Crisp VS Pure Chat: Comparado em 2022

Os iniciantes nos negócios tendem a subestimar o poder das relações públicas e do marketing. As pequenas empresas, em média, gastam cerca de 10% do seu faturamento nessa parte, e há uma razão para isso. Conquistar um cliente é ter sorte, fazer com que o cliente compre seu produto novamente é um indicativo de esperteza. E é por isso que as pequenas empresas precisam de chatbots como uma pessoa que está se afogando precisa de ar. Este artigo vai descrever e comparar dois provedores de chatbot — Crisp VS Pure Chat — e descobrir qual deles vale o seu tempo.

O que é Crisp?

Crisp é uma plataforma que fornece uma conexão entre empresas e clientes por meio de mensagens multicanal. Ele foi projetado para oferecer suporte ao cliente, marketing e vendas mais fáceis e acessíveis.

Empresa independente fundada em 2015 na França, a Crisp fornece comunicação entre mais de trezentos mil usuários. A plataforma é ótima porque foi criada para empresas e clientes por pessoas que amam tecnologia e design e entregam todos os recursos de seus corações.

O que é o Chat Puro?

O Pure Chat oferece o que eles chamam de “software de bate-papo que você e seus visitantes vão adorar”. É um provedor amigável para iniciantes e altamente personalizável para indivíduos e pequenas e grandes empresas. Ele permite que você tenha uma boa conexão de suporte com seus clientes, mas também fornece uma conexão igualmente boa entre você e eles – caso você precise de suporte. Vamos descobrir se eles conseguiram manter sua promessa.

Comparação de recursos principais

Para tornar o jogo justo, e valorizamos a igualdade e a justiça neste site, compararemos duas plataformas dividindo seus recursos em algumas categorias separadas. Sem mais delongas, vamos ao que interessa.

Bate-papo ao vivo

O primeiro recurso que Crisp pregos é o chat ao vivo. Projetado como uma alternativa aos e-mails, o bate-papo ao vivo do Crisp está repleto de recursos envolventes. Ele tirou o melhor dos bate-papos ao vivo das mídias sociais e das caixas de entrada de e-mail.

Primeiro, você pode fazer upload de GIFs, vídeos, imagens, documentos e outros arquivos diretamente no chat; segundo, você pode integrá-lo com redes sociais como Messenger ou Instagram. Em terceiro lugar, os usuários podem ver os artigos diretamente do chat se houver alguns problemas e jogar CrispyBird — um jogo projetado para passar um pouco de tempo esperando enquanto a outra parte está offline ou no processo de resposta. Já para as empresas, existe uma função de automatizar cenários de chatbots para um onboarding de clientes mais eficaz.

Além disso, Crisp LiveChat tem muitas opções de personalização. Você pode personalizar quase tudo começando com as cores e terminando com as posições.

Além disso, o Crisp LiveChat oferece uma caixa de entrada compartilhada que facilita a vida dos especialistas da sua equipe de suporte e aprimora a experiência do usuário em termos de velocidade e disponibilidade.

Certifique-se de verificar o plug-in Crisp Chat disponível no Diretório de plug-ins do WordPress. O Crisp pode ser facilmente integrado ao seu site WP por meio da instalação a partir do back-end ou do link através da plataforma.

É muito fácil usar o Pure Chat, portanto, se você é um indivíduo que trabalha no mundo dos negócios e não tem um gerente de relações públicas, é perfeito para você. Embora seja simples, é muito rico em recursos. Ele fornece bate-papos ilimitados, transcrições, transferências de arquivos, opções de distinção de funções de administrador e operador, painéis, notificações, e-mails, etc.

Embora o Crisp forneça uma variedade maior de funções, a simplicidade do Pure Chat pode ser muito charmosa.

CRM

Claro, o chat ao vivo é ótimo, mas existem muitos outros chats ao vivo. Como a Crisp ajuda você com precisão no seu negócio?

