-in Crisp. Assim, ao examinar os relatórios de análise com o plug-in HubSpot, você pode identificar quais atividades de marketing e vendas são as mais benéficas e eficazes para o seu negócio e o que você pode corrigir para obter o resultado absoluto.

Assim, em termos de melhoria do relacionamento com o cliente, o plugin Crisp supera o HubSpot. Embora identificar a eficiência das atividades de marketing e vendas seja muito significativo. As necessidades dos clientes de ônibus e a melhoria dos serviços de atendimento ao cliente também estão incluídas nas prioridades do negócio.

Integrações

As integrações são o ponto em que o Crisp e o HubSpot andam de mãos dadas. Ambos fornecem integrações perfeitamente importantes para facilitar a experiência dos proprietários de negócios.

Integrações de plug-in nítidas

• Automação
  • Agendador
  • Segmentação automática
  • Zapier
  • Suporte de vídeo
  • Resposta automática
  • Mensagem
  • Segmento
  • Robô
  • Exclusão automática
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
  • Mailchimp
  • Zoho
  • HubSpot
  • Pipedrive
  • Força de vendas
  • Microsoft Dynamics 365
• Sistema de gerenciamento de conteúdo
  • WordPress
  • Cloudflare
  • Shopify
  • Prestashop
  • WHMCS
  • Webflow
  • Joomla
  • WHMCS Pro
• Marketing
  • Demanda Ativa
  • HockeyStack
  • Poptin
• Trabalho em equipe
  • Chamada aérea
  • Github
  • Folga
  • Vitais do usuário
  • Trello
  • Jira
• Mensagens
  • Instagram
  • Mensageiro
  • Rotic Chatbot
  • Viber
  • Telegrama
  • Whatsapp
  • Mensagem direta do Twitter
  • Linha
  • Discórdia
  • Twilio SMS

A lista não se limita às integrações mencionadas. Há muitos mais outros, também.

Integrações de plug-ins do HubSpot

O plug-in HubSpot oferece aproximadamente 1090 integrações. Alguns deles estão listados abaixo em categorias:

• Mídias sociais, análises e publicidade
  • Anúncios do Facebook
  • Mensageiro
  • Anúncios do Linkedin
  • Youtube
  • Twitter
  • Anúncios do Google
  • Instagram
  • Adroll
  • Hotjar
• Comunicação e Design
  • Ampliação
  • HelloSign
  • Vidyard
  • Canva
  • Integromat
  • Folga
• CRM, e-mail marketing, automação
  • Zoho
  • Mailchimp
  • Campanha ativa
  • Contato constante
  • Encontrão
  • Panorama
  • Força de vendas
  • Gmail
  • Ontraport
  • Gotejamento
  • Sendinblue, etc.
• comércio eletrônico, pagamentos
  • Listra
  • WooCommerce
  • Shopify
  • BigCommerce

Existem outros tipos de integrações com eventos e ferramentas de agendamento, construtores de formulários e páginas de destino, bate-papo ao vivo, ferramentas de suporte ao cliente, software de gerenciamento de projetos e muitos outros.

Preços

Vale ressaltar que ambos os plugins possuem versões gratuitas e pro. Para aqueles usuários que não podem pagar a versão gratuita dos planos pagos é uma alternativa ideal. Mas para aproveitar o pacote completo de recursos benéficos, você precisa ativar um dos pacotes pagos.

Então, vamos comparar os planos de preços dos plugins Crisp e HubSpot.

Preços de plug-ins nítidos

• Pro - $ 25 por mês
• Ilimitado – $ 95 por mês
• Enterprise – preço personalizado

Preços dos pacotes de plug-ins da HubSpot

• Iniciante – $ 45 por mês
• Profissional – $ 1600 por mês
• Empresa – $ 5.000 por mês

Se compararmos os pacotes e preços entre si, com certeza diremos que o preço do plugin Crisp é muito mais acessível para o pagamento mensal. Portanto, se você deseja implementar o bate-papo ao vivo em seu site a um custo acessível, deve escolher os pacotes da Crisp.

Resumo

Chegando à linha de chegada do nosso artigo Crisp VS HubSpot, queremos resumir os pensamentos mencionados acima. Assim, ambos os plugins apresentados podem cobrir perfeitamente as necessidades do seu site. Embora em alguns aspectos o Crisp exceda o HubSpot com a variedade de funções fornecidas em seus pacotes Pro altamente acessíveis. Aqui estão as funções disponíveis no plug-in de bate-papo Crisp Live que você não encontra no plano mais alto do HubSpot :

• 20 assentos de bate-papo em vez dos 10 do HubSpot
• Aplicativos para computador
• Facebook, Instagram, Twitter, E-mail e WhatsApp
• SDK da Web de bate-papo ao vivo
• Tradução em tempo real
• Sneak-peek da mensagem (é o que o usuário está digitando antes de enviar a mensagem)
• Co-navegação
• Chamadas de vídeo e áudio
• O tempo de carregamento do chat ao vivo é de 1,6s. em vez dos 4.6s do HubSpot.
• Intenções de palavra-chave
• Proteção de senha

Portanto, depois de resumir os recursos mencionados acima no plug-in Crisp, definitivamente recomendamos que você o use ao iniciar uma experiência de bate-papo ao vivo em seu site WordPress.

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