Bem, é um software de CRM (Customer Relationship Management). A função de automação permite que as pequenas empresas aumentem o número de negócios, pois os especialistas não perdem tempo com tarefas tediosas. Isso significa que a mesma quantidade de trabalho levará a mais vendas, ou melhor, a menor quantidade de trabalho levará ao mesmo número de vendas. Além disso, o Crisps encaminha as conversas automaticamente e classifica seus e-mails na caixa de entrada comum. Além disso, Crisp fornece bancos de dados com seus usuários e informações valiosas sobre eles, incluindo seus contatos, engajamento com seu site, etc.

O Pure Chat oferece bate-papos ilimitados, painéis notáveis ​​e widgets personalizáveis ​​como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente. O software CRM da Pure Chat foi criado em 2012 para pequenas empresas e já atende mais de 14.000 usuários.

É claro que o Crisp como ferramenta de CRM é mais desenvolvido que o Pure Chat.

Chatbot

A Crisp tem seu próprio software de chatbot que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo que sua equipe não esteja trabalhando no momento. Às vezes, as pessoas dormem e você não sabe se um cliente em potencial está navegando pelo seu site e deseja entrar em contato com o suporte ao cliente. Os chatbots nunca dormem e fornecem aos seus visitantes informações personalizadas e relevantes. Você pode criar planos de conversação prontos com o construtor de diálogos do chatbot — que está disponível sem uma única linha de código. Portanto, você não precisa contratar um especialista para isso.

Seu gerente de relações públicas ou funcionário de SMM ou mesmo você (se você trabalhar sozinho) se sairá bem, então você economizará dinheiro com isso também. Você também pode enviar mensagens em diferentes idiomas para diferentes canais (usando um script de chatbot). Você pode integrar seu chatbot com seu site ou suas redes sociais, como Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.

Tudo é pilotado automaticamente — você pode até organizar reuniões automaticamente. A Crisp fornece a você o AI Chatbot usando bibliotecas de API, aumentando assim a profundidade dos diálogos com os clientes. Lembre-se, um cliente gosta de pensar que é especial – e é para isso que serve a IA. Além disso, o chatbot se chama Crispy, o que é fofo, e você sabe que os clientes gostam de coisas fofas.

O chatbot do Pure Chat tem a função de automatização que é criada através de respostas enlatadas. O objetivo das respostas prontas é fornecer ao seu chatbot respostas já determinadas a perguntas que possam surgir sobre o seu negócio. Então, em vez de as pessoas responderem a algumas perguntas comuns, é um bot. Especialistas responderão a perguntas complicadas que exigem inteligência humana.

A disponibilidade de inteligência artificial no Crisp certamente faz o Crisp vencer esta rodada, mas o chatbot do Pure Chat ainda é bom.

Sistema de Bilheteira

Um sistema de tickets, também conhecido como sistema de rastreamento de problemas, é algo que ajuda as empresas a rastrear problemas, alterá-los em um ou outro e melhorar o atendimento ao cliente.

O sistema de tíquetes da Crisp foi criado para conversas ao vivo, pois usa a caixa de entrada centralizada, diferente da antiga maneira de gerenciamento de tíquetes assíncrono, que é tão frustrante para os clientes. A melhor coisa sobre o sistema de rastreamento de problemas do Crisp, ou Crisp em geral, é que tudo está em um só lugar, então você não precisa pensar em alternar entre diferentes ferramentas e aplicativos. E o chatbot mencionado acima é um participante ativo no sistema de tíquetes — ele permite um gerenciamento de tíquetes mais automatizado, melhorando seu suporte ao cliente.

O sistema de tickets do Pure Chat é baseado no Google Analytics, pois não possui um sistema próprio. Por um lado, é muito bom que o Pure Chat forneça muitas integrações de terceiros. Por outro lado, porém, haverá a necessidade de consultar outros programas e se preocupar com isso quando houver uma solução mais fácil para o cliente.

Em nossa opinião, o sistema integrado de gerenciamento de problemas da Crisp é mais fácil de usar, pois está na própria plataforma, não em algum lugar por aí. Ao contrário do gerenciamento de tickets do Pure Chat, ele não requer instruções para uso. Apesar de nos dedicarmos a isso, o Pure Chat tem um manual muito detalhado.

Campanhas

A Crisp pensa muito no envolvimento do cliente. Uma das coisas mais importantes em marketing e relações públicas é envolver o cliente e lembrá-lo sobre você para que ele compre seu produto. Isso é exatamente o que Crisp faz. Como seu chatbot possui um sistema de IA embutido, o diálogo solicita a adaptação às necessidades e interesses do cliente, rastreando seu comportamento e procurando algumas ideias proeminentes. O trabalho do chatbot de IA é fazê-los pensar que estão conversando com uma pessoa real, um ser humano. Você pode habilitar campanhas personalizadas de e-mail e no bate-papo para atingir o objetivo do seu negócio, que é obter o maior número possível de clientes fiéis.

Infelizmente, não há muito a dizer sobre as possibilidades de campanha do Pure Chat. A única aqui é que você pode enviar e-mails se houver necessidade, mas não mais do que isso. Em comparação com o vasto funcionário de Crisp, isso não deixa de ser decepcionante.

Costumização

Tudo o que o Crisp oferece é altamente personalizável. Por exemplo, eles têm um chatbot de IA, Crispy. Agora, o negócio de cada um é diferente e, dependendo disso, você pode precisar que seu chatbot use determinadas frases adequadas ao seu negócio. Você pode fazer isso com Crispy? A resposta é sim você pode. Você pode colocar seus próprios prompts de diálogo e personalizar a maneira como o chatbot fala. Além disso, você pode alterar a cor da caixa de bate-papo, texto, posição, imagem de fundo, marcar seu bate-papo em branco, ativar o videogame, ocultar o bate-papo, exibi-lo apenas em determinadas páginas, alterar pop-ups, criar uma assinatura personalizada para seus e-mails , filtre suas mensagens e bloqueie o bate-papo para determinados IPs e países. Bastante, devemos dizer.

O Pure Chat é fácil de personalizar. Por exemplo, você pode alterar a aparência do widget, incluindo o uso de imagens.

Como dissemos, o Pure Chat é fácil de personalizar, mas infelizmente falta variedade. Às vezes o simples é simples demais.

Aplicativo

A Crisp tem um sistema mais integrado com dispositivos móveis como smartphones e tablets? Sim. Crisp tem um aplicativo móvel que vai deixar muitas pessoas (especialmente seus companheiros de equipe) satisfeitas. Primeiro, ele coloca notificações quando você está offline, para que você e seus colegas de equipe sempre possam entrar em contato com seus clientes por precaução. E a interface do aplicativo é bastante crocante (trocadilho intencional) e com aparência moderna, então isso é um benefício.

Não sendo bom na rodada anterior, o Pure Chat avança com seu aplicativo para Android e iOS. Tanto você quanto seus clientes podem usar o chat do Pure através do aplicativo que está disponível para tablets, smartphones e até smartwatches. É muito conveniente para você e seus colegas de equipe, especialmente porque os clientes da década de 2020 esperam respostas instantâneas. Eles provavelmente abandonarão seu site rapidamente se não o conseguirem, não com o aplicativo do Pure Chat.

Podemos dizer com certeza que tanto o Crisp quanto o Pure Chat são bons nesta categoria.

Integrações

Se você já está acostumado com determinados aplicativos e plataformas, pode integrá-los ao seu Crisp. Por exemplo, alguns aplicativos populares incluem:

• WordPress: integração fácil, com apenas alguns cliques, com um incrível construtor de sites – WP
• Shopify
• Zapier
• Mídias sociais, incluindo WhatsApp, Messenger, Slack, Twitter Dm, Telegram e outros
• Trello
• Discórdia

Plug-in do WordPress

Este plugin é totalmente gratuito e muito fácil de configurar. Atualmente possui mais de 30.000 instalações ativas. Mas, o mais importante, é atualizado regularmente e tem ótimas classificações, indicando que é credível. O plug-in Crisp LiveChat e Chatbot possui os seguintes recursos:

Você obterá recursos como Support LiveChat, Marketing LiveChat, Sales LiveChat, chatbot automatizado, notificações em tempo real, chats ao vivo e chatbots adequados para dispositivos móveis.

O Pure Chat possui algumas integrações de terceiros com plataformas mais populares entre os desenvolvedores da web. Eles incluem:

• Google Analytics, como mencionamos antes
• HubSpot
• Infusionsoft

Existe uma parceria com o Zapier que pode ser usada para integração com muitas plataformas, mas, novamente, é indireta e, portanto, exige mais esforço e tempo que um empresário às vezes pode não ter.

Parece bastante óbvio que o Crisp fornece mais integrações de terceiros do que o Pure Chat.

Preços

O Crisp, para essa quantidade de recursos, é bastante acessível. Vamos dar uma olhada:

• Livre. Esta não é apenas uma demonstração gratuita de uma semana. É um plano gratuito totalmente desenvolvido. Isto é para sites pessoais; é bastante básico e inclui dois lugares.
• Pró. Pro é para iniciantes e inclui quatro assentos. Custa US $ 25 por mês ou por caixa de entrada, mas tem uma avaliação gratuita de quinze dias.
• Ilimitado. O plano de assinatura ilimitada foi desenvolvido para empresas bastante desenvolvidas, inclui 20 licenças e exige que você pague US$ 95 por mês ou por caixa de entrada com um teste gratuito de quatorze dias.
• Empreendimento. O Enterprise foi criado para grandes empresas e é um plano personalizado para cada empresa.

O Pure Chat oferece apenas dois planos: Growth por US$ 39/mês e Pro por US$ 79/mês se pago anualmente. Se for pago mensalmente, o preço aumenta $ 49/mês para o Growth e $ 99 para o Pro. Ambos vêm com uma avaliação gratuita de 30 dias, mas uma versão gratuita separadamente não está disponível.

O plano de crescimento inclui 100 notificações por SMS, quatro usuários e um site, mas inclui todos os outros benefícios do Pure Chat que descrevemos anteriormente. O plano Pro pode ser usado para um número ilimitado de sites por dez usuários e você recebe 1.000 notificações por SMS. Também inclui uma coisa muito importante: white label.

Qual é o melhor?

Como você deve ter notado na comparação, qual plataforma é a melhor é bastante clara. Embora o Pure Chat seja uma coisa agradável e simples, bastante adequada para empresas independentes, é muito inferior ao Crisp. Sim, Crisp é a melhor coisa que você pode tirar desses dois.

Bate-papo puro

Pure Chat tem seus benefícios. Vamos dar uma olhada neles:

• Simplicidade. É muito fácil de usar, especialmente para iniciantes. Você não se perde. Além disso, há um manual muito detalhado.
• Integrações de terceiros. Embora não sejam tantos, o Pure Chat faz parceria com os mais populares.
• Inscrição. Ele tem um bom aplicativo para telefones celulares, tablets e smartwatches.

Contras:

• Para pequenas funções
• Ferramenta de CRM pouco desenvolvida
• Chatbot sem IA
• As funções mais básicas estão disponíveis apenas por meio de integrações de terceiros.
• Pouco trabalho em campanhas de e-mail
• Não tanto para personalizar
• Falta de integrações de terceiros
• Caro para seu número de recursos, não oferece uma variedade de planos.

Crisp - O Vencedor

Crisp tem o que o Pure Chat não tem:

• Uma infinidade de recursos
• Ferramenta de CRM bem desenvolvida
• ChatBot personalizável com respostas prontas e inteligência artificial
• Útil sistema de gestão de bilhetes
• Disponibilidade de campanhas
• Alta customização de literalmente tudo
• Um aplicativo para iOS e Android
• Muitas integrações, incluindo as mais populares
• Planos de preços flexíveis e acessíveis

Além disso, o Crisps oferece muito mais integrações para ajudar suas equipes a colaborar de forma mais produtiva. Os desenvolvedores e designers do Crisp garantiram que ele tenha todos os recursos para oferecer uma experiência de bate-papo moderna, oferecendo recursos como bate-papo instantâneo por vídeo e compartilhamento de tela.

Além disso, o Crisp oferece recursos exclusivos que o Pure Chat não oferece, como um recurso incrível que permite que você co-navegue com seus usuários para ajudá-los a viver. Mais de 300.000 marcas já iniciaram a Crisp e estão felizes com sua escolha e resultados.

Não há nada em particular que piore a reputação da Crisp. É praticamente perfeito.

Crisp é a melhor escolha para você.

Leia outra comparação do plug-in Crisp visualizando o “Crisp VS HubSpot: Qual é a melhor escolha?” artigo